{"id":89633,"date":"2023-06-05T08:22:11","date_gmt":"2023-06-05T06:22:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/webrtc-and-wildix-10-years-of-success\/"},"modified":"2023-06-05T10:22:25","modified_gmt":"2023-06-05T08:22:25","slug":"wildix-celebre-10-annees-de-webrtc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/wildix-celebre-10-annees-de-webrtc\/","title":{"rendered":"Le WebRTC et Wildix: 10 ans de succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Cela fait dix ans que nous avons lanc\u00e9 notre premi\u00e8re solution UCC bas\u00e9e sur le WebRTC. Mais pourquoi avons-nous choisi cette solution innovante ? Jetons un coup d’\u0153il sur le WebRTC et sur sa gen\u00e8se.<\/p>\n

<\/p>\n

Une br\u00e8ve histoire du WebRTC : La phase pr\u00e9paratoire<\/strong><\/h2>\n

Wildix utilisait des applets pour cr\u00e9er des connexions directes sans serveur dans le navigateur depuis la sortie de son premier client logiciel en 2009. Il s’agissait d’une mani\u00e8re maladroite de proc\u00e9der, et s\u2019en suivait toute une s\u00e9rie de probl\u00e8mes – un manque de support entre les navigateurs, des mises \u00e0 jour mineures des navigateurs qui pouvaient casser les choses apparemment au hasard et la d\u00e9pendance r\u00e9duite \u00e0 Java dans les navigateurs en raison de probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 (et d’efficacit\u00e9).<\/p>\n

Le principal probl\u00e8me \u00e9tait l’absence de normalisation entre les navigateurs et l’absence de prise en charge int\u00e9gr\u00e9e des technologies permettant les vid\u00e9oconf\u00e9rences d’\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal.<\/p>\n

Pourtant, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 faire en sorte que cela fonctionne. Tout simplement.<\/p>\n

Les technologies cl\u00e9s existaient d\u00e9j\u00e0, cependant. Le streaming P2P sans serveur \u00e9tait disponible gratuitement depuis la fin des ann\u00e9es 90 et le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, notamment avec l’essor des torrents de partage de fichiers. Les adolescents et les jeunes d’une vingtaine d’ann\u00e9es de l’\u00e9poque connaissaient probablement \u00ab\u00a0un ami\u00a0\u00bb qui avait r\u00e9guli\u00e8rement acc\u00e8s \u00e0 des \u00e9missions de t\u00e9l\u00e9vision et \u00e0 des films populaires bien avant leur sortie en salle.<\/p>\n

De plus, les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications avaient d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 percevoir la menace que repr\u00e9sentait l’acc\u00e8s facile aux flux de donn\u00e9es. Flash 2.0 prenait en charge le son st\u00e9r\u00e9o d\u00e8s 1997, et diverses messageries instantan\u00e9es, telles que AOL, MSN Messenger et m\u00eame Yahoo Messenger, offraient des possibilit\u00e9s d’appel ainsi que des fonctions de type SMS.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, Mark Spencer a d\u00e9velopp\u00e9 Asterisk, le premier IP-PBX, en 1999, parce qu’il n’avait pas les moyens d’acheter un PBX conventionnel pour son entreprise. Asterisk a servi de base \u00e0 de tr\u00e8s nombreux IP-PBX et a fini par inspirer l’Ecosyst\u00e8me Bleu Wildix.<\/p>\n

Skype, l’une des premi\u00e8res solutions d’appel vid\u00e9o sur IP, a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en version b\u00eata en 2003. Tous ces \u00e9l\u00e9ments donnaient un aper\u00e7u de ce que l’avenir nous r\u00e9servait, et c’est un avenir que Dimitri et Steve Osler pouvaient pr\u00e9dire. D’autant plus que la th\u00e8se de Dimitri portait sur le d\u00e9veloppement d’Asterisk.<\/p>\n

