{"id":88798,"date":"2023-02-13T08:00:57","date_gmt":"2023-02-13T07:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/big-vendors-abandon-values\/"},"modified":"2023-09-25T14:55:43","modified_gmt":"2023-09-25T12:55:43","slug":"grands-distributeurs-fournisseurs-abandon-valeurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/grands-distributeurs-fournisseurs-abandon-valeurs\/","title":{"rendered":"Quand on Perd de Vue ses Propres Valeurs"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Les temps sont durs en ce moment dans le monde des communications unifi\u00e9es (UC) et de la technologie en g\u00e9n\u00e9ral. La croissance sans pr\u00e9c\u00e9dent qu\u2019ont connue de nombreuses entreprises pendant la pand\u00e9mie les a conduites \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 s’endetter, en tablant sur le fait que leurs recettes continueraient \u00e0 augmenter apr\u00e8s la pand\u00e9mie. Mais, dans une p\u00e9riode o\u00f9 les entreprises r\u00e9duisent leur parc technologique au profit d’une plateforme unifi\u00e9e tout en restant fid\u00e8les \u00e0 leur fournisseur habituel voire m\u00eame en reviennent \u00e0 leur bon vieux PBX sur site<\/a> – ce qui est encore plus choquant – bon nombre des plus grands distributeurs de communications unifi\u00e9es ont du mal \u00e0 atteindre leurs objectifs et \u00e0 honorer leurs engagements financiers.<\/p>\n

<\/p>\n

Pour satisfaire leurs actionnaires, des soci\u00e9t\u00e9s comme RingCentral, 8×8 et Mitel raflent tous les clients possibles en passant par des partenariats exclusifs, des fusions et des acquisitions, sans se soucier de l\u2019ad\u00e9quation entre ces d\u00e9marches et leur image de marque ou leur d\u00e9claration de mission. Elles sont obnubil\u00e9es par la concurrence et leur propre survie, sans ma\u00eetriser une vision globale de la situation.<\/p>\n

Cela a pour cons\u00e9quence que les grands distributeurs se pr\u00e9sentent aujourd\u2019hui sur une vari\u00e9t\u00e9 de march\u00e9s et de segments, la plupart du temps en n\u2019ayant \u00e0 proposer qu\u2019une solution passe-partout, bricol\u00e9e \u00e0 partir de ce que faisaient d\u00e9j\u00e0 leurs anciens concurrents. Ces entreprises ont fait un trait sur leur sp\u00e9cialisation pour chercher \u00e0 gagner des parts de march\u00e9 \u00e0 tout prix. La question est de savoir si cette approche g\u00e9n\u00e9raliste est adapt\u00e9e.<\/p>\n

L\u2019Importance d\u2019un Positionnement Fort<\/strong><\/h2>\n

Nous avons d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 des avantages de la sp\u00e9cialisation<\/a>, mais partons d\u2019un exemple concret pour observer ce qui se produit lorsque des entreprises font fi de leurs racines et se laissent entrainer dans une lutte pour la domination du march\u00e9. Pour ce faire, nous allons faire un pas de c\u00f4t\u00e9 et nous \u00e9loigner un instant de la communication pour nous int\u00e9resser \u00e0 un autre march\u00e9 concurrentiel : celui de la pizza.<\/p>\n

Pizza. Pizza.<\/h3>\n

Dans la restauration rapide, la pizza est omnipr\u00e9sente. On en commande quand les r\u00e9unions de travail se prolongent tard le soir, pour les f\u00eates d’anniversaire ou pour remercier des amis qui vous ont aid\u00e9 \u00e0 d\u00e9m\u00e9nager, La pizza fait l\u2019objet d\u2019une forte demande, de la part de clients tr\u00e8s divers.<\/p>\n

Et pourtant, les fabricants de pizzas n\u2019ont pas tous les m\u00eames arguments de vente – et pour cause. Chez Papa Johns, on part de l\u2019id\u00e9e que pour certains clients c\u2019est d\u2019abord la qualit\u00e9 qui compte, d’o\u00f9 leur slogan \u00ab\u00a0Qualit\u00e9 des Ingr\u00e9dients. Qualit\u00e9 de la Pizza\u00a0\u00bb, alors que chez Domino’s on pr\u00e9f\u00e8re mettre l\u2019accent sur la rapidit\u00e9 de la livraison. Les deux entreprises ont ainsi trouv\u00e9 le moyen de se distinguer de leurs concurrents et elles ont r\u00e9ussi \u00e0 se tailler une part du march\u00e9 national.<\/p>\n

