{"id":89888,"date":"2023-07-10T09:14:07","date_gmt":"2023-07-10T07:14:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=89888"},"modified":"2023-07-10T00:23:17","modified_gmt":"2023-07-09T22:23:17","slug":"ucaas-vs-ccaas-la-difference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/ucaas-vs-ccaas-la-difference\/","title":{"rendered":"UCaaS vs CcaaS : Choisir entre les communications unifi\u00e9es as a Service  et le centre de contact as a Service"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]La fronti\u00e8re entre la t\u00e9l\u00e9phonie et les communications est en constante \u00e9volution, et diff\u00e9rentes entreprises proposent une vaste gamme de services en mati\u00e8re d&rsquo;UCaaS et de CCaaS. Il est important de noter les diff\u00e9rences entre ces deux types de services, m\u00eame si les fournisseurs proposent progressivement des produits dans les deux domaines.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>D\u00e9finition de UCaaS : Am\u00e9liorer la communication et la collaboration internes<\/strong><\/h2>\n<p>UCaaS est l&rsquo;abr\u00e9viation de \u00ab\u00a0Communications Unifi\u00e9es As A Service\u00a0\u00bb, une solution bas\u00e9e sur le cloud con\u00e7ue pour fournir aux entreprises une plateforme unifi\u00e9e pour la voix, la vid\u00e9o, la messagerie et la collaboration. De plus, il s&rsquo;agit d&rsquo;une solution \u00ab\u00a0as a service\u00a0\u00bb, c&rsquo;est-\u00e0-dire qu&rsquo;elle est g\u00e9n\u00e9ralement pay\u00e9e sous forme d&rsquo;abonnement, plut\u00f4t que de repr\u00e9senter un co\u00fbt initial beaucoup plus important, assorti de frais mensuels minimes pour l&rsquo;h\u00e9bergement ou la maintenance. De m\u00eame, il s&rsquo;agit souvent d&rsquo;un mod\u00e8le plus l\u00e9ger, avec peu de t\u00e9l\u00e9chargements ou d&rsquo;infrastructure physique, m\u00eame si ce n&rsquo;est pas toujours le cas. Cette approche globale am\u00e9liore la communication et la collaboration entre les employ\u00e9s, quel que soit l&rsquo;endroit o\u00f9 ils se trouvent. Les principales caract\u00e9ristiques des solutions UCaaS sont bien souvent les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Appels vocaux<\/li>\n<li>Visioconf\u00e9rence<\/li>\n<li>Messagerie instantan\u00e9e<\/li>\n<li>Informations de pr\u00e9sence<\/li>\n<li>Partage de fichiers<\/li>\n<li>Outils de gestion de projet<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces fonctions peuvent s&rsquo;av\u00e9rer tr\u00e8s utiles pour accro\u00eetre la productivit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9, en vous permettant de faire plus avec moins. M\u00eame en changeant quelque chose de minime comme l&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;un r\u00e9pertoire t\u00e9l\u00e9phonique click-to-call dans votre logiciel de gestion de la relation client, vous pouvez r\u00e9aliser des gains d&rsquo;efficacit\u00e9 \u00e9tonnamment importants.<\/p>\n<p>Certains d\u00e9finissent les UCaaS comme am\u00e9liorant uniquement la communication interne, mais ce n&rsquo;est pas exact.<\/p>\n<p>Les UCaaS am\u00e9liorent la communication entre les \u00e9quipes, qu&rsquo;elles soient internes ou externes &#8211; et chez Wildix, nous utilisons cela \u00e0 notre avantage. En cr\u00e9ant des groupes, par exemple, nous pouvons am\u00e9liorer les communications pendant les appels de vente et nous assurer que tout le monde est sur la m\u00eame longueur d&rsquo;onde. De plus, les informations relatives \u00e0 la pr\u00e9sence &#8211; qui sont plus difficiles \u00e0 reproduire avec de nombreux syst\u00e8mes sur site &#8211; peuvent \u00eatre essentielles pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des contacts internes et externes. En fin de compte, cela permet d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 dans tous les secteurs de l&rsquo;entreprise, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une organisation commerciale, d&rsquo;un autre type d&rsquo;entreprise ou d&rsquo;une organisation de service public.