{"id":89458,"date":"2023-05-15T00:45:36","date_gmt":"2023-05-14T22:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/cloud-hosted-telephony-future\/"},"modified":"2023-06-12T11:05:51","modified_gmt":"2023-06-12T09:05:51","slug":"hebergement-cloud-telephonie-avenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/hebergement-cloud-telephonie-avenir\/","title":{"rendered":"Pourquoi un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 dans le cloud est-il l’avenir ?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Aujourd’hui, dans toute conversation sur les t\u00e9l\u00e9phones, vous entendrez certainement parler d’un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP h\u00e9berg\u00e9. Cela s’explique en grande partie par le fait qu’une grande partie de la technologie est d\u00e9sormais h\u00e9berg\u00e9e dans le cloud, mais l’importance de cette id\u00e9e est encore plus grande. Apr\u00e8s tout, un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique que vous n’avez pas besoin d’avoir sur place et qui est enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9 dans le cloud ? C’est une id\u00e9e qui s\u00e9duit imm\u00e9diatement la plupart des individus.<\/p>\n

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Et de nombreuses entreprises ont compris cet attrait. Si l’on consid\u00e8re qu’en 2023, les d\u00e9penses mondiales dans le domaine de l’informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e atteindront un peu moins de 600 milliards de dollars am\u00e9ricains<\/a>, cela signifie que de nombreux fonds d’investissement sont consacr\u00e9s aux syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP h\u00e9berg\u00e9s et aux plateformes de communication d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es. Cela repr\u00e9sente un grand nombre d’organisations qui abandonnent les syst\u00e8mes sur site et un grand nombre d’utilisateurs de l’informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e sur lesquels les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie se concentreront dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n

Mais un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 n’est pas l’avenir uniquement parce que de plus en plus d’entreprises le choisissent. Rien qu’en termes d’utilisation quotidienne, le fait d’avoir un t\u00e9l\u00e9phone dans le cloud rend le syst\u00e8me de communication beaucoup plus pratique dans l’ensemble, au point m\u00eame que les PBX sur site deviennent obsol\u00e8tes.<\/p>\n

Comment fonctionne un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9<\/strong><\/h2>\n

D’accord, mais vous vous demandez peut-\u00eatre ce qu’est un service t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9. Il s’agit d’une solution t\u00e9l\u00e9phonique VoIP, mais qu’est-ce que cela signifie ? Quelle est la diff\u00e9rence avec le vieux t\u00e9l\u00e9phone fixe ?<\/p>\n

,Il y a beaucoup \u00e0 dire sur la diff\u00e9rence entre les t\u00e9l\u00e9phones VoIP et les t\u00e9l\u00e9phones fixes, mais pour r\u00e9sumer, un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP passe des appels sur Internet, tandis qu’un t\u00e9l\u00e9phone fixe passe des appels par des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques physiques<\/a>. Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 est un type de syst\u00e8me VoIP qui est \u00ab\u00a0h\u00e9berg\u00e9\u00a0\u00bb hors site, c’est-\u00e0-dire qu’il existe sur un serveur appartenant \u00e0 votre fournisseur VoIP et auquel on acc\u00e8de par Internet (C’est la base de tout syst\u00e8me sur le cloud).<\/p>\n

En bref, vous utilisez votre service VoIP h\u00e9berg\u00e9 dans le cloud en vous connectant d’abord \u00e0 celui-ci au moyen d’un appareil compatible avec Internet, tel qu’un ordinateur portable, un smartphone ou un t\u00e9l\u00e9phone de bureau compatible. Une fois connect\u00e9 \u00e0 votre PBX h\u00e9berg\u00e9, vous pouvez l’utiliser de la m\u00eame mani\u00e8re que n’importe quel PBX : toutes ses capacit\u00e9s d’appel dans le cloud et autres fonctions peuvent \u00eatre utilis\u00e9es directement \u00e0 partir de votre appareil de connexion.<\/p>\n

