{"id":91691,"date":"2024-02-05T13:44:12","date_gmt":"2024-02-05T12:44:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=91691"},"modified":"2024-02-05T13:44:12","modified_gmt":"2024-02-05T12:44:12","slug":"maximiser-la-productivite-grace-a-l-ucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/maximiser-la-productivite-grace-a-l-ucaas\/","title":{"rendered":"Maximiser la productivit\u00e9 : Comment un excellent fournisseur de solutions UCaaS rationalise les op\u00e9rations des MSPs"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb91684″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]L’un des plus grands d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les MSPs est de savoir comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me du personnel tout en veillant \u00e0 ce que tout soit fait. Rien que pour la cybers\u00e9curit\u00e9, environ 3,5 millions d’emplois ne sont pas pourvus<\/a>, et il existe des probl\u00e8mes similaires pour le d\u00e9veloppement quotidien et les r\u00f4les techniques. Les MSPs ont besoin de techniciens comp\u00e9tents pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, installer des solutions et d\u00e9panner. La r\u00e9ponse\u00a0: un bon ensemble d’outils MSP qui facilitent grandement la vie.<\/p>\n

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Outils MSP\u00a0: L’UCaaS est votre priorit\u00e9<\/h2>\n

Les bons outils MSP commencent par l’obtention d’une bonne solution UCaaS, en particulier si vous vous concentrez actuellement sur les solutions sur site. Nous avons constat\u00e9 que certains fournisseurs ont eu du mal \u00e0 s’adapter \u00e0 l’\u00e9volution du march\u00e9, notamment Avaya<\/a>, Mitel <\/a>et 3CX<\/a>, et nous pensons que nos solutions sont bien plus polyvalentes et utiles pour les MSPs avis\u00e9s. C’est pourquoi nous sommes convaincus que nous sommes le meilleur logiciel MSP pour ceux qui recherchent des solutions UCaaS de qualit\u00e9.<\/p>\n

Les meilleurs outils MSP sont flexibles et faciles \u00e0 installer. Wildix r\u00e9pond \u00e0 ces crit\u00e8res gr\u00e2ce \u00e0 ses API ouvertes, qui simplifient les possibilit\u00e9s d’int\u00e9gration. Mais m\u00eame sans besoin d’int\u00e9gration, pourquoi consacrer du temps \u00e0 une installation physique alors que ceci n’est absolument pas utile\u00a0? Tr\u00e8s peu d’entreprises ont besoin d’un serveur physique dans leurs bureaux, et encore moins pour les entreprises de taille moyenne. Apr\u00e8s tout, si votre entreprise se d\u00e9veloppe, avez-vous vraiment envie d’installer de nouveaux serveurs dans chaque bureau\u00a0\u2014 surtout si l’emplacement est un test de la demande du march\u00e9\u00a0?<\/p>\n

Il est bien plus facile d’ajouter quelques lignes \u00e0 une base de donn\u00e9es, de cr\u00e9er quelques nouveaux comptes et licences, et de s’en attribuer le m\u00e9rite. De cette fa\u00e7on, vous n’avez pas \u00e0 vous d\u00e9placer, et vos techniciens non plus.<\/p>\n

Or, ce sont les d\u00e9placements qui sont souvent la plaie des MSPs. Voici ce que notre CEO, Steve Osler, a d\u00e9clar\u00e9 lors de notre Summit\u00a0:<\/p>\n

Imaginez que l’on vous demandait de livrer un syst\u00e8me de 10 utilisateurs en Inde pour une entreprise internationale il y a 20 ans. Rien que les vols \u00e9taient \u00e9pouvantables, et il fallait encore payer des milliers et des milliers de dollars pour le faire. Pour obtenir ce march\u00e9 dans le cadre d’un accord mondial, vous auriez d\u00fb avoir du personnel dans ce pays.
\nAujourd’hui, vous pouvez tout faire \u00e0 distance, ce qui vous permet de r\u00e9pondre aux besoins de grandes organisations sans avoir \u00e0 quitter votre bureau. Et vous n’avez pas besoin d’\u00eatre tr\u00e8s grand non plus. Configurer 10 000 utilisateurs peut \u00eatre presque aussi rapide que d’en configurer 10.<\/i><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/wildix.wistia.com\/medias\/xgno7hifqd\u00a0\u00bb][vc_column_text]Avec les solutions sur site, vous \u00eates limit\u00e9 \u00e0 votre environnement imm\u00e9diat et \u00e0 la distance que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 parcourir. C’est la limite des syst\u00e8mes physiques. Et qui a vraiment envie de d\u00e9placer de gros racks de serveurs\u00a0?<\/p>\n

Les meilleurs outils MSP sont ceux que vous pouvez utiliser rapidement et facilement.<\/p>\n

Outils MSP\u00a0: Installation du Hardware<\/h2>\n

Bien s\u00fbr, il y a des moments o\u00f9 vous devez installer quelque chose. Cela ne vous emp\u00eache pas d’utiliser des syst\u00e8mes de communication cloud tels que Wildix. Le fait d’avoir un syst\u00e8me UCaaS connect\u00e9 \u00e0 du hardware physique tel que des t\u00e9l\u00e9phones et d’autres appareils peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement les co\u00fbts d’installation globaux, en particulier si des h\u00f4tels sont impliqu\u00e9s.<\/p>\n

