{"id":92269,"date":"2024-04-08T16:49:57","date_gmt":"2024-04-08T14:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92269"},"modified":"2024-04-08T16:49:57","modified_gmt":"2024-04-08T14:49:57","slug":"avaya-zoom-annonce-partenariat-strategique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/avaya-zoom-annonce-partenariat-strategique\/","title":{"rendered":"D\u00e9cortiquer l&rsquo;annonce du\u00a0partenariat Avaya-Zoom\u00a0: RingCentral s&rsquo;est\u2011il retir\u00e9\u00a0?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92262&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<i>\u00ab\u00a0Aucun fournisseur de technologie n&rsquo;offre \u00e0 lui seul toutes les applications dont une organisation a besoin pour fournir des solutions \u00e0 l&rsquo;ensemble de ses activit\u00e9s. Les partenariats sont essentiels\u00a0\u00bb.<\/i><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>C&rsquo;est ce que dit Avaya dans son document sur les alliances Avaya, et c&rsquo;est tout \u00e0 fait vrai\u00a0: Aucune organisation (pas m\u00eame Microsoft) ne peut fournir tous les \u00e9l\u00e9ments technologiques dont un MSP pourrait avoir besoin, et il y a donc toujours une bonne raison d&rsquo;int\u00e9grer de nouvelles solutions. Mais les partenariats d&rsquo;Avaya laissent plus perplexe que la plupart des autres. Au lieu d&rsquo;int\u00e9grer des solutions adjacentes \u00e0 ses offres, la marque a cr\u00e9\u00e9 des partenariats strat\u00e9giques avec toute une s\u00e9rie de concurrents r\u00e9els.<\/p>\n<p>Le dernier en date, l&rsquo;annonce de son partenariat avec Zoom, a provoqu\u00e9 une onde de choc dans le secteur. Que se passe\u2011t\u2011il donc\u00a0?<\/p>\n<h2>Les int\u00e9grations ont un sens<\/h2>\n<p>Parlons d&rsquo;abord des int\u00e9grations. Les int\u00e9grations sont tout \u00e0 fait logiques dans le monde des affaires. Vous pouvez associer Wildix \u00e0 un grand nombre de solutions diff\u00e9rentes pour obtenir un espace de travail totalement flexible. Quelques exemples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>PromptVoice (ajout d&rsquo;une messagerie aliment\u00e9e par l&rsquo;IA).<\/li>\n<li>Datto Autotask (gestion des op\u00e9rations en temps r\u00e9el).<\/li>\n<li>Genesys (gestion des centres d&rsquo;appels).<\/li>\n<li>Dubber (Capture, enregistrement et analyse des appels).<\/li>\n<li>Salesforce (Syst\u00e8me de gestion de la relation client pour la gestion des prospects et des ventes).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consulter notre page d&rsquo;int\u00e9grations<\/a> pour obtenir encore plus d&rsquo;informations sur les types d&rsquo;int\u00e9grations que nous proposons.<\/p>\n<p>Nous comprenons donc d\u00e9finitivement l&rsquo;importance de permettre \u00e0 d&rsquo;autres syst\u00e8mes d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;Ecosyst\u00e8me Bleu et de faire en sorte que tout fonctionne les uns avec les autres. Nous offrons m\u00eame des int\u00e9grations pour MS Teams (<a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/integrations\/teams4wildix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">teams4Wildix<\/a>) parce qu&rsquo;il peut parfois \u00eatre judicieux pour les organisations de continuer \u00e0 utiliser les interfaces auxquelles elles sont habitu\u00e9es et d&rsquo;ajouter progressivement des produits Wildix. En tant que MSP, il est int\u00e9ressant d&rsquo;\u00eatre flexible et de pouvoir travailler avec diff\u00e9rents produits.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi nous proposons \u00e9galement des API ouvertes et TAPI. En d&rsquo;autres termes, si un client souhaite une int\u00e9gration, Wildix est la plateforme qui offre le plus de flexibilit\u00e9 aux MSP.<\/p>\n<p>Mais nous nous sommes un peu \u00e9loign\u00e9s du sujet. Les int\u00e9grations ne sont pas des partenariats. Wildix n&rsquo;a pas de partenariat strat\u00e9gique avec Microsoft, par exemple, et certainement pas pour Teams. Voyons donc comment se forment les <i>partenariats<\/i>.<\/p>\n<h2>Les partenariats strat\u00e9giques\u00a0: Pourquoi les entreprises en ont-elles\u00a0?