Lorsque vous lancez un appel sur ce t\u00e9l\u00e9phone dans le cloud, votre voix est envoy\u00e9e sur Internet sous forme d\u00e9construite, sous la forme de ce que l’on appelle des \u00ab\u00a0paquets\u00a0\u00bb d’unit\u00e9s de donn\u00e9es plus petites. Ces paquets voyagent jusqu’\u00e0 l’autre extr\u00e9mit\u00e9 de votre appel VoIP, o\u00f9 ils sont r\u00e9assembl\u00e9s presque instantan\u00e9ment pour devenir des donn\u00e9es audio compr\u00e9hensibles. Le m\u00eame processus se produit lorsque l’autre partie \u00e0 l’appel parle \u00e9galement.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

C’est ainsi qu’un service t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 g\u00e8re vos appels. Mais pourquoi est-ce tellement mieux que les autres options ?<\/p>\n

Complications sur site<\/strong><\/h2>\n

Ce \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb m\u00e9rite d’\u00eatre pos\u00e9, car le passage \u00e0 un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP ne signifie pas n\u00e9cessairement le passage \u00e0 une installation VoIP h\u00e9berg\u00e9e. Avec la grande fermeture du RTPC qui se profile \u00e0 l’horizon<\/a>, la t\u00e9l\u00e9phonie par Internet est indispensable pour assurer la p\u00e9rennit\u00e9 des communications de votre entreprise. Toutefois, la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e dans le cadre d’une installation sur site, c’est-\u00e0-dire avec un PBX physique au si\u00e8ge de l’entreprise.<\/p>\n

Quelle est donc la diff\u00e9rence entre un service t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 et un service sur site ? En termes de fonctionnalit\u00e9s<\/a>, pratiquement aucune : Pour une utilisation quotidienne, un PBX sur site peut avoir les m\u00eames capacit\u00e9s qu’un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP h\u00e9berg\u00e9. La seule et unique diff\u00e9rence entre les deux est l’endroit o\u00f9 il est d\u00e9ploy\u00e9 : dans votre entreprise ou h\u00e9berg\u00e9 ailleurs.<\/p>\n

Mais si l’emplacement n’a pas d’importance en termes de fonctionnalit\u00e9s, il en a d’autres.<\/p>\n

Qui le maintient pour vous ?<\/strong><\/h2>\n

Avoir un PBX sur site signifie que personne d’autre que vous ne s’occupe de sa maintenance. Dans un esprit vieille \u00e9cole, cela peut sembler une bonne chose – pourquoi laisser quelqu’un d’autre s’occuper de la maintenance de votre solution t\u00e9l\u00e9phonique ? Cependant, le fait d’opter pour le bricolage est \u00e9galement synonyme de maux de t\u00eate suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Si votre PBX est un \u00e9l\u00e9ment physique de votre bureau, il devient un \u00e9l\u00e9ment dont votre personnel doit s’occuper, qu’il doit manipuler et prot\u00e9ger. Votre entreprise est responsable de la p\u00e9rennit\u00e9 du syst\u00e8me, qu’il s’agisse de remplacer les c\u00e2bles de temps \u00e0 autre ou de veiller \u00e0 ce que personne ne fasse tomber le mat\u00e9riel par terre par accident.<\/p>\n

Avec les communications cloud, en revanche, la maintenance est confi\u00e9e \u00e0 votre fournisseur de VoIP. La maintenance r\u00e9guli\u00e8re rel\u00e8ve de sa responsabilit\u00e9, et non de la v\u00f4tre, ce qui signifie que vous n’avez plus \u00e0 vous pr\u00e9occuper de la mani\u00e8re dont le PBX fonctionne au mieux. Vous n’avez plus \u00e0 vous demander si une erreur de l’utilisateur peut provoquer une panne ou si le fait de n\u00e9gliger les mises \u00e0 jour peut entra\u00eener un dysfonctionnement – tout cela est d\u00e9sormais entre les mains de votre fournisseur et, en tant qu’experts, ils savent de toute fa\u00e7on comment le faire fonctionner de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n

