{"id":9001348,"date":"2026-11-03T07:00:57","date_gmt":"2026-11-03T06:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/healthcare-communication-systems\/"},"modified":"2026-11-03T08:47:25","modified_gmt":"2026-11-03T07:47:25","slug":"systemes-communication-hospitaliers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/systemes-communication-hospitaliers\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8mes de\u00a0communication hospitaliers : le\u00a0guide d’achat complet pour\u00a0les\u00a0h\u00f4pitaux"},"content":{"rendered":"

\u00c0 retenir<\/b>\u00a0: un syst\u00e8me de communication hospitalier achemine appels, alarmes et messages entre soignants, patients et syst\u00e8mes cliniques. Assimilez-le comme un outil de s\u00e9curit\u00e9 des patients, pas comme une simple mise \u00e0 jour de la t\u00e9l\u00e9phonie\u00a0: il faut impliquer la DSI, la direction des soins et la conformit\u00e9 d\u00e8s le premier jour, v\u00e9rifier chaque promesse de conformit\u00e9 dans les contrats sign\u00e9s et les vrais journaux d’audit, et chiffrer tout le cycle de vie, pas seulement la\u00a0licence.<\/p>\n

<\/p>\n

Quand une alarme d’appel malade arrive sur le mauvais combin\u00e9, ou qu’un t\u00e9l\u00e9phone de service sonne dans le vide \u00e0 3\u00a0h du matin, le co\u00fbt ne se mesure pas en tickets informatiques. Il se traduit en pr\u00e9judices pour les patients, en stress pour le personnel et en litiges pour faute m\u00e9dicale. Pourtant, beaucoup d’h\u00f4pitaux fonctionnent encore avec un patchwork d’anciens PBX, de bipeurs, de mobiles personnels et de tableaux d’appel malade autonomes, jamais con\u00e7us pour fonctionner\u00a0ensemble.<\/p>\n

Ce guide s’adresse \u00e0 ceux qui doivent remplacer ce patchwork\u00a0: responsables informatiques, directeurs des soins et responsables de la conformit\u00e9. Vous y trouverez ce qu’un syst\u00e8me de communication hospitalier doit faire en 2026, comment d\u00e9crypter les promesses de conformit\u00e9, comment fonctionne vraiment l’int\u00e9gration avec le DPI et Microsoft Teams, ce que co\u00fbte le syst\u00e8me sur toute sa dur\u00e9e de vie, et quels signaux d’alerte doivent mettre fin rapidement \u00e0 une discussion avec un\u00a0fournisseur.<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un syst\u00e8me de communication hospitalier\u00a0?<\/h2>\n

Un syst\u00e8me de communication hospitalier regroupe les logiciels, les terminaux et les int\u00e9grations qui transportent appels vocaux, messages s\u00e9curis\u00e9s, alarmes et notifications entre les \u00e9quipes soignantes, les patients et les syst\u00e8mes cliniques. \u00c0 l’h\u00f4pital, il r\u00e9unit g\u00e9n\u00e9ralement la t\u00e9l\u00e9phonie, l’appel malade, les combin\u00e9s sans fil, la sonorisation, la messagerie s\u00e9curis\u00e9e et la vid\u00e9o, et les relie au DPI (dossier patient\u00a0informatis\u00e9).<\/p>\n

Le march\u00e9 utilise plusieurs appellations qui se recoupent\u00a0: logiciel de communication hospitali\u00e8re, plateformes de communication et de collaboration clinique (CC&C) ou communications unifi\u00e9es pour la sant\u00e9. L’appellation compte moins que le p\u00e9rim\u00e8tre. Un syst\u00e8me moderne doit faire arriver chaque alerte ou appel \u00e0 la bonne personne, sur le terminal qu’elle a sur elle, et garder une trace de qui a r\u00e9pondu et\u00a0quand.<\/p>\n

Pourquoi une infrastructure de communication d\u00e9pass\u00e9e met en danger patients et\u00a0personnel<\/h2>\n

