{"id":88908,"date":"2023-02-27T08:00:19","date_gmt":"2023-02-27T07:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/conference-call-vs-meeting\/"},"modified":"2023-02-27T14:44:37","modified_gmt":"2023-02-27T13:44:37","slug":"conference-telephonique-versus-meeting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/conference-telephonique-versus-meeting\/","title":{"rendered":"Conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique versus r\u00e9union en pr\u00e9sentiel : quelle est la meilleure option ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>Avant la pand\u00e9mie, les entreprises ne se posaient pas de questions compliqu\u00e9es pour organiser des r\u00e9unions. Pour une r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, on r\u00e9servait une salle de r\u00e9union disponible sur place.  Et pour faire participer des d\u00e9cideurs r\u00e9partis sur plusieurs sites, on avait le choix entre une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique et une grande r\u00e9union en pr\u00e9sence de chacun. Mais aujourd&rsquo;hui<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/human-resources\/research\/talentneuron\/leverage-flexibility-to-acquire-critical-talent-cpc\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"> Gartner<\/a> fait savoir qu\u2019une majorit\u00e9 d\u2019entreprises s\u2019attendent \u00e0 ce que le t\u00e9l\u00e9travail ou le travail hybride concerne  plus de 50 % de leur personnel d\u00e8s cette ann\u00e9e. Cette tendance \u2013 <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/tendance-teletravail-2023\">c\u2019\u00e9tait l\u2019objet d\u2019une de nos pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e9tudes<\/a> &#8211; ne semble pas devoir se d\u00e9mentir et on observe que le pourcentage de r\u00e9unions virtuelles ne cesse d\u2019augmenter, certaines \u00e9quipes ne se r\u00e9unissant m\u00eame jamais en personne. <\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Progr\u00e8s ou trag\u00e9die post-confinement ? Difficile de trancher, mais plus les \u00e9quipes sont g\u00e9ographiquement \u00e9loign\u00e9es, plus il est difficile de r\u00e9unir tout le monde dans une m\u00eame pi\u00e8ce. Compte tenu des difficult\u00e9s logistiques rencontr\u00e9es, les r\u00e9unions en pr\u00e9sentiel valent-elles encore la peine d&rsquo;\u00eatre organis\u00e9es, ou doit-on estimer que les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques les remplacent avantageusement ? <\/p>\n<h2><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/strong><\/h2>\n<p>Une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique est un appel audio qui permet \u00e0 plusieurs personnes d\u2019\u00eatre connect\u00e9es ensemble dans une salle virtuelle apr\u00e8s avoir compos\u00e9 un num\u00e9ro d\u2019appel sp\u00e9cifique et saisi un code d&rsquo;acc\u00e8s ou un code PIN pour des questions de s\u00e9curit\u00e9. Le nombre de personnes ayant acc\u00e8s \u00e0 la salle virtuelle d\u00e9pend du pont de conf\u00e9rence &#8211; c&rsquo;est-\u00e0-dire du logiciel &#8211; utilis\u00e9 pour l&rsquo;appel.<\/p>\n<p>Les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques n&rsquo;ont rien de nouveau, puisque le premier appel analogique remonte \u00e0 1915. Toutefois, la technologie VoIP (voix sur protocole internet) et le WebRTC ont r\u00e9volutionn\u00e9 les conf\u00e9rence virtuelles. On peut aujourd\u2019hui se passer des r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels avec leurs c\u00e2blages en cuivre et t\u00e9l\u00e9phoner sur Internet ou m\u00eame directement avec son navigateur, sans perdre les num\u00e9ros du r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC). Cette \u00e9volution a favoris\u00e9 l&rsquo;essor de la vid\u00e9oconf\u00e9rence et de la webconf\u00e9rence. La webconf\u00e9rence dispose de fonctionnalit\u00e9s comme le partage d\u2019\u00e9crans et le partage de tableaux blancs virtuels qui viennent s\u2019ajouter \u00e0 celles du simple audio des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques. Mais m\u00eame sous sa forme audio traditionnelle, la conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique n\u2019en reste pas moins tr\u00e8s int\u00e9ressante \u00e0 utiliser.