{"id":92597,"date":"2024-05-22T13:26:39","date_gmt":"2024-05-22T11:26:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92597"},"modified":"2024-05-22T13:26:39","modified_gmt":"2024-05-22T11:26:39","slug":"sms-mms-et-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/sms-mms-et-wildix\/","title":{"rendered":"Conna\u00eetre le march\u00e9\u00a0: Pourquoi\u00a0vos clients ont besoin de SMS et de MMS"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92590″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Peu importe l’endroit o\u00f9 vous vivez, le SMS r\u00e8gne toujours. Bien que cela puisse para\u00eetre \u00e9trange compte tenu du nombre de solutions UCaaS professionnelles et d’outils de messagerie gratuits tels que WhatsApp, WeChat et Facebook Messenger, il existe des raisons convaincantes pour lesquelles les entreprises et les particuliers continuent d’adopter cette technologie vieille de 30\u00a0ans\u00a0\u2014 et nombre d’entre elles ont augment\u00e9 leur utilisation des SMS au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

<\/p>\n

Ce sujet vous int\u00e9resse\u00a0? Examinons de plus pr\u00e8s pourquoi le SMS est si populaire, comment les solutions Wildix fournissent des SMS et des MMS et ce que cette possibilit\u00e9 signifie pour les MSP comme vous.<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un SMS et un MMS\u00a0?<\/h2>\n

Connu \u00e9galement sous le nom de message texte, le SMS est l’abr\u00e9viation de Short Message Service et permet d’envoyer de brefs messages texte entre t\u00e9l\u00e9phones cellulaires ou d’un ordinateur \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone cellulaire. Le MMS, abr\u00e9viation de Multimedia Messaging Service, fonctionne exactement de la m\u00eame mani\u00e8re, mais il permet d’envoyer plus que du texte, notamment des photos, du son, des vid\u00e9os et des emojis. De nos jours, la plupart des utilisateurs finaux ne remarquent m\u00eame pas la diff\u00e9rence entre les SMS et les MMS, car la plupart des smartphones modernes ont la capacit\u00e9 d’envoyer et de recevoir les deux types de messages.<\/p>\n

Pourquoi le SMS est-il si important\u00a0?<\/h2>\n

Le SMS pr\u00e9sente quelques avantages par rapport aux applications de messagerie, ce qui explique sa popularit\u00e9 \u00e0 long terme. Tout d’abord, il ne d\u00e9pend pas du Wi\u2011Fi ou des donn\u00e9es mobiles, de sorte que les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des messages avec des forfaits de base et des mod\u00e8les de t\u00e9l\u00e9phone plus anciens. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est si populaire en Am\u00e9rique du Nord. Aux \u00c9tats-Unis en particulier, de nombreux forfaits de t\u00e9l\u00e9phonie mobile sont assortis de l’envoi illimit\u00e9 de messages, ce qui rend les SMS pratiquement gratuits, alors que les allocations de donn\u00e9es ne sont pas toujours aussi g\u00e9n\u00e9reuses. Le fait qu’il s’agisse d’une fonction par d\u00e9faut de tous les t\u00e9l\u00e9phones portables signifie \u00e9galement qu’il peut toucher le plus grand nombre de personnes. Si vous \u00eates une entreprise qui cherche \u00e0 interagir avec ses clients, le fait de leur demander de t\u00e9l\u00e9charger une application qu’ils n’utilisent pas habituellement cr\u00e9e des frictions suppl\u00e9mentaires et peut vous couper de certains groupes d\u00e9mographiques qui choisissent de ne pas s’engager par ce canal.<\/p>\n

Les applications de messagerie peuvent \u00e9galement \u00eatre mises en sourdine ou ignor\u00e9es si les utilisateurs sont submerg\u00e9s par les notifications ou s’ils pensent qu’elles ne sont pas importantes. Pour une raison ou une autre, il n’en va pas de m\u00eame pour les SMS. Et lorsqu’on les compare aux emails, les arguments en faveur de l’utilisation des SMS pour la communication avec les clients sont encore plus forts. Selon Hubspot<\/a>, le taux d’ouverture moyen le plus \u00e9lev\u00e9 des emails (selon le secteur d’activit\u00e9) est d’environ 41%, tandis qu’une \u00e9tude de Gartner<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le taux d’ouverture des SMS est d’environ 98%. Lorsque la moiti\u00e9 de la bataille consiste \u00e0 inciter les clients \u00e0 lire un message, il n’est pas \u00e9tonnant que les entreprises int\u00e8grent de plus en plus les SMS dans leurs communications avec les clients.<\/p>\n

