{"id":92743,"date":"2024-07-04T14:31:40","date_gmt":"2024-07-04T12:31:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92743"},"modified":"2024-07-05T16:36:21","modified_gmt":"2024-07-05T14:36:21","slug":"10-indicateurs-quil-faut-changer-de-telephone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/10-indicateurs-quil-faut-changer-de-telephone\/","title":{"rendered":"10 indicateurs forts montrant la\u00a0n\u00e9cessit\u00e9 de\u00a0changer de\u00a0PBX\u00a0hardware"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92733&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Votre PBX est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie, qui distribue les appels dans tout le bureau. Si vous n&rsquo;avez pas chang\u00e9 votre syst\u00e8me au cours des 10\u00a0derni\u00e8res ann\u00e9es (c&rsquo;est-\u00e0-dire en 2014 ou avant\u00a0!), vous avez probablement un PBX hardware dans votre bureau. Bien qu&rsquo;ils aient \u00e9t\u00e9 efficaces \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque, il existe des alternatives beaucoup plus modernes, notamment les communications unifi\u00e9es dans le cloud, parfois connues sous le nom de Communications Unifi\u00e9es et Collaboration (UC&amp;C) ou de Communications Unifi\u00e9es as a Service (UCaaS). Voici les 10\u00a0signes \u00e9vidents que vous devez changer votre PBX hardware.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Temps d&rsquo;arr\u00eat fr\u00e9quents<\/h2>\n<p>Si vos clients ne peuvent pas vous contacter, il est difficile d&rsquo;obtenir de nouvelles affaires ou d&rsquo;entretenir des relations. C&rsquo;est particuli\u00e8rement vrai si vous avez une activit\u00e9 de service qui d\u00e9pend de votre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre rapidement aux probl\u00e8mes, m\u00eame en dehors des heures de bureau. Les solutions de secours peuvent inclure les t\u00e9l\u00e9phones mobiles, mais ce n&rsquo;est pas une bonne solution si l&rsquo;appelant doit composer plusieurs num\u00e9ros pour obtenir une r\u00e9ponse.<\/p>\n<h2>Mauvaise qualit\u00e9 d&rsquo;appel<\/h2>\n<p>M\u00eame lorsqu&rsquo;ils aboutissent, les appels peuvent \u00eatre de mauvaise qualit\u00e9. Il peut s&rsquo;agir de gr\u00e9sillements sur la ligne ou de coupures momentan\u00e9es qui entra\u00eenent un retard important, voire une absence, dans la transmission de la parole. Les PBX hardwares sont particuli\u00e8rement sujets \u00e0 ce probl\u00e8me lorsqu&rsquo;ils vieillissent, que le mat\u00e9riel a du mal \u00e0 suivre et que les syst\u00e8mes de stockage commencent \u00e0 se d\u00e9grader.<\/p>\n<h2>Co\u00fbts de maintenance \u00e9lev\u00e9s<\/h2>\n<p>Lorsque vous essayez de r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes, cela entra\u00eene souvent des co\u00fbts de maintenance \u00e9lev\u00e9s, principalement parce que les pi\u00e8ces se font de plus en plus rares. Il faut \u00e9galement beaucoup d&rsquo;heures de travail pour r\u00e9parer ces machines, car elles sont souvent complexes, hautement sp\u00e9cialis\u00e9es et dot\u00e9es d&rsquo;un grand nombre de syst\u00e8mes propri\u00e9taires. Par cons\u00e9quent, elles sont vendues \u00e0 des prix \u00e9lev\u00e9s et plus elles vieillissent, plus les pi\u00e8ces ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9es, tout comme une vieille voiture. Il en r\u00e9sulte des co\u00fbts de maintenance \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<h2>Syst\u00e8me End-of-Life (en fin de vie)<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/wildix-vs-nec-2024\/\">Les syst\u00e8mes en fin de vie<\/a>, tels que ceux concern\u00e9s par la r\u00e9cente