<\/p>\n<h3>Avantages<\/h3>\n<p>Le principal avantage des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques tient \u00e0 leur facilit\u00e9 d\u2019organisation compte tenu du fait qu\u2019elles n\u2019imposent aucune contrainte de lieu :<\/p>\n<ul>\n<li>Gain de temps<\/li>\n<li>Rentabilit\u00e9<\/li>\n<li>Meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques ne n\u00e9cessitent aucun d\u00e9placement, il va de soi qu\u2019elles empi\u00e8tent moins sur le temps de travail des employ\u00e9s. Et comme il s\u2019agit de r\u00e9unions virtuelles, elles sont plus rapides \u00e0 organiser, au pied lev\u00e9. On dispose aujourd\u2019hui de syst\u00e8mes de communications unifi\u00e9es (UC) qui permettent de faire entrer, si n\u00e9cessaire, des participants suppl\u00e9mentaires dans une r\u00e9union d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9e ou d\u2019envoyer des invitations instantan\u00e9es par courriel. On peut m\u00eame optimiser la date et l\u2019heure d\u2019une r\u00e9union de ce type pour s\u2019assurer ainsi de la participation d\u2019un maximum de personnes impliqu\u00e9es en connaissant leurs disponibilit\u00e9s gr\u00e2ce aux calendriers partag\u00e9s. On gagne ainsi en temps et en efficacit\u00e9.<\/p>\n<p>Les gains de temps s&rsquo;accompagnent aussi de r\u00e9ductions de co\u00fbts. Les entreprises n\u2019ont plus besoin de r\u00e9unir tous les gens dans un seul et m\u00eame endroit, et elles peuvent donc r\u00e9duire leurs co\u00fbts de fonctionnement sur des postes tels que les frais de d\u00e9placement, la location de salles ou de bureaux et aussi en termes de co\u00fbts engendr\u00e9s par des retards dans des prises de d\u00e9cisions importantes faute d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 en mesure d\u2019organiser une r\u00e9union en pr\u00e9sentiel. Compte tenu de la vitesse \u00e0 laquelle les entreprises sont tenues de s\u2019adapter aux \u00e9volutions de leur secteur d\u2019activit\u00e9, elles risquent d\u2019\u00eatre impact\u00e9es n\u00e9gativement et de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019opportunit\u00e9s si elles d\u00e9crochent de la technologie et des tendances du march\u00e9.<\/p>\n<p>Enfin, il y a l&rsquo;impact sur les employ\u00e9s. Quand ces employ\u00e9s sont en t\u00e9l\u00e9travail, l\u2019organisation syst\u00e9matique des r\u00e9unions sous la forme de conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques leur permet de concilier plus facilement les contraintes du travail avec d\u2019autres obligations comme la garde des enfants, d\u2019o\u00f9 un travail plus gratifiant et un plus grand attachement \u00e0 l\u2019entreprise. Et lorsqu\u2019ils proposent des offres d\u2019emploi en t\u00e9l\u00e9travail int\u00e9gral, les employeurs s\u2019ouvrent la possibilit\u00e9 d&rsquo;attirer \u00e0 eux des talents issus du monde entier en d\u00e9passant les limites du bassin d\u2019emploi local, car les travailleurs sont toujours plus nombreux \u00e0 rechercher avant tout un \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e.<\/p>\n<h3>Inconv\u00e9nients<\/h3>\n<p>Mais alors si les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques pr\u00e9sentent tant d\u2019avantages, pourquoi les r\u00e9unions en personne semblent-elles avoir encore de beaux jours devant elles ?