Le d\u00e9cor \u00e9tait donc plant\u00e9 pour le WebRTC<\/p>\n

Le d\u00e9veloppement du WebRTC<\/strong><\/h2>\n

Global IP Solutions a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1999 et s’est concentr\u00e9e sur les logiciels int\u00e9gr\u00e9s permettant des communications en temps r\u00e9el (voix et vid\u00e9o) pour les r\u00e9seaux IP. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, ses produits \u00e9taient livr\u00e9s sous forme de \u00ab\u00a0moteurs\u00a0\u00bb regroupant tout ce dont le client avait besoin.<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 a compris que la plupart des technologies VoIP avaient \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es pour des r\u00e9seaux \u00e0 commutation de circuits, c’est-\u00e0-dire des r\u00e9seaux dot\u00e9s d’un canal d\u00e9di\u00e9 par lequel les n\u0153uds du r\u00e9seau pouvaient communiquer. Ces r\u00e9seaux \u00e9taient tr\u00e8s stables et on pouvait compter sur eux pour produire des conditions optimales pour la VoIP.<\/p>\n

Cependant, la plupart des appels VoIP passent par des r\u00e9seaux IP publics, qui sont sujets \u00e0 la perte de paquets, au retard et \u00e0 la gigue. Un appel vers un bureau situ\u00e9 sur le m\u00eame r\u00e9seau ne posait pas de probl\u00e8me, mais un appel vers un client externe \u00e9tait souvent inutilisable.<\/p>\n

Global IP Solutions a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9 par Google pour 68,2 millions de dollars en 2010, qui a commenc\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer ses brevets et ses id\u00e9es dans sa propre norme open-source : le WebRTC. La soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9galement collabor\u00e9 avec d’autres entreprises pour d\u00e9velopper cette id\u00e9e.<\/p>\n

La premi\u00e8re version du WebRTC a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e en janvier 2011 par Ericsson Labs (alors une subdivision d’Ericsson). Il s’agissait d’un simple article de blog : il y a eu tr\u00e8s peu de bruit autour. Pour beaucoup, c’est pass\u00e9 totalement inaper\u00e7u.<\/p>\n

En juin de la m\u00eame ann\u00e9e, Google a publi\u00e9 le code source du WebRTC<\/a> et, l’ann\u00e9e suivante, il a soumis la sp\u00e9cification WebRTC au World Wide Web Consortium et \u00e0 l’Internet Engineering Task Force afin de contribuer \u00e0 la normalisation du protocole. C’est ainsi que Chrome et Firefox ont mis en \u0153uvre le WebRTC en 2013.<\/p>\n

Wildix a rapidement constat\u00e9 que le protocole \u00e9tait tr\u00e8s polyvalent et suffisamment s\u00fbr pour \u00eatre utilis\u00e9. Nous avons abandonn\u00e9 les applets NPAPI que nous avions d\u00e9velopp\u00e9s et nous avons cherch\u00e9 comment incorporer les \u00e9l\u00e9ments critiques dans un programme compatible avec le WebRTC.<\/p>\n

Ou plut\u00f4t, nous avons presque abandonn\u00e9 ces applets NPAPI. En r\u00e9alit\u00e9, si Chrome et Firefox prenaient en charge le WebRTC, le navigateur web de Microsoft ne le faisait pas \u00e0 l’\u00e9poque. Si nous nous \u00e9tions concentr\u00e9s sur le march\u00e9 grand public, cela n’aurait pas pos\u00e9 de probl\u00e8me, mais Internet Explorer – puis Edge – \u00e9tait encore largement utilis\u00e9 par les entreprises.<\/p>\n

\u00c0 l’\u00e9t\u00e9 2013, nous disposions d’une solution de communication WebRTC fonctionnelle pour les pages web : WebRTC Kite. Cela nous a permis de connecter nos PBX \u00e0 la page web pour am\u00e9liorer la communication en temps r\u00e9el. Bien que nous ayons r\u00e9alis\u00e9 une solution similaire auparavant avec Collaboration fonctionnant dans le navigateur, cette technologie unique a rendu le processus beaucoup plus simple. Mais en raison des probl\u00e8mes susmentionn\u00e9s – la solution \u00ab\u00a0normalis\u00e9e\u00a0\u00bb ne l’\u00e9tait pas encore – nous avons constat\u00e9 que nous devions maintenir beaucoup de code et un grand nombre de mises \u00e0 jour pour d’autres navigateurs.<\/p>\n

Mais les clients difficiles devenaient redondants.<\/p>\n

Au fur et \u00e0 mesure que les navigateurs int\u00e9graient le WebRTC, nos premi\u00e8res difficult\u00e9s de croissance disparaissaient. Microsoft a fini par int\u00e9grer une forme du WebRTC (presque) dans son navigateur en 2017, car il \u00e9tait d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 faire quelque chose de diff\u00e9rent, comme d’habitude.<\/p>\n