En fait, quelqu’un doit \u00eatre responsable de la maintenance d’un PBX : vous ou votre fournisseur. Si vous laissez votre fournisseur s’en charger, vous ne perdrez aucune fonctionnalit\u00e9, mais vous gagnerez beaucoup de temps et de concentration.<\/p>\n

Economies de co\u00fbts<\/strong><\/h2>\n

Les co\u00fbts d’installation d’un PBX h\u00e9berg\u00e9 seront toujours inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux d’un syst\u00e8me sur site, pour une raison en particulier : le mat\u00e9riel (ou, plus exactement, l’absence de mat\u00e9riel).<\/p>\n

Alors qu’un syst\u00e8me sur site doit faire l’objet d’une installation physique – le PBX proprement dit \u00e9tant mis en place, puis c\u00e2bl\u00e9 – un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 n’a besoin que d’une connexion Internet pour \u00eatre op\u00e9rationnel. L’installation d’un tel syst\u00e8me est aussi simple que de laisser votre fournisseur cr\u00e9er un PBX virtuel, puis de vous donner les identifiants de connexion pour g\u00e9rer les t\u00e2ches administratives li\u00e9es aux param\u00e8tres de base et aux comptes d’utilisateurs.<\/p>\n

L’installation d’un PBX h\u00e9berg\u00e9 est donc non seulement plus rapide, mais aussi beaucoup moins co\u00fbteuse. Dans la plupart des cas, l’installation proprement dite est gratuite et les frais mensuels ult\u00e9rieurs sont nettement inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux d’une solution sur site.<\/p>\n

En fait, la plupart des mod\u00e8les d’abonnement pour l’achat d’un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 signifient que vous n’aurez m\u00eame pas \u00e0 payer pour les mises \u00e0 jour logicielles \u00e0 venir : elles se feront automatiquement sur le serveur h\u00e9berg\u00e9, sans aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour vous. M\u00eame \u00e0 long terme, la t\u00e9l\u00e9phonie dans le cloud est toujours la solution la plus judicieuse d’un point de vue financier.<\/p>\n

L’adaptabilit\u00e9 remporte la course<\/strong><\/h2>\n

La simplicit\u00e9 de la mise en place ou de la modification d’un PBX h\u00e9berg\u00e9 est un facteur important de r\u00e9duction des co\u00fbts. Comme ce syst\u00e8me est enti\u00e8rement logiciel, il suffit de modifier certains param\u00e8tres du programme pour y apporter des changements, ce qui est tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9 des modifications \u00e0 apporter aux installations physiques et au c\u00e2blage d’un PBX sur site.<\/p>\n

Cette nette am\u00e9lioration de la simplicit\u00e9 permet \u00e9galement de r\u00e9duire le temps n\u00e9cessaire pour modifier le syst\u00e8me. L’ajout ou la suppression d’utilisateurs de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 est une question de secondes, et non d’heures, et l’ajout de nouveaux outils ou de nouvelles fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessite simplement une mise \u00e0 jour du syst\u00e8me de la part de votre fournisseur. Par rapport \u00e0 un PBX physique, les modifications apport\u00e9es \u00e0 un syst\u00e8me dans le cloud sont pratiquement instantan\u00e9es.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, tout le monde peut appr\u00e9cier la commodit\u00e9 de cette rapidit\u00e9 accrue. Mais c’est du point de vue de l’adaptation de l’entreprise que les v\u00e9ritables avantages apparaissent. Si votre organisation a besoin de modifier les num\u00e9ros de licence, le type de syst\u00e8me, les outils, le niveau d’abonnement, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, la configuration de la messagerie vocale ou tout autre \u00e9l\u00e9ment, cette mise \u00e0 jour peut \u00eatre effectu\u00e9e le jour m\u00eame, sans tracas ni visite sur site.<\/p>\n

