{"id":92923,"date":"2024-08-05T12:25:14","date_gmt":"2024-08-05T10:25:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=92923"},"modified":"2024-08-05T12:25:14","modified_gmt":"2024-08-05T10:25:14","slug":"plans-d-intervention-en-cas-d-incident-de-cybersecurite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/plans-d-intervention-en-cas-d-incident-de-cybersecurite\/","title":{"rendered":"Plans d&rsquo;intervention en cas d&rsquo;incident de cybers\u00e9curit\u00e9\u00a0: Pourquoi\u00a0ils sont plus importants que\u00a0jamais"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92916&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Cela peut sembler une \u00e9ternit\u00e9, mais ce n&rsquo;est que l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re que les MSP UCaaS parlaient du piratage de 3CX et se demandaient s&rsquo;ils allaient produire un plan de rapport d&rsquo;incident. Au cours des 12\u00a0derniers mois, nous avons assist\u00e9 \u00e0 des attaques majeures contre des infrastructures dans le monde entier, ainsi qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;apparition de nouveaux acteurs de la menace.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Selon le <a href=\"https:\/\/go.crowdstrike.com\/global-threat-report-2024.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CrowdStrike 2024 Global Threat Report<\/a>, nous avons vu\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Augmentation de 75\u00a0% des intrusions dans les nuages<\/li>\n<li>Une hausse de 76\u00a0% des victimes de vol de donn\u00e9es nomm\u00e9es sur le dark web<\/li>\n<li>75\u00a0% des attaques ne contenaient pas de logiciels malveillants<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et nous ne pouvons gu\u00e8re oublier le probl\u00e8me CrowdStrike-Azure qui a vu la finance, les compagnies a\u00e9riennes et de nombreuses autres industries s&rsquo;arr\u00eater en raison d&rsquo;un \u00e9cran bleu de la mort en boucle.<\/p>\n<p>Cela a conduit \u00e0 une plus grande prise de conscience de la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;\u00e9laborer un plan complet en cas d&rsquo;incident de cybers\u00e9curit\u00e9 et d&rsquo;encourager vos clients \u00e0 faire de m\u00eame.<\/p>\n<h2>Pourquoi \u00e9laborer un plan d&rsquo;intervention en cas d&rsquo;incident de cybers\u00e9curit\u00e9\u00a0?<\/h2>\n<p>Chaque \u00e9l\u00e9ment de technologie est interconnect\u00e9, et chez Wildix, nous aidons \u00e0 connecter toutes ces technologies gr\u00e2ce \u00e0 nos API, nos websockets et nos iframes. Ainsi, lorsque nos partenaires construisent un syst\u00e8me, celui-ci relie souvent tous les \u00e9l\u00e9ments technologiques qu&rsquo;ils utilisent, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un CRM, d&rsquo;un service d&rsquo;assistance, de syst\u00e8mes de porte ou de cam\u00e9ras. C&rsquo;est ainsi que l&rsquo;on peut parler de \u00ab\u00a0communications unifi\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Cette approche pr\u00e9sente bien s\u00fbr d&rsquo;\u00e9normes avantages, notamment des niveaux d&rsquo;efficacit\u00e9 et de flexibilit\u00e9 nettement accrus. Mais, bien s\u00fbr, si quelque chose se produit, c&rsquo;est un point de vuln\u00e9rabilit\u00e9. Si les communications tombent en panne, tout peut tomber en panne.<\/p>\n<p>Les risques en valent la peine, bien s\u00fbr, et au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies, nous n&rsquo;avons encore jamais eu de violation.<\/p>\n<p>Mais d&rsquo;autres entreprises l&rsquo;ont fait, et bien que nous ayons des protocoles rigoureux et que nous <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/plongee-dans-la-politique-de-securite-de-wildix\/\">mettions l&rsquo;accent sur la s\u00e9curit\u00e9<\/a>, il y a toujours le risque qu&rsquo;un acteur malveillant trouve une faille. C&rsquo;est pourquoi nous avons des plans d&rsquo;intervention en cas d&rsquo;incident de cybers\u00e9curit\u00e9, juste au cas o\u00f9.<\/p>\n<p>La question n&rsquo;est plus de savoir \u00ab\u00a0si\u00a0\u00bb vous serez attaqu\u00e9, mais \u00ab\u00a0quand\u00a0\u00bb. C&rsquo;est la raison pour laquelle chaque MSP a besoin d&rsquo;un plan d&rsquo;urgence et doit aider ses clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9laborer.