\u00c0 quoi servent les SMS et les MMS\u00a0?<\/h3>\n

Comme les autres canaux de communication, les SMS et les MMS sont con\u00e7us pour communiquer avec les clients. Toutefois, comme les messages texte sont limit\u00e9s \u00e0 160\u00a0caract\u00e8res, ils sont id\u00e9aux pour les messages courts et directs qui ne n\u00e9cessitent pas beaucoup d’explications.<\/p>\n

SMS et MMS unidirectionnels<\/h4>\n

Le SMS est un outil id\u00e9al pour les entreprises qui souhaitent communiquer rapidement sur des offres et des \u00e9v\u00e9nements. Et comme les exp\u00e9diteurs peuvent ajouter des liens avec un Call To Action clair, les entreprises n’ont souvent besoin que de capacit\u00e9s de SMS \u00e0 sens unique pour susciter l’engagement des clients.<\/p>\n

Prenons l’exemple de la prise de rendez-vous chez le m\u00e9decin. Selon le cabinet, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ou par t\u00e9l\u00e9phone. Une fois le rendez-vous pris, vous recevez un message de confirmation indiquant la date et l’heure. \u00c0 chaque rappel envoy\u00e9, le cabinet peut inclure un lien permettant de reporter le rendez-vous en cas de changement de circonstances. Cela permet de s’assurer que le patient a une bonne exp\u00e9rience, mais aussi de r\u00e9duire le nombre de rendez-vous non honor\u00e9s, ce qui lib\u00e8re des cr\u00e9neaux pour d’autres patients et accro\u00eet l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

SMS et MMS bidirectionnels<\/h4>\n

Si les messages \u00e0 sens unique suffisent, il arrive que les clients appr\u00e9cient de pouvoir tenir une conversation textuelle \u00e0 double sens. Cela est particuli\u00e8rement utile dans les cas d’assistance et de service client, car les clients n’ont pas besoin d’attendre des heures au t\u00e9l\u00e9phone pour obtenir une r\u00e9ponse ou de s’inqui\u00e9ter de la fermeture d’un navigateur web, de la perte de toute la conversation et de la connexion avec un agent.<\/p>\n

Au lieu de cela, un client peut envoyer un message \u00e0 une entreprise pour signaler une livraison endommag\u00e9e, avec des photos, ce qui permet \u00e0 l’\u00e9quipe support de traiter rapidement le probl\u00e8me et de proposer un remplacement, un \u00e9change ou un remboursement, le tout \u00e0 partir du t\u00e9l\u00e9phone du client et en temps r\u00e9el. Et avec la bonne configuration, ce m\u00eame agent peut faire tout cela \u00e0 partir de son syst\u00e8me de communication actuel, sans avoir \u00e0 passer \u00e0 une autre solution ou \u00e0 un autre appareil. Ainsi, les utilisateurs externes et internes peuvent utiliser l’interface qui leur convient le mieux.<\/p>\n

Cela semble trop beau pour \u00eatre vrai\u00a0? Heureusement, avec les plateformes unifi\u00e9es de Wildix, nous avons tout pr\u00e9vu.<\/p>\n

Wildix et les textos<\/h2>\n

Intuitives et faciles \u00e0 utiliser, les deux plateformes de communication professionnelle de Wildix, Collaboration et x\u2011bees<\/a>, permettent aux utilisateurs d’envoyer des messages SMS \u00e0 des contacts externes et d’interagir avec eux de la m\u00eame mani\u00e8re qu’avec un message de chat. Pour que cela fonctionne, vous avez besoin d’une chose importante\u00a0: des num\u00e9ros de s\u00e9lection directe \u00e0 l’arriv\u00e9e (SDA).<\/p>\n