<\/p>\n<p>C\u2019est que, par nature, les \u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques pr\u00e9sentent certains inconv\u00e9nients :<\/p>\n<ul>\n<li>Absence de rep\u00e8res visuels<\/li>\n<li>Perte d\u2019attention<\/li>\n<li>Qualit\u00e9 al\u00e9atoire de la liaison t\u00e9l\u00e9phonique<\/li>\n<\/ul>\n<p>On n\u2019en est pas toujours conscient, mais dans un \u00e9change verbal, on per\u00e7oit bien davantage que les mots de son interlocuteur. Le ton, l&rsquo;expression du visage et le langage corporel de la personne communiquent des informations suppl\u00e9mentaires, dans un environnement donn\u00e9, qui nous aident \u00e0 mieux comprendre ce qu&rsquo;elle veut vraiment dire. Dans une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique uniquement audio, on ne per\u00e7oit aucune de ces nuances de sens. Or, m\u00eame si la plupart du temps, cela ne pose pas vraiment de probl\u00e8me, les participants qui ne sont pas des locuteurs natifs ont parfois plus de mal \u00e0 suivre, sans parler des pratiquants de la langue des signes qui en sont carr\u00e9ment exclus. <\/p>\n<p>Aussi, lorsqu\u2019on doit mettre sur pied une r\u00e9union en distanciel et que l\u2019\u00e9quipe concern\u00e9e a une composition diverse et multiculturelle, il peut \u00eatre judicieux d&rsquo;opter pour une solution de vid\u00e9oconf\u00e9rence ou de webconf\u00e9rence afin de permettre \u00e0 chacun de percevoir sur son \u00e9cran le langage corporel des autres participants.<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame ordre d&rsquo;id\u00e9es, \u00e0 partir du moment o\u00f9 tous les participants ne sont pas assis autour de la m\u00eame table dans une salle de r\u00e9union physique, ils peuvent \u00e9videmment se trouver n\u2019importe et on risque alors de subir des parasitages de la communication comme des portes qui claquent, des pleurs de b\u00e9b\u00e9, voire l\u2019intervention d\u2019une serveuse dans un caf\u00e9 : autant d\u2019incidents qui peuvent faire perdre \u00e0 un intervenant le fil de sa pens\u00e9e ou obliger \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter ce qui vient d\u2019\u00eatre dit et donc \u00e0 prolonger la r\u00e9union au-del\u00e0 du temps pr\u00e9vu.<\/p>\n<p>C\u2019est tr\u00e8s aga\u00e7ant, mais on peut corriger ces probl\u00e8mes en utilisant des <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/product\/telephones-voip-et-casques\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">casques d&rsquo;\u00e9coute avec contr\u00f4le de disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el<\/a>, ou encore en choisissant le bon endroit pour prendre l&rsquo;appel. Malgr\u00e9 tout, rien ne vaut une salle de r\u00e9union d\u00e9di\u00e9e pour supprimer les causes externes de distraction car chacun \u00e9tant sous le regard des autres, il est facile de s\u2019assurer que tout le monde est attentif et concentr\u00e9 sur la t\u00e2che \u00e0 accomplir..<\/p>\n<p>Enfin, en cas de liaison t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9fectueuse, les participants peuvent avoir du mal \u00e0 comprendre ce qui se dit et cela peut concerner n\u2019importe lequel des postes t\u00e9l\u00e9phoniques. Pour \u00e9viter ce type d\u2019inconv\u00e9nient, notamment avec les t\u00e9l\u00e9phones VoIP, il faut s\u2019assurer que la bande passante Internet utilis\u00e9e est suffisamment rapide pour \u00eatre en mesure de prendre en charge la r\u00e9union en plus du flux r\u00e9gulier des appels. Il ne faut pas oublier que l\u2019ensemble repose sur une seule et m\u00eame connexion. En cons\u00e9quence, si vous devez organiser p\u00e9riodiquement des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques, il faut que la connexion soit configur\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019elle supporte la prise en charge ces r\u00e9unions en sus des autres besoins de bureau.<\/p>\n<p>Pour \u00eatre tout \u00e0 fait honn\u00eate, des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de son peuvent aussi se poser dans les r\u00e9unions en pr\u00e9sentiel, en fonction du volume de la salle, de l&rsquo;acoustique et des micros. Il est toujours utile d\u2019inspecter les locaux pour voir si on a besoin d\u2019un autre syst\u00e8me de sonorisation ou d&rsquo;un autre support visuel, compte tenu du nombre de personnes attendues et du local choisi.