{"id":89090,"date":"2023-03-27T08:00:31","date_gmt":"2023-03-27T06:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/emerging-communication-trends\/"},"modified":"2023-03-28T13:11:56","modified_gmt":"2023-03-28T11:11:56","slug":"tendances-emergentes-en-matiere-de-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/tendances-emergentes-en-matiere-de-communication\/","title":{"rendered":"5 Tendances \u00e9mergentes en mati\u00e8re de communication pour 2023"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\nAvec la pr\u00e9sence croissante de l’IA, des cybermenaces et des connexions 5G, les tendances en mati\u00e8re de communication \u00e9voluent rapidement et ne semblent pas pr\u00e8s de ralentir.<\/p>\n

<\/p>\n

Certes, de nombreuses tendances \u00e9mergentes du secteur des t\u00e9l\u00e9communications ne sont pas nouvelles en soi. Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 le fait que le t\u00e9l\u00e9travail est l\u00e0 pour perdurer<\/a> et que les PBX physiques ont depuis longtemps fait leur temps<\/a>, entre autres.<\/p>\n

Mais aussi anciens que soient ces points, le fait est que la valeur dans le secteur des communications augmente de fa\u00e7on spectaculaire, et que l\u2019on ne distingue pas de signes d’arr\u00eat. Si nous voulons effectuer une analyse significative du secteur des t\u00e9l\u00e9communications, nous devons examiner ce qui est \u00e0 l’origine de cette augmentation de valeur, et pourquoi. <\/p>\n

Nous nous entretenons ici avec des experts du secteur sur les derni\u00e8res innovations en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9communications et, ce qui est tout aussi important, sur ce qu’elles signifient pour l’avenir des t\u00e9l\u00e9communications en tant qu’industrie.<\/p>\n

1: Intelligence Artificielle (IA)<\/strong><\/h2>\n

Parmi les tendances du secteur des t\u00e9l\u00e9communications, rares sont celles qui suscitent autant de discussions que l’IA. En particulier, les conversations se multiplient autour de l’IA dite \u00ab\u00a0g\u00e9n\u00e9rative\u00a0\u00bb : l’intelligence artificielle qui produit un contenu visuel, audio ou \u00e9crit \u00e0 partir d’une simple saisie de texte.<\/p>\n

En ce qui concerne les communications, les applications les plus utiles de l’IA sont les assistants ou les \u00ab\u00a0chatbots\u00a0\u00bb. Si les bots sont depuis longtemps l’une des plus grandes tendances en mati\u00e8re de communication, l’IA semble aujourd’hui pr\u00eate \u00e0 r\u00e9volutionner les interactions avec le service client. Nombreux sont ceux qui imaginent que cette technologie remplacera totalement les agents du service client par des bots, ou du moins ceux qui g\u00e8rent les chats sur le web.<\/p>\n

Mais en r\u00e9alit\u00e9, les utilisateurs devraient se garder de consid\u00e9rer l’IA comme l’avenir d\u00e9finitif des t\u00e9l\u00e9communications, ou du moins comme l’avenir d\u00e9finitif des interactions avec les clients. Malgr\u00e9 tout l’enthousiasme suscit\u00e9 par l’IA et les tendances similaires dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications, la technologie actuelle n’est pas encore \u00e0 la hauteur.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les agents d’appel resteront pr\u00e9dominants pour une raison simple : personne n’aime les robots\u00a0\u00bb, souligne Dimitri Osler, CTO de Wildix. \u00ab\u00a0Et parce que m\u00eame le ChatGPT fournit parfois des informations incorrectes, il doit toujours y avoir ce grain de sel que seul un agent peut ajouter. Ce n’est qu’avec un v\u00e9ritable humain en ligne que les bonnes informations pour le client seront fournies \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n