SMS bidirectionnels<\/h3>\n

Actuellement, Wildix propose des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile SMS bidirectionnels pour les \u00c9tats-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la Belgique, le Danemark, la R\u00e9publique tch\u00e8que, l’Italie, la Lituanie, la Pologne, Singapour et la Su\u00e8de, et d’autres viendront bient\u00f4t s’y ajouter. Pour l’instant, les num\u00e9ros des autres pays ne prennent en charge que la messagerie unidirectionnelle. Toutefois, les \u00c9tats-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et la Su\u00e8de (et peut-\u00eatre l’Australie) sont les pays qui utilisent le plus les SMS, ce qui vous permet de r\u00e9pondre aux besoins de la plupart de vos clients.<\/p>\n

Une fois les num\u00e9ros acquis et attribu\u00e9s, les utilisateurs n’ont plus qu’\u00e0 s\u00e9lectionner \u00ab\u00a0conversation SMS\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0conversation SMS bidirectionnelle\u00a0\u00bb dans le menu d\u00e9roulant pour envoyer un message texte au destinataire. Le tour est jou\u00e9. Et chaque fois qu’un client ou un autre utilisateur externe envoie un SMS \u00e0 l’entreprise, un chat appara\u00eet automatiquement, y compris l’agent individuel ou le groupe d’agents si le num\u00e9ro est attribu\u00e9 \u00e0 un groupe d’appel sp\u00e9cifique. \u00c0 partir de l\u00e0, rien de plus simple.<\/p>\n

Messages en masse<\/h3>\n

L’inconv\u00e9nient est que cette configuration ne fonctionne qu’avec un seul utilisateur externe, ce qui signifie que les utilisateurs ne peuvent pas l’utiliser pour envoyer des SMS en masse, ce qui rend le marketing direct fastidieux. Mais n’ayez crainte ! Les utilisateurs peuvent toujours envoyer des messages en masse avec Wildix, avec plusieurs approches qui conviennent \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 d’entreprises et de cas d’utilisation.<\/p>\n

Collaboration<\/h4>\n

Outre les chats SMS individuels, les utilisateurs de Collaboration peuvent \u00e9galement cr\u00e9er des messages en masse en cliquant sur le bouton Envoyer un SMS, en remplissant les num\u00e9ros et le message, en cliquant sur Envoyer et voil\u00e0\u00a0\u2014 les messages sont envoy\u00e9s. La seule diff\u00e9rence est qu’un chat n’est pas cr\u00e9\u00e9 lorsque le message est envoy\u00e9. Pour l’instant, il est r\u00e9serv\u00e9 aux utilisateurs de Collaboration disposant d’une SDA bidirectionnelle aux \u00c9tats-Unis et au Canada, mais il sera bient\u00f4t disponible pour les utilisateurs d’autres pays.<\/p>\n

Si l’entreprise ne dispose pas de SDA avec des capacit\u00e9s SMS bidirectionnelles, les textes sont malheureusement unidirectionnels, mais les utilisateurs peuvent contourner ce handicap en ajoutant des liens kite<\/a> (similaires, mais plus que des widgets de chat) au texte. Cela responsabilise les clients en leur donnant un moyen gratuit de rester en contact, ce qui augmente leur satisfaction.<\/p>\n

Mail2SMS<\/h4>\n

Bien qu’un peu moins convivial que l’option ci-dessus, Mail2SMS permet aux utilisateurs d’envoyer des SMS simplement en envoyant un email \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique du PBX \u00e0 l’aide d’un mod\u00e8le strict. Tout comme l’option Collaboration, Mail2SMS est un processus manuel qui peut prendre beaucoup de temps si vous devez envoyer r\u00e9guli\u00e8rement un grand nombre de SMS. Cependant, comme pour l’option ci-dessus, si l’entreprise utilise des num\u00e9ros d’identification am\u00e9ricains ou canadiens et qu’un client r\u00e9pond, le message s’affichera comme une conversation en ligne.<\/p>\n

