{"id":93053,"date":"2024-09-16T14:49:49","date_gmt":"2024-09-16T12:49:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93053"},"modified":"2024-09-16T14:49:49","modified_gmt":"2024-09-16T12:49:49","slug":"les-communications-unifiees-pour-les-petites-et-moyennes-entreprises-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/les-communications-unifiees-pour-les-petites-et-moyennes-entreprises-vente\/","title":{"rendered":"Communications unifi\u00e9es pour les\u00a0petites et moyennes entreprises\u00a0: Adapter les\u00a0solutions aux diff\u00e9rentes\u00a0\u00e9chelles"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb93046&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Les prestataires de services de gestion doivent traiter avec un large \u00e9ventail d&rsquo;entreprises, depuis les petites start-ups d&rsquo;une ou deux personnes jusqu&rsquo;aux grandes entreprises, qui cherchent toutes \u00e0 faire la diff\u00e9rence sur leur march\u00e9 respectif. Mais lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de petites et moyennes entreprises, quelles sont les diff\u00e9rences lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de s&rsquo;adresser \u00e0 elles\u00a0? Voyons cela en\u00a0profondeur.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>L&rsquo;essentiel\u00a0: D\u00e9finition des petites et moyennes entreprises<\/h2>\n<p>Commen\u00e7ons par les bases de ce qu&rsquo;est une petite et moyenne entreprise. Pour l&rsquo;Europe et le Royaume-Uni, ces notions diff\u00e8rent l\u00e9g\u00e8rement, mais elles suivent un ensemble de lignes directrices similaires\u00a0:<\/p>\n<p>Petites entreprises (98,3\u00a0%)<\/p>\n<ul>\n<li>Moins de 50\u00a0employ\u00e9s<\/li>\n<li>Chiffre d&rsquo;affaires inf\u00e9rieur \u00e0 10\u00a0millions d&rsquo;euros<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entreprises moyennes (0,8\u00a0%)<\/p>\n<ul>\n<li>Moins de 250\u00a0employ\u00e9s<\/li>\n<li>Chiffre d&rsquo;affaires inf\u00e9rieur \u00e0 50\u00a0millions d&rsquo;euros<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aux \u00c9tats-Unis, <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/small-business-8611031\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il n&rsquo;existe pas de distinction officielle entre les petites et les moyennes entreprises<\/a>. La Small Business Association rend les choses encore plus complexes en \u00e9tablissant des normes diff\u00e9rentes selon les secteurs d&rsquo;activit\u00e9\u00a0\u2014 une petite entreprise peut \u00eatre d\u00e9finie comme comptant moins de 250\u00a0employ\u00e9s dans un cas et moins de 1 500\u00a0employ\u00e9s dans un autre\u00a0! Le chiffre d&rsquo;affaires peut \u00e9galement \u00eatre compris entre 10\u00a0et 40\u00a0millions de\u00a0dollars.<\/p>\n<p>En gros, on peut dire qu&rsquo;une petite entreprise aux \u00c9tats-Unis se d\u00e9finit comme\u00a0suit\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Moins de 500\u00a0employ\u00e9s<\/li>\n<li>Chiffre d&rsquo;affaires inf\u00e9rieur \u00e0 20\u00a0millions de\u00a0dollars<\/li>\n<\/ul>\n<p>Elles repr\u00e9sentent 99,9\u00a0% de toutes les entreprises aux \u00c9tats\u2011Unis.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ised-isde.canada.ca\/site\/sme-research-statistics\/en\/key-small-business-statistics\/key-small-business-statistics-2022#s1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le Canada a ses propres d\u00e9finitions<\/a>, et il n&rsquo;y a pas d&rsquo;obligation de\u00a0revenus\u00a0:<\/p>\n<p>Petites entreprises (97,9%)<\/p>\n<ul>\n<li>Moins de 100\u00a0employ\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entreprises moyennes (1,9\u00a0%)<\/p>\n<ul>\n<li>Moins de 500\u00a0employ\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans la plupart des pays, les moyennes entreprises ne repr\u00e9sentent qu&rsquo;une fraction de l&rsquo;\u00e9conomie, mais elles ont souvent un impact \u00e9conomique similaire \u00e0 celui des petites entreprises. Les raisons en sont assez intuitives\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La majorit\u00e9 des petites entreprises sont compos\u00e9es d&rsquo;une seule personne (le propri\u00e9taire).