Plut\u00f4t que d’adopter la tendance \u00e0 la communication de l’IA pour remplacer les agents en chair et en os, les organisations feraient mieux d’utiliser l’IA pour am\u00e9liorer le travail de leur personnel. Dans les tendances du secteur des t\u00e9l\u00e9communications en particulier, l’IA est actuellement \u00e0 son meilleur niveau lorsqu’il s’agit de productivit\u00e9 et de fonctions d’accessibilit\u00e9 lors de r\u00e9unions ou d’appels. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Pendant que le client parle, des informations pertinentes apparaissent automatiquement \u00e0 l’agent, comme des suggestions sur ce qu’il faut dire et des donn\u00e9es qui l’aideront\u00a0\u00bb, explique M. Dimitri. \u00ab\u00a0Par exemple, le client peut demander quel est son solde actuel et pourquoi il y a eu un probl\u00e8me avec ses derni\u00e8res factures, et, boum, sur la droite apparaissent les liens vers les derni\u00e8res factures, ou le solde actuel, ou d’autres produits \u00e0 recommander.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Bien que l’IA soit l’une des principales tendances en mati\u00e8re de communication, son application sur le terrain doit toujours \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 des acteurs humains. De mani\u00e8re r\u00e9aliste, la meilleure fa\u00e7on de tirer parti de ces tendances en mati\u00e8re de communication est d’utiliser l’IA comme un assistant \u00e0 l’autre bout des interactions avec les clients.<\/p>\n

2: Bring Your Own Carrier (BYOC) (Apportez votre Propre Op\u00e9rateur)<\/strong><\/h2>\n

Conform\u00e9ment \u00e0 la connectivit\u00e9 totale, \u00ab\u00a0depuis n’importe quel endroit\u00a0\u00bb, promise par la 5G, les fournisseurs proposent de plus en plus une approche \u00ab\u00a0apportez votre propre op\u00e9rateur\u00a0\u00bb (BYOC) pour leurs configurations. Cette m\u00e9thode permet aux appareils de se connecter \u00e0 une configuration de communications num\u00e9riques m\u00eame lorsqu’ils sont utilis\u00e9s par un op\u00e9rateur pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n

Mais en r\u00e9alit\u00e9, malgr\u00e9 le battage m\u00e9diatique dont ils ont fait l’objet r\u00e9cemment, ces d\u00e9veloppements ne sont pas exactement de \u00ab\u00a0nouvelles tendances\u00a0\u00bb en mati\u00e8re de communication, car ils sont disponibles depuis longtemps dans les syst\u00e8mes Wildix.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Depuis le d\u00e9but, nous avons toujours eu cette capacit\u00e9\u00a0\u00bb, explique Dimitri. \u00ab\u00a0Avec Wildix, il est toujours possible d’apporter son trunk \u00e0 son d\u00e9ploiement dans le cloud. De plus, avec CLASSOUND, nous offrons un portage complet via le Portage Virtuel Instantan\u00e9<\/a>, ce qui ne cr\u00e9e aucun temps d’arr\u00eat pour l’utilisateur. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous proposons \u00e9galement des appels sortants uniquement – un mode hybride depuis lequel ils peuvent effectuer des appels sortants en utilisant CLASSOUND et recevoir des appels entrants en utilisant l’ancien op\u00e9rateur\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Si le BYOC est actuellement une tendance notable dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications, il convient de rappeler qu’il ne s’agit pas exactement de l’une des innovations les plus r\u00e9centes dans ce domaine. N\u00e9anmoins, l’importance accrue accord\u00e9e au BYOC souligne \u00e0 quel point les entreprises sont pr\u00eates \u00e0 investir dans des solutions flexibles.<\/p>\n

3: Davantage de monde dans le cloud<\/strong><\/h2>\n

Nous avons d\u00e9j\u00e0 beaucoup parl\u00e9 de l’adoption croissante de l’informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e<\/a> et, aujourd’hui encore, rien n’indique que cette tendance de premier plan dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications va changer. Gartner pr\u00e9voit<\/a> que d’ici 2025, la moiti\u00e9 des d\u00e9penses informatiques des entreprises sera consacr\u00e9e au cloud ; selon McKinsey<\/a>, d’ici 2030, le cloud repr\u00e9sentera une valeur de 3 000 milliards de dollars am\u00e9ricains dans le monde entier. Il est clair que toute pr\u00e9diction sur \u00ab\u00a0l’avenir des t\u00e9l\u00e9communications\u00a0\u00bb devrait s’\u00e9loigner des syst\u00e8mes physiques.<\/p>\n