<\/p>\n<h2>\u00c9laboration d&rsquo;un plan de r\u00e9ponse aux incidents<\/h2>\n<p>Au niveau le plus \u00e9l\u00e9mentaire, un plan de r\u00e9ponse \u00e0 un incident de cybers\u00e9curit\u00e9 doit comprendre les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Contacts cl\u00e9s<\/li>\n<li>Crit\u00e8res d&rsquo;escalade<\/li>\n<li>Processus de base couvrant l&rsquo;ensemble du cycle de vie d&rsquo;un incident<\/li>\n<li>Num\u00e9ros de conf\u00e9rence pour les appels urgents<\/li>\n<li>Conseils de base sur les exigences l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Contacts cl\u00e9s<\/h3>\n<p>Ceux-ci doivent inclure toutes les parties prenantes n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion de la r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;incident de cybers\u00e9curit\u00e9. N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas seulement de la direction g\u00e9n\u00e9rale, mais aussi des services juridiques, des ressources humaines, des assurances et de la personne qui s&rsquo;occupe de vos relations publiques. Ne vous fiez pas \u00e0 une seule m\u00e9thode de contact\u00a0\u2014 si votre syst\u00e8me de communication est pirat\u00e9, par exemple, vous aurez besoin des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone portable de chaque personne.<\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez pas de le mettre \u00e0 jour au fur et \u00e0 mesure que des personnes rejoignent ou quittent l&rsquo;organisation. Il est facile de cr\u00e9er le document et de l&rsquo;oublier, mais il <b>doit \u00eatre<\/b> revu tous les six mois.<\/p>\n<h3>Crit\u00e8res d&rsquo;escalade<\/h3>\n<p>La gravit\u00e9 du probl\u00e8me d\u00e9terminera jusqu&rsquo;o\u00f9 et quand vous devrez faire remonter le probl\u00e8me. Une violation de donn\u00e9es de faible priorit\u00e9, par exemple, peut \u00eatre trait\u00e9e en premier lieu par le service informatique, puis signal\u00e9e au niveau\u00a0C (un directeur technique ou peut-\u00eatre m\u00eame le PDG, selon la nature de l&rsquo;organisation) une fois qu&rsquo;elle a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e. Un probl\u00e8me \u00e0 haut risque et \u00e0 fort impact peut n\u00e9cessiter une escalade compl\u00e8te vers tous les membres de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<p>Chaque incident doit \u00eatre class\u00e9 rapidement afin que les parties concern\u00e9es soient inform\u00e9es le plus t\u00f4t possible. Certaines entreprises pr\u00e9f\u00e8rent utiliser une matrice de diff\u00e9rentes cat\u00e9gories avec des exemples de chaque type. Une attaque DDoS, par exemple, est g\u00e9n\u00e9ralement moins grave qu&rsquo;une violation de donn\u00e9es et doit \u00eatre trait\u00e9e comme telle.<\/p>\n<p>La d\u00e9finition d&rsquo;un incident critique, par exemple, peut inclure\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Plus de 80\u00a0% des employ\u00e9s sont incapables de travailler<\/li>\n<li>Principaux syst\u00e8mes hors ligne<\/li>\n<li>Violation importante de donn\u00e9es personnelles ou de dossiers financiers<\/li>\n<li>Risque de pertes sup\u00e9rieures \u00e0 10\u00a0% du revenu annuel<\/li>\n<li>Risque d&rsquo;atteinte \u00e0 la r\u00e9putation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toute combinaison de ces \u00e9l\u00e9ments peut conduire \u00e0 qualifier un incident de critique (plut\u00f4t que d&rsquo;\u00e9lev\u00e9, moyen ou faible). Cependant, la mani\u00e8re dont vous d\u00e9finissez ce qui constitue un niveau d&rsquo;attaque d\u00e9pend de votre organisation.<\/p>\n<h3>Processus de base<\/h3>\n<p>Un processus de base doit \u00eatre suivi. Dans la plupart des cas, vous devrez d\u00e9finir qui doit faire quoi \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un cadre RACI\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Responsable (qui est charg\u00e9 de veiller \u00e0 ce que quelque chose soit fait)<\/li>\n<li>Responsable (qui d\u00e9l\u00e8gue les t\u00e2ches et s&rsquo;assure que les personnes responsables les accomplissent)<\/li>\n<li>Consult\u00e9s (de qui avez-vous besoin pour conna\u00eetre les opinions, les id\u00e9es et les autorisations\u00a0?)<\/li>\n<li>Inform\u00e9 (qui doit \u00eatre mis au courant de ce qui se passe)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une personne ou une section peut avoir plusieurs r\u00f4les pour chaque section (de sorte que quelqu&rsquo;un puisse \u00eatre responsable d&rsquo;une t\u00e2che). N&rsquo;oubliez pas d&rsquo;inclure des tiers si n\u00e9cessaire (comme des entreprises tierces qui d\u00e9pendent de vos services ou des investisseurs tiers).