{"id":89800,"date":"2023-07-03T09:00:42","date_gmt":"2023-07-03T07:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/pros-and-cons-of-voip\/"},"modified":"2024-03-20T16:59:26","modified_gmt":"2024-03-20T15:59:26","slug":"avantages-et-inconvenients-de-la-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/avantages-et-inconvenients-de-la-voip\/","title":{"rendered":"Les avantages et les inconv\u00e9nients de la t\u00e9l\u00e9phonie VoIP que toute entreprise doit conna\u00eetre"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]M\u00eame si vous utilisez une connexion t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 large bande, vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 entendu parler des avantages des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP. En effet, la VoIP conna\u00eet un tel succ\u00e8s qu’elle est en train de d\u00e9passer les connexions terrestres en termes de nombre d’utilisateurs.<\/p>\n

<\/p>\n

En 2022, la VoIP repr\u00e9sentait un secteur d’activit\u00e9 de 40 milliards de dollars<\/a>, et d’ici 2026, sa valeur devrait atteindre 53,5 milliards de dollars<\/a>. Compar\u00e9e \u00e0 la valeur actuelle de 8,28 milliards de dollars de la t\u00e9l\u00e9phonie fixe dans le monde<\/a>, il est clair que cette technologie est en pleine ascension, au point que pour des millions de personnes, les avantages de la VoIP \u00e9clipsent totalement un PBX traditionnel.<\/p>\n

Pourtant, le passage \u00e0 une configuration VoIP est probablement per\u00e7u comme une \u00e9tape importante pour votre entreprise, et comme un gros investissement. M\u00eame si vous avez vaguement entendu parler des avantages de la VoIP par rapport \u00e0 votre PBX \u00e0 large bande, passer de cette vieille technologie fiable \u00e0 Internet peut facilement \u00eatre intimidant.<\/p>\n

Mais le fait est que, par rapport aux connexions analogiques, les avantages de la VoIP pour les entreprises font du passage \u00e0 la VoIP une v\u00e9ritable \u00e9vidence. M\u00eame apr\u00e8s avoir pes\u00e9 le pour et le contre de la t\u00e9l\u00e9phonie VoIP, il n’y a plus beaucoup de raisons de rester attach\u00e9 \u00e0 sa vieille ligne analogique.<\/p>\n

Pour donner un aper\u00e7u des principales caract\u00e9ristiques et avantages de la VoIP, nous avons dress\u00e9 cette liste des avantages et des inconv\u00e9nients de la t\u00e9l\u00e9phonie VoIP du point de vue de l’entreprise.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la VoIP ?<\/strong><\/h2>\n

\u00ab\u00a0VoIP\u00a0\u00bb est l’abr\u00e9viation de \u00ab\u00a0Voice Over Internet Protocol\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Voice Over IP\u00a0\u00bb. Cela signifie simplement qu’au lieu de relayer les appels vocaux via une connexion analogique, un syst\u00e8me de voix sur IP relaie les appels via Internet.<\/p>\n

Lorsque cette technologie a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1990, les avantages de la VoIP \u00e9taient plus limit\u00e9s en raison des connexions plus lentes et du manque de maturit\u00e9 du secteur. Mais apr\u00e8s 20 ans de d\u00e9veloppement, les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s au niveau des caract\u00e9ristiques et des avantages de la VoIP ont permis \u00e0 cette technologie d’aller bien au-del\u00e0 de sa nouveaut\u00e9 initiale, qui consistait \u00e0 passer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques par l’interm\u00e9diaire de votre ordinateur. Aujourd’hui, les avantages de la VoIP pour les entreprises rendent ces syst\u00e8mes indispensables.<\/p>\n

Avantages de la VoIP<\/strong><\/h2>\n

Aujourd’hui, les avantages d’un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP sont innombrables, \u00e0 tel point que la plupart des entreprises auraient du mal \u00e0 revenir \u00e0 une solution t\u00e9l\u00e9phonique classique.<\/p>\n

Voici quelques-uns des principaux avantages de la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP.<\/p>\n

Co\u00fbts r\u00e9duits<\/h3>\n

Le principal avantage de la VoIP pour les entreprises est la r\u00e9duction des frais d’exploitation. La VoIP est g\u00e9n\u00e9ralement factur\u00e9e sur la base d’un tarif mensuel par utilisateur, et comme elle passe les appels t\u00e9l\u00e9phoniques via votre connexion Internet actuelle, les fournisseurs peuvent presque toujours r\u00e9duire le tarif mensuel de la plupart des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 large bande. Mieux encore, les fournisseurs de VoIP facturent rarement des frais d’installation, de sorte que le passage imm\u00e9diat \u00e0 la VoIP ne vous co\u00fbtera m\u00eame pas d’investissement initial.<\/p>\n

Mobilit\u00e9<\/h3>\n

Puisqu’elle fonctionne enti\u00e8rement \u00e0 partir d’une connexion Internet, la VoIP permet aux utilisateurs d’acc\u00e9der \u00e0 distance \u00e0 leur PBX et au num\u00e9ro principal de leur bureau via n’importe quelle connexion Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un smartphone. Cela ouvre la voie au travail \u00e0 distance<\/a>, ce qui fait de la VoIP un must pour les organisations qui cherchent \u00e0 moderniser leur mod\u00e8le de travail.<\/p>\n