<\/li>\n<li>La plupart des petites entreprises ne r\u00e9alisent pas de b\u00e9n\u00e9fices imposables.<\/li>\n<li>Les moyennes entreprises doivent disposer d&rsquo;une tr\u00e9sorerie raisonnable pour pouvoir employer des personnes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour les MSP, les entreprises de taille moyenne offrent une opportunit\u00e9 incroyable de g\u00e9n\u00e9rer des marges, mais ils ont souvent du mal \u00e0 conclure ces contrats. C&rsquo;est parfois parce qu&rsquo;ils les traitent de la m\u00eame mani\u00e8re que les petites entreprises, alors qu&rsquo;en r\u00e9alit\u00e9, elles sont souvent tr\u00e8s\u00a0diff\u00e9rentes.<\/p>\n<h2>Les petites entreprises\u00a0: Quelles sont leurs particularit\u00e9s\u00a0?<\/h2>\n<p>Nous commencerons par les petites entreprises (selon la d\u00e9finition de l&rsquo;UE\u00a0\u2014 moins de 50\u00a0employ\u00e9s). Dans la plupart des cas, ces dispositions ne s&rsquo;appliquent pas aux micro-entreprises (moins de 5\u00a0personnes), bien qu&rsquo;il y ait souvent des opportunit\u00e9s pour les MSP d&rsquo;installer des communications unifi\u00e9es dans des entreprises m\u00eame de\u00a0cette taille.<\/p>\n<h3>C&rsquo;est personnel<\/h3>\n<p>Les petites entreprises constatent souvent une corr\u00e9lation directe entre leur r\u00e9ussite et les salaires des personnes impliqu\u00e9es dans la n\u00e9gociation. Bien que les entreprises essaient de penser au rendement potentiel de tout investissement, elles ressentent aussi la douleur d&rsquo;un achat important, surtout s&rsquo;il se passe mal\u00a0\u2014 et c&rsquo;est souvent l&rsquo;argent du d\u00e9cideur qui est en\u00a0jeu.<\/p>\n<p>Cela signifie que les petites entreprises sont souvent plus pr\u00e9occup\u00e9es par l&rsquo;aspect mon\u00e9taire d&rsquo;un achat que par l&rsquo;impact positif potentiel de cet achat. Par cons\u00e9quent, elles cherchent souvent \u00e0 r\u00e9duire leurs co\u00fbts plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 r\u00e9aliser des investissements \u00e0\u00a0long\u00a0terme.<\/p>\n<p>Des dur\u00e9es de licence plus courtes sont un bon moyen pour les MSP de montrer aux petites entreprises que si elles ne sont pas satisfaites de la qualit\u00e9 globale d&rsquo;un syst\u00e8me, elles peuvent rapidement en changer. En outre, elles peuvent progressivement d\u00e9velopper leur syst\u00e8me au fil du temps, en ajoutant de nouvelles fonctionnalit\u00e9s au fur et \u00e0 mesure que l&rsquo;entreprise se d\u00e9veloppe. Comme il n&rsquo;y a pas de co\u00fbt \u00e0 long terme, elles peuvent \u00eatre\u00a0flexibles.<\/p>\n<p>Enfin, l&rsquo;utilisation d&rsquo;un syst\u00e8me en nuage plus avanc\u00e9 tel que Wildix leur permet de disposer d&rsquo;une solution pr\u00eate pour l&rsquo;entreprise qui \u00e9volue avec elles, m\u00eame lorsqu&rsquo;elles d\u00e9m\u00e9nagent, s&rsquo;agrandissent, se r\u00e9duisent et traversent les temp\u00eates qui affectent les petites\u00a0entreprises.<\/p>\n<h3>Pas de sp\u00e9cialisation<\/h3>\n<p>Les petites entreprises sont souvent confront\u00e9es \u00e0 la difficult\u00e9 de disposer d&rsquo;un grand nombre de talents g\u00e9n\u00e9raux, mais d&rsquo;un nombre insuffisant de personnes sp\u00e9cialis\u00e9es dans un domaine particulier. Par cons\u00e9quent, une seule personne doit souvent accomplir un grand nombre de t\u00e2ches qui seraient r\u00e9parties dans une organisation plus\u00a0importante.<\/p>\n<p>Par exemple, un sp\u00e9cialiste du marketing peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des textes, \u00e0 produire des graphiques, \u00e0 exploiter des bases de donn\u00e9es et \u00e0 fournir des documents pour des salons et d&rsquo;autres \u00e9v\u00e9nements. Il devra souvent prendre des d\u00e9cisions importantes avec des\u00a0ressources limit\u00e9es.