{"id":91582,"date":"2024-01-22T18:24:40","date_gmt":"2024-01-22T17:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91582"},"modified":"2024-01-22T18:24:40","modified_gmt":"2024-01-22T17:24:40","slug":"ce-que-reserve-2024-aux-msps-ucc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/ce-que-reserve-2024-aux-msps-ucc\/","title":{"rendered":"Ce que 2024 r\u00e9serve aux MSPs UC&C"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb91569″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]2024 promet d’\u00eatre une nouvelle ann\u00e9e pleine de changement continu. Au cours des 12 derniers mois, nous avons constat\u00e9 un int\u00e9r\u00eat consid\u00e9rable pour l’IA, des avanc\u00e9es technologiques majeures et un changement dans la fa\u00e7on dont les MSPs sont per\u00e7us par les utilisateurs finaux. Les progr\u00e8s constants de la technologie font qu’il est tr\u00e8s difficile pour de nombreuses entreprises de suivre le rythme\u00a0\u2014 c’est pourquoi elles comptent sur des experts tels que les MSPs pour les guider dans ce que notre CFO Dimitri Osler appelle \u00ab\u00a0le jamais normal\u00a0\u00bb.<\/p>\n

<\/p>\n

Voyons donc ce que 2024 r\u00e9serve aux MSPs, en direct de l’UC Summit by Wildix\u00a0!<\/p>\n

La technologie progresse, mais o\u00f9 est la valeur\u00a0?<\/h2>\n

Le cloud fait partie de la vie quotidienne et a d’\u00e9normes implications pour les entreprises. \u00ab\u00a0Il rend la concurrence v\u00e9ritablement mondiale\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Steve Osler, CEO de Wildix, \u00ab\u00a0vous n’\u00eates donc plus en concurrence avec les acteurs de votre r\u00e9gion. Vous n’\u00eates donc plus en concurrence avec les acteurs de votre r\u00e9gion, mais avec tous les acteurs, petits et grands. Si cela signifie qu’il y a plus de concurrents, cela signifie aussi que votre zone de jeu potentielle est beaucoup plus grande\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Vous devez penser au-del\u00e0 de votre r\u00e9gion et vous efforcer de vous \u00e9tendre et de vous d\u00e9velopper\u00a0\u00bb, note Steve. \u00ab\u00a0Avec Wildix, vous pouvez installer des solutions presque partout. Vous pouvez fournir des solutions tr\u00e8s cibl\u00e9es \u00e0 une zone plus vaste, mais \u00e0 un march\u00e9 plus \u00e9troitement cibl\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

C’est cet \u00e9tat d’esprit qui est crucial pour les MSPs en 2024. C’est en se concentrant sur la valeur ajout\u00e9e pour une niche plus \u00e9troitement d\u00e9finie que l’on pourra d\u00e9velopper son activit\u00e9 dans les 12 mois \u00e0 venir. Apr\u00e8s tout, tout le monde peut vendre un PBX. La valeur va devenir le facteur d\u00e9terminant pour qu’une entreprise choisisse votre solution plut\u00f4t qu’une autre. Comme le dit Steve, \u00ab\u00a0vous ne pouvez pas simplement ajouter un nouveau PBX et vous contenter de vendre des produits\u00a0\u2014 n’importe quelle entreprise peut acheter des produits \u00e0 n’importe qui. Vous devez plut\u00f4t vendre vos services globaux, votre exp\u00e9rience et votre compr\u00e9hension des besoins de vos clients\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Et la meilleure valeur est soit l’augmentation des ventes, soit l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9. Pour une entreprise ax\u00e9e sur les ventes, par exemple, un produit tel que Wildix x-bees<\/a> peut \u00eatre essentiel pour int\u00e9grer toutes les technologies dont elle a besoin pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats des ventes, rendre la formation plus efficace et apporter des am\u00e9liorations fondamentales en mati\u00e8re d’IA dans l’ensemble de l’entreprise. 2024 est l’ann\u00e9e de la verticale, et les MSPs qui peuvent tirer parti des verticales devraient voir leur croissance faire un \u00e9norme bond en avant.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Toutes les entreprises veulent augmenter leurs ventes\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Steve, \u00ab\u00a0que ce soit en am\u00e9liorant leur compr\u00e9hension des clients ou m\u00eame en utilisant la technologie pour am\u00e9liorer la formation, le retour d’information et les suggestions au cours d’un appel. Cela va au-del\u00e0 des communications et entre dans le domaine de la sp\u00e9cialisation\u00a0\u00bb.<\/p>\n