Dans les ann\u00e9es 90, les trois premi\u00e8res cha\u00eenes de pizzas des \u00c9tats-Unis se livraient une concurrence acharn\u00e9e, et \u00e0 force de vouloir \u00e9craser la concurrence Little Caesar et Domino ont fini par perdre de vue l\u2019essentiel de leur caract\u00e8re propre. Little Caesar a abandonn\u00e9 sa campagne de promotion \u00ab\u00a0Pizza ! Pizza !\u00a0\u00bb qui reposait sur le rapport qualit\u00e9-prix, et Domino a cr\u00e9\u00e9 une \u00e9norme pizza, la Dominator, tellement grande qu’elle n\u2019entrait pas dans ses v\u00e9hicules de livraison (ni dans les voitures de ses clients, d\u2019ailleurs). Comme on l\u2019imagine sans peine, la super grande pizza de Domino a \u00e9t\u00e9 un flop et Little Caesar a perdu des parts de march\u00e9, chutant de la deuxi\u00e8me \u00e0 la quatri\u00e8me place entre 1994 et 2010. Des deux entreprises, c’est Domino qui a su tirer les meilleures le\u00e7ons de cette exp\u00e9rience en revenant \u00e0 son argument de rapidit\u00e9 dans la livraison et en faisant porter ses investissements sur les technologies et l\u2019accroissement du nombre de ses lieux de vente, ce qui lui a permis de devenir le num\u00e9ro un.<\/p>\n

On peut tirer deux le\u00e7ons de cet exemple :<\/p>\n

    \n
  1. Perdre de vue ce qui fait la sp\u00e9cificit\u00e9 d\u2019une marque c\u2019est risquer de courir \u00e0 l\u2019\u00e9chec.<\/li>\n
  2. Quand les clients ont en t\u00eate une certaine id\u00e9e d\u2019une marque, Il y a peu de chances qu\u2019ils en changent.<\/li>\n<\/ol>\n

    Tout sp\u00e9cialiste du marketing est cens\u00e9 le savoir et pourtant, on observe que des distributeurs sont en train de commettre le m\u00eame type d\u2019erreurs.<\/p>\n

    Zoom = S\u00e9curit\u00e9 ?<\/h3>\n

    Dans les premiers temps de la pand\u00e9mie, Zoom \u00e9tait partout. Du jour au lendemain, cette plateforme de vid\u00e9oconf\u00e9rence fiable et facile \u00e0 utiliser permettait aussi bien aux entreprises qu\u2019aux professeurs de danse de fonctionner \u00e0 distance, et, dans le m\u00eame temps le service freemium permettait aux familles de rester en contact, aux amis de continuer \u00e0 se rencontrer toutes les semaines. \u00ab\u00a0Nous rendons les communications vid\u00e9o faciles et s\u00fbres.\u00a0\u00bb Formule descriptive claire et succincte. Et c’est tr\u00e8s exactement ce Zoom a fait – sauf que la s\u00e9curit\u00e9 n’\u00e9tait pas si assur\u00e9e que \u00e7a.<\/p>\n

    Depuis lors, le march\u00e9 s’est \u00e9loign\u00e9 des solutions autonomes pour leur pr\u00e9f\u00e9rer les communications unifi\u00e9es et Zoom a donc tent\u00e9 de s’adapter en ajoutant la VoIP, les calendriers, le chat et d’autres fonctionnalit\u00e9s \u00e0 son \u00e9ventail d\u2019outils de communication. Pour acter cette \u00e9volution, la soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9clare vouloir un positionnement plus large et elle a abandonn\u00e9 le terme \u00ab\u00a0vid\u00e9o\u00a0\u00bb. Dor\u00e9navant, elle entend marquer sa diff\u00e9rence en \u00ab\u00a0rendant les communications fluides et s\u00fbres\u00a0\u00bb.<\/p>\n

