{"id":89545,"date":"2023-05-29T08:56:49","date_gmt":"2023-05-29T06:56:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=89545"},"modified":"2023-06-08T09:47:37","modified_gmt":"2023-06-08T07:47:37","slug":"construire-votre-histoire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/construire-votre-histoire\/","title":{"rendered":"Parler des marques : Construire sa propre histoire"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Une marque ne signifie rien pour les individus si elle n’a pas d’histoire. Sans ce cadre tr\u00e8s humain qui la maintient ensemble, une marque n’est qu’une collection de slogans, de couleurs et de graphiques. L’esprit humain veut lui donner un sens et, au lieu d’une histoire soigneusement \u00e9labor\u00e9e, il la comprendra dans le cadre d’autres marques ou de sa propre exp\u00e9rience.<\/p>\n

<\/p>\n

Cela ne pose pas de probl\u00e8me aux clients qui vous connaissent d\u00e9j\u00e0. Ceux qui ont eu des exp\u00e9riences positives en travaillant avec vous et qui vous font confiance – et par extension \u00e0 votre entreprise – pour obtenir les r\u00e9sultats promis. Mais que se passe-t-il lorsque vous essayez d’atteindre de nouveaux clients ?<\/p>\n

Ils ne savent que ce qu’ils voient, et l’histoire qu’ils se cr\u00e9ent pour comprendre qui vous \u00eates peut \u00eatre influenc\u00e9e par des facteurs qui \u00e9chappent \u00e0 votre contr\u00f4le – ou pire – ils peuvent m\u00eame ne pas vous consid\u00e9rer du tout.<\/p>\n

Vous devez \u00eatre m\u00e9morable. Vous devez \u00eatre digne de confiance. Vous avez besoin d’une histoire.<\/p>\n

La bataille de l\u2019esprit<\/strong><\/h2>\n

L’image de marque est une bataille qui se joue non pas sur le march\u00e9, ni dans la solution, ni dans les caract\u00e9ristiques, ni dans la liste de prix, mais dans l’esprit du client. C’est ce qui compte vraiment. Il ne sert \u00e0 rien d’essayer de rivaliser avec les prix et les caract\u00e9ristiques : la v\u00e9rit\u00e9, c’est que beaucoup s’en moquent. Ce dont ils ont besoin, c’est de vous faire confiance et de savoir que vous \u00eates fait pour eux. Pour ce faire, le positionnement est essentiel. C’est pourquoi je parle toujours de positionnement<\/a>.<\/p>\n

Si vous concentrez vos efforts de marketing sur le positionnement de votre marque en tant que partenaire commercial fiable et digne de confiance, vous \u00eates sur la bonne voie. Mais ce qui vous distinguera vraiment, c’est que vous trouverez quelque chose d’unique \u00e0 propos de votre entreprise qui restera dans l’esprit des individus longtemps apr\u00e8s qu’ils vous auront parl\u00e9 ou qu’ils auront visit\u00e9 votre site web. Ainsi, au moment de prendre une d\u00e9cision, vous serez en t\u00eate de liste, ou au moins sur leur liste de pr\u00e9s\u00e9lection.<\/p>\n

Mais vous n’y parviendrez pas en faisant ce que tout le monde fait. Avoir les prix les plus bas ou le plus grand nombre de fonctionnalit\u00e9s est un trope commun. C’est aussi quelque chose qu’il est difficile de changer par la suite.<\/p>\n

Prenons l’exemple d’IKEA. Quelle est la premi\u00e8re chose qui vous vient \u00e0 l’esprit ? Des meubles bon march\u00e9 emball\u00e9s \u00e0 plat. Bien s\u00fbr, ce n’est pas la seule chose qu’ils vendent. Ils ont un restaurant et m\u00eame des services d’installation de cuisines, mais quand je pense \u00e0 IKEA, je pense \u00e0 un apr\u00e8s-midi pass\u00e9 \u00e0 la maison \u00e0 fabriquer ses meubles. C’est tout. Et je ne changerai probablement jamais d’avis.<\/p>\n

Si vous choisissez de vous d\u00e9finir par des prix et des caract\u00e9ristiques bas, vous n’avez nulle part o\u00f9 aller. Vous ne pourrez pas vous orienter vers un march\u00e9 plus haut de gamme, car une fois que quelqu’un a une id\u00e9e de votre marque dans sa t\u00eate, il est pratiquement impossible de la changer.<\/p>\n