Applications tierces via les API<\/h4>\n

Si vous souhaitez automatiser des listes d’appels plus importantes, il vous suffit de connecter Wildix \u00e0 la solution de votre choix \u00e0 l’aide de nos API ouvertes. Comme pour les autres options, pour les num\u00e9ros dont les SMS bidirectionnels sont activ\u00e9s, les r\u00e9ponses des clients apparaissent dans Collaboration sous la forme d’une conversation par chat.<\/p>\n

Ainsi, au lieu d’envoyer manuellement des rappels de rendez-vous et des promotions, vos clients peuvent automatiser une grande partie de leurs envois de SMS, ce qui am\u00e9liore leur efficacit\u00e9 et leur donne plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

MMS bidirectionnels<\/h3>\n

Apr\u00e8s toutes ces informations sur les messages texte, qu’en est-il des MMS\u00a0? Une fois de plus, Wildix prend en charge les MMS bidirectionnels, mais uniquement pour les \u00c9tats-Unis et le Canada, et uniquement sur x\u2011bees. Cette fonction particuli\u00e8re convient mieux aux x\u2011bees qu’\u00e0 Collaboration, car elle est con\u00e7ue pour maintenir l’engagement des clients sur de longs cycles de vente, ce qui n\u00e9cessite parfois l’envoi de plusieurs documents et images pour conclure une affaire. Cependant, dans les pays o\u00f9 les MMS ne sont pas disponibles, le sticky chat de x\u2011bees est plus que capable de prendre le relais, permettant aux utilisateurs externes d’entrer et de reprendre le chat l\u00e0 o\u00f9 ils l’ont laiss\u00e9, avec des fonctionnalit\u00e9s de partage multim\u00e9dia et d’appel vocal et vid\u00e9o pour que la conversation se poursuive selon la m\u00e9thode qui convient le mieux.<\/p>\n

Ce qu’il faut retenir<\/h3>\n

La capacit\u00e9 d’envoyer des SMS et des MMS ne repr\u00e9sente que la moiti\u00e9 de la bataille. Pour r\u00e9ussir, il faut aussi s’assurer que les messages passent et ne sont pas imm\u00e9diatement marqu\u00e9s comme spam. Dans certains pays, cela signifie que vous devez enregistrer votre identifiant d’exp\u00e9diteur. En Italie, vous devez \u00e9viter d’utiliser des pr\u00e9noms italiens comme ID d’exp\u00e9diteur, car ce type d’ID a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 dans des tentatives de phisphing et est d\u00e9sormais filtr\u00e9. Enfin, aux \u00c9tats-Unis, l’ID de l’exp\u00e9diteur ne doit \u00eatre que l’ID du client, car il doit s’agir d’un ID num\u00e9rique pour respecter la r\u00e9glementation.<\/p>\n

En ce qui concerne le suivi des messages SMS envoy\u00e9s et re\u00e7us, vous pouvez facilement consulter des statistiques d\u00e9taill\u00e9es en vous connectant au portail de gestion Wildix (WMP), ce qui permet aux \u00e9quipes de savoir ce qui fonctionne et ce qui est d\u00e9faillant.<\/p>\n

SMS\u00a0: Un autre outil dans votre bo\u00eete \u00e0 outils<\/h2>\n

En tant que MSP ou int\u00e9grateur syst\u00e8mes, plus vous offrez de produits et de services, plus vous pouvez adapter une solution \u00e0 votre client. Ainsi, m\u00eame si le SMS n’est pas quelque chose dont toutes les entreprises ont besoin ou qu’elles recherchent, assurez-vous de choisir une solution et un fournisseur\u00a0\u2014 comme Wildix\u00a0\u2014 qui le propose. Non seulement cela vous diff\u00e9renciera et vous aidera \u00e0 obtenir plus de clients, mais c’est aussi un service qui peut vous ouvrir des opportunit\u00e9s sur de nouveaux march\u00e9s<\/a>, en vous aidant \u00e0 \u00e9tendre votre activit\u00e9 \u00e0 des march\u00e9s qui ne r\u00eaveraient pas de faire des affaires sans lui.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur nos produits et sur la mani\u00e8re de d\u00e9velopper vos activit\u00e9s,<\/i> abonnez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine<\/a>!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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