<\/p>\n<p>Le service des ventes peut s&rsquo;occuper \u00e0 la fois de l&rsquo;avant-vente et du suivi de l&rsquo;apr\u00e8s-vente, en assurant la liaison entre le client et le reste de l&rsquo;\u00e9quipe. L\u00e0 encore, les contraintes de temps sont souvent multiples\u00a0: la m\u00eame personne doit s&rsquo;occuper de la prospection de nouveaux clients et de la fid\u00e9lisation des\u00a0clients actuels.<\/p>\n<p>Les MSP peuvent vous aider en renfor\u00e7ant l&rsquo;efficacit\u00e9 du processus d&rsquo;interaction gr\u00e2ce aux communications unifi\u00e9es, ce qui permet aux \u00e9quipes de vente stress\u00e9es de r\u00e9duire le temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches administratives. En outre, ils peuvent conserver les discussions en un\u00a0seul endroit.<\/p>\n<h3>Absence de processus<\/h3>\n<p>Les petites entreprises ont tendance \u00e0 avoir moins de processus pour faire les choses. En effet, un processus n&rsquo;est utilis\u00e9 que lorsque vous voulez que tout le monde suive la m\u00eame trajectoire, ce qui n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire lorsqu&rsquo;il n&rsquo;y a qu&rsquo;une ou deux personnes avec lesquelles travailler sur un\u00a0projet.<\/p>\n<p>Mais cela signifie aussi qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de tendance \u00e0 la coh\u00e9rence. Les exigences d&rsquo;un syst\u00e8me peuvent changer quotidiennement au cours d&rsquo;un appel d&rsquo;offres, et la d\u00e9cision finale tend \u00e0 \u00eatre prise en fonction de l&rsquo;instinct du\u00a0propri\u00e9taire.<\/p>\n<p>Pour de nombreuses petites entreprises, la touche personnelle est l&rsquo;aspect le plus important d&rsquo;une transaction. Cela signifie que les MSP disposant d&rsquo;un syst\u00e8me bien document\u00e9 tel que Wildix se distinguent souvent par leur capacit\u00e9 \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me de mani\u00e8re efficace et \u00e0 en assurer le\u00a0bon\u00a0fonctionnement.<\/p>\n<h2>Les moyennes entreprises\u00a0: Leurs particularit\u00e9s<\/h2>\n<p>Les entreprises dont la taille est nettement sup\u00e9rieure \u00e0 celle des petites entreprises ont souvent des priorit\u00e9s l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rentes. Les raisons en sont souvent les\u00a0suivantes.<\/p>\n<h3>Les d\u00e9cideurs sont plus distants<\/h3>\n<p>Pour les entreprises de taille moyenne, il s&rsquo;agit souvent moins de gagner de l&rsquo;argent que de cr\u00e9er du chiffre d&rsquo;affaires. Par cons\u00e9quent, les d\u00e9cideurs n&rsquo;ont souvent pas d&rsquo;int\u00e9r\u00eat personnel dans l&rsquo;entreprise, ce qui signifie qu&rsquo;ils sont plus enclins \u00e0 prendre des risques avec les nouvelles technologies. S&rsquo;ils autorisent quelques milliers de dollars par an pour un nouveau syst\u00e8me de communication, c&rsquo;est toujours moins cher qu&rsquo;une solution sur site, et cela peut les aider \u00e0 atteindre leurs indicateurs cl\u00e9s de performance gr\u00e2ce \u00e0\u00a0une\u00a0efficacit\u00e9 accrue.<\/p>\n<p>L&rsquo;enjeu personnel devient \u00ab\u00a0Comment puis-je atteindre mes indicateurs de performance cl\u00e9s\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0Comment cela peut-il me faire gagner de\u00a0l&rsquo;argent\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Cette attitude commence \u00e0 d\u00e9tourner l&rsquo;attention du profit au profit de la valeur personnelle dont nous parlons dans nos cours sur la vente \u00e0\u00a0valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p>La formation Wildix peut donc faire une grande diff\u00e9rence lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de vendre \u00e0 des entreprises de taille moyenne en particulier, car elle vous aide \u00e0 comprendre les motivations qui sous-tendent une d\u00e9cision. Il est essentiel de construire soigneusement le\u00a0tableau.