Cette \u00e9volution est renforc\u00e9e par une situation plus g\u00e9n\u00e9rale : le simple fait que, en raison des grandes tendances de l’industrie des t\u00e9l\u00e9communications qui favorisent l’adoption du cloud, les communications VoIP sont tout simplement plus couramment utilis\u00e9es que les t\u00e9l\u00e9phones traditionnels.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous nous dirigeons sans aucun doute vers un monde o\u00f9 il y aura moins de t\u00e9l\u00e9phonie et plus de r\u00e9unions\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Dimitri, \u00ab\u00a0mais le point difficile ici est que, alors que la t\u00e9l\u00e9phonie offre un protocole de communication standard pour tous les pays et toutes les plateformes, il n’y a rien de tel du c\u00f4t\u00e9 des r\u00e9unions. Nous verrons donc beaucoup de situations hybrides o\u00f9 l’exp\u00e9rience de la r\u00e9union et celle de l’appel se fondront en une seule.<\/p>\n

Sans surprise, cette flexibilit\u00e9 est l’un des principaux moteurs des tendances t\u00e9l\u00e9coms observ\u00e9es dans le cloud, comme nous l’avons d\u00e9couvert sur le terrain.<\/p>\n

\u00ab\u00a0C’est ce qui se passe d\u00e9j\u00e0 sur x-bees, o\u00f9 l’on peut passer \u00e0 un pont lors d’un appel avec un client et passer \u00e0 une r\u00e9union ou \u00e0 un chat\u00a0\u00bb, poursuit Dimitri. \u00ab\u00a0Pour nous, c’est l’avenir : Les communications commencent par un appel, car c’est le seul moyen de joindre quelqu’un d’un pays \u00e0 l’autre sans utiliser Internet. \u00c0 partir de ce simple t\u00e9l\u00e9phone portable, on peut rapidement passer \u00e0 une r\u00e9union o\u00f9 l’on peut commencer \u00e0 partager un \u00e9cran, envoyer des textes, etc.<\/p>\n

4: Continuit\u00e9 des Affaires<\/strong><\/h2>\n

Ce qui fait du cloud l’avenir des t\u00e9l\u00e9communications, c’est la fa\u00e7on dont il r\u00e9duit consid\u00e9rablement les risques pour les entreprises. De par sa conception, la plateforme en cloud \u00e9limine tout risque d’investissement dans un nombre trop faible ou trop \u00e9lev\u00e9 de licences logicielles ou de pi\u00e8ces de mat\u00e9riel de t\u00e9l\u00e9communications, puisque l’ajout ou la suppression de comptes d’utilisateurs est aussi simple que d’apporter des modifications \u00e0 un panneau d’administration.<\/p>\n

Compte tenu de la plus grande incertitude du march\u00e9 \u00e0 laquelle la plupart des entreprises sont aujourd’hui confront\u00e9es, cette flexibilit\u00e9 financi\u00e8re et cette rapidit\u00e9 de r\u00e9action ne pourront que devenir plus attrayantes. Les tendances en mati\u00e8re de communication qui \u00e9mergent de la transformation num\u00e9rique sont en passe de devenir une adoption compl\u00e8te de l’informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, et il est pratiquement certain que les inqui\u00e9tudes qui se font jour sur le march\u00e9 vont acc\u00e9l\u00e9rer cette croissance.<\/p>\n

Si le cloud contribue \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, la continuit\u00e9 fait \u00e9galement partie des principales tendances en mati\u00e8re de communication gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, et plus particuli\u00e8rement \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 faciliter les processus d’entreprise, y compris l’int\u00e9gration des employ\u00e9s.<\/p>\n