Les d\u00e9faillances de communication sont une cause document\u00e9e de pr\u00e9judices. CRICO Strategies, la branche de recherche de l’assureur des h\u00f4pitaux affili\u00e9s \u00e0 Harvard, a analys\u00e9 23\u00a0000\u00a0r\u00e9clamations pour faute m\u00e9dicale d\u00e9pos\u00e9es entre 2009 et 2013. Des probl\u00e8mes de communication ont contribu\u00e9 \u00e0 7\u00a0149 d’entre elles (30\u00a0%)<\/a>, dont 1\u00a0744\u00a0d\u00e9c\u00e8s et 1,7\u00a0milliard de dollars de co\u00fbts, ainsi qu’\u00e0 37\u00a0% des dossiers de blessures\u00a0graves.<\/p>\n

Les alarmes repr\u00e9sentent le deuxi\u00e8me risque. La Sentinel Event Alert 50<\/a> de la Joint Commission a recens\u00e9 98\u00a0\u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux alarmes entre janvier 2009 et juin 2012, dont 80 se sont sold\u00e9s par un d\u00e9c\u00e8s, la fatigue des alarmes \u00e9tant le facteur contributif le plus fr\u00e9quent. Quand toutes les alertes sonnent pareil et arrivent sur un poste fixe, le personnel finit par ne plus les\u00a0entendre.<\/p>\n

Reste la question des effectifs. Dans la National Nursing Workforce Study 2024, portant sur 800\u00a0000\u00a0infirmiers et infirmi\u00e8res, 40\u00a0% d\u00e9clarent vouloir quitter la profession d’ici 2029, et plus de 138\u00a0000 l’ont d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9e depuis 2022<\/a>. Des outils fragment\u00e9s ajoutent de la friction \u00e0 chaque garde\u00a0: retourner au poste de soins pour prendre un appel, courir apr\u00e8s un coll\u00e8gue dont on ignore la disponibilit\u00e9, refaire une transmission parce que le contexte s’est perdu. Un syst\u00e8me de communication ne r\u00e8gle pas le manque de personnel, mais il peut arr\u00eater de gaspiller le temps des soignants qui\u00a0restent.<\/p>\n

Qui d\u00e9cide\u00a0: le comit\u00e9 d’achat et les priorit\u00e9s de\u00a0chacun<\/h2>\n

L’achat d’un syst\u00e8me de communication hospitalier rel\u00e8ve rarement d’un seul service. Chaque partie prenante peut bloquer la d\u00e9cision\u00a0: cartographiez leurs crit\u00e8res avant la premi\u00e8re\u00a0d\u00e9mo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Partie prenante<\/b><\/td>\nQuestion principale<\/b><\/td>\nCe qu’elle teste en\u00a0d\u00e9mo<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
DSI et \u00e9quipe informatique<\/b><\/td>\nEst-ce que le syst\u00e8me fonctionnera de fa\u00e7on fiable sur notre r\u00e9seau et se connectera \u00e0\u00a0l’existant\u00a0?<\/td>\nHistorique de disponibilit\u00e9, pr\u00e9requis r\u00e9seau, authentification unique, m\u00e9thode d’int\u00e9gration, charge d’administration<\/td>\n<\/tr>\n
Direction des soins et responsables cliniques<\/b><\/td>\nLes infirmiers vont-ils vraiment l’utiliser, et va-t-il r\u00e9duire les\u00a0interruptions\u00a0?<\/td>\nErgonomie mobile, priorisation des alarmes, rapidit\u00e9 d’escalade, ergonomie et hygi\u00e8ne des\u00a0combin\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n
Responsable conformit\u00e9 et protection des donn\u00e9es<\/b><\/td>\nPouvons-nous prouver qu’il prot\u00e8ge les donn\u00e9es des\u00a0patients\u00a0?<\/td>\nAccords de traitement des donn\u00e9es, chiffrement, contr\u00f4le d’acc\u00e8s, journaux d’audit, localisation des donn\u00e9es, conservation des\u00a0messages<\/td>\n<\/tr>\n
Services techniques et ing\u00e9nierie biom\u00e9dicale<\/b><\/td>\nFonctionnera-t-il avec notre infrastructure d’appel malade et\u00a0d’alarmes\u00a0?<\/td>\nFournisseurs et protocoles d’appel malade pris en charge, couverture radio, cycle de vie des\u00a0terminaux<\/td>\n<\/tr>\n
Finances et achats<\/b><\/td>\nCombien co\u00fbtera-t-il sur cinq\u00a0ans\u00a0?<\/td>\nMod\u00e8le de licence, mat\u00e9riel, mise en \u0153uvre, formation, conditions de\u00a0support<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Conseil d’expert\u00a0:<\/b> donnez \u00e0 chaque fournisseur pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9 le m\u00eame sc\u00e9nario script\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Un patient du service\u00a04 tire le cordon d’appel \u00e0 2\u00a0h\u00a000. Montrez-nous o\u00f9 arrive l’alerte, comment elle est escalad\u00e9e si personne ne r\u00e9pond en 60\u00a0secondes, et o\u00f9 nous retrouvons la trace le lendemain matin.\u00a0\u00bb Une seule d\u00e9monstration en direct r\u00e9v\u00e8le les failles d’int\u00e9gration plus vite que n’importe quelle fiche\u00a0produit.<\/p>\n