<\/h2>\n<p>Avaya a des partenariats strat\u00e9giques officiels avec ces entreprises, selon sa page Alliances Avaya\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Google<\/li>\n<li>Microsoft<\/li>\n<li>Verint<\/li>\n<li>Zoom<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deux d&rsquo;entre eux sont parfaitement logiques\u00a0: Google et Microsoft sont deux des plus grands op\u00e9rateurs de serveurs cloud au monde (<a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/aws\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix utilise AWS<\/a>, le plus grand avec environ 33% du march\u00e9\u00a0\u2014 ils sont un partenaire strat\u00e9gique essentiel).<\/p>\n<p>Ces deux partenaires offrent donc des services cl\u00e9s \u00e0 Avaya, des services dont Avaya ne peut se passer. Ils offrent une certaine flexibilit\u00e9 \u00e0 leurs services, ce qui permet \u00e0 l&rsquo;entreprise de fournir des solutions dans le monde entier.<\/p>\n<p>Il y a ensuite Verint et Zoom.<\/p>\n<p>Verint propose d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;automatisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client, facilitant ainsi la cr\u00e9ation de nouvelles opportunit\u00e9s d&rsquo;engagement des clients. Pour Avaya, il est facile de voir comment ce partenariat pourrait \u00eatre excellent, surtout s&rsquo;il peut offrir une exp\u00e9rience d&rsquo;int\u00e9gration transparente pour les MSP. C&rsquo;est donc logique.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/telecomreseller.com\/2024\/03\/29\/zoom-and-avaya-announce-new-strategic-partnership-to-deliver-enhanced-collaboration-experiences\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&rsquo;annonce r\u00e9cente de Zoom<\/a> n&rsquo;a pas de sens\u00a0\u2014 \u00e0 moins que le partenariat d&rsquo;Avaya avec RingCentral ne soit au point mort.<\/p>\n<p>Le partenariat avec RingCentral a \u00e9t\u00e9 initialement annonc\u00e9 en\u00a02019, o\u00f9 Avaya a d\u00e9clar\u00e9 que RingCentral \u00e9tait un service \u00ab\u00a0exclusif\u00a0\u00bb qui apportait essentiellement l&rsquo;UCaaS \u00e0 sa plateforme. Bien que cet accord ait fait l&rsquo;objet de nombreuses critiques l\u00e9gitimes, il a permis de combler une lacune dans les offres d&rsquo;Avaya. L&rsquo;annonce faite par Avaya et RingCentral en 2023 de la poursuite du partenariat, avec un nombre minimum de parts et quelques autres conditions, a renforc\u00e9 cette position.<\/p>\n<p>Avaya semble \u00e9galement avoir supprim\u00e9 RingCentral de sa page Alliances Avaya en janvier\u00a02024, ainsi qu&rsquo;Alcatel-Lucent en mars. Elle a \u00e9galement supprim\u00e9 Salesforce et Nuance (analyse vocale, transcription et chat) au d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e\u00a02024. Cette suppression est en contradiction avec les propres d\u00e9clarations de RingCentral qui, pas plus tard qu&rsquo;en f\u00e9vrier\u00a02024, qualifiait Avaya de partenaire strat\u00e9gique.<\/p>\n<p>Il semble donc qu&rsquo;Avaya et RingCentral se soient s\u00e9par\u00e9s.<\/p>\n<h2>Alors pourquoi Avaya a\u2011t\u2011il choisi Zoom\u00a0?<\/h2>\n<p>Ce n&rsquo;est pas un secret que Zoom a eu sa part de probl\u00e8mes. L&rsquo;entreprise a admis en\u00a02023 qu&rsquo;elle avait <a href=\"https:\/\/www.ndtv.com\/world-news\/zoom-fires-its-president-days-after-company-cut-1-300-jobs-3837012\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0commis des erreurs\u00a0\u00bb<\/a>, ce qui l&rsquo;a amen\u00e9e \u00e0 licencier 15 % de son personnel et son pr\u00e9sident. Cela dit, l&rsquo;entreprise a op\u00e9r\u00e9 un redressement impressionnant en\u00a02023, en renfor\u00e7ant son chiffre d&rsquo;affaires et en cr\u00e9ant de nouveaux produits qui r\u00e9pondent aux besoins r\u00e9els du march\u00e9. Le chiffre d&rsquo;affaires est en l\u00e9g\u00e8re augmentation par rapport \u00e0\u00a02023, avec une hausse de\u00a02,56 % en glissement annuel et une hausse de\u00a0387,2 % du r\u00e9sultat net en glissement annuel.<\/p>\n<p>Les deux entreprises pr\u00e9sentent donc des similitudes majeures\u00a0: elles ont toutes deux connu des probl\u00e8mes, bien que ceux d&rsquo;Avaya aient \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement plus importants avec son d\u00e9p\u00f4t de bilan au titre du chapitre\u00a011. Et les deux entreprises cherchent de nouvelles bases d&rsquo;utilisateurs et \u00e0 consolider leurs faiblesses.