<\/p>\n<h2><strong>L&rsquo;int\u00e9r\u00eat des rencontres en pr\u00e9sentiel<\/strong><\/h2>\n<p>Pour travailler avec des \u00e9quipes g\u00e9ographiquement \u00e9loign\u00e9es, le choix est clair : la seule option possible est la  conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique. Mais dans un mod\u00e8le de travail hybride, le choix m\u00e9rite r\u00e9flexion. <\/p>\n<p>Autant il est vrai que les r\u00e9unions virtuelles fournissent l\u2019occasion de nouer des liens de camaraderie et de d\u00e9velopper l&rsquo;esprit d&rsquo;\u00e9quipe, autant dans les r\u00e9unions en pr\u00e9sentiel, les pauses et les temps libres entre les s\u00e9ances de travail sont propices aux discussions et aux contacts informels qui sont \u00e0 la base des relations interpersonnelles. En revanche, une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique fait l\u2019impasse sur ces temps de convivialit\u00e9 pour ne s\u2019attacher qu\u2019au c\u00f4t\u00e9 pratique et \u00e0 l&rsquo;efficacit\u00e9, et, de ce fait, les \u00e9quipes peuvent avoir le sentiment qu\u2019il n\u2019existe pas de liens authentiques entre elles, ce qui peut entraver leur collaboration. L\u2019impression d&rsquo;isolement qui en r\u00e9sulte peut avoir \u00e9galement un impact n\u00e9gatif sur la sant\u00e9 mentale des employ\u00e9s.<\/p>\n<p>Les r\u00e9unions en pr\u00e9sentiel permettent aussi de mettre en avant la culture d&rsquo;entreprise. Chez IKEA, par exemple, le patrimoine culturel su\u00e9dois est un objet de fiert\u00e9 et on met un point d&rsquo;honneur \u00e0 prendre le temps du fika, un rituel caf\u00e9 et g\u00e2teaux typiquement su\u00e9dois, plut\u00f4t que de pr\u00e9voir une simple pause-caf\u00e9. Une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique, en revanche, ne permettra jamais \u00e0 un nouveau venu dans l\u2019entreprise de ressentir les m\u00eames sensations pendant une pause-caf\u00e9, m\u00eame s\u2019il a des kanelbulle \u00e0 disposition car les interactions sociales du fika seront absentes.<\/p>\n<h2><strong>Alors, quelle est la meilleure formule ?<\/strong><\/h2>\n<p>La r\u00e9ponse vous \u00e9tonnera peut-\u00eatre, mais aucune des deux formules n\u2019est la meilleure. Les deux formats de r\u00e9union ont leur place dans le monde des affaires d\u2019aujourd\u2019hui, tout d\u00e9pend de ce qu\u2019on attend de chaque r\u00e9union.<\/p>\n<p>Vous voulez une prise de d\u00e9cision rapide ? C\u2019est une r\u00e9union de routine ? Dans ce cas privil\u00e9giez la conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique car c\u2019est la plus efficace.<\/p>\n<p>Vous avez besoin de renforcer l&rsquo;esprit d&rsquo;\u00e9quipe ou vous voulez offrir \u00e0 un nouveau client une exp\u00e9rience VIP ? Dans ce cas, la meilleure option est une r\u00e9union en pr\u00e9sentiel.<\/p>\n<p>Chez Wildix, nous conseillons un recours hybride aux deux formats pour tirer le meilleur parti de chacun. Mais si vous voulez vraiment avoir la certitude d\u2019exploiter \u00e0 fond le potentiel de ces r\u00e9unions virtuelles, passez \u00e0 une solution de communication enti\u00e8rement unifi\u00e9e comme le propose Wildix avec ses plates-formes 100% commerciales, qui permettent de passer d\u2019une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique audio \u00e0 un logiciel de Webconference plus riche en fonctionnalit\u00e9s depuis votre navigateur, en un seul clic.<\/p>\n<p>Quel que soit le format que vous privil\u00e9gierez, si vous disposez d\u2019un outil puissant comme les communications unifi\u00e9es, vous serez arm\u00e9 pour relever les d\u00e9fis pos\u00e9s par les clients internationaux, les bureaux r\u00e9gionaux, les travailleurs \u00e0 distance &#8211; ou par la vie.<\/p>\n<p><strong><em>Pour plus de conseils sur la technologie vocale et les communications unifi\u00e9es,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !<\/a><\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Avant la pand\u00e9mie, les entreprises ne se posaient pas de questions compliqu\u00e9es pour organiser des r\u00e9unions. 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