Vous devez vous poser la question suivante : comment mes clients peuvent-ils se souvenir de moi de mani\u00e8re positive ?<\/p>\n

Montrer vos r\u00e9f\u00e9rences<\/strong><\/h2>\n

Quelle que soit l’histoire que vous d\u00e9cidez de raconter, en fin de compte, un client ne vous choisira que s’il vous fait confiance. Et s’il ne sait pas qui vous \u00eates, il ne vous croira pas sur parole. Il a besoin d’entendre quelqu’un d’ext\u00e9rieur \u00e0 votre organisation. O\u00f9 que vous en soyez dans l’\u00e9laboration de votre image de marque, voici les points sur lesquels vous pouvez commencer \u00e0 travailler d\u00e8s maintenant.<\/p>\n

T\u00e9moignages & Case Studies<\/strong><\/p>\n

Les clients potentiels se fieront aux paroles de vos clients plut\u00f4t qu’aux v\u00f4tres. Veillez donc \u00e0 recueillir autant d’avis positifs que possible. Vous pouvez ensuite demander directement \u00e0 votre client ou choisir d’utiliser des sites tels que Trustpilot ou Capterra. Veillez simplement \u00e0 les utiliser sur votre site web et dans vos supports marketing afin que les clients potentiels puissent voir ce que les autres pensent de vous d\u00e8s le d\u00e9but de leur cycle d’achat.<\/p>\n

R\u00e9f\u00e9rences<\/strong><\/p>\n

Il s’agit ici de montrer le soutien d’une entit\u00e9 plus grande que soi. Il peut s’agir d’un prix que vous avez remport\u00e9. Il peut s’agir d’une distinction de la part de votre fournisseur, par exemple en annon\u00e7ant fi\u00e8rement que vous \u00eates un partenaire Platinum Wildix. Il peut \u00e9galement s’agir d’une certification d\u00e9livr\u00e9e par une autre entreprise ou organisation bien connue. Quoi qu’il en soit, elle doit montrer que vous \u00eates comp\u00e9tent et fiable. Et elle doit rassurer les clients sur le fait que vous \u00eates la bonne personne pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de communication.<\/p>\n

L’ajout de ces quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 votre message et \u00e0 vos activit\u00e9s de marketing peut faire toute la diff\u00e9rence dans l’acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n

Raconter votre histoire<\/strong><\/h2>\n

Chaque entreprise a une histoire diff\u00e9rente. Par exemple, il y a des entreprises familiales qui ont une approche centr\u00e9e sur la famille. D’autres se d\u00e9veloppent en acqu\u00e9rant des entreprises et ont une structure d’entreprise plus d\u00e9finie. Mais au-del\u00e0 de ces diff\u00e9rences fondamentales, il n’y a pas deux entreprises identiques.<\/p>\n

Comme je l’ai mentionn\u00e9 dans mon pr\u00e9c\u00e9dent article, toutes les histoires suivent plusieurs mod\u00e8les de base. L’un d’entre eux est celui que nous avons utilis\u00e9, de la guenille \u00e0 la richesse. Une autre consiste \u00e0 vaincre un monstre ou un ennemi, comme dans David contre Goliath. Une autre encore, peut-\u00eatre un peu plus sp\u00e9cifique, est l’histoire d’un bon p\u00e8re dont les r\u00eaves se r\u00e9alisent gr\u00e2ce au travail acharn\u00e9 de ses enfants.<\/p>\n

Chacun de ces cadres peut servir de base \u00e0 votre histoire. Il n’est pas n\u00e9cessaire de r\u00e9inventer le fil \u00e0 couper le beurre. Commencez par une histoire \u00e0 laquelle vous vous identifiez le plus et utilisez-la comme mod\u00e8le pour cr\u00e9er la v\u00f4tre.<\/p>\n

Vous craignez de ne pas \u00eatre assez original ? Ne vous inqui\u00e9tez pas. L’\u00eatre humain est fait pour r\u00e9agir aux histoires. Quel meilleur moyen de faire comprendre et reconna\u00eetre votre marque que de puiser dans l’un de ces tropes profond\u00e9ment ancr\u00e9s ?
\nDois-je \u00e9crire un livre ?<\/p>\n