<\/p>\n<h3>D\u00e9cideurs multiples<\/h3>\n<p>Outre le fait que les d\u00e9cideurs sont plus \u00e9loign\u00e9s de l&rsquo;objectif principal, qui est de gagner de l&rsquo;argent, ils sont plus nombreux. Alors que dans une petite entreprise, vous n&rsquo;en avez qu&rsquo;un ou deux, dans une moyenne entreprise, vous pouvez avoir cinq ou six personnes susceptibles de\u00a0dire\u00a0\u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Les entreprises de taille moyenne ont tendance \u00e0 d\u00e9l\u00e9guer les d\u00e9cisions aux d\u00e9cideurs \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb assez rapidement, ce qui rend beaucoup plus difficile l&rsquo;acc\u00e8s aux d\u00e9cideurs \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb. La cl\u00e9 est de gagner les personnes qui peuvent dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb en comprenant leurs points de douleur et en construisant un soutien au sein de\u00a0l&rsquo;organisation.<\/p>\n<p>Cela prend naturellement plus de temps, mais le jeu en vaut la chandelle. Entrer dans une entreprise de 250\u00a0places est g\u00e9n\u00e9ralement plus efficace que d&rsquo;entrer dans 10\u00a0entreprises de 25\u00a0places\u00a0\u2014 et les revenus globaux par place sont souvent plus\u00a0\u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation de Wildix vous permet de r\u00e9unir tous les d\u00e9cideurs dans une seule pi\u00e8ce, et la puissance de la solution vous permet de r\u00e9soudre plusieurs probl\u00e8mes simultan\u00e9ment gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations via des API et\u00a0des\u00a0iframes.<\/p>\n<h3>Plus de sp\u00e9cialisation<\/h3>\n<p>Souvent, la raison principale de la multiplicit\u00e9 des d\u00e9cideurs est la sp\u00e9cialisation des personnes. Plut\u00f4t que d&rsquo;avoir deux vendeurs effectuant des t\u00e2ches multiples, vous pouvez avoir une \u00e9quipe qui se concentre sur les nouvelles opportunit\u00e9s commerciales et une \u00e9quipe qui s&rsquo;occupe de maintenir les\u00a0opportunit\u00e9s actuelles.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement disposer d&rsquo;un service marketing complet compos\u00e9 de sp\u00e9cialistes de la r\u00e9daction, du graphisme, du web et d&rsquo;autres sp\u00e9cialistes qui se concentrent sur leurs domaines de pr\u00e9dilection. Par cons\u00e9quent, les \u00e9quipes se cloisonnent davantage dans une entreprise de taille moyenne, car elles ne sont pas constamment impliqu\u00e9es dans chaque d\u00e9cision.<\/p>\n<p>\u00c0 ce stade, les communications unifi\u00e9es consistent \u00e0 relier efficacement les individus en organisant des chats, en r\u00e9duisant le cloisonnement, tout en les aidant \u00e0 rester concentr\u00e9s sur leurs t\u00e2ches. En outre, les organisations devront \u00eatre en mesure d&rsquo;ajouter et de supprimer facilement des personnes lorsqu&rsquo;elles rejoignent ou quittent l&rsquo;entreprise\u00a0\u2014 un probl\u00e8me courant pour les entreprises de\u00a0taille moyenne.<\/p>\n<p>La capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des besoins plus sp\u00e9cifiques et \u00e0 r\u00e9duire les distractions g\u00e9n\u00e9rales est vitale, et Wildix y contribue en organisant les chats, en facilitant l&rsquo;ajout et la suppression de licences, et en attribuant rapidement de nouveaux si\u00e8ges aux employ\u00e9s en fonction des\u00a0besoins.<\/p>\n<h3>Davantage de processus (pas n\u00e9cessairement efficaces\u00a0!)<\/h3>\n<p>Au fur et \u00e0 mesure que des personnes rejoignent l&rsquo;entreprise, celle-ci commence \u00e0 s&rsquo;orienter vers la r\u00e9daction de processus formels afin d&rsquo;\u00e9viter les probl\u00e8mes. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, l&rsquo;entreprise d\u00e9couvre qu&rsquo;elle a un probl\u00e8me et cr\u00e9e un processus pour le\u00a0r\u00e9soudre.<\/p>\n<p>Cependant, ces processus deviennent rapidement obsol\u00e8tes \u00e0 mesure que l&rsquo;entreprise \u00e9volue, changeant souvent ses \u00e9quipes et la fa\u00e7on dont elles sont organis\u00e9es. Dans de nombreux cas, le d\u00e9cideur g\u00e9n\u00e9ral n&rsquo;est pas clair, en particulier lorsqu&rsquo;une r\u00e9organisation a eu lieu r\u00e9cemment, et il peut \u00eatre difficile de\u00a0progresser.