Fonctionnalit\u00e9s indispensables d’un syst\u00e8me de communication\u00a0hospitalier<\/h2>\n

Messagerie s\u00e9curis\u00e9e<\/h3>\n

Les soignants \u00e9changeront des messages, que l’h\u00f4pital leur fournisse un outil valid\u00e9 ou non. Le syst\u00e8me doit donc offrir une messagerie chiffr\u00e9e et authentifi\u00e9e, avec accus\u00e9s de r\u00e9ception et de lecture. Depuis juin 2024, la Joint Commission autorise la transmission de prescriptions par message<\/a> via une plateforme s\u00e9curis\u00e9e qui chiffre les \u00e9changes, v\u00e9rifie l’identit\u00e9 de l’auteur et enregistre les prescriptions dans le DPI, dat\u00e9es, horodat\u00e9es et\u00a0authentifi\u00e9es.<\/p>\n

Int\u00e9gration de l’appel\u00a0malade<\/h3>\n

Un cordon d’appel ou une alarme de lit doit arriver sur le combin\u00e9 du soignant r\u00e9f\u00e9rent avec le type et l’emplacement de l’alerte, pas seulement allumer un voyant au-dessus d’une porte. Notre syst\u00e8me de communication pour la sant\u00e9 achemine les alarmes directement vers les combin\u00e9s sans fil W-AIR [5] et s’int\u00e8gre aux principales plateformes du march\u00e9, dont Ascom<\/b> [5], Televic Healthcare<\/b> [5] et Poltys Direct Care Connect (DCC)<\/b> [5] (largement utilis\u00e9e par les \u00e9tablissements de sant\u00e9 et les r\u00e9sidences seniors en Am\u00e9rique du Nord [3]). Gr\u00e2ce \u00e0 la prise en charge native des API ouvertes et du protocole europ\u00e9en ESPA\u00a04.4.4<\/b> [5], un h\u00f4pital peut conserver son infrastructure d’appel malade tout en passant \u00e0 des usages centr\u00e9s sur le\u00a0mobile.<\/p>\n

Conception centr\u00e9e sur le\u00a0mobile<\/h3>\n

Les infirmiers passent leur garde en mouvement\u00a0: le terminal principal est donc un combin\u00e9 ou un smartphone, pas un poste fixe. Il faut v\u00e9rifier l’autonomie de la batterie sur une garde compl\u00e8te, la lisibilit\u00e9 avec des gants et la r\u00e9sistance des terminaux \u00e0 la d\u00e9sinfection hospitali\u00e8re. Les combin\u00e9s W-AIR Med, par exemple, ont un rev\u00eatement antibact\u00e9rien et une conception\u00a0renforc\u00e9e.<\/p>\n