<\/p>\n<h2><strong>D\u00e9finition des CCaaS : Rationalisation de la communication externe et du service client<\/strong><\/h2>\n<p>CCaaS signifie \u00ab\u00a0Centre de Contact As A Service\u00a0\u00bb (ou parfois \u00ab\u00a0Centre d&rsquo;Appel As A Service\u00a0\u00bb), une solution bas\u00e9e sur le cloud qui se concentre sur la gestion des op\u00e9rations du centre de contact. L\u00e0 encore, l&rsquo;expression \u00ab\u00a0as a service\u00a0\u00bb signifie qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un abonnement. En utilisant les plateformes CCaaS, les entreprises peuvent am\u00e9liorer le service client, r\u00e9duire les co\u00fbts et augmenter la productivit\u00e9 des agents. Les caract\u00e9ristiques typiques des solutions CCaaS sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Appel vocal<\/li>\n<li>Chat<\/li>\n<li>Email<\/li>\n<li>Int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux<\/li>\n<li>Base de connaissances<\/li>\n<li>Rapports<\/li>\n<li>Analytiques<\/li>\n<\/ul>\n<p>La diff\u00e9rence entre UCaaS et CCaaS peut \u00eatre floue. Wildix, par exemple, propose une solution CCaaS appel\u00e9e x-caracal, qui remplit de nombreuses <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/product\/acd-stats-x-caracal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fonctionnalit\u00e9s de centre de contact<\/a> demand\u00e9es par les utilisateurs.<\/p>\n<p>Son approche rationalis\u00e9e vous offre un moyen intuitif de suivre l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre exp\u00e9rience client. Arm\u00e9 de ces informations, vous pouvez alors vous concentrer sur l&rsquo;am\u00e9lioration de la satisfaction et de la fid\u00e9lisation des clients, ce qui se traduit par une am\u00e9lioration des r\u00e9sultats commerciaux.<\/p>\n<p>Voici quelques qualit\u00e9s importantes de la plateforme CCaaS x-caracal :<\/p>\n<p><strong>L\u00e9g\u00e8ret\u00e9 :<\/strong> x-caracal est une solution bas\u00e9e sur un navigateur cloud qui vous permet d&rsquo;acc\u00e9der instantan\u00e9ment aux analyses du centre de contact, sans avoir besoin de logiciel ou de hardware suppl\u00e9mentaire. Elle offre une vue d&rsquo;ensemble pratique des donn\u00e9es de votre centre de contact \u00e0 chaque fois que vous en avez besoin &#8211; dans le navigateur, sur la tablette ou sur le t\u00e9l\u00e9phone. Cependant, si votre solution n\u00e9cessite un client physique, cela peut affecter votre capacit\u00e9 \u00e0 y acc\u00e9der n&rsquo;importe o\u00f9.<\/p>\n<p><strong>Agilit\u00e9 :<\/strong> Avec les analyses en temps r\u00e9el du centre d&rsquo;appels de x-caracal, vous pouvez surveiller et r\u00e9pondre \u00e0 chaque aspect de votre flux d&rsquo;appels au fur et \u00e0 mesure que les donn\u00e9es arrivent. Cette souplesse vous permet de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et d&rsquo;agir rapidement pour optimiser les op\u00e9rations de votre centre de contact. Vous avez besoin d&rsquo;analyses en temps r\u00e9el pour \u00eatre en mesure de d\u00e9terminer si vous atteignez vos KPI ou non, et un manque peut r\u00e9ellement affecter la gestion de vos \u00e9quipes.<\/p>\n<p><strong>Int\u00e9gr\u00e9 :<\/strong> x-caracal vous permet de prendre le contr\u00f4le total de votre processus de communication en surveillant tous les appareils des agents, y compris les appareils mobiles. Cette approche int\u00e9gr\u00e9e garantit une visibilit\u00e9 compl\u00e8te des op\u00e9rations de votre centre de contact, ce qui se traduit par une am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 et de la performance.<\/p>\n<p>En int\u00e9grant x-caracal \u00e0 votre configuration Wildix, l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;analyses et de rapports sur les centres de contact devient un jeu d&rsquo;enfant. Gr\u00e2ce \u00e0 son d\u00e9ploiement transparent bas\u00e9 sur le cloud, vous pouvez rapidement tirer parti de la puissance des outils d&rsquo;analyse en temps r\u00e9el des centres d&rsquo;appels.<\/p>\n<h2><strong>Le surpassement de x-caracal pour le CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>Cependant, x-caracal a ses limites, et c&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;une autre solution comme <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/integrations\/ipscape\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ipSCAPE<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/integrations\/genesys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys<\/a> peut entrer en jeu. Plut\u00f4t que d&rsquo;opposer les UCaaS et les CCaaS, il peut \u00eatre utile de comparer directement deux options CCaaS diff\u00e9rentes. Genesys et ipSCAPE s&rsquo;int\u00e8grent tous deux \u00e0 un PBX Wildix, ce qui permet d&rsquo;incorporer facilement des solutions CCaaS d&rsquo;appel et de haut niveau dans votre entreprise, avec toute la commodit\u00e9 d&rsquo;une installation \u00e0 distance.