    Le probl\u00e8me, c\u2019est que ce syst\u00e8me n\u2019est pas le plus simple qui soit, et il est en tout cas loin d\u2019\u00eatre le plus s\u00fbr. Wildix, qui se concentre sur le WebRTC, cr\u00e9e des solutions \u00e0 la fois beaucoup plus simples et plus faciles d\u2019utilisation, et Wickr, dont les fondateurs sont des sp\u00e9cialistes de la s\u00e9curit\u00e9, a depuis toujours le souci de la s\u00e9curit\u00e9 et de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Lorsque les individus pensent \u00e0 Zoom, ils pensent \u00e0 la vid\u00e9o. Ils ne pensent pas \u00e0 des communications fluides ou s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>\n

    Zoom a choisi la difficult\u00e9 en se fixant comme objectif de changer l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des clients. L’entreprise peine \u00e0 s’imposer comme guichet unique de solutions de communications unifi\u00e9es, d\u2019autant que ce march\u00e9 est hautement concurrentiel.<\/p>\n

    Le Danger Qui Guette les G\u00e9n\u00e9ralistes<\/h3>\n

    Au revers de la m\u00e9daille, on a Microsoft qui lance la phrase suivante : \u00ab\u00a0Notre mission est de donner \u00e0 chacun comme \u00e0 chaque organisation de la plan\u00e8te les moyens d’en faire plus.\u00a0\u00bb Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une d\u00e9claration qui ne doit rien au hasard.<\/p>\n

    Microsoft est le roi des g\u00e9n\u00e9ralistes, et cela n\u2019est pas pr\u00e8s de changer. Pourtant, Teams Phone est une solution largement consid\u00e9r\u00e9e comme m\u00e9diocre. Teams ne permet pas de g\u00e9rer un centre d’appels complexe, tout simplement parce qu\u2019il ne poss\u00e8de pas les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires. Microsoft qui en est conscient a fait en sorte de faciliter l\u2019acc\u00e8s d’autres prestataires de services vocaux pour combler cette lacune, gr\u00e2ce \u00e0 ses programmes Direct Routing et Operator Connect.<\/p>\n

    Cette strat\u00e9gie semble \u00eatre la bonne, du moins tant que le reste de la prestation de service sera consid\u00e9r\u00e9e comme fiable. Le mois dernier, Teams a subi une panne mondiale<\/a>. En un instant, des millions d’utilisateurs ont \u00e9t\u00e9 priv\u00e9s de l\u2019acc\u00e8s aux outils de communication et de collaboration qui sont cruciaux pour leur activit\u00e9. Ceux qui utilisaient Teams en lien avec un autre prestataire ont peut-\u00eatre eu la chance de pouvoir continuer \u00e0 utiliser les fonctions de chat et de vid\u00e9oconf\u00e9rence int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 leur solution UCaaS personnalis\u00e9e. Si ces clients se rendent compte que la solution de leur prestataire de services vocaux est plus stable et poss\u00e8de des fonctions identiques, voire meilleures que Teams, cela peut suffire \u00e0 les d\u00e9cider d’abandonner d\u00e9finitivement Teams, et \u00e9ventuellement toute la suite Office.<\/p>\n

    Des particuliers et de petites entreprises peuvent se satisfaire des services de Teams et accepter de subir une ou deux pannes sans pour autant vouloir changer de prestataire. Et alors qu\u2019il est tr\u00e8s difficile d\u2019utiliser la publicit\u00e9 pour modifier l\u2019avis des consommateurs \u00e0 propos d\u2019une marque, il suffit parfois que ces consommateurs connaissent une seule exp\u00e9rience n\u00e9gative pour d\u00e9cider d\u2019eux-m\u00eames de boycotter une marque par la suite. Une mauvaise qualit\u00e9 de service fait courir le risque d\u2019une mauvaise r\u00e9putation difficile \u00e0 corriger par la suite.<\/p>\n