Sonorisation et appels\u00a0g\u00e9n\u00e9raux<\/h3>\n

La sonorisation reste essentielle pour les codes d’urgence et les \u00e9vacuations. Le syst\u00e8me doit d\u00e9clencher les haut-parleurs IP et les zones de diffusion depuis la plateforme qui g\u00e8re les appels, et non depuis une console s\u00e9par\u00e9e. Nos int\u00e9grations<\/a> incluent la diffusion SIP et des terminaux IoT de fabricants comme Algo et\u00a0CyberData.<\/p>\n

Escalade et priorisation des\u00a0alarmes<\/h3>\n

Toutes les alertes ne se valent pas. Il faut chercher des niveaux de priorit\u00e9 avec des sonneries et des couleurs distinctes, une escalade automatique quand une alerte reste sans r\u00e9ponse, et un journal qui indique le temps de r\u00e9ponse et qui a r\u00e9pondu. C’est ce journal qui transforme un presque-accident en processus que l’on peut\u00a0corriger.<\/p>\n

Pr\u00e9sence, annuaires et s\u00e9curit\u00e9 du\u00a0personnel<\/h3>\n

Le personnel doit voir d’un coup d’\u0153il qui est disponible, en ligne ou hors service, sur les combin\u00e9s, les postes fixes, le mobile et l’ordinateur. Dans les zones \u00e0 risque, les alarmes travailleur isol\u00e9, cordon d’appel et perte de verticalit\u00e9 avec localisation permettent aux soignants d’appeler \u00e0 l’aide\u00a0instantan\u00e9ment.<\/p>\n

Conformit\u00e9 en sant\u00e9\u00a0: HIPAA, RGPD et NIS2 en\u00a0pratique<\/h2>\n

La conformit\u00e9 repose sur des garanties techniques et sur la responsabilit\u00e9 juridique, pas sur des badges de fournisseurs. Le minist\u00e8re am\u00e9ricain de la Sant\u00e9 (HHS) ne reconna\u00eet pas les \u00ab\u00a0certifications HIPAA\u00a0\u00bb priv\u00e9es<\/a>, et les autorit\u00e9s europ\u00e9ennes contr\u00f4lent les syst\u00e8mes sur la base de mesures techniques concr\u00e8tes et de la localisation physique des donn\u00e9es, au titre du RGPD et de la directive\u00a0NIS2.<\/p>\n

