{"id":92739,"date":"2024-07-01T15:38:11","date_gmt":"2024-07-01T13:38:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92739"},"modified":"2024-07-05T15:44:44","modified_gmt":"2024-07-05T13:44:44","slug":"mise-a-jour-de-votre-systeme-de-telephonie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/mise-a-jour-de-votre-systeme-de-telephonie\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer les communications\u00a0: Quand\u00a0avez-vous besoin d&rsquo;une mise \u00e0 jour\u00a0?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92718&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Votre syst\u00e8me de communication est la pierre angulaire de votre entreprise, mais \u00e0 quand remonte la derni\u00e8re fois que vous l&rsquo;avez vraiment examin\u00e9\u00a0? Des millions d&rsquo;entreprises dans le monde utilisent des infrastructures vieillissantes, une grande partie d&rsquo;entre elles disposant d&rsquo;un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie vieux de plus de 20\u00a0ans. Cela signifie que vous pourriez passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des derni\u00e8res technologies qui pourraient am\u00e9liorer consid\u00e9rablement votre activit\u00e9 et votre efficacit\u00e9.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>De quoi est constitu\u00e9 votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie\u00a0?<\/h2>\n<p>Il ne s&rsquo;agit pas seulement de vos t\u00e9l\u00e9phones. Il s&rsquo;agit de tous les syst\u00e8mes que vous utilisez pour les communications en temps r\u00e9el, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la vid\u00e9o, du chat en direct ou\u2026 encore\u2026 de votre t\u00e9l\u00e9phone. Il peut s&rsquo;agir du t\u00e9l\u00e9phone qui se trouve sur votre bureau ou de celui que vous portez dans votre poche (s&rsquo;il est \u00e9quip\u00e9 d&rsquo;une station de base, c&rsquo;est-\u00e0-dire d&rsquo;un endroit o\u00f9 il se recharge). En fin de compte, tout est contr\u00f4l\u00e9 par ce que l&rsquo;on appelle un PBX, un central t\u00e9l\u00e9phonique priv\u00e9. Celui-ci divise vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques et vous permet d&rsquo;avoir plusieurs t\u00e9l\u00e9phones dans votre entreprise.<\/p>\n<p>Le concept de syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie est plus n\u00e9buleux\u00a0: il n&rsquo;implique pas n\u00e9cessairement un t\u00e9l\u00e9phone physique. Les t\u00e9l\u00e9phones peuvent \u00eatre physiques ou logiciels, accessibles sur votre ordinateur ou votre t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/p>\n<h2>Des dommages qui s&rsquo;encha\u00eenent<\/h2>\n<p>Les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie anciens, comme ceux d&rsquo;Avaya, Toshiba, NEC, Panasonic ou Samsung, n\u00e9cessitent souvent du hardware physique qui se d\u00e9grade lentement. La raison pour laquelle ils se d\u00e9gradent est la suivante\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>De petites surtensions endommagent les circuits.<\/li>\n<li>La poussi\u00e8re et les d\u00e9bris provoquent l&rsquo;obstruction des\u00a0ventilateurs.<\/li>\n<li>Les probl\u00e8mes thermiques entra\u00eenent une dilatation\/contraction du m\u00e9tal.<\/li>\n<li>Les cartes de circuits imprim\u00e9s deviennent fragiles et tombent en panne.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est rare qu&rsquo;un seul \u00e9v\u00e9nement majeur soit \u00e0 l&rsquo;origine des d\u00e9faillances. Au lieu de cela, ses capacit\u00e9s diminuent lentement, ce qui le ralentit.<\/p>\n<p>Pire encore, \u00e0 mesure que ces syst\u00e8mes vieillissent, ils doivent souvent en faire plus avec les capacit\u00e9s limit\u00e9es dont ils disposent. Si vous avez un vieil ordinateur Windows XP, par exemple, vous constaterez qu&rsquo;il ne peut plus faire tourner beaucoup de logiciels modernes, et ce parce que les exigences hardware ont consid\u00e9rablement augment\u00e9 au cours des 20\u00a0derni\u00e8res ann\u00e9es. Il en va de m\u00eame pour votre PBX hardware, l&rsquo;autocommutateur priv\u00e9 qui est au c\u0153ur de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n<p>Il est \u00e9galement tr\u00e8s inefficace d&rsquo;avoir des serveurs physiques et du hardware \u00e0 proximit\u00e9. Ils constituent un point de d\u00e9faillance unique pour votre entreprise, et si une partie du syst\u00e8me tombe en panne, c&rsquo;est l&rsquo;ensemble qui s&rsquo;effondre. Ce n&rsquo;est pas l&rsquo;id\u00e9al.<\/p>\n<p>Si vous avez constat\u00e9 des coupures de courant, des pannes, des ralentissements ou des coupures d&rsquo;appels, il est temps de changer de syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie.<\/p>\n<h2>Il ne peut pas faire ce que vous attendez de\u00a0lui<\/h2>\n<p>Tout comme d&rsquo;autres \u00e9l\u00e9ments de votre entreprise, votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie doit offrir un avantage. Il ne suffit plus d&rsquo;avoir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Au contraire, vous devez \u00eatre en mesure de communiquer sur tous les canaux\u00a0\u2014 voix, vid\u00e9o et texte. En effet, les gens veulent souvent voir leurs interlocuteurs, et nous en avons la possibilit\u00e9 aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n<p>Mais cela ne s&rsquo;arr\u00eate pas l\u00e0\u00a0: votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie (en fait, votre syst\u00e8me de communication) doit \u00eatre unifi\u00e9 avec d&rsquo;autres aspects de votre entreprise. Et vous pouvez le faire facilement avec des solutions modernes.