{"id":92404,"date":"2024-04-24T09:41:05","date_gmt":"2024-04-24T07:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92404"},"modified":"2024-04-24T09:57:36","modified_gmt":"2024-04-24T07:57:36","slug":"integrer-salesforce-et-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/integrer-salesforce-et-wildix\/","title":{"rendered":"Salesforce et UCaaS\u00a0: Pourquoi\u00a0int\u00e9grer votre\u00a0CRM"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92397″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Les gens ach\u00e8tent \u00e0 des gens. Dans un climat de plus en plus concurrentiel, la diff\u00e9rence entre une vente et une opportunit\u00e9 perdue se r\u00e9sume \u00e0 une chose\u00a0: la relation que vous entretenez avec vos clients. C’est pourquoi les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont devenus la pierre angulaire d’une vente efficace. Il est devenu essentiel non seulement pour collecter et sauvegarder les informations sur les clients, mais aussi pour \u00e9laborer et suivre de puissantes campagnes, fournir des analyses d\u00e9taill\u00e9es et g\u00e9rer des cycles de vente complexes. Mais m\u00eame avec Salesforce, le num\u00e9ro un de la gestion de la relation client, vous risquez de ne pas tirer pleinement parti du programme si vous l’utilisez seul. En effet, chaque seconde pass\u00e9e \u00e0 passer d’une fen\u00eatre \u00e0 l’autre et \u00e0 enregistrer manuellement les appels fait perdre un temps pr\u00e9cieux au client.<\/p>\n

<\/p>\n

La solution\u00a0? Int\u00e9grer Salesforce \u00e0 votre plate-forme de communications unifi\u00e9es.<\/p>\n

Le pouvoir de l’int\u00e9gration<\/h2>\n

Le multit\u00e2che, souvent consid\u00e9r\u00e9 comme une force, est en fait une m\u00e9thode de travail inefficace. Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 qu’il augmente le stress, diminue le quotient intellectuel et r\u00e9duit la productivit\u00e9 jusqu’\u00e0 40\u00a0%<\/a>. Ainsi, m\u00eame lorsque vous \u00eates concentr\u00e9 sur une t\u00e2che sp\u00e9cifique, le fait de passer d’un programme \u00e0 l’autre, avec une logique et des interfaces diff\u00e9rentes, nuit \u00e0 votre concentration et vous rend moins efficace.<\/p>\n

Dans le domaine de la vente B2B, o\u00f9 la plupart des agents passent leur temps \u00e0 envoyer des courriels, \u00e0 appeler et \u00e0 rencontrer des prospects, un syst\u00e8me UCaaS est essentiel pour entrer en contact avec les prospects, qu’ils soient au bureau ou en d\u00e9placement. Toutefois, si ce syst\u00e8me n’est pas int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un CRM tel que Salesforce, les agents doivent passer un temps pr\u00e9cieux \u00e0 enregistrer non seulement leurs notes pour chaque interaction, mais aussi l’interaction elle-m\u00eame. Il s’agit d’une activit\u00e9 fastidieuse qui est souvent b\u00e2cl\u00e9e ou oubli\u00e9e. Or, sans ces informations pr\u00e9cieuses, il est impossible de suivre l’\u00e9volution d’une affaire ou, dans le cas o\u00f9 un agent quitte l’entreprise, de poursuivre avec succ\u00e8s le processus de vente. En revanche, l’int\u00e9gration des deux syst\u00e8mes garantit que les activit\u00e9s telles que l’enregistrement se d\u00e9roulent automatiquement, ce qui laisse aux agents plus de temps pour se concentrer sur leurs clients.<\/p>\n

Avec deux syst\u00e8mes distincts, les repr\u00e9sentants commerciaux courent \u00e9galement le risque d’\u00eatre des touche-\u00e0-tout qui ne ma\u00eetrisent rien. Salesforce est r\u00e9put\u00e9 pour sa personnalisation, ses analyses et ses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, mais sa courbe d’apprentissage est longue. Les agents commerciaux risquent de ne pas se familiariser avec les subtilit\u00e9s du programme s’ils passent du syst\u00e8me de communication \u00e0 Salesforce, et les entreprises peuvent donc pr\u00e9f\u00e9rer qu’ils travaillent enti\u00e8rement dans Salesforce. D’un autre c\u00f4t\u00e9, si le cycle de vente est simple, les entreprises peuvent trouver plus avantageux que les agents commerciaux travaillent principalement sur la plate-forme de communication unifi\u00e9e plut\u00f4t que sur le CRM, en particulier si le syst\u00e8me est facile et intuitif \u00e0 utiliser. Dans les deux cas, l’int\u00e9gration des deux syst\u00e8mes permet aux employ\u00e9s de se concentrer sur un seul syst\u00e8me, ce qui acc\u00e9l\u00e8re la formation et l’int\u00e9gration. Les agents commerciaux sont \u00e9galement rassur\u00e9s de savoir qu’ils ne manqueront jamais un appel simplement parce qu’ils se sont tromp\u00e9s de fen\u00eatre.<\/p>\n