<\/p>\n<p>ipSCAPE comprend une gamme de fonctionnalit\u00e9s, y compris des services de centre de contact entrant et sortant, des campagnes vocales, un chat en ligne et des capacit\u00e9s de messagerie \u00e9lectronique. Sa polyvalence s&rsquo;\u00e9tend aux API et aux Webhooks, ce qui permet des int\u00e9grations transparentes avec d&rsquo;autres syst\u00e8mes. La plateforme se targue \u00e9galement d&rsquo;une administration en libre-service et de solides fonctionnalit\u00e9s de reporting.<\/p>\n<p>L&rsquo;un des aspects remarquables d&rsquo;ipSCAPE est sa capacit\u00e9 \u00e0 fournir une exp\u00e9rience client multicanal, en utilisant des capacit\u00e9s d&rsquo;int\u00e9gration avanc\u00e9es avec des applications de CRM et de business intelligence renomm\u00e9es. Cela permet aux clients d&rsquo;offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle dans les environnements de vente et de service, tout en obtenant des informations strat\u00e9giques sur la gestion des clients. S&rsquo;appuyant sur une technologie d&rsquo;IA de pointe et des algorithmes intelligents, ipSCAPE int\u00e8gre des fonctionnalit\u00e9s innovantes telles que l&rsquo;agent virtuel vocal et le num\u00e9roteur pr\u00e9dictif, afin d&rsquo;am\u00e9liorer encore son offre.<\/p>\n<p>Genesys propose une solution logicielle compl\u00e8te de centre de contact as a service, permettant aux entreprises d&rsquo;\u00e9tablir des exp\u00e9riences hautement interconnect\u00e9es. Avec sa solution de centre de contact tout-en-un, Genesys permet aux entreprises de cr\u00e9er des interactions transparentes avec leurs clients. S&rsquo;appuyant sur des outils int\u00e9gr\u00e9s d&rsquo;IA et d&rsquo;automatisation, la plateforme facilite l&rsquo;engagement pr\u00e9dictif, garantissant que les agents peuvent servir les clients de la mani\u00e8re la plus efficace possible. Cela permet non seulement de fid\u00e9liser les clients, mais aussi de stimuler la croissance du chiffre d&rsquo;affaires. Genesys fournit une gamme d&rsquo;applications et d&rsquo;int\u00e9grations, simplifiant le processus de fourniture d&rsquo;une interface utilisateur personnalis\u00e9e \u00e9quip\u00e9e de tous les outils n\u00e9cessaires. Les solutions englobent la r\u00e9ponse vocale interactive (IVR), les chatbots et les outils d&rsquo;engagement et de gestion de la main-d&rsquo;\u0153uvre, ce qui am\u00e9liore encore l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la productivit\u00e9.<\/p>\n<p>Ces deux solutions CCaaS peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 un PBX Wildix pour fournir un syst\u00e8me hautement rationalis\u00e9 qui permet \u00e9galement le travail \u00e0 distance et la fourniture de performances efficaces.<\/p>\n<h2><strong>Choisir la bonne solution UCaaS ou CCaaS pour votre entreprise<\/strong><\/h2>\n<p>Le choix de la plateforme id\u00e9ale d\u00e9pend des besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. Si votre objectif est de renforcer la communication et la collaboration internes tout en am\u00e9liorant la communication externe \u00e0 petite \u00e9chelle, UCaaS est une option appropri\u00e9e. En revanche, si votre priorit\u00e9 est d&rsquo;am\u00e9liorer le service client pour une grande \u00e9quipe et de r\u00e9duire les co\u00fbts, le CCaaS peut s&rsquo;av\u00e9rer un meilleur choix.<\/p>\n<p>Voici les principales diff\u00e9rences entre UCaaS et CCaaS (bien qu&rsquo;elles ne soient pas toujours applicables \u00e0 toutes les solutions !)[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572269985{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 60px !important;padding-top: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688571341956{border-bottom-width: 1px !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688571033012{margin-top: 0px !important;border-bottom-width: 2px !important;padding-top: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;border-bottom-color: #cecece !