Vous n’\u00eates pas oblig\u00e9 de le faire. J’ai choisi d’\u00e9crire The Wildix Code parce que c’\u00e9tait un format qui sortait du lot et qui nous permettait d’atteindre de nouveaux march\u00e9s. Mais dans votre cas, cela peut avoir du sens, peut-\u00eatre pas.<\/p>\n

Cela \u00e9tant dit, je pense qu’il est utile d’\u00e9crire un livre et que tout le monde peut le faire. Il n’est m\u00eame pas n\u00e9cessaire que ce soit l’histoire de vos fondateurs. Il suffit qu’il soit captivant, voire dr\u00f4le. Croiriez-vous que j’ai re\u00e7u un livre d’une entreprise qui vend des moustiquaires ? Il est rempli de probl\u00e8mes caus\u00e9s par des produits de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure, tels que des trous apparaissant lors de l’ouverture et de la fermeture des fen\u00eatres, et le fait que les r\u00e9parer avec du scotch ne suffit pas. La fa\u00e7on dont ils d\u00e9crivent comment leur produit offre des solutions \u00e0 des probl\u00e8mes tr\u00e8s sp\u00e9cifiques est int\u00e9ressante. S’ils sont capables d’\u00e9crire un livre captivant sur les moustiquaires, vous pouvez \u00e9crire sur n’importe quel sujet.<\/p>\n

Vous pouvez cr\u00e9er un livre qui ne contienne que des \u00e9tudes de cas, ou approfondir les case studies. Quoi qu’il en soit, si vous d\u00e9cidez d’\u00e9crire un livre, veillez \u00e0 l’envoyer \u00e0 vos clients potentiels \u00e0 un stade pr\u00e9coce, peut-\u00eatre m\u00eame d\u00e8s le premier point de contact. En effet, un livre est id\u00e9al pour comprendre qui vous \u00eates et ce que vous faites. Et plus vous vous ancrez t\u00f4t dans leur esprit, plus ils seront enclins \u00e0 penser \u00e0 vous quand il le faudra.<\/p>\n

Tirer parti de la puissance de Wildix<\/strong><\/h2>\n

Aujourd’hui, en tant que MSP, le champ de la concurrence est diversifi\u00e9. Non seulement vous \u00eates confront\u00e9s \u00e0 d’autres MSP, mais de nombreux grands fournisseurs s’attaquent \u00e9galement aux m\u00eames clients que vous.<\/p>\n

Et j\u2019en suis d\u00e9sol\u00e9. Tous les positionnements et toutes les histoires du monde vous feront probablement perdre face \u00e0 des acteurs majeurs comme RingCentral.<\/p>\n

Pourquoi ? Pour la simple raison que certains clients aiment l’id\u00e9e de s’adresser directement au fournisseur. Ils pensent qu’ils obtiendront un meilleur service et une meilleure offre en supprimant ce qu’ils consid\u00e8rent comme un interm\u00e9diaire. S’ils ne vous ont jamais rencontr\u00e9, il vous sera difficile de les convaincre du contraire, m\u00eame avec une bonne histoire.<\/p>\n

Que pouvez-vous faire ? Tirer parti d’une marque existante.<\/p>\n

J’encourage les partenaires de Wildix \u00e0 se pr\u00e9senter sous le nom de Wildix, en particulier \u00e0 leurs nouveaux clients, car nous sommes une marque internationale reconnue par le Magic Quadrant de Gartner et nous avons une histoire claire \u00e0 raconter. En faisant cela, vous pourriez gagner le client qui envisage une marque comme Avaya. Et m\u00eame si vous n’y parvenez pas, vous vous d\u00e9marquerez comme un mastodonte par rapport aux autres MSP locaux.<\/p>\n

En fin de compte, ce dont vous avez besoin, c’est d’une bonne histoire. Et nous sommes toujours ravis de vous aider \u00e0 raconter votre histoire, car nous savons que la r\u00e9ussite de nos partenaires est la n\u00f4tre.<\/p>\n

N’oubliez pas qu’une marque ne signifie rien pour les individus sans une histoire. Assurez-vous donc de leur en donner une bonne.<\/p>\n

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