Compte tenu de la rapidit\u00e9 avec laquelle le march\u00e9 \u00e9volue, ce degr\u00e9 d’adaptabilit\u00e9 instantan\u00e9e peut faire toute la diff\u00e9rence lorsqu’il s’agit d’apporter des ajustements efficaces \u00e0 vos plans d’entreprise. Le cloud calling et les syst\u00e8mes qui le sous-tendent ont donc beaucoup plus de potentiel que les solutions sur site.<\/p>\n

Mobilit\u00e9 et mondialisation<\/strong><\/h2>\n

Pour les entreprises d’aujourd’hui, le terme \u00ab\u00a0mobile\u00a0\u00bb d\u00e9crit la fa\u00e7on dont vous faites avancer les projets et les communications, m\u00eame lorsque vous \u00eates en dehors du bureau.<\/p>\n

Et le fait est qu’il est beaucoup plus facile d’\u00eatre mobile avec son syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel gr\u00e2ce \u00e0 un PBX h\u00e9berg\u00e9. En fait, la mobilit\u00e9 est automatiquement associ\u00e9e \u00e0 un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique dans le cloud : Comme vous acc\u00e9dez toujours au PBX dans le cloud par Internet, n’importe quel membre de votre organisation pourra utiliser son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel par le biais d’une connexion Internet. Qu’ils soient en d\u00e9placement, \u00e0 la maison ou au bureau, l’utilisation du syst\u00e8me sera exactement la m\u00eame.<\/p>\n

Il est donc facile de proposer des options de travail \u00e0 distance. Mais ce n’est qu’un aper\u00e7u de l’\u00e9tendue des possibilit\u00e9s qui s’offrent \u00e0 nous.<\/p>\n

D’une part, il est d\u00e9sormais aussi simple de connecter plusieurs bureaux \u00e0 Internet que de connecter chacun d’entre eux. Tant que votre PBX h\u00e9berg\u00e9 a la capacit\u00e9 d’ajouter le nombre souhait\u00e9 d’utilisateurs, vous pouvez relier les succursales directement \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique principal, avec peu d’efforts suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Ou, si une succursale enti\u00e8re est trop importante, vous pouvez \u00e9galement embaucher des entrepreneurs \u00e0 distance ou m\u00eame des employ\u00e9s \u00e0 temps plein, puisque votre PBX peut leur donner un num\u00e9ro d\u00e9di\u00e9, peu importe o\u00f9 ils se trouvent. Avec un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique dans le cloud, votre \u00e9quipe peut vraiment travailler de n’importe o\u00f9, car il n’y a pas de limite r\u00e9gionale quant \u00e0 l’endroit o\u00f9 il est utilis\u00e9.<\/p>\n

Continuit\u00e9 du Business<\/strong><\/h2>\n

Testons votre pr\u00e9paration aux catastrophes : Supposons que vous arriviez un jour \u00e0 votre bureau et que vous d\u00e9couvriez que tout a br\u00fbl\u00e9. L’ensemble du b\u00e2timent est en ruine, de m\u00eame que tout le mat\u00e9riel qui s’y trouve. Que se passe-t-il ensuite ?<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir fait une d\u00e9claration de sinistre, vous devez avant tout vous assurer que votre syst\u00e8me de communication fonctionne toujours. Bureau ou pas, les affaires continuent : les employ\u00e9s ont des projets \u00e0 mener et vos clients veulent faire des achats. Tout cela ne peut se faire qu’avec un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP en \u00e9tat de marche.<\/p>\n

Sauf que si votre syst\u00e8me \u00e9tait un PBX physique, sur site, vous n’avez plus de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique en \u00e9tat de marche. Maintenant que le d\u00e9sastre a frapp\u00e9, vous devrez simplement serrer les dents et accepter quelques jours de mise hors ligne – et vous savez que cela signifie des jours o\u00f9 vous ne gagnerez pas d’argent.<\/p>\n