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688571327287{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>UCaaS<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688571436844{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>CCaaS<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688939232802{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688676486044{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688940027875{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Focus<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572074324{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Communication interne et externe et collaboration<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572088674{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Communication externe et service client<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688939241660{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688676492436{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688940127956{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Appels vocaux, vid\u00e9oconf\u00e9rences, messagerie instantan\u00e9e, informations de pr\u00e9sence, partage de fichiers, outils de gestion de projet<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Appels vocaux, chat, email, m\u00e9dias sociaux, base de connaissances, rapports, analyses<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688939249596{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688676500133{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688940145748{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Co\u00fbt<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">G\u00e9n\u00e9ralement moins cher que les CCaaS<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">G\u00e9n\u00e9ralement moins cher que les UCaaS<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688939258974{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688676540528{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688940191503{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Evolutivit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Facilit\u00e9 d&rsquo;extension ou de r\u00e9duction en fonction des besoins<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Facilit\u00e9 d&rsquo;extension ou de r\u00e9duction en fonction des besoins<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688939267790{border-top-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;border-bottom-color: #3d3d3d !important;border-bottom-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688676548050{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;border-top-color: #3d3d3d !important;border-top-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688940234871{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 20px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688571818789{padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572102566{border-right-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #3d3d3d !important;border-left-style: dashed !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Normes de s\u00e9curit\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9es, bien qu&rsquo;elles puissent varier consid\u00e9rablement d&rsquo;un fournisseur \u00e0 l&rsquo;autre<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime; css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1688572116218{border-right-width: 1px !important;border-right-color: #3d3d3d !important;border-right-style: dashed !important;}\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6 vc_col-md-6 vc_col-xs-6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Normes de s\u00e9curit\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9es, bien qu&rsquo;elles puissent varier consid\u00e9rablement d&rsquo;un fournisseur \u00e0 l&rsquo;autre<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><strong>Avantages des UCaaS et CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>Les solutions UCaaS et CCaaS offrent toutes deux une s\u00e9rie d&rsquo;avantages aux entreprises. Ces avantages sont notamment les suivants :<\/p>\n<p><strong>Productivit\u00e9 accrue :<\/strong> En fournissant aux employ\u00e9s une plateforme unifi\u00e9e de communication et de collaboration, les UCaaS et CCaaS am\u00e9liorent la productivit\u00e9. Cela permet de rationaliser les op\u00e9rations et d&rsquo;\u00e9conomiser du temps et de l&rsquo;argent en \u00e9liminant la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;utiliser plusieurs outils de communication.<\/p>\n<p><strong>Am\u00e9lioration du service client :<\/strong> UCaaS et CCaaS am\u00e9liorent le service client en offrant aux clients diff\u00e9rents canaux pour contacter les entreprises. Cette polyvalence permet aux clients de recevoir une assistance rapide en cas de besoin.