Que l’on rel\u00e8ve du droit am\u00e9ricain ou europ\u00e9en, les h\u00f4pitaux doivent v\u00e9rifier des garanties pr\u00e9cises avant de faire transiter des donn\u00e9es patients, des enregistrements d’appels ou des \u00e9changes cliniques par une plateforme de\u00a0communication.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Promesse du fournisseur<\/b><\/td>\nCe que cela signifie vraiment<\/b><\/td>\nComment le v\u00e9rifier<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
\u00ab\u00a0Conforme HIPAA\u00a0\u00bb (\u00c9tats-Unis)<\/b><\/td>\nProtection r\u00e9glementaire des donn\u00e9es patients aux\u00a0\u00c9tats-Unis<\/td>\nUn Business Associate Agreement (BAA) sign\u00e9 qui couvre tous les\u00a0sous-traitants<\/td>\n<\/tr>\n
\u00ab\u00a0Conforme RGPD\u00a0\u00bb (UE)<\/b><\/td>\nGaranties strictes de confidentialit\u00e9 et de localisation des donn\u00e9es en\u00a0Europe<\/td>\nUn accord de traitement des donn\u00e9es (DPA) sign\u00e9 et un h\u00e9bergement souverain dans\u00a0l’UE<\/td>\n<\/tr>\n
\u00ab\u00a0Pr\u00eat pour NIS2\u00a0\u00bb (UE)<\/b><\/td>\nExigences de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9es pour les infrastructures\u00a0critiques<\/td>\nAuthentification multifacteur, gestion des vuln\u00e9rabilit\u00e9s et proc\u00e9dures actives de notification des incidents de\u00a0s\u00e9curit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
\u00ab\u00a0Chiffrement de bout en bout\u00a0\u00bb<\/b><\/td>\nTransmission s\u00e9curis\u00e9e des donn\u00e9es\u00a0cliniques<\/td>\nChiffrement AES-256 en transit et au repos pour la voix, la vid\u00e9o et les\u00a0transcriptions<\/td>\n<\/tr>\n
\u00ab\u00a0Acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9\u00a0\u00bb<\/b><\/td>\nEmp\u00eacher tout acc\u00e8s non autoris\u00e9 au\u00a0syst\u00e8me<\/td>\nContr\u00f4le d’acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les, authentification unique (SSO) et authentification\u00a0multifacteur<\/td>\n<\/tr>\n
\u00ab\u00a0Tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te\u00a0\u00bb<\/b><\/td>\nResponsabilit\u00e9 des actions\u00a0cliniques<\/td>\nJournaux inalt\u00e9rables et exportables indiquant qui a acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 quelles donn\u00e9es et\u00a0quand<\/td>\n<\/tr>\n
\u00ab\u00a0Audit\u00e9 de fa\u00e7on ind\u00e9pendante\u00a0\u00bb<\/b><\/td>\nPreuve externe de la s\u00e9curit\u00e9 des\u00a0donn\u00e9es<\/td>\nUn certificat ISO\u00a027001 valide ou un rapport d’audit SOC\u00a02 Type\u00a02 \u00e0\u00a0jour<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Notre r\u00e9ceptionniste m\u00e9dical IA<\/a> est conforme au RGPD et \u00e0 HIPAA, certifi\u00e9 SOC\u00a02 Type\u00a02 et ISO\u00a027001, et fonctionne sur une architecture mono-instance avec localisation r\u00e9gionale des donn\u00e9es. La documentation de s\u00e9curit\u00e9 est disponible dans le Wildix Trust\u00a0Center<\/a>.<\/p>\n

Sur site, cloud ou hybride\u00a0: quel mod\u00e8le de\u00a0d\u00e9ploiement\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n
Mod\u00e8le<\/b><\/td>\nId\u00e9al pour<\/b><\/td>\nAtouts<\/b><\/td>\nContreparties<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Sur site<\/b><\/td>\nGrands r\u00e9seaux disposant de leurs propres datacenters et d’exigences de contr\u00f4le\u00a0strictes<\/td>\nMa\u00eetrise totale du mat\u00e9riel et de l’emplacement des\u00a0donn\u00e9es<\/td>\nCo\u00fbt initial \u00e9lev\u00e9, mises \u00e0 jour et correctifs en interne, personnel\u00a0sp\u00e9cialis\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
Cloud<\/b><\/td>\nPetits \u00e9tablissements r\u00e9gionaux, cliniques et groupes\u00a0multisites<\/td>\nD\u00e9ploiement rapide, abonnement pr\u00e9visible, mises \u00e0 jour\u00a0continues<\/td>\nD\u00e9pend de la qualit\u00e9 du WAN\u00a0; n\u00e9cessite un plan en cas de coupure de\u00a0connexion<\/td>\n<\/tr>\n
Hybride<\/b><\/td>\nLa plupart des h\u00f4pitaux<\/td>\nGestion des appels et applications dans le cloud, avec couverture radio, appel malade et passerelles sur\u00a0site<\/td>\nPlus d’\u00e9l\u00e9ments \u00e0 g\u00e9rer \u00e0 la fronti\u00e8re entre le cloud et le\u00a0site<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Dans la pratique, un h\u00f4pital ne peut pas d\u00e9pendre uniquement d’un mod\u00e8le 100\u00a0% cloud, o\u00f9 une seule panne WAN coupe la communication des \u00e9quipes soignantes. L’architecture hybride Wildix associe un PBX cloud mono-instance \u00e0 un PBX sur site avec bascule automatique<\/b>. Si la connexion internet tombe, la communication interne sur le syst\u00e8me DECT multicellulaire<\/b> local continue de fonctionner sans accroc, et les infirmiers comme le personnel m\u00e9dical restent connect\u00e9s en local, sans\u00a0interruption.<\/p>\n