<\/p>\n<p>Lorsque vous \u00e9laborez ce cadre, il doit couvrir les principes de base de la plupart des cyberincidents. Il peut s&rsquo;agir de\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Identification de l&rsquo;incident<\/li>\n<li>Rapports<\/li>\n<li>Saisir l&rsquo;incident<\/li>\n<li>Attribution des incidents<\/li>\n<li>Enqu\u00eate<\/li>\n<li>Confinement<\/li>\n<li>L&rsquo;\u00e9radication<\/li>\n<li>R\u00e9cup\u00e9ration<\/li>\n<li>R\u00e9vision<\/li>\n<li>Enseignements tir\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>En disposant d&rsquo;un tel cadre, il devient plus facile de g\u00e9rer les incidents au fur et \u00e0 mesure qu&rsquo;ils surviennent et de comprendre qui doit faire quoi. Il s&rsquo;agit bien s\u00fbr d&rsquo;une vue d&rsquo;ensemble tr\u00e8s basique, mais si un plan devient trop d\u00e9taill\u00e9 ou trop complexe, il peut se heurter \u00e0 des obstacles lorsque quelque chose n&rsquo;est pas applicable ou n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9.<\/p>\n<h3>Chiffres de la conf\u00e9rence<\/h3>\n<p>L&rsquo;un des plus grands d\u00e9fis lors d&rsquo;un cyberincident est la communication. Toutes les parties prenantes voudront \u00eatre inform\u00e9es le plus rapidement possible, mais les services informatiques et techniques auront besoin de temps pour achever leurs \u00e9valuations et s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils ont une compr\u00e9hension raisonnablement compl\u00e8te de l&rsquo;incident.<\/p>\n<p>Dans cette optique, plusieurs options de communication doivent \u00eatre disponibles. Le syst\u00e8me de communication de l&rsquo;entreprise devrait \u00eatre le premier port d&rsquo;appel pour une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique, mais une solution de secours gratuite peut \u00eatre envisag\u00e9e si le syst\u00e8me de communication est attaqu\u00e9.<\/p>\n<h3>Conseils de base sur les exigences l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires<\/h3>\n<p>La plupart des organisations devront satisfaire \u00e0 certaines exigences r\u00e9glementaires apr\u00e8s un cyberincident, en particulier s&rsquo;il implique la perte de donn\u00e9es. Les entreprises du Royaume-Uni ou de l&rsquo;Union europ\u00e9enne peuvent \u00eatre tenues de signaler les incidents en tant que violation du GDPR, et aux \u00c9tats-Unis, certaines entreprises peuvent \u00eatre tenues de signaler les cyberincidents importants en vertu de la CIRCIA ou des <a href=\"https:\/\/viewpoint.pwc.com\/dt\/us\/en\/pwc\/in_briefs\/2023\/2023\/seccybersecdisreq.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9centes lignes directrices de la SEC<\/a>.<\/p>\n<p>Les lignes directrices r\u00e9glementaires et juridiques aideront les entreprises \u00e0 identifier rapidement leurs obligations et \u00e0 s&rsquo;assurer que les rapports sont \u00e9tablis conform\u00e9ment \u00e0 la loi, sans avoir \u00e0 s&rsquo;inqui\u00e9ter de les d\u00e9couvrir au cours d&rsquo;un incident d\u00e9j\u00e0 stressant.<\/p>\n<h2>Les plans d&rsquo;intervention en cas d&rsquo;incident de cybers\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>En fin de compte, aucune entreprise n&rsquo;est vraiment \u00e0 l&rsquo;abri d&rsquo;un incident de cybers\u00e9curit\u00e9, m\u00eame si elle prend toutes les mesures possibles pour r\u00e9duire les risques. Personne ne peut pr\u00e9dire d&rsquo;o\u00f9 viendra la prochaine faille, d&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de mettre en place un plan adapt\u00e9. En cr\u00e9ant un plan d&rsquo;incident de cybers\u00e9curit\u00e9, les MSP peuvent aider leurs clients \u00e0 rester en s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 \u00eatre inform\u00e9s en cas d&rsquo;incident critique, m\u00eame s&rsquo;il n&rsquo;est pas sous leur contr\u00f4le imm\u00e9diat.<\/p>\n<p><b><i>Pour en savoir plus sur la cybers\u00e9curit\u00e9 pour les MSP,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine<\/a>\u00a0!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb92916&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Cela peut sembler une \u00e9ternit\u00e9, mais ce n&rsquo;est que l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re que les MSP UCaaS parlaient du piratage de 3CX et se demandaient s&rsquo;ils allaient produire un plan de rapport d&rsquo;incident. 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