    C’est pourquoi il est particuli\u00e8rement important de se donner une orientation claire et de proposer la meilleure exp\u00e9rience client possible. Un grand conglom\u00e9rat comme Microsoft serait capable de survivre \u00e0 l’\u00e9chec de Teams, \u00e0 la diff\u00e9rence d\u2019une entreprise comme Mitel. Vouloir tout faire pour plaire \u00e0 tout le monde peut finir, comme le dit Steve Osler<\/a>, CEO de Wildix, par \u00a0\u00bb ne pas donner grand-chose \u00ab\u00a0.<\/p>\n

    \u00c0 Qui Appartient l\u2019Avenir ?<\/h2>\n

    \u00c0 l’heure actuelle, la plupart des prestataires ont la t\u00eate dans le guidon et ne r\u00e9fl\u00e9chissent pas \u00e0 l\u2019avenir. Tout ce qui les int\u00e9resse, c\u2019est de regrouper toutes les technologies existantes sous un m\u00eame toit pour \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre le plus rapidement possible aux demandes formul\u00e9es aujourd\u2019hui par les clients et les actionnaires. C’est pourquoi il n\u2019est question que de fusions et d\u2019acquisitions, et non de recherche et de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

    Et c’est aussi pour cette raison qu\u2019il ne faut pas s\u2019attendre \u00e0 ce que l’innovation et les perturbations futures viennent des grandes entreprises. Elles ont trop distendu leur champ d’action. Elles ont perdu de vue leurs fondamentaux et oubli\u00e9 que la v\u00e9ritable innovation vient de la connaissance du client et d\u2019une am\u00e9lioration de leurs syst\u00e8mes de fonctionnement.<\/p>\n

    On ne doit pas oublier que les communications unifi\u00e9es sont cens\u00e9es renforcer les process d’une entreprise et cr\u00e9er du lien entre les personnes, les partenaires et les clients, sinon, elles ne sont pas adapt\u00e9es. \u00c0 quoi sert un PBX cloud s’il n’enregistre pas automatiquement les appels dans le CRM de votre client ? Et comme les CRM varient consid\u00e9rablement d’un secteur \u00e0 l’autre, sans parler des besoins en mat\u00e9riel et en logiciels suppl\u00e9mentaires, il arrive rarement qu’une solution unique am\u00e9liore r\u00e9ellement le flux d’informations au sein d’une organisation.<\/p>\n

    En fait, un syst\u00e8me non int\u00e9gr\u00e9 ne fait qu’accro\u00eetre les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et encourager le cloisonnement de l’information. Il ne permet pas aux entreprises d’\u00eatre suffisamment agiles pour se d\u00e9velopper et s’adapter \u00e0 des p\u00e9riodes de temps en perp\u00e9tuelle \u00e9volution. Et si nous avons appris quelque chose au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, c’est bien que les temps peuvent changer rapidement.<\/p>\n

    En tant que fournisseur ou prestataire de services g\u00e9r\u00e9s (MSP), le fait de choisir un segment et de s’y tenir ne vous ferme pas n\u00e9cessairement les portes des autres entreprises. Cela signifie que vous \u00eates un sp\u00e9cialiste dans votre domaine.<\/p>\n

    Wildix, un sp\u00e9cialiste de la vente<\/strong><\/h2>\n

    Wildix, premier fournisseur de communications unifi\u00e9es, se consacre aux ventes \u00e0 100 %, propose des solutions v\u00e9ritablement unifi\u00e9es, en les accompagnant d’une gamme d’int\u00e9grations pr\u00eates \u00e0 l’emploi couvrant plusieurs CRM, Gong et m\u00eame les cam\u00e9ras de s\u00e9curit\u00e9 Veesion, toutes g\u00e9r\u00e9es et fournies par nos partenaires agr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n

    Qu’il s’agisse de x-bees, notre canal de communication collaboratif qui r\u00e9unit tous les d\u00e9cideurs en un seul endroit, ou de x-hoppers, notre solution de casque r\u00e9volutionnaire qui permet d\u2019interagir avec les clients et de connecter les employ\u00e9s du magasin aux centres d’appels voire au-del\u00e0, nos solutions 100% secure by design font progresser la productivit\u00e9, comme les b\u00e9n\u00e9fices, en pla\u00e7ant les syst\u00e8mes de communication au c\u0153ur de l’entreprise.<\/p>\n

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