Ce sc\u00e9nario (certes le plus pessimiste) est la raison pour laquelle l’option de la t\u00e9l\u00e9phonie h\u00e9berg\u00e9e est aussi la mieux pr\u00e9par\u00e9e : Dans l’informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, un tel d\u00e9sastre n’interrompt pas vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques, car celles-ci ne passaient pas physiquement par votre bureau au d\u00e9part. M\u00eame apr\u00e8s la pire catastrophe possible, votre PBX h\u00e9berg\u00e9 sera toujours op\u00e9rationnel dans le cloud.<\/p>\n

Personne n’aime imaginer que des catastrophes puissent se produire, mais chaque entreprise doit s’y pr\u00e9parer. Sans sortir le redoutable mot \u00ab\u00a0L\u00a0\u00bb qui nous est devenu si familier en 2020, la possibilit\u00e9 qu’une entreprise n’ait pas acc\u00e8s \u00e0 son bureau principal est tr\u00e8s r\u00e9elle et constitue une menace. Mais puisqu’un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 \u00e9carte totalement cette menace, pourquoi s’embarrasser d’autre chose ?<\/p>\n

Se mettre \u00e0 l’heure du cloud<\/strong><\/h2>\n

Tous ces facteurs ont jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans la popularit\u00e9 des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques IP bas\u00e9s sur le cloud, bien entendu. Mais c’est sans compter le peu d’inconv\u00e9nients qu’il y a \u00e0 passer \u00e0 ce mod\u00e8le h\u00e9berg\u00e9 pour votre PBX.<\/p>\n

Dans quelle mesure ce changement est-il facile ? Comme nous l’avons dit pr\u00e9c\u00e9demment, il suffit d’\u00eatre connect\u00e9 \u00e0 Internet et de laisser votre fournisseur faire le reste. Heureusement, cela est vrai m\u00eame si vous n’avez pas encore de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP.<\/p>\n

Lorsque vous passez d’une connexion fixe \u00e0 un PBX h\u00e9berg\u00e9, vous pouvez conserver votre num\u00e9ro gr\u00e2ce \u00e0 un processus appel\u00e9 portage de num\u00e9ro. Il s’agit essentiellement de transf\u00e9rer le num\u00e9ro associ\u00e9 \u00e0 votre organisation vers le monde num\u00e9rique, en veillant \u00e0 ce que tous vos contacts puissent toujours vous joindre comme avant. Bien que cette proc\u00e9dure soit souvent longue, Wildix propose une solution simple avec Instant Virtual Porting<\/a>, une mise \u00e0 jour qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps d’attente li\u00e9 au changement de num\u00e9ro.<\/p>\n

Qu’en est-il du mat\u00e9riel ? Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 tout ce qu’il vous faut. Non seulement un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique dans le cloud ne n\u00e9cessite pas de PBX physique dans les locaux, mais il peut \u00eatre atteint par n’importe quel appareil connect\u00e9 \u00e0 Internet, y compris les ordinateurs portables et les smartphones que votre personnel utilise d\u00e9j\u00e0. Avec les bons adaptateurs, vous pouvez m\u00eame connecter des appareils fixes \u00e0 votre syst\u00e8me VoIP dans le cloud.<\/p>\n

Tout cela fait d’un t\u00e9l\u00e9phone dans le cloud une plateforme tr\u00e8s facile \u00e0 mettre en place, ainsi qu’une plateforme facile \u00e0 personnaliser et \u00e0 continuer \u00e0 utiliser dans l’avenir de votre entreprise. Quelle que soit la fa\u00e7on dont vous envisagez la t\u00e9l\u00e9phonie dans le cloud, il s’agit de l’option la plus souple, la plus accessible et, en g\u00e9n\u00e9ral, la moins ch\u00e8re.<\/p>\n

Si tout cela n’en fait pas le choix technologique le plus facile pour l’avenir, nous ne savons pas ce que c’est.<\/p>\n

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