Selon Vasiliy Ganchev, Wildix product Manager chez Wildix : \u00ab\u00a0Auparavant, lors de l’int\u00e9gration ou du coaching, un responsable \u00e9coutait un appel et donnait ensuite des conseils, ce qui est tr\u00e8s co\u00fbteux. Il faut un guide comp\u00e9tent pour en former un autre. Cela peut \u00eatre simplifi\u00e9 par l’IA, et je pense que c’est l\u00e0 que nous arriverons tr\u00e8s bient\u00f4t.\u00a0\u00bb<\/p>\n

M\u00eame lorsqu’il n’est pas possible d’int\u00e9grer plusieurs employ\u00e9s, les organisations peuvent se tourner vers l’IA pour combler certaines lacunes dans les communications avec les clients.<\/p>\n

Dimitri ajoute : \u00ab\u00a0De nombreuses compagnies d’assurance, par exemple, n’ont pas assez de personnel pour g\u00e9rer leurs pics d’appels. Dans ce cas, le recouvrement des sinistres par t\u00e9l\u00e9phone peut \u00eatre automatis\u00e9 : les sinistres sont enregistr\u00e9s le matin et trait\u00e9s par l’IA le soir. Ensuite, les cas qui ne sont pas clairs pour l’IA peuvent \u00e0 nouveau \u00eatre trait\u00e9s par un humain.<\/p>\n

Une grande partie du march\u00e9 \u00e9tant incertaine quant \u00e0 la dotation en personnel qu’elle peut se permettre, les tendances du secteur des t\u00e9l\u00e9communications devraient se concentrer sur ces d\u00e9veloppements ax\u00e9s sur la continuit\u00e9.<\/p>\n

5: La mont\u00e9e en puissance de la \u00ab\u00a0vraie\u00a0\u00bb 5G<\/strong><\/h2>\n

Lorsque l’on parle des tendances actuelles dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications et des r\u00e9seaux, il est impossible d’\u00e9viter celle-ci pendant longtemps.<\/p>\n

La 5G d\u00e9signe la \u00ab\u00a0Cinqui\u00e8me G\u00e9n\u00e9ration\u00a0\u00bb de r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, qui remplace la \u00ab\u00a0Quatri\u00e8me G\u00e9n\u00e9ration\u00a0\u00bb de la 4G. Selon la plupart des analyses du secteur des t\u00e9l\u00e9communications, cette connexion plus r\u00e9pandue et beaucoup plus rapide sera le principal moyen de communication \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

Bien entendu, l’acc\u00e9l\u00e9ration des vitesses et l’\u00e9largissement de l’acc\u00e8s ne constituent pas une tendance particuli\u00e8rement importante dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications. Les v\u00e9ritables points \u00e0 surveiller dans le cadre de la 5G proviennent plut\u00f4t du \u00ab\u00a0v\u00e9ritable\u00a0\u00bb d\u00e9ploiement du r\u00e9seau, rendu possible par des tours cellulaires sp\u00e9cifiques \u00e0 la 5G et, ce qui est tout aussi important, par des appareils con\u00e7us pour les connexions 5G, tels que ceux qui prennent en charge l’eSIM.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La grande nouveaut\u00e9, c’est la 5G plus l’eSIM\u00a0\u00bb, explique Dimitri. \u00ab\u00a0Cela signifie que la connectivit\u00e9 mobile est disponible pour pratiquement tous les appareils.<\/p>\n

L’eSIM – l’une des tendances les moins connues dans le domaine des communications – est une mise \u00e0 jour de la carte SIM, qui sp\u00e9cifie le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et l’op\u00e9rateur d’un appareil et le connecte \u00e0 un r\u00e9seau mobile. Alors que les cartes SIM sont des puces s\u00e9par\u00e9es qui doivent \u00eatre ins\u00e9r\u00e9es ou retir\u00e9es des appareils, une puce eSIM est directement soud\u00e9e dans l’appareil et peut \u00eatre programm\u00e9e de l’ext\u00e9rieur (ou m\u00eame reprogramm\u00e9e) avec un num\u00e9ro et un op\u00e9rateur sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