Int\u00e9grer Salesforce\u00a0: Deux approches<\/h2>\n

Comme indiqu\u00e9 ci-dessus, vous pouvez int\u00e9grer votre CRM \u00e0 votre syst\u00e8me de communication unifi\u00e9e en tant que service (UCaaS) de deux mani\u00e8res. La premi\u00e8re consiste \u00e0 ajouter une fonctionnalit\u00e9 d’appel \u00e0 Salesforce et la seconde \u00e0 int\u00e9grer les fonctionnalit\u00e9s de Salesforce \u00e0 votre plate-forme de communication. Si de nombreux syst\u00e8mes UCaaS proposent le premier type d’int\u00e9gration, le second est moins courant. Voyons comment Wildix aborde ces deux types d’int\u00e9gration et quels sont les avantages et les inconv\u00e9nients de chacun d’entre eux.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92432″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Appeler dans Salesforce<\/h3>\n

Parfaite pour les \u00e9quipes disposant de param\u00e8tres Salesforce personnalis\u00e9s et qui utilisent principalement le CRM, l’int\u00e9gration Salesforce de Wildix<\/a> apporte des activit\u00e9s d’appel dans les interfaces Salesforce Classic et Lighting. Les utilisateurs peuvent appeler des contacts d’un simple clic, \u00e9liminant ainsi la n\u00e9cessit\u00e9 de composer manuellement un num\u00e9ro ou de passer \u00e0 la plateforme Wildix pour rechercher un contact. En cas d’appel entrant, une petite fen\u00eatre contextuelle s’affiche dans Salesforce, permettant aux repr\u00e9sentants commerciaux d’accepter, de refuser ou de raccrocher l’appel. Toutefois, pour que cette fonction fonctionne, Wildix Collaboration doit \u00eatre ouvert en m\u00eame temps, mais il n’est pas n\u00e9cessaire de basculer vers l’onglet. Lors de la gestion des appels entrants et sortants, une fen\u00eatre de dialogue facile \u00e0 utiliser appara\u00eet, avec une ic\u00f4ne de combin\u00e9 vert pour accepter les appels et de combin\u00e9 rouge pour les refuser, ce qui facilite le traitement de l’appel sans quitter Salesforce. Enfin, l’int\u00e9gration enregistre tous les appels pass\u00e9s et re\u00e7us dans Salesforce, ce qui facilite le suivi des interactions avec les clients et des flux de travail.<\/p>\n

Les clients de Salesforce Lighting b\u00e9n\u00e9ficient de quelques avantages suppl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 Salesforce Classic. Tout d’abord, le click-to-call est encore plus efficace avec Sales Engagement, une fonction d’automatisation disponible dans Salesforce et connue auparavant sous le nom de High Velocity Sales. Comme Sales Engagement permet aux entreprises de cr\u00e9er des processus de vente personnalis\u00e9s, appel\u00e9s cadences, qui orientent les actions des agents commerciaux en fonction des diff\u00e9rents types de prospects, l’int\u00e9gration du click-to-call dans les cadences permet de gagner du temps et de s’assurer que les employ\u00e9s suivent la voie qui leur a \u00e9t\u00e9 trac\u00e9e.<\/p>\n

Le dialogue d’appel permet \u00e9galement aux vendeurs de transf\u00e9rer, de mettre en attente, de cr\u00e9er un nouveau contact et m\u00eame d’enregistrer les appels, ce qui leur donne un plus grand contr\u00f4le sur les activit\u00e9s d’appel. Les utilisateurs peuvent m\u00eame configurer diff\u00e9rents types d’enregistrement, de sorte qu’il leur suffit de s\u00e9lectionner le type d’enregistrement \u00e0 la fin de l’enregistrement, ce qui accro\u00eet l’efficacit\u00e9 et garantit que les donn\u00e9es sont toujours saisies correctement.<\/p>\n

Toutefois, avec ce type d’int\u00e9gration, l’enregistrement et l’historique des appels ne concernent que les appels effectu\u00e9s dans Salesforce. Si, pour une raison quelconque, un commercial r\u00e9pond \u00e0 un appel dans Collaboration ou sur un autre appareil avant d’ouvrir Salesforce, ces informations doivent \u00eatre ajout\u00e9es manuellement au CRM. Ainsi, m\u00eame si l’ajout de la t\u00e9l\u00e9phonie Wildix \u00e0 Salesforce augmente l’efficacit\u00e9 et permet aux commerciaux de travailler dans le cadre des flux de travail \u00e9tablis, des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses peuvent encore \u00eatre perdues, ce qui r\u00e9duit l’exactitude des donn\u00e9es dans le CRM.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Les outils Salesforce au service des communications unifi\u00e9es<\/h3>\n