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts :<\/strong> Les solutions UCaaS et CCaaS \u00e9liminent le besoin de hardware et de logiciels sur site, ce qui permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies. Les entreprises peuvent \u00e9viter les d\u00e9penses initiales, les co\u00fbts de maintenance et les frais de mise \u00e0 jour, et les mod\u00e8les d&rsquo;abonnement ont tendance \u00e0 \u00eatre moins chers \u00e0 long terme.<\/p>\n<p><strong>Flexibilit\u00e9 accrue :<\/strong> Les solutions UCaaS et CCaaS \u00e9tant bas\u00e9es sur le cloud, elles sont accessibles depuis n&rsquo;importe quel endroit disposant d&rsquo;une connexion Internet. Cette flexibilit\u00e9 profite aux entreprises qui emploient des travailleurs \u00e0 distance ou qui ont des \u00e9quipes r\u00e9parties sur plusieurs sites. Toutefois, certaines questions r\u00e9glementaires (notamment dans les domaines de la sant\u00e9, de la finance et du droit) peuvent emp\u00eacher les employ\u00e9s de choisir de travailler de n&rsquo;importe o\u00f9.<\/p>\n<p><strong>Une grande s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> Les solutions UCaaS et CCaaS sont toutes deux propos\u00e9es en tant que service. Cela signifie que des mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 doivent \u00eatre appliqu\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement au syst\u00e8me. Bien que les niveaux de s\u00e9curit\u00e9 varient d&rsquo;un fournisseur \u00e0 l&rsquo;autre, ceux qui corrigent r\u00e9guli\u00e8rement les syst\u00e8mes et qui ont de bons ant\u00e9c\u00e9dents en mati\u00e8re de fourniture de syst\u00e8mes s\u00e9curis\u00e9s (de pr\u00e9f\u00e9rence secure by design !) devraient \u00eatre une priorit\u00e9, en particulier dans les environnements o\u00f9 l&rsquo;information est essentielle. Il est surprenant de constater le nombre d&rsquo;exploits encore ouverts sur de nombreux syst\u00e8mes (et encore plus dans les dispositifs non corrig\u00e9s !).<\/p>\n<p><strong>Un hardware minimal :<\/strong> Dans de nombreux cas, les syst\u00e8mes UCaaS et CCaaS ont besoin d&rsquo;un hardware minimal pour fonctionner. Un bon syst\u00e8me peut fonctionner \u00e0 partir d&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone ou d&rsquo;un ordinateur, et il est dot\u00e9 d&rsquo;un SBC int\u00e9gr\u00e9 (un contr\u00f4leur de session frontal, qui donne la priorit\u00e9 au trafic du r\u00e9seau vocal). Dans l&rsquo;id\u00e9al, vous n&rsquo;aurez pas besoin d&rsquo;un VPN ou d&rsquo;un autre logiciel pour acc\u00e9der \u00e0 votre r\u00e9seau &#8211; ces compl\u00e9ments peuvent cr\u00e9er des complications qui doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es avec soin. Les solutions qui n\u00e9cessitent du hardware suppl\u00e9mentaire (tel qu&rsquo;un SBC) ou des VPN doivent \u00eatre reconsid\u00e9r\u00e9es car elles peuvent rendre le travail \u00e0 distance beaucoup plus difficile &#8211; en particulier lorsque vous avez une solution de centre d&rsquo;appel as a service qui repose sur le travail \u00e0 distance.<\/p>\n<h2><strong>Les points cl\u00e9s \u00e0 retenir : UCaaS vs CCaaS<\/strong><\/h2>\n<p>La solution UCaaS ou CCaaS dont vous avez besoin d\u00e9pend de vos exigences exactes. Si vous n&rsquo;avez besoin que d&rsquo;une simple solution de centre de contact as a service, une solution UCaaS avec un petit addon, comme Collaboration avec x-caracal, pourrait bien \u00eatre celle qu&rsquo;il vous faut. Si vous souhaitez une solution de plus grande envergure, une solution CCaaS adapt\u00e9e qui s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 votre PBX est probablement la meilleure solution pour vos besoins.<\/p>\n<p><strong><em>Pour plus de conseils marketing,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inscrivez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]La fronti\u00e8re entre la t\u00e9l\u00e9phonie et les communications est en constante \u00e9volution, et diff\u00e9rentes entreprises proposent une vaste gamme de services en mati\u00e8re d&rsquo;UCaaS et de CCaaS. Il est important de noter les diff\u00e9rences entre ces deux types de services, m\u00eame si les fournisseurs proposent progressivement des produits dans les deux domaines.<\/p>\n","protected":false},"author":799,"featured_media":89839,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-89888","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>UCaaS vs. CcaaS : Diff\u00e9rences et Similarit\u00e9s | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wildix produit \u00e0 la fois des CCaaS et des UCaaS, mais quelle est la diff\u00e9rence ? 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