<\/p>\n<p>Cette unification signifie que lorsque quelqu&rsquo;un vous appelle, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation ou peut-\u00eatre appeler des personnes directement \u00e0 partir de votre base de donn\u00e9es clients. Il ne s&rsquo;agit pas seulement d&rsquo;unifier la voix et la vid\u00e9o. Il s&rsquo;agit d&rsquo;unifier autant que possible tous les logiciels que vous utilisez.<\/p>\n<p>Vous pouvez cliquer sur un bouton de votre logiciel de gestion de la relation client et appeler imm\u00e9diatement le client. Vous pouvez aussi ajouter un portier ou un dispositif d&rsquo;entr\u00e9e \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique. Peut-\u00eatre souhaitez-vous am\u00e9liorer l&rsquo;enregistrement et la gestion des appels \u00e0 partir d&rsquo;un seul endroit. Vous pouvez m\u00eame surveiller le syst\u00e8me\u00a0!<\/p>\n<p>Autant de choses qu&rsquo;il est absolument impossible de faire avec un syst\u00e8me PBX physique, surtout s&rsquo;il date d&rsquo;il y a\u00a010\u00a0ou 20\u00a0ans.<\/p>\n<p>Vous avez besoin d&rsquo;un syst\u00e8me de communication complet qui fonctionne pour vous\u00a0\u2014 un syst\u00e8me qui vous facilite la vie.<\/p>\n<h2>Il devient co\u00fbteux<\/h2>\n<p>La maintenance des syst\u00e8mes existants n&rsquo;est pas vraiment une science. C&rsquo;est devenu une forme d&rsquo;art. Malheureusement, les artistes ont besoin d&rsquo;\u00eatre pay\u00e9s, et ils savent qu&rsquo;il faut pouvoir appeler les gens.<\/p>\n<p>Les syst\u00e8mes existants seront toujours co\u00fbteux, et une grande partie de ce co\u00fbt provient des efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour les s\u00e9curiser. L&rsquo;ajout de VPN, de SBC, de couches de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaires et de correctifs \u00e0 chaque mise \u00e0 jour n\u00e9cessite souvent une intervention humaine\u00a0\u2014 et cela co\u00fbte de l&rsquo;argent.<\/p>\n<p>Pire encore, certains syst\u00e8mes PBX ne re\u00e7oivent plus de mises \u00e0 jour parce qu&rsquo;ils sont en fin de vie. Cela rench\u00e9rit le co\u00fbt de votre assurance, d&rsquo;autant plus que les assureurs sont de plus en plus conscients du co\u00fbt des cyberattaques. Si vous ne disposez pas d&rsquo;un syst\u00e8me conforme, votre assurance sera tr\u00e8s ch\u00e8re ou vous ne serez pas couvert.<\/p>\n<p>Le simple fait de remplacer un disque dur SAS sur un ancien serveur co\u00fbte de l&rsquo;argent et du temps, de l&rsquo;argent qui pourrait \u00eatre consacr\u00e9 \u00e0 des aspects plus rentables de votre activit\u00e9.<\/p>\n<p>Tout cela se traduit par des co\u00fbts de fonctionnement continus pour quelque chose que vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 tr\u00e8s cher.<\/p>\n<h2>Les communications unifi\u00e9es sont-elles la\u00a0solution\u00a0?<\/h2>\n<p>Les communications unifi\u00e9es sont tout simplement une nouvelle fa\u00e7on de cr\u00e9er des syst\u00e8mes de communication, qui unifie toutes les parties concern\u00e9es. Elles permettent aux entreprises d&rsquo;int\u00e9grer leurs syst\u00e8mes les uns aux autres afin d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer les processus commerciaux essentiels et d&rsquo;en faire toujours plus.<\/p>\n<p>En d&rsquo;autres termes, tous ces petits gains d&rsquo;efficacit\u00e9 s&rsquo;additionnent.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/case-studies\/lamelioration-du-service-a-la-clientele-et-la-facilite-des-transferts-dappels-accroissent-lefficacite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le comt\u00e9 d&rsquo;Athens, en G\u00e9orgie<\/a>, a constat\u00e9 qu&rsquo;il gagnait jusqu&rsquo;\u00e0 une heure par jour et par employ\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 et des fonctions\u00a0\u2014 le simple fait de pouvoir rechercher instantan\u00e9ment des personnes et des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone leur a fait gagner beaucoup de temps. Cela signifie qu&rsquo;ils consacrent moins de temps \u00e0 des t\u00e2ches administratives simples et plus de temps \u00e0 servir la communaut\u00e9, ce qu&rsquo;ils ne pouvaient pas faire avec leur ancien syst\u00e8me Avaya.<\/p>\n<p>Pour eux, un syst\u00e8me de communications unifi\u00e9es a chang\u00e9 leur fa\u00e7on de travailler, permettant le travail \u00e0 distance si n\u00e9cessaire et un mod\u00e8le de travail hybride si pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Il a \u00e9galement permis aux employ\u00e9s d&rsquo;obtenir des num\u00e9ros professionnels \u00e0 utiliser sur leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p>Le syst\u00e8me mis \u00e0 jour a facilit\u00e9 la r\u00e9alisation de ce dont ils avaient besoin. C&rsquo;est l\u00e0 toute la beaut\u00e9 des communications unifi\u00e9es.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez en savoir plus sur les syst\u00e8mes de communications unifi\u00e9es, <b><a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">remplissez le formulaire sur ce lien<\/a>\u00a0!<\/b><\/p>\n<p><b><i>Pour en savoir plus,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine<\/a>\u00a0!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92718&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Votre syst\u00e8me de communication est la pierre angulaire de votre entreprise, mais \u00e0 quand remonte la derni\u00e8re fois que vous l&rsquo;avez vraiment examin\u00e9\u00a0? 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