Pour les entreprises qui accordent une grande importance \u00e0 la pr\u00e9cision des donn\u00e9es clients et qui sont ax\u00e9es sur les ventes et\/ou les clients, l’int\u00e9gration de Salesforce dans votre interface de communication est plus appropri\u00e9e. Avec Wildix, ce type d’int\u00e9gration n’est disponible qu’avec notre plateforme x\u2011bees<\/a>, les deux fonctionnant en tandem pour cr\u00e9er la plateforme de communication commerciale parfaite.<\/p>\n

Qu’est-ce qui diff\u00e9rencie x\u2011bees\u00a0? Au lieu de se concentrer sur une simple communication unifi\u00e9e, x\u2011bees rend les prospects attentifs gr\u00e2ce \u00e0 un chat persistant qu’il est difficile d’ignorer, un planificateur de r\u00e9unions int\u00e9gr\u00e9 et la possibilit\u00e9 d’ajouter rapidement tous les d\u00e9cideurs \u00e0 une conversation, donnant ainsi aux agents commerciaux les outils dont ils ont besoin pour conclure des affaires plus rapidement. En mettant l’accent sur le client, x\u2011bees facilite la conversion des prospects et l’\u00e9tablissement de relations \u00e0 long terme avec les clients, ce qui permet d’augmenter les ventes.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, l’int\u00e9gration Salesforce de x\u2011bees permet \u00e0 x\u2011bees de prendre les devants. Ainsi, quelle que soit la mani\u00e8re dont un appel est pass\u00e9, sur un t\u00e9l\u00e9phone de bureau, l’application mobile ou un navigateur web, l’appel est automatiquement enregistr\u00e9 dans Salesforce. Il en va de m\u00eame pour les conf\u00e9rences, dont les d\u00e9tails tels que les participants, la dur\u00e9e, l’heure et la date sont automatiquement enregistr\u00e9s. M\u00eame les r\u00e9unions, qu’elles soient programm\u00e9es par un agent ou via le planificateur de r\u00e9unions en libre-service, sont ajout\u00e9es \u00e0 Salesforce sans que les repr\u00e9sentants commerciaux n’aient \u00e0 lever le petit doigt. Plus impressionnant encore, les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l’IA, telles que les r\u00e9sum\u00e9s d’appels ou de r\u00e9unions, les transcriptions et l’analyse des sentiments, peuvent \u00e9galement \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9es et enregistr\u00e9es automatiquement dans Salesforce, de sorte que les agents et les responsables peuvent rapidement voir ce qui s’est r\u00e9ellement dit au cours de l’appel, sans se fier \u00e0 la m\u00e9moire ou au point de vue d’une seule personne.<\/p>\n

Sachant que les agents commerciaux ont \u00e9galement besoin d’un acc\u00e8s rapide aux informations sur les clients lorsqu’ils sont en ligne, x\u2011bees affiche des informations provenant de Salesforce, y compris la liste des t\u00e2ches \u00e0 venir et en retard. Il vous permet m\u00eame de cr\u00e9er de nouvelles t\u00e2ches et pistes, de mettre \u00e0 jour les pistes, d’enregistrer l’activit\u00e9 dans Salesforce et d’ouvrir une piste sp\u00e9cifique dans Salesforce si vous avez besoin de plus d’informations pour pr\u00e9parer un appel.<\/p>\n

Cependant, gr\u00e2ce \u00e0 la toute nouvelle int\u00e9gration Salesforce de x\u2011bees, les agents des ventes et du service client\u00e8le peuvent traiter des opportunit\u00e9s et des dossiers directement \u00e0 partir de la plateforme de communication, sans avoir \u00e0 passer par le CRM. Gr\u00e2ce \u00e0 cette int\u00e9gration, les agents peuvent lier les appels, les SMS, les r\u00e9unions et les conversations par chat \u00e0 un dossier ou \u00e0 une opportunit\u00e9, de sorte que tout l’historique du processus de vente est connect\u00e9 en un seul endroit. Les utilisateurs peuvent m\u00eame acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations sur les opportunit\u00e9s et les dossiers et les modifier, ce qui leur permet de g\u00e9rer facilement et efficacement l’ensemble du pipeline au sein de x\u2011bees.<\/p>\n

Dans l’ensemble, ces int\u00e9grations uniques vous permettent d’automatiser votre charge de travail sans avoir \u00e0 ouvrir Salesforce. Et comme tout est connect\u00e9 au CRM, vos \u00e9quipes de vente et de service client\u00e8le disposent de toutes les informations dont elles ont besoin pour fournir un service client exceptionnel et transparent.[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92426″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Choisir l’outil qui vous convient<\/h2>\n

En r\u00e9sum\u00e9, l’int\u00e9gration de Salesforce \u00e0 votre plate-forme de communication peut apporter beaucoup \u00e0 votre entreprise. En g\u00e9n\u00e9ral, vous gagnez\u00a0:<\/p>\n