C’est la valeur qui stimule les ventes, et c’est donc la valeur qui doit stimuler vos ventes en 2024.<\/p>\n

L’image de marque vous permet de rivaliser avec les grands fournisseurs<\/h2>\n

En outre, les tendances MSP de 2023 ne feront que s’intensifier. Les grands fournisseurs renforcent leur approche de vente directe, \u00e9liminant ainsi de nombreux MSPs du march\u00e9. Le probl\u00e8me est simple\u00a0: \u00ab\u00a0Trop de fournisseurs ont essay\u00e9 de s’accaparer le march\u00e9 en se d\u00e9chargeant de l’assistance sur des \u00e9quipes externalis\u00e9es\u00a0\u00bb, observe Steve. \u00ab\u00a0Ils essaient de vous exclure de l’\u00e9quation, morceau par morceau. Et ils cherchent \u00e0 prendre le contr\u00f4le du march\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

En effet, de plus en plus de fournisseurs font un marketing agressif aupr\u00e8s de vos clients, certains allant m\u00eame jusqu’\u00e0 contacter directement les clients des MSPs actifs, ignorant ainsi les relations conventionnelles entre partenaires et clients. Si ces clients contractent directement avec ces fournisseurs, vous les perdez\u00a0\u2014 ils ne vous paient plus pour g\u00e9rer le syst\u00e8me.<\/p>\n

Ces efforts vont s’intensifier. Pour les PBX simples, il n’est plus n\u00e9cessaire que les clients passent des contrats avec des MSPs pour les installer. Il s’agit d’un produit\u00a0\u2014 et ces fournisseurs commencent \u00e0 avoir une reconnaissance de marque\u00a0: RingCentral, 8×8 et 3CX sont en train de devenir des marques reconnues par les entreprises du monde entier. Et les entreprises veulent des marques fiables, car elles ne peuvent pas se permettre de perdre leurs communications.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Dire \u00e0 un prospect que vous garantissez une solution parce que vous \u00eates une entreprise locale n’a plus d’\u00e9cho\u00a0\u00bb, pr\u00e9vient Steve. \u00ab\u00a0En revanche, dire \u00e0 un utilisateur final que votre expertise locale est soutenue par un fournisseur mondial puissant, fiable et reconnu par les principaux analystes a un impact bien plus important. Alors utilisez\u2011le\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n

Davantage de fusions en perspective<\/h2>\n

De nombreuses entreprises fusionnent dans ce secteur, cherchant \u00e0 consolider leurs op\u00e9rations et \u00e0 \u00e9liminer leurs concurrents. Certaines cherchent \u00e0 remplacer leurs offres, comme Mitel (par l’acquisition d’Unify) et d’autres cherchent \u00e0 ajouter de nouvelles offres, comme Sangoma (par l’acquisition de NetFortris). 8×8 a \u00e9limin\u00e9 Fuze<\/a> en tant que concurrent en l’achetant en 2022, et RingCentral a rachet\u00e9 Hopin<\/a>, qui fournit des salles virtuelles, en 2023.<\/p>\n

En fin de compte, le march\u00e9 va se consolider, ce qui cr\u00e9era de l’incertitude au cours des 12 prochains mois. Apr\u00e8s tout, si une entreprise d\u00e9pense son argent pour acheter, elle n’en consacre souvent pas autant au d\u00e9veloppement de nouvelles solutions\u00a0\u2014 cet argent sert plut\u00f4t \u00e0 unifier les syst\u00e8mes et \u00e0 les faire fonctionner les uns avec les autres. Le r\u00e9sultat final est un m\u00e9li-m\u00e9lo de syst\u00e8mes superpos\u00e9s qui provoquent erreurs sur erreurs lorsque l’on tente d’y int\u00e9grer de nouveaux outils.<\/p>\n

Pour les MSPs, ce manque de fiabilit\u00e9 et de coh\u00e9rence peut r\u00e9ellement nuire aux relations avec les clients et causer des probl\u00e8mes importants. Les d\u00e9lais de d\u00e9veloppement s’allongent et les installations deviennent plus complexes. \u00c0 ce stade, il est n\u00e9cessaire d’affecter davantage de personnel \u00e0 un probl\u00e8me. \u00c0 cela s’ajoute le manque d’assistance de la part du fournisseur, et l’assistance existante n’est peut-\u00eatre pas int\u00e9ress\u00e9e par la r\u00e9solution de votre probl\u00e8me\u00a0\u2014 parce qu’elle n’a pas le temps de s’en occuper.<\/p>\n

