{"id":92880,"date":"2024-07-31T20:40:40","date_gmt":"2024-07-31T18:40:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92880"},"modified":"2024-07-31T20:40:40","modified_gmt":"2024-07-31T18:40:40","slug":"choisir-le-bon-fournisseur-de-telephonie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/choisir-le-bon-fournisseur-de-telephonie\/","title":{"rendered":"Tous les fournisseurs ne sont pas pareils\u00a0: comment choisir le\u00a0bon\u00a0syst\u00e8me de\u00a0communication"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92873″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Peu de gens accordent de l’importance \u00e0 leur syst\u00e8me de communication jusqu’\u00e0 ce qu’un probl\u00e8me survienne. Il s’agit alors d’une priorit\u00e9 absolue. Il devrait s’agir d’un syst\u00e8me qui devrait fonctionner sans trop d’efforts suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

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Mais le syst\u00e8me de communication que vous choisissez d\u00e9terminera s’il fonctionnera bien ou si vous rencontrerez des probl\u00e8mes suppl\u00e9mentaires au cours de sa dur\u00e9e de vie. C’est pourquoi il est essentiel de r\u00e9fl\u00e9chir au syst\u00e8me qui vous convient le mieux.<\/p>\n

Quelle solution choisir ?<\/h2>\n

Il existe des milliers de solutions potentielles sur le march\u00e9, et beaucoup se ressemblent. Ce n’est pas une co\u00efncidence\u00a0: la plupart sont des variantes de technologies similaires, et une grande partie d’entre elles ne sont que des versions rebaptis\u00e9es d’un grand fournisseur (marque blanche). Nous allons donc les classer en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories.<\/p>\n

Les solutions gratuites<\/h3>\n

Lorsqu’un PBX gratuit vous est offert, c’est g\u00e9n\u00e9ralement parce qu’il s’agit d’un syst\u00e8me \u00e0 code source ouvert qui existe depuis plusieurs d\u00e9cennies. Bien que le co\u00fbt initial soit faible (mais pas n\u00e9cessairement nul), il n\u00e9cessitera de nombreux ajustements avant d’\u00eatre pr\u00eat \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9 dans votre entreprise. Si le co\u00fbt n’est pas nul, c’est en partie parce que vous devrez payer l’infrastructure qui l’entoure (h\u00e9bergement, serveurs, lignes, etc.).<\/p>\n

Ces PBX sont parfaits pour se faire la main, mais la plupart des gens trouveront qu’il faut trop d’efforts pour les transformer en un syst\u00e8me utilisable avec la s\u00e9curit\u00e9, les int\u00e9grations et les autres aspects qui font des communications unifi\u00e9es un excellent investissement. Si vous disposez d’une \u00e9quipe d’assistance informatique sp\u00e9cialis\u00e9e qui a une grande exp\u00e9rience de la VoIP, vous pouvez choisir cette option (bien que les entreprises qui disposent de ces \u00e9quipes les \u00e9vitent g\u00e9n\u00e9ralement en raison des probl\u00e8mes qu’elles rencontrent).<\/p>\n

Les solutions \u00e9conomiques<\/h3>\n

Un PBX \u00e9conomique se concentre principalement sur le co\u00fbt de la fourniture du service. Vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement les installer vous-m\u00eame, bien que de nombreuses mises en garde s’appliquent\u00a0\u2014 si vous souhaitez tirer parti des communications unifi\u00e9es, vous constaterez g\u00e9n\u00e9ralement qu’ils sont trop limit\u00e9s \u00e0 cette fin. En effet, ils n’ont pas les moyens d’investir dans un d\u00e9veloppement de haute qualit\u00e9 et manquent souvent de fonctions de s\u00e9curit\u00e9 essentielles<\/a>. Si vous optez pour une solution \u00e9conomique, v\u00e9rifiez son niveau de s\u00e9curit\u00e9. Si un piratage important a eu lieu au cours des quatre derni\u00e8res ann\u00e9es, il est probable que d’autres probl\u00e8mes se poseront \u00e0 l’avenir.<\/p>\n

Comme vous l’avez appris en g\u00e9rant une entreprise, le prix ne fait pas tout. Si un produit ne vous permet pas d’am\u00e9liorer votre activit\u00e9 de mani\u00e8re significative, il risque de vous nuire.<\/p>\n

Les solutions traditionnelles<\/h3>\n

Il s’agit d’entreprises plus anciennes qui ont \u00e9t\u00e9 fortement impliqu\u00e9es dans le march\u00e9 du hardware physique pendant de nombreuses ann\u00e9es\u00a0\u2014 et l’une d’entre elles a peut-\u00eatre fabriqu\u00e9 votre syst\u00e8me actuel. Les solutions traditionnelles ont quitt\u00e9 le march\u00e9, notamment NEC, Toshiba, Panasonic et Samsung, ou ont \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9es, comme Shoretel, Broadsoft et Nortel.<\/p>\n

Enfin, il y a celles qui s’accrochent encore, comme Avaya, Mitel et Alcatel Lucent.<\/p>\n

Ces solutions sont g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9es comme obsol\u00e8tes ou inadapt\u00e9es (selon les principaux analystes) parce qu’elles sont toujours bas\u00e9es sur le mod\u00e8le \u00ab\u00a0on-prem\u00a0\u00bb. Cela signifie qu’elles ont des licences complexes, des plateformes peu maniables et des interfaces peu pratiques. Bien qu’elles proposent souvent une forme de communications unifi\u00e9es, celle-ci n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas efficace\u00a0\u2014 et il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement de la solution d’une autre entreprise.<\/p>\n

En fin de compte, elles sont \u00e0 la tra\u00eene sur le march\u00e9 et leur offre est souvent plus on\u00e9reuse. Elles peuvent en valoir la peine si vous avez besoin d’un syst\u00e8me ultra-fiable o\u00f9 c’est une question de vie ou de mort, mais m\u00eame aujourd’hui, avec l’av\u00e8nement des communications unifi\u00e9es modernes, ces syst\u00e8mes ne surpassent plus les communications unifi\u00e9es bien \u00e9tablies.<\/p>\n

Les communications modernes dans le cloud<\/h3>\n

\u00c0 l’heure o\u00f9 nous \u00e9crivons ces lignes, le Gartner Magic Quadrant for unified communications as a service<\/a> comptait 11 acteurs principaux. Le classement dans le Magic Quadrant ne d\u00e9termine pas l’ad\u00e9quation d’une solution \u00e0 une entreprise donn\u00e9e\u00a0\u2014 Teams \u00e9tait en t\u00eate, mais c’est simplement en raison de la position dominante de Microsoft dans le secteur et non parce que sa solution est nettement meilleure que celle de n’importe qui d’autre.<\/p>\n

Toutes ces solutions peuvent r\u00e9pondre de mani\u00e8re satisfaisante \u00e0 vos besoins (\u00e0 l’exception de Teams). Mais lorsque vous les comparez, analysez bien\u00a0:<\/p>\n