Comme cette norme permet aux appareils de se connecter \u00e0 la 5G sans puce s\u00e9par\u00e9e, l’eSIM ouvre consid\u00e9rablement les possibilit\u00e9s d’utilisation d’un appareil de t\u00e9l\u00e9phonie autonome.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous envisageons un avenir o\u00f9 il y aura une connectivit\u00e9 eSIM m\u00eame dans les casques d’\u00e9coute autonomes, et ceux-ci seront connect\u00e9s directement \u00e0 votre r\u00e9seau\u00a0\u00bb, explique Dimitri. \u00ab\u00a0Ils seront connect\u00e9s de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et disposeront d’une itin\u00e9rance totale dans n’importe quelle zone. Il sera facile de les \u00e9quiper pour ajouter de la connectivit\u00e9, de la connectivit\u00e9 vocale, de la connectivit\u00e9 de donn\u00e9es et de communiquer avec le reste du monde via l’internet des objets.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le plus beau c\u00f4t\u00e9 de la chose, c’est qu’il est d\u00e9sormais possible d’int\u00e9grer une carte SIM dans des appareils beaucoup plus petits\u00a0\u00bb, ajoute Vasiliy. \u00ab\u00a0Auparavant, on \u00e9tait limit\u00e9 par l’espace n\u00e9cessaire pour ins\u00e9rer cette pi\u00e8ce. Maintenant, vous pouvez prendre des casques ou tout autre appareil, et d\u00e8s qu’il a une batterie d\u00e9cente pour sa taille, vous pouvez \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un r\u00e9seau directement \u00e0 partir de cet appareil.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Si l’on ajoute \u00e0 cela la promesse de la 5G d’offrir des vitesses de r\u00e9seau rapides accessibles de presque n’importe o\u00f9, cette \u00e9volution laisse entrevoir un avenir des t\u00e9l\u00e9communications qui tient sa promesse de connexions de n’importe o\u00f9, sur n’importe quel appareil. Pr\u00e9parez-vous \u00e0 ce qu’il s’agisse de l’une des tendances les plus importantes en mati\u00e8re de communication, en particulier en combinaison avec l’eSIM.<\/p>\n

L’avenir : Flexibilit\u00e9 et r\u00e9activit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

Deux facteurs principaux relient toutes ces tendances du secteur des t\u00e9l\u00e9communications : la n\u00e9cessit\u00e9 de s’adapter le plus rapidement possible aux changements soudains et l’importance accord\u00e9e \u00e0 la facilit\u00e9 de contact avec d’autres personnes.<\/p>\n

Bien que nous soyons encore loin de l’interaction humaine fiable avec les robots, les objectifs que l’IA peut actuellement atteindre t\u00e9moignent des attentes croissantes des clients en ce qui concerne leur exp\u00e9rience professionnelle. Un chatbot ne peut toujours pas satisfaire un client qui cherche des r\u00e9ponses pr\u00e9cises, mais les robots sont tout \u00e0 fait capables d’aider un agent d’appel \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de ce client. De m\u00eame, le v\u00e9ritable avantage de la 5G, du cloud, de la flexibilit\u00e9 des op\u00e9rateurs et d’autres tendances similaires dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications r\u00e9side dans le fait que ces technologies nous permettent d’\u00eatre \u00e0 un clic de nos coll\u00e8gues ou de nos clients.<\/p>\n

Aujourd’hui, les communications num\u00e9riques sont devenues essentielles aux activit\u00e9s des entreprises. De plus en plus, l’avenir des t\u00e9l\u00e9communications r\u00e9sidera dans les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d’acc\u00e9der \u00e0 ces communications et d’entrer en contact avec des interlocuteurs humains.<\/p>\n

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