Dans un article paru dans MSP Success<\/a>, Charles Swihart, CEO de Preactive IT Solutions, explique tr\u00e8s simplement ce que ce probl\u00e8me signifie pour vous\u00a0: \u00ab\u00a0La plus grande opportunit\u00e9 pour les MSPs en 2024 est de battre ceux qui offrent un service m\u00e9diocre\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Et si votre fournisseur se concentre sur la fusion de nombreux syst\u00e8mes, il ne peut pas vous aider, ce qui signifie qu’il est beaucoup plus difficile pour vous d’aider vos clients.<\/p>\n

La confiance devient primordiale<\/h2>\n

La confiance est extr\u00eamement importante dans toute relation commerciale, et c’est pourquoi, en tant que MSP, vous avez besoin d’un fournisseur en qui vous pouvez avoir confiance pour vous fournir des services coh\u00e9rents et \u00e9tablir de bonnes relations. En fin de compte, les personnes au sommet peuvent avoir un impact consid\u00e9rable sur la confiance, et cet impact se r\u00e9percute vers le bas. Les entreprises qui semblent chercher \u00e0 exclure les MSPs de l’\u00e9quation ne sont pas dignes de confiance.<\/p>\n

C’est la raison pour laquelle Wildix fonctionne sur un mod\u00e8le diff\u00e9rent, un mod\u00e8le qui ne concerne que le Channel. Steve l’explique ainsi\u00a0: \u00ab\u00a0Notre objectif est clair\u00a0: \u00eatre le fournisseur 100\u00a0% Channel-only auquel vous pouvez faire confiance\u00a0: Confiance dans la fourniture de solutions, confiance dans la mise \u00e0 jour, confiance dans la s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Il est trop facile pour les fournisseurs de ne penser qu’\u00e0 des id\u00e9es tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9rales, qui impliquent principalement la mani\u00e8re dont ils vont g\u00e9n\u00e9rer plus d’argent pour leurs investisseurs. Ou de rembourser le montant de la dette qu’ils sont en train d’accumuler. Wildix pr\u00e9f\u00e8re une approche diff\u00e9rente\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Wildix ne fait pas cela\u00a0\u00bb, affirme Steve. \u00ab\u00a0Nous travaillons avec vous, et en travaillant ensemble, nous nous d\u00e9veloppons tous\u00a0\u00bb.<\/p>\n

En 2024, cette confiance est plus essentielle que jamais. Le march\u00e9 \u00ab\u00a0never-normal\u00a0\u00bb \u00e9volue en permanence et vous avez besoin d’un fournisseur que vous pouvez pr\u00e9senter \u00e0 vos clients comme un partenaire de confiance. L’id\u00e9e de confiance est \u00e0 la base de tout cela.<\/p>\n

L’ann\u00e9e 2024 n’est pas seulement l’ann\u00e9e de la verticale, c’est aussi l’ann\u00e9e o\u00f9 vous pouvez choisir si vous faites confiance \u00e0 votre fournisseur pour vous fournir les solutions qui vous rapportent de l’argent.<\/p>\n

En fin de compte, on peut s’attendre \u00e0 une forte augmentation de la demande de valeur en 2024\u00a0\u2014 et en tant que MSP, vous devez continuellement d\u00e9montrer que vous pouvez offrir un retour sur investissement \u00e0 vos utilisateurs finaux. Cela signifie que vous devez avoir une marque que vous pouvez leur pr\u00e9senter, et que vous avez besoin d’une livraison coh\u00e9rente de la part de votre fournisseur, sans \u00eatre g\u00ean\u00e9 par des facteurs externes tels que les fusions et les acquisitions. Tout cela se r\u00e9sume \u00e0 une question de confiance\u00a0: Faites-vous confiance \u00e0 votre fournisseur pour vous fournir ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients et garantir une valeur maximale\u00a0?<\/p>\n

Si vous souhaitez en savoir plus sur les concurrents UCaaS et Sangoma en particulier, consultez notre article sur Wildix vs. Sangoma<\/a>\u00a0!<\/p>\n

Pour en savoir plus sur l’avenir de l’UCaaS,<\/i> abonnez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine<\/a>\u00a0!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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