De plus, alors que la plupart des fournisseurs h\u00e9bergent leurs clients sur des instances mutualis\u00e9es, Wildix fournit une instance d\u00e9di\u00e9e<\/b> \u00e0 chaque client\u00a0: une isolation compl\u00e8te des donn\u00e9es qui r\u00e9pond aux exigences les plus strictes des responsables de la confidentialit\u00e9 et de la conformit\u00e9. Notre syst\u00e8me DECT prend en charge jusqu’\u00e0 4\u00a0000\u00a0bornes et 16\u00a0000\u00a0combin\u00e9s, pour couvrir les grands campus. Des passerelles m\u00e9dia raccordent les lignes analogiques dont les h\u00f4pitaux ont encore besoin pour le fax, les ascenseurs et les \u00e9quipements plus\u00a0anciens.<\/p>\n

Int\u00e9grations requises\u00a0: DPI, Microsoft Teams et t\u00e9l\u00e9phonie\u00a0existante<\/h2>\n

DPI comme Epic et Oracle Health\u00a0(Cerner)<\/h3>\n

Les \u00e9diteurs de DPI ouvrent l’int\u00e9gration via des standards comme HL7\u00a0v2 et les API FHIR. Epic, par exemple, documente ses interfaces et ses API sur open.epic<\/a> et propose un programme Vendor Services aux \u00e9diteurs tiers. Les usages typiques c\u00f4t\u00e9 communication\u00a0: l’appel en un clic depuis le dossier patient, l’identification de l’appelant qui ouvre le bon dossier, la recherche de l’\u00e9quipe soignante pour l’acheminement et l’enregistrement dans le dossier des prescriptions envoy\u00e9es par\u00a0message.<\/p>\n

Il est important de poser trois questions \u00e0 chaque fournisseur. L’int\u00e9gration fonctionne-t-elle d\u00e9j\u00e0 dans un h\u00f4pital qui utilise la m\u00eame version du DPI\u00a0? Repose-t-elle sur HL7, FHIR ou un intergiciel\u00a0? Qui la maintient apr\u00e8s une mise \u00e0 jour du DPI\u00a0? \u00ab\u00a0C’est pr\u00e9vu sur la feuille de route\u00a0\u00bb n’est pas une\u00a0r\u00e9ponse.<\/p>\n

Wildix se connecte aux syst\u00e8mes cliniques et m\u00e9tiers via des API ouvertes et un Hub d’integrations de plus de 200\u00a0applications m\u00e9tiers<\/a>. Hunt Club Medical, un centre de m\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale et de soins non programm\u00e9s en Floride, \u00e9tudie une int\u00e9gration avec eClinicalWorks et la transcription des appels par IA<\/a> pour sa prochaine\u00a0\u00e9tape.<\/p>\n

Microsoft Teams<\/h3>\n

Beaucoup d’h\u00f4pitaux ont adopt\u00e9 Teams pour la collaboration, mais ont besoin d’une t\u00e9l\u00e9phonie compl\u00e8te et de l’appel malade en arri\u00e8re-plan. teams4Wildix<\/a> ajoute un onglet Wildix dans Teams pour les appels internes et externes, sans licence Microsoft\u00a0E5, E3 ou Teams Phone suppl\u00e9mentaire. Une configuration hybride permet \u00e0 certains utilisateurs de composer depuis le clavier natif de Teams, ce qui n\u00e9cessite en revanche ces licences\u00a0Microsoft.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phonie et appel malade\u00a0existants<\/h3>\n