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la structure hi\u00e9rarchique claire de Wildix, il est plus facile de d\u00e9finir les licences dont chaque personne a besoin et de la situer dans la hi\u00e9rarchie, ce qui simplifie l&rsquo;attribution du travail \u00e0\u00a0la\u00a0bonne personne.<\/p>\n<p>L\u00e0 encore, les int\u00e9grations qui utilisent les derni\u00e8res technologies deviennent int\u00e9ressantes pour les moyennes entreprises, car elles peuvent commencer \u00e0 r\u00e9colter les avantages de l&rsquo;\u00e9chelle\u00a0\u2014 en rendant 10\u00a0employ\u00e9s plus efficaces, elles n&rsquo;ont pas besoin d&rsquo;en embaucher d&rsquo;autres en cas d&rsquo;essor de l&rsquo;activit\u00e9, ce qui leur permet d&rsquo;\u00e9conomiser de\u00a0l&rsquo;argent.<\/p>\n<h3>Travail \u00e0 distance<\/h3>\n<p>Le mouvement croissant en faveur du travail \u00e0 distance vient compliquer les choses. Les personnes qui travaillent en dehors du bureau peuvent s&rsquo;en \u00e9loigner, et des syst\u00e8mes fiables sont n\u00e9cessaires pour travailler efficacement \u00e0 domicile\u00a0\u2014 en particulier pour les postes en contact avec la client\u00e8le. Ils doivent cr\u00e9er de bons processus pour r\u00e9soudre les\u00a0probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>Une bonne communication est n\u00e9cessaire pour les travailleurs \u00e0 distance, et une bonne solution de communications unifi\u00e9es avec une vid\u00e9o, un texte et une voix fiables permet aux responsables de g\u00e9rer plus efficacement leurs rapports. Cette solution est essentielle pour les entreprises de taille moyenne qui passent d&rsquo;une main-d&rsquo;\u0153uvre plus restreinte, bas\u00e9e dans les bureaux, \u00e0 une main-d&rsquo;\u0153uvre plus distribu\u00e9e.<\/p>\n<p>Leurs probl\u00e8mes sont r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 des chats persistants, des communications de haute qualit\u00e9 et des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels contr\u00f4l\u00e9s \u00e0 partir d&rsquo;une seule vitre. Ces num\u00e9ros sont accessibles \u00e0 partir de l&rsquo;ordinateur et d&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone portable ou d&rsquo;une tablette, de sorte que ces employ\u00e9s sont faciles \u00e0 contacter o\u00f9 qu&rsquo;ils\u00a0soient.<\/p>\n<p>En outre, les outils qu&rsquo;ils utilisent peuvent \u00eatre accessibles \u00e0 partir de cette m\u00eame vitre, ce qui se traduit par une productivit\u00e9 accrue et une r\u00e9duction des\u00a0erreurs.<\/p>\n<h2>Le point sur les PME<\/h2>\n<p>En fin de compte, les PME sont souvent regroup\u00e9es, mais elles ont des besoins tr\u00e8s diff\u00e9rents\u00a0\u2014 et m\u00eame des entreprises de taille similaire dans le m\u00eame espace peuvent avoir des points faibles diff\u00e9rents. Cependant, traiter une moyenne entreprise comme une petite entreprise peut \u00eatre une erreur tactique et peut faire perdre \u00e0 un MSP un pr\u00e9cieux de\u00a0al.<\/p>\n<p>Avec Wildix, les MSP ont toujours des options pour capturer les petites et moyennes entreprises\u00a0\u2014 jusqu&rsquo;aux grandes entreprises\u00a0\u2014 et nous avons la formation de vente dont vous avez besoin pour fournir la valeur qu&rsquo;ils veulent. Consultez notre article de blog sur ValueSelling, notre m\u00e9thodologie de vente, pour plus d&rsquo;informations.<\/p>\n<p><b><i>Pour en savoir plus sur la vente aux diff\u00e9rents types d&rsquo;entreprises,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine<\/a>\u00a0!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb93046&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]Les prestataires de services de gestion doivent traiter avec un large \u00e9ventail d&rsquo;entreprises, depuis les petites start-ups d&rsquo;une ou deux personnes jusqu&rsquo;aux grandes entreprises, qui cherchent toutes \u00e0 faire la diff\u00e9rence sur leur march\u00e9 respectif. 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