Flexibilit\u00e9<\/h3>\n

Au lieu d’attendre des heures pour modifier l’infrastructure physique, comme c’est le cas avec la t\u00e9l\u00e9phonie analogique, la VoIP vous permet de modifier imm\u00e9diatement les types de licences, les int\u00e9grations, les d\u00e9tails concernant les utilisateurs et bien d’autres choses encore, g\u00e9n\u00e9ralement sans m\u00eame avoir besoin d’un technicien sur place.<\/p>\n

Evolutivit\u00e9<\/p>\n

Contrairement \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie analogique, l’ajout ou la suppression d’utilisateurs sur un syst\u00e8me VoIP ne prend que quelques minutes, car il suffit de modifier les param\u00e8tres du logiciel de votre PBX. Vous pouvez m\u00eame connecter des utilisateurs \u00e0 votre PBX num\u00e9rique \u00e0 partir d’un autre endroit, de sorte qu’il soit tout aussi facile de connecter des succursales ou m\u00eame des travailleurs ind\u00e9pendants \u00e9loign\u00e9s directement \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique principal.<\/p>\n

Int\u00e9grations<\/h3>\n

Conform\u00e9ment \u00e0 la philosophie des communications unifi\u00e9es, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP s’int\u00e8grent \u00e0 de nombreux autres logiciels. Parmi les exemples les plus populaires, citons le click-to-call, les messages vocaux envoy\u00e9s par email et m\u00eame la synchronisation des contacts et des conversations \u00e0 partir de votre CRM.<\/p>\n

Analytiques<\/h3>\n

L’un des avantages les plus \u00e9vidents d’un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP est que, en tant que logiciel informatique, il peut suivre, enregistrer et m\u00eame analyser les donn\u00e9es des appels. Cela vous donne un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 une mine d’informations, notamment la dur\u00e9e de l’appel, l’objet de l’appel, les entr\u00e9es IVR et bien plus encore. Pour les organisations dot\u00e9es de centres de contact ou d’autres services \u00e0 forte intensit\u00e9 d’appels, cet avantage de la VoIP vaut \u00e0 lui seul la peine d’\u00eatre adopt\u00e9.<\/p>\n

Fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es<\/h3>\n

Lorsque votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique fonctionne via Internet, vous \u00eates toujours \u00e0 un clic de fonctions avanc\u00e9es telles que le partage de vid\u00e9os, de liens et de documents, le chat, la synchronisation des listes de contacts et l’enregistrement des appels. Gr\u00e2ce \u00e0 l’efficacit\u00e9 qu’ils apportent \u00e0 l’entreprise, ces avantages de la VoIP pour les entreprises sont parmi les plus importants.<\/p>\n

Inconv\u00e9nients de la VoIP<\/strong><\/h2>\n

Les avantages de la VoIP s’accompagnent malheureusement d’une s\u00e9rie d’inconv\u00e9nients. Ils ne sont pas tr\u00e8s nombreux par rapport aux avantages de la VoIP pour les besoins des entreprises, mais aucun aper\u00e7u de la VoIP par rapport \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie analogique ne serait complet sans eux.<\/p>\n

D\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard d’Internet<\/h3>\n

Comme son nom l’indique, un syst\u00e8me de voix sur IP ne fonctionne que s’il utilise Internet. C’est pourquoi vous aurez besoin d’une connexion Internet puissante pour utiliser ce syst\u00e8me dans un bureau, surtout si cette connexion doit prendre en charge plusieurs utilisateurs. Tout d\u00e9calage sur cette connexion peut cr\u00e9er une gigue ou m\u00eame faire crasher des appels si le syst\u00e8me n’est pas suffisamment bien configur\u00e9. Si votre connexion pose probl\u00e8me, demandez \u00e0 votre fournisseur de VoIP comment configurer un syst\u00e8me VoIP sp\u00e9cifiquement pour des vitesses plus faibles.<\/p>\n

Temps d\u2019arr\u00eat<\/h3>\n

Bien que la VoIP ait, dans l’ensemble, un excellent taux de disponibilit\u00e9, la t\u00e9l\u00e9phonie analogique conserve un l\u00e9ger avantage en termes de fiabilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation d’une ligne sp\u00e9cialis\u00e9e. Pour \u00e9viter ce probl\u00e8me, il convient de rechercher un fournisseur ayant un taux de disponibilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9, notamment en utilisant des serveurs de secours. Ces sauvegardes fonctionnent un peu comme un g\u00e9n\u00e9rateur d’\u00e9lectricit\u00e9 de secours, qui se met automatiquement en marche lorsque le serveur principal tombe en panne, afin que votre syst\u00e8me continue \u00e0 fonctionner normalement. Sans ce niveau de protection, vous risquez de moins profiter des avantages de la VoIP et d’en voir davantage les inconv\u00e9nients.<\/p>\n

Appels d\u2019urgence<\/h3>\n

De nos jours, la plupart des pays exigent que les donn\u00e9es de localisation soient incluses dans les appels d’urgence sortants. Cependant, cette pratique – appel\u00e9e Enhanced 911\/112, ou simplement E911\/E112 – est plus difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre sur les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP, car contrairement aux lignes analogiques, ils ne fournissent pas de donn\u00e9es de localisation par d\u00e9faut. Heureusement, des solutions comme Wildix incluent des guides simples pour la configuration E911\/E112<\/a> afin de s’assurer que votre syst\u00e8me VoIP est conforme \u00e0 la loi.<\/p>\n

La VoIP est-elle bonne pour mon entreprise ?<\/strong><\/h2>\n

Il est presque certain que oui.<\/p>\n

Pour r\u00e9capituler, lorsque vous profitez des avantages de la VoIP, vous obtiendrez :<\/p>\n