Plus important encore, il est utile que les appareils soient sp\u00e9cifiquement con\u00e7us pour fonctionner avec vos licences UCaaS. Le hardware tiers peut \u00eatre impr\u00e9visible, quel que soit le syst\u00e8me avec lequel il est utilis\u00e9, et il peut y avoir des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u2014 un exemple serait que les appareils Yealink ont \u00e9t\u00e9 pris en train d’envoyer des informations \u00e0 des serveurs chinois<\/a>. Les MSPs devraient donc s’inqui\u00e9ter, m\u00eame aujourd’hui.<\/p>\n

Bien que de nombreux clients pr\u00e9f\u00e8rent acheter des t\u00e9l\u00e9phones directement, les MSPs peuvent leur vendre les avantages d’un service\u00a0: en cas de dommage ou de probl\u00e8me, ils peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s et remplac\u00e9s dans le cadre d’un contrat standard.<\/p>\n

Pour un MSP, cela signifie des revenus r\u00e9currents de la part du client. Pour le client, c’est la tranquillit\u00e9 d’esprit.<\/p>\n

Cette option est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e pour les casques d’\u00e9coute, dont les batteries s’affaiblissent progressivement. Les MSPs peuvent obtenir un remplacement rapide\u00a0; l’argent est vers\u00e9 dans leurs poches et le client dispose toujours d’appareils en \u00e9tat de marche. Il n’est pas n\u00e9cessaire d’attendre un bon de commande, de le faire payer, de faire exp\u00e9dier l’article et de le r\u00e9installer. Autant de temps perdu alors qu’il suffirait de faire un RMA et de se faire exp\u00e9dier un nouvel appareil dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n

Le hardware as a service, qui est l’un des outils de votre MSP, vous permet de b\u00e9n\u00e9ficier d’un revenu stable et de vous assurer que les clients restent satisfaits pendant toute la dur\u00e9e de votre contrat.<\/p>\n

Outils MSP\u00a0: Appels int\u00e9gr\u00e9s<\/h2>\n

Le fait que tout soit int\u00e9gr\u00e9 dans un seul \u00e9cosyst\u00e8me est extr\u00eamement b\u00e9n\u00e9fique, et cela vaut doublement pour votre trunk SIP. Le provisionnement des t\u00e9l\u00e9phones devient beaucoup plus facile si vous pouvez le faire \u00e0 partir d’une interface qui vous est famili\u00e8re. \u00c0 cela s’ajoute la commodit\u00e9 d’un syst\u00e8me de facturation unique, qui vous permet de ne pas vous soucier de la destination de l’argent.<\/p>\n

Lorsque vous avez plusieurs fournisseurs, c’est parfois un cauchemar de savoir o\u00f9 vont les factures\u00a0\u2014 et la plupart des MSPs ont de toute fa\u00e7on plusieurs fournisseurs\u00a0\u2014 lignes fixes, mobiles, mat\u00e9riel, etc. Aucun fournisseur n’offre tout ce dont un MSP peut avoir besoin, du moins pas dans un format simple et facile \u00e0 utiliser. Il y a toujours des compromis \u00e0 faire.<\/p>\n

Mais vous pouvez vous simplifier la vie en minimisant le nombre de fournisseurs dont vous avez besoin.<\/p>\n

C’est pourquoi Wildix vous facilite la t\u00e2che en vous proposant une ligne t\u00e9l\u00e9phonique SIP qui peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e de mani\u00e8re transparente \u00e0 vos syst\u00e8mes\u00a0: CLASSOUND. Il offre 3 000 minutes d’appels internationaux vers plus de 200 pays et territoires, des SMS bidirectionnels et une multitude d’autres fonctions et avantages.<\/p>\n

Ce niveau de commodit\u00e9 en fait l’outil id\u00e9al pour permettre aux MSPs de rationaliser leurs op\u00e9rations.<\/p>\n

Plateformes d\u00e9di\u00e9es aux partenaires<\/h2>\n

Tous les fournisseurs disposent d’un programme de partenariat, quel qu’il soit. Voici ce qu’en dit notre CSO Alberto Benigno\u00a0:<\/p>\n

Chacun de ces fournisseurs pr\u00e9tend avoir un programme de partenariat solide ou significatif. Pourtant, tous vous font concurrence et, dans certains cas, profitent activement de leurs solutions pour vous \u00e9liminer de l’\u00e9quation.<\/i><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_video link=\u00a0\u00bbhttps:\/\/wildix.wistia.com\/medias\/w290cpl9qp\u00a0\u00bb][vc_column_text]Il est difficile de nier cette v\u00e9rit\u00e9. Tous les fournisseurs figurant dans le Gartner Magic Quadrant pour les solutions UCaaS vendent directement aux utilisateurs finaux, ce qui entre en conflit avec leurs programmes de partenariat. \u00c0 l’exception de Wildix. Certains d’entre eux utiliseraient m\u00eame leur position pour envoyer des communications marketing aux clients de leurs partenaires\u00a0\u2014 ce qui a \u00e9t\u00e9 largement discut\u00e9 et a m\u00eame \u00e9t\u00e9 la raison pour laquelle certains MSPs ont quitt\u00e9 un certain fournisseur bas\u00e9 \u00e0 Chypre avec un CEO mercurien.<\/p>\n

Parlons donc de ce \u00e0 quoi les MSPs devraient avoir acc\u00e8s.<\/p>\n

Parce que Wildix n’est pas en concurrence avec ses partenaires, nous pouvons offrir bien plus que de nombreux fournisseurs. C’est pourquoi nous avons\u00a0:<\/p>\n