{"id":92851,"date":"2024-07-29T11:35:38","date_gmt":"2024-07-29T09:35:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92851"},"modified":"2024-07-31T20:39:49","modified_gmt":"2024-07-31T18:39:49","slug":"remplacer-votre-systeme-de-telephonie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/remplacer-votre-systeme-de-telephonie\/","title":{"rendered":"Remplacer vos communications\u00a0: 6\u00a0raisons pour lesquelles les\u00a0communications unifi\u00e9es sont\u00a0la\u00a0solution"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92844″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Les communications unifi\u00e9es sont un sujet dont nous parlons beaucoup chez Wildix, principalement parce qu’il s’agit du principal produit que nous commercialisons. Mais pour de nombreuses entreprises, il n’est pas toujours \u00e9vident de comprendre pourquoi les communications unifi\u00e9es sont la r\u00e9ponse \u00e0 de nombreux probl\u00e8mes. Examinons donc les sept raisons pour lesquelles les communications unifi\u00e9es sont la r\u00e9ponse \u00e0 de nombreux probl\u00e8mes de votre\u00a0entreprise.<\/p>\n

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Pallier aux p\u00e9nuries de personnel<\/h2>\n

Si vous choisissez un seul fournisseur, par exemple, pour votre assistance, vous \u00e9liminez tous les co\u00fbts administratifs li\u00e9s aux multiples factures et \u00e0 l’obligation de d\u00e9terminer qui est responsable de quoi. Il en va de m\u00eame pour les logiciels en g\u00e9n\u00e9ral. Si vous pouvez tout rassembler en un seul endroit en centralisant vos outils, vous rendez les processus beaucoup plus\u00a0efficaces.<\/p>\n

Cela peut grandement pallier aux p\u00e9nuries de personnel, car chaque membre du personnel peut faire beaucoup plus. Certains de nos clients ont constat\u00e9 que le simple fait d’ajouter un annuaire au logiciel (ce que nous appelons LDAP, ou Lightweight Directory Access Protocol) r\u00e9duit le temps d’administration de plusieurs heures par jour. Plus vous unifiez, moins votre personnel de bureau doit effectuer de recherches, de clics et de\u00a0redirections.<\/p>\n

Simplifier le management<\/h2>\n

Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, le management est grandement facilit\u00e9. En int\u00e9grant l’analyse \u00e0 votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie, vous pouvez voir qui fait quoi, quelle est son efficacit\u00e9 et une douzaine d’autres statistiques qui vous permettent de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es plus fiables qui ont un impact positif sur votre\u00a0entreprise.<\/p>\n

Une soci\u00e9t\u00e9 allemande, Nagarro<\/a>, a utilis\u00e9 notre plateforme d’analyse pour s’assurer qu’elle respectait les accords de niveau de service et v\u00e9rifier les r\u00e9ponses en temps r\u00e9el, m\u00eame \u00e0 partir de l’application mobile. Cela lui a permis d’avoir une vision beaucoup plus globale de ses performances et d’utiliser les donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour apporter des changements \u00e0 la vol\u00e9e et proc\u00e9der \u00e0 un\u00a0accompagnement.<\/p>\n

Cela a \u00e9t\u00e9 possible gr\u00e2ce aux outils de gestion disponibles sur la plateforme\u00a0Wildix.<\/p>\n

R\u00e9duire les co\u00fbts<\/h2>\n

Bien qu’il puisse sembler contre-intuitif qu’un service d’abonnement tel que les communications unifi\u00e9es r\u00e9duise en fin de compte les co\u00fbts, il peut \u00eatre beaucoup moins co\u00fbteux de payer un abonnement r\u00e9current qu’un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie complet d\u00e8s le d\u00e9part. Le co\u00fbt total de possession est souvent difficile \u00e0 estimer pour les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie mat\u00e9riels, principalement parce qu’ils ont tendance \u00e0 n\u00e9cessiter beaucoup plus de maintenance au fur et \u00e0 mesure qu’ils vieillissent. Le software as a service int\u00e8gre la maintenance dans l’abonnement mensuel. Cependant, le fait est que vous payez beaucoup d’argent au d\u00e9part pour le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique mat\u00e9riel, que vous devez payer des co\u00fbts r\u00e9currents pour les lignes que vous utilisez et que vous finissez par devoir payer pour un support continu pendant la dur\u00e9e de vie du\u00a0syst\u00e8me.<\/p>\n

Vous devez \u00e9galement payer des personnes pour assister \u00e0 l’installation du syst\u00e8me et l’installer. Cela repr\u00e9sente \u00e9galement un co\u00fbt, qui n’est souvent pas n\u00e9cessaire pour les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur le cloud, comme Wildix. Il y a ensuite les implications fiscales. Les co\u00fbts d’investissement sont g\u00e9n\u00e9ralement calcul\u00e9s sur dix\u00a0ans (en fonction de votre situation g\u00e9ographique), de sorte que vous ne b\u00e9n\u00e9ficiez d’un avantage fiscal pour une partie des co\u00fbts que dix ans plus tard, ce qui repr\u00e9sente un co\u00fbt d’opportunit\u00e9 potentiel pour votre\u00a0entreprise.<\/p>\n

En fin de compte, les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 un syst\u00e8me hardware pay\u00e9 d’avance sont beaucoup plus complexes qu’un simple syst\u00e8me logiciel-service trait\u00e9 comme une d\u00e9pense\u00a0r\u00e9currente.<\/p>\n

Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s<\/h2>\n

L’utilisation d’un nouveau logiciel d\u00e9pend de sa facilit\u00e9 d’utilisation par les employ\u00e9s. Si votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie est complexe et difficile \u00e0 utiliser, ils auront recours \u00e0 d’autres solutions, souvent gratuites, mais dont la tra\u00e7abilit\u00e9 et le suivi sont bien moindres.<\/p>\n

Cela signifie que la connexion au syst\u00e8me doit \u00eatre transparente, tout en \u00e9tant s\u00e9curis\u00e9e. Une solution telle que Wildix doit utiliser l’authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) via Google ou Office\u00a0365, et doit \u00eatre intuitive. L’ajout d’int\u00e9grations pour r\u00e9duire les blocages de processus peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps d’administration et aider \u00e0 montrer qu’il y a un avantage significatif \u00e0 utiliser le syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie approuv\u00e9 par l’entreprise\u00a0\u2014 et non leurs mobiles ou une application gratuite telle que\u00a0WhatsApp.<\/p>\n

Nous constatons que lorsque le personnel est enti\u00e8rement form\u00e9 au syst\u00e8me, ce qui ne devrait prendre que 30\u00a0minutes, il s’aper\u00e7oit qu’un syst\u00e8me de communications unifi\u00e9es bien con\u00e7u est bien plus efficace que la grande majorit\u00e9 des syst\u00e8mes bas\u00e9s sur le hardware. En am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s, vous am\u00e9liorez la r\u00e9tention, r\u00e9duisez le taux de rotation et favorisez la\u00a0collaboration.<\/p>\n

Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des communications<\/h2>\n

Alors qu’une simple ligne t\u00e9l\u00e9phonique peut \u00eatre un moyen de communication extr\u00eamement efficace, un hardare obsol\u00e8te peut \u00eatre sujet \u00e0 des coupures, des baisses de tension et de la gigue, qui affectent tous la qualit\u00e9 de l’appel. Il en va de m\u00eame pour de nombreux syst\u00e8mes VoIP plus anciens. Toutefois, les syst\u00e8mes modernes de communication unifi\u00e9e se sont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9s au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Cela est d\u00fb en partie \u00e0 l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, mais aussi aux progr\u00e8s consid\u00e9rables r\u00e9alis\u00e9s dans le domaine de la suppression du bruit, des tampons de gigue et d’autres technologies con\u00e7ues pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des\u00a0appels.<\/p>\n

Mieux encore, une bonne solution de communications unifi\u00e9es permet le failover, de sorte qu’en cas de probl\u00e8me avec un data center, il est toujours possible de composer et de recevoir des appels. En effet, la charge est transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 un autre data\u00a0center.<\/p>\n

Toutefois, si votre serveur PBX hardware tombe en panne au bureau, vous risquez de ne pas avoir de chance, \u00e0 moins qu’il ne dispose d’une carte SIM int\u00e9gr\u00e9e pour assurer un failover suppl\u00e9mentaire (ce que Wildix propose\u00a0\u00e9galement).<\/p>\n

Recruter sur un march\u00e9 plus \u00e9tendu<\/h2>\n

L’un des grands avantages des communications unifi\u00e9es est qu’elles permettent le travail \u00e0 distance. Chez Wildix, nous sommes une entreprise qui privil\u00e9gie le travail \u00e0 distance, et nous avons donc mis en place de bons processus pour encourager cette pratique. Cela inclut un excellent syst\u00e8me de communications unifi\u00e9es qui nous permet de faire ce que nous avons besoin de faire\u00a0\u2014 nous avons des int\u00e9grations pour notre CRM (Salesforce) et toute une s\u00e9rie d’autres\u00a0syst\u00e8mes.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, notre personnel peut acc\u00e9der aux outils o\u00f9 qu’il se trouve\u00a0\u2014 \u00e0 la maison, au bureau ou en d\u00e9placement. Cela signifie que le personnel de bureau, comme le service marketing, peut travailler de n’importe o\u00f9 dans le monde. Nous avons du personnel dans la plupart des pays europ\u00e9ens et sommes fortement r\u00e9partis aux \u00c9tats-Unis. Cela nous permet de recruter les talents dont nous avons besoin dans un bassin beaucoup plus large, plut\u00f4t que d’\u00eatre limit\u00e9s \u00e0 une ville sp\u00e9cifique dans chaque pays\u00a0\u2014 et nous \u00e9vitons \u00e9galement les probl\u00e8mes de\u00a0relocalisation.<\/p>\n

C’est l’un des grands avantages des communications unifi\u00e9es\u00a0: Nous ne sommes pas limit\u00e9s \u00e0 une zone g\u00e9ographique, ce qui nous permet d’utiliser les talents o\u00f9 qu’ils se\u00a0trouvent.<\/p>\n

En fin de compte, ces solutions peuvent r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par un grand nombre d’organisations, de l’industrie au retail, en passant par les services juridiques, financiers et de sant\u00e9. M\u00eame si tous les points ne s’appliquent pas \u00e0 votre entreprise, si un ou deux d’entre eux vous semblent pertinents, il est temps d’envisager de remplacer votre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie par un syst\u00e8me de communications unifi\u00e9es bas\u00e9 sur le cloud. Poursuivez votre apprentissage dans le monde des communications unifi\u00e9es\u00a0ici.<\/a><\/p>\n

Pour en savoir plus,<\/i> abonnez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine<\/a>\u00a0!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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