Un remplacement ne doit pas imposer de tout changer d’un coup. V\u00e9rifiez la prise en charge de vos trunks SIP, de vos terminaux analogiques et de votre plateforme d’appel malade actuelle, et pr\u00e9voyez une bascule progressive, service par\u00a0service.<\/p>\n

Acc\u00e8s depuis le navigateur et les\u00a0Chromebooks<\/h3>\n

Les postes partag\u00e9s et les Chromebooks sont courants dans les services hospitaliers, et y installer des clients lourds p\u00e8se sur la DSI. Wildix Collaboration fonctionne dans le navigateur gr\u00e2ce au WebRTC, et notre int\u00e9gration Google<\/a> indique une prise en charge compl\u00e8te de Chrome et des Chromebooks. Comme l’explique Daniel Pizarro, CEO d’Infobox, partenaire Wildix, apr\u00e8s avoir d\u00e9ploy\u00e9 Wildix \u00e0 l’Institut de m\u00e9decine tropicale Alexander von Humboldt au P\u00e9rou\u00a0: \u00ab\u00a0Avec Wildix, en WebRTC, un navigateur\u00a0suffit.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Co\u00fbt total de possession\u00a0: ce qu’il faut pr\u00e9voir au-del\u00e0 de la\u00a0licence<\/h2>\n

La licence est g\u00e9n\u00e9ralement la plus petite ligne d’un budget sur cinq ans. Comparez les fournisseurs sur tout le cycle de\u00a0vie.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Poste de co\u00fbt<\/b><\/td>\nCe qu’il comprend<\/b><\/td>\nQuestion \u00e0 poser<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Licences<\/b><\/td>\nAbonnements par utilisateur ou par terminal, niveaux de\u00a0fonctionnalit\u00e9s<\/td>\nLes fonctionnalit\u00e9s vues en d\u00e9mo font-elles partie de l’offre qu’on nous\u00a0propose\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n
Mat\u00e9riel<\/b><\/td>\nCombin\u00e9s, bornes, chargeurs, passerelles, pi\u00e8ces de\u00a0rechange<\/td>\nAchat, location ou mat\u00e9riel en tant que service (HaaS)\u00a0? Quel est le cycle de\u00a0renouvellement\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n
Mise en \u0153uvre et int\u00e9gration<\/b><\/td>\nAudit de site, configuration, interfaces d’appel malade et de\u00a0DPI<\/td>\nL’int\u00e9gration est-elle au forfait ou en\u00a0r\u00e9gie\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n
Formation<\/b><\/td>\nFormation des r\u00e9f\u00e9rents et des utilisateurs, int\u00e9gration continue des nouveaux\u00a0arrivants<\/td>\nCombien de temps faut-il \u00e0 une nouvelle infirmi\u00e8re pour l’utiliser en\u00a0garde\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n
Support<\/b><\/td>\nNiveaux de service, d\u00e9lais de r\u00e9ponse, intervention sur\u00a0site<\/td>\nQuelles sont les p\u00e9nalit\u00e9s pr\u00e9vues dans le SLA, et qui r\u00e9pond \u00e0 2\u00a0h du\u00a0matin\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n
Options<\/b><\/td>\nFonctions d’IA, analytique, enregistrement, licences\u00a0tierces<\/td>\nLes fonctions d’IA sont-elles factur\u00e9es \u00e0 la minute ou par\u00a0utilisateur\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n
Sortie<\/b><\/td>\nExport des donn\u00e9es, dur\u00e9e du contrat, frais de\u00a0r\u00e9siliation<\/td>\nPouvons-nous r\u00e9cup\u00e9rer nos journaux, nos enregistrements et notre\u00a0configuration\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Les signaux d’alerte \u00e0 surveiller pendant l’\u00e9valuation des\u00a0fournisseurs<\/h2>\n