annonce de NEC, sont encore pires. M\u00eame si ces syst\u00e8mes fonctionnent encore dans une mesure raisonnable, une fois qu&rsquo;ils sont en fin de vie, ils ne sont plus aussi efficaces qu&rsquo;auparavant. En effet, les syst\u00e8mes en fin de vie ne sont plus pris en charge par le fabricant, ce qui signifie que vous ne b\u00e9n\u00e9ficiez plus des mises \u00e0 jour de micrologiciels\/logiciels que vous aviez l&rsquo;habitude de recevoir. Des vuln\u00e9rabilit\u00e9s et des probl\u00e8mes apparaissent, ce qui facilite le piratage ou l&rsquo;incompatibilit\u00e9 avec les syst\u00e8mes modernes, y compris le hardware.<\/p>\n<h2>Int\u00e9grations limit\u00e9es<\/h2>\n<p>Les int\u00e9grations peuvent \u00e9galement poser probl\u00e8me. Il s&rsquo;agit de syst\u00e8mes qui vous permettent de connecter votre logiciel ou votre hardware directement \u00e0 votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie, ce qui peut acc\u00e9l\u00e9rer consid\u00e9rablement la productivit\u00e9. Par exemple, vous pourriez souhaiter connecter un service d&rsquo;assistance ou un syst\u00e8me de gestion de la relation client \u00e0 votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie afin de pouvoir composer rapidement un num\u00e9ro directement \u00e0 partir du logiciel. L&rsquo;absence de bonnes int\u00e9grations peut se traduire par des erreurs, des appels mal compos\u00e9s et m\u00eame des fonctions de reporting nulles, ce qui r\u00e9duit l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos \u00e9quipes. Si c&rsquo;est le cas, il est vraiment temps de v\u00e9rifier ce qu&rsquo;un bon syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie bas\u00e9 sur le cloud peut faire pour vous.<\/p>\n<h2>Possibilit\u00e9 limit\u00e9e de travailler \u00e0 distance<\/h2>\n<p>Le travail \u00e0 distance est une offre essentielle pour de nombreuses entreprises et, bien qu&rsquo;il ne soit pas possible dans tous les secteurs, il repr\u00e9sente certainement un avantage majeur pour ceux qui travaillent principalement dans des bureaux ou dans le secteur de la vente. Le travail \u00e0 domicile permet de fid\u00e9liser le personnel, mais aussi de disposer d&rsquo;une main-d&rsquo;\u0153uvre plus diversifi\u00e9e et plus \u00e9tendue\u00a0\u2014 chez Wildix, nous sommes d&rsquo;abord des t\u00e9l\u00e9travailleurs, de sorte que de nombreuses personnes travaillent \u00e0 domicile dans le monde entier. Cela signifie que nous pouvons recruter de n&rsquo;importe o\u00f9. De nombreux PBX hardware rendent le travail \u00e0 distance tr\u00e8s difficile, car les employ\u00e9s doivent se connecter \u00e0 leurs communications \u00e0 l&rsquo;aide de VPN, et la connexion est souvent lente.<\/p>\n<h2>Manque d&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9<\/h2>\n<p>\u00c0 l&rsquo;inverse, un PBX hardware peut \u00e9galement rendre difficile l&rsquo;ajout rapide et facile de nouveaux bureaux. Si vous disposez d&rsquo;un emplacement physique o\u00f9 se trouve votre PBX, vous devez soit traiter tout nouveau bureau satellite comme un tout nouvel emplacement, ce qui n\u00e9cessite l&rsquo;installation sur place d&rsquo;un mat\u00e9riel plus co\u00fbteux, soit faire en sorte que tous les employ\u00e9s d&rsquo;un bureau satellite se connectent \u00e0 distance au bureau principal. L\u00e0 encore, cela peut entra\u00eener des inefficacit\u00e9s et des frustrations consid\u00e9rables, surtout si le bureau principal est r\u00e9guli\u00e8rement en panne. Souvent, un PBX hardware est \u00e9galement limit\u00e9 \u00e0 un certain nombre d&rsquo;appels simultan\u00e9s, ce qui rend l&rsquo;expansion de l&rsquo;entreprise beaucoup plus difficile.