<\/p>\n<p>Zoom est faible sur le march\u00e9 on\u2011prem\u00a0\u2014 m\u00eame si celui-ci est en forte baisse, il ne dispara\u00eetra jamais pour de nombreuses entreprises. Quant \u00e0 Avaya, il ne dispose pas d&rsquo;un syst\u00e8me cloud viable et comp\u00e9titif.<\/p>\n<p>On pourrait dire la m\u00eame chose de RingCentral et d&rsquo;Avaya.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me de RingCentral pourrait \u00eatre que ses attentes concernant son partenariat avec Avaya n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 satisfaites, de sorte qu&rsquo;un partenariat avec Avaya n&rsquo;a plus de sens. RingCentral pourrait sortir de l&rsquo;accord en vertu d&rsquo;une clause d&rsquo;annulation du contrat, d\u00e9clench\u00e9e par l&rsquo;absence de revenus, de prospects ou de parts escompt\u00e9s. Il se peut \u00e9galement qu&rsquo;il y ait eu des probl\u00e8mes avec la publication des int\u00e9grations propri\u00e9taires promises dans l&rsquo;annonce de\u00a02023.<\/p>\n<p>Zoom, sentant une opportunit\u00e9, est intervenu pour combler le vide, estimant que cela contribuerait \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, am\u00e9liorerait ses possibilit\u00e9s d&rsquo;acc\u00e8s aux r\u00e9seaux des MSP et deviendrait le fournisseur cloud par d\u00e9faut de choix pour des milliers de MSP ax\u00e9s sur Avaya.<\/p>\n<p>Il s&rsquo;agit l\u00e0 de conjectures, il est vrai. Mais c&rsquo;est le genre de consid\u00e9rations que font les cadres de la suite.<\/p>\n<h2>Que signifie l&rsquo;annonce d&rsquo;Avaya-Zoom pour les MSP d&rsquo;Avaya\u00a0?<\/h2>\n<p>Pour ceux qui proposent des produits Avaya, il s&rsquo;agit d&rsquo;un nouveau pivot et d&rsquo;une nouvelle complication. Si Avaya Cloud Office powered by RingCentral est toujours disponible \u00e0 l&rsquo;heure o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes, il n&rsquo;est pas certain qu&rsquo;il le restera dans un avenir proche.<\/p>\n<p>La feuille de route pour le d\u00e9ploiement de Zoom n&rsquo;est pas non plus tout \u00e0 fait claire\u00a0: Avaya d\u00e9clare que la nouvelle \u00ab\u00a0exp\u00e9rience\u00a0\u00bb sera d\u00e9ploy\u00e9e dans les mois \u00e0 venir.<\/p>\n<p>L&rsquo;autre probl\u00e8me est de savoir si ce partenariat sera stable. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, Avaya a oscill\u00e9 entre plusieurs partenariats, les ajoutant et les abandonnant. Le partenariat avec RingCentral \u00e9tait le plus stable, en dehors de ceux avec Microsoft et Google (qui sont essentiels au fonctionnement de la plateforme). Et m\u00eame ce partenariat semble avoir pris fin. Alors, y aura-t-il encore un partenariat Zoom-Avaya dans 12\u00a0mois\u00a0? Aucun contrat pluriannuel n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9, et il n&rsquo;est pas clair si l&rsquo;une ou l&rsquo;autre entreprise a fait des investissements suppl\u00e9mentaires dans l&rsquo;autre.<\/p>\n<p>Pire encore, les deux parties vont devoir consacrer un temps de d\u00e9veloppement consid\u00e9rable pour faire fonctionner leurs solutions l&rsquo;une avec l&rsquo;autre. Cela pourrait fortement perturber l&rsquo;innovation, et Avaya a d\u00e9j\u00e0 beaucoup de mal sur ce front.<\/p>\n<p>Ainsi, m\u00eame si Avaya promet une \u00ab\u00a0innovation sans perturbation\u00a0\u00bb, elle ne semble pas offrir cet avantage \u00e0 ses MSP. Alors qu&rsquo;il est bon de continuer \u00e0 avancer dans le monde de la technologie, Avaya passe d&rsquo;un partenaire \u00e0 l&rsquo;autre sans aucune strat\u00e9gie \u00e0 long terme. L&rsquo;entreprise perd peu \u00e0 peu de sa pertinence, malheureusement, et ce n&rsquo;est qu&rsquo;une brique de plus dans le mur. Pour les MSP d&rsquo;Avaya, notre conseil est simple\u00a0: Sautez sur Wildix et faites-y migrer autant de clients que possible.<\/p>\n<p><b><i>Pour en savoir plus sur l&rsquo;\u00e9tat du march\u00e9,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92262&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]\u00ab\u00a0Aucun fournisseur de technologie n&rsquo;offre \u00e0 lui seul toutes les applications dont une organisation a besoin pour fournir des solutions \u00e0 l&rsquo;ensemble de ses activit\u00e9s. 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