M\u00eame si le WebRTC devenait rapidement une norme, l’\u00e9tat d’esprit de nombreuses solutions UC&C posait encore des probl\u00e8mes importants. La plupart d’entre elles n\u00e9cessitaient encore le t\u00e9l\u00e9chargement d’une sorte de client mat\u00e9riel, et c’est encore le cas en 2023 ! Cela peut entra\u00eener des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, l’un des plus r\u00e9cents \u00e9tant (\u00e0 l’heure o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes) l’incident de s\u00e9curit\u00e9 de 3CX<\/a>.<\/p>\n

De m\u00eame, la plupart des solutions dites WebRTC sont encore maintenues par les applets et les plugins du d\u00e9but des ann\u00e9es 2010, ce qui se traduit par un temps de d\u00e9veloppement beaucoup plus long, une stabilit\u00e9 moindre et une s\u00e9curit\u00e9 plus faible. Apr\u00e8s tout, pourquoi t\u00e9l\u00e9charger quelque chose quand tout est disponible dans votre propre navigateur ? Pour nous, cela n’a aucun sens.<\/p>\n

Quelques utilisations du WebRTC<\/strong><\/h2>\n

Les utilisations du WebRTC ne se limitent pas aux communications en temps r\u00e9el. Comme le montre notre d\u00e9veloppement de x-bees, il est possible d’int\u00e9grer une vaste gamme de produits \u00e0 une solution WebRTC, et le fait que tout se passe dans le navigateur la rend tr\u00e8s efficace.<\/p>\n

Prenons par exemple l’int\u00e9gration avec Salesforce. Elle permet l’ouverture automatique des appels entrants et sortants, la d\u00e9tection automatique des contacts existants dans la base de donn\u00e9es Salesforce et l’affichage d’une fen\u00eatre contextuelle pour les appels entrants.<\/p>\n

Il n’y a que tr\u00e8s peu de marge de man\u0153uvre suppl\u00e9mentaire et il n’est pas n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 une int\u00e9gration complexe avec un client lourd. Du point de vue du personnel, cette int\u00e9gration simple se traduit par un gain de temps consid\u00e9rable : plus besoin de copier et de coller les num\u00e9ros (ou de les saisir manuellement). Elle permet \u00e9galement d’extraire rapidement des enregistrements de la base de donn\u00e9es \u00e0 partir d’un simple num\u00e9ro, s’ils existent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n

Ajoutez \u00e0 cela l’enregistrement automatique des appels, des chats, etc., et vous obtenez une solution fortement ax\u00e9e sur la vente qui permet de conserver vos contacts.<\/p>\n

Mais le WebRTC peut faire encore plus. Comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, la vid\u00e9oconf\u00e9rence consiste simplement \u00e0 faire transiter des donn\u00e9es sur un r\u00e9seau. Qu’en est-il de l’acc\u00e8s \u00e0 distance via le WebRTC ? Au lieu de t\u00e9l\u00e9charger un logiciel encombrant, un canal de donn\u00e9es WebRTC peut \u00eatre utilis\u00e9 (avec l’autorisation du client) pour contr\u00f4ler un syst\u00e8me \u00e0 distance. Cela pourrait faciliter la v\u00e9rification d’un ordinateur pour les MSP et autres fournisseurs de services informatiques, en particulier lorsqu’une assistance technique ponctuelle est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Wildix peut d\u00e9j\u00e0 le faire par le biais du WebRTC.<\/p>\n

D’autres possibilit\u00e9s sont en cours d’\u00e9laboration.<\/p>\n

L\u2019effet du WebRTC<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Le WebRTC a permis de normaliser les \u00e9l\u00e9ments de base du navigateur pour permettre les communications en temps r\u00e9el. Le navigateur qui l’utilise n’a pas vraiment d’importance – tous les navigateurs importants ont d\u00e9sormais une forme de WebRTC activ\u00e9e.<\/p>\n

Wildix peut \u00eatre utilis\u00e9 par presque tous les syst\u00e8mes, sans plugins ou t\u00e9l\u00e9chargements suppl\u00e9mentaires. Il est donc l\u00e9ger, facile \u00e0 utiliser et rapide \u00e0 d\u00e9ployer.<\/p>\n

La question est donc la suivante : Pourquoi ne pas opter pour une solution WebRTC ?<\/p>\n

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