<\/p>\n<h2>Pas de capacit\u00e9s mobiles<\/h2>\n<p>Presque tout le monde poss\u00e8de aujourd&rsquo;hui un t\u00e9l\u00e9phone portable, mais il est difficile de synchroniser un PBX hardware avec un t\u00e9l\u00e9phone portable. Cela signifie que les personnes qui ne sont pas au bureau doivent \u00e9galement donner un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable si elles souhaitent rester joignables. Avec un syst\u00e8me dans le cloud, il est facile de t\u00e9l\u00e9charger une application et d&rsquo;avoir son num\u00e9ro de travail o\u00f9 que l&rsquo;on soit, ainsi que des fonctions de rapport et tout ce dont on peut avoir besoin.<\/p>\n<h2>Pas de fonctions avanc\u00e9es<\/h2>\n<p>Les fonctions avanc\u00e9es peuvent inclure des <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/groupes-de-recherche-dans-les-call-centers\/\">types de groupes d&rsquo;appel<\/a> et la possibilit\u00e9 de d\u00e9finir des priorit\u00e9s sp\u00e9cifiques lorsque les personnes appellent. Certains PBX hardwares ne peuvent pas g\u00e9rer la r\u00e9ponse vocale interactive (IVR) ou les exigences croissantes de l&rsquo;IA, et presque aucun ne s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 votre site web. M\u00eame le transfert de la messagerie vocale vers la messagerie \u00e9lectronique ou le renvoi d&rsquo;appel peut \u00eatre difficile, voire impossible, avec certains syst\u00e8mes mat\u00e9riels. Si vous ne pouvez pas faire tout cela, il est probable que votre syst\u00e8me doive \u00eatre remplac\u00e9.<\/p>\n<h2>Vuln\u00e9rabilit\u00e9s en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>La s\u00e9curit\u00e9 est une pr\u00e9occupation majeure pour de nombreuses entreprises, et avec l&rsquo;augmentation des cybermenaces importantes qui peuvent entra\u00eener le ran\u00e7onnement de toute votre entreprise, les assureurs insistent de plus en plus sur la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de syst\u00e8mes de communication de haute qualit\u00e9. La plupart des PBX hardwares ne n\u00e9cessitent pas d&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs ni de syst\u00e8mes co\u00fbteux pour les rendre moins vuln\u00e9rables. Pire encore, un syst\u00e8me stock\u00e9 dans votre propre bureau n&rsquo;a souvent pas la capacit\u00e9 de surveillance continue n\u00e9cessaire pour arr\u00eater les menaces avant qu&rsquo;elles ne deviennent un probl\u00e8me.<\/p>\n<p>En fin de compte, chacun de ces probl\u00e8mes peut \u00eatre le signe que votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie a besoin d&rsquo;\u00eatre remplac\u00e9. Si vous en avez plus d&rsquo;un, il est certainement temps de v\u00e9rifier comment un syst\u00e8me de communication cloud, tel que ceux fournis par Wildix, pourrait consid\u00e9rablement b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 votre entreprise, la rendre plus s\u00fbre et vous faciliter la vie, \u00e0 vous et \u00e0 vos employ\u00e9s.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez en savoir plus sur les syst\u00e8mes de communications unifi\u00e9es, <b><a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/try\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">remplissez le formulaire sur ce lien<\/a>\u00a0!<\/b><\/p>\n<p><b><i>Pour en savoir plus,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine<\/a>\u00a0!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92733&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Votre PBX est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie, qui distribue les appels dans tout le bureau. 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