{"id":93089,"date":"2024-09-19T17:05:57","date_gmt":"2024-09-19T15:05:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93089"},"modified":"2024-09-26T16:55:21","modified_gmt":"2024-09-26T14:55:21","slug":"tech-training-from-wildix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/tech-training-from-wildix\/","title":{"rendered":"Formation technique\u00a0: Comment\u00a0Wildix facilite les\u00a0choses"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb93081&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]La formation technique est l&rsquo;un des services les plus importants offerts par un fournisseur, que ce soit par le biais de certifications ou de portails autog\u00e9r\u00e9s. L&rsquo;un des grands avantages de Wildix est que nous ne facturons pas de frais suppl\u00e9mentaires pour notre formation technique, car nous pensons qu&rsquo;il est essentiel que les partenaires comprennent nos syst\u00e8mes. Voyons donc ce que contient notre programme de\u00a0formation technique.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>W\u2011FE<\/h2>\n<p>Le programme Wildix Field Engineer est l&rsquo;unit\u00e9 de base absolue de notre programme de formation technique. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un cours de deux jours qui nous permet d&rsquo;explorer l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me Wildix Blue et son fonctionnement. Ce programme de formation suppose que vous avez une base solide en mati\u00e8re de syst\u00e8mes VoIP et que vous comprenez leur fonctionnement g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, lors de cette formation, j&rsquo;aborderai les\u00a0sujets suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Mat\u00e9riel<\/li>\n<li>Architecture du syst\u00e8me<\/li>\n<li>M\u00e9thodes de d\u00e9ploiement<\/li>\n<li>Installation et approvisionnement<\/li>\n<li>Gestion et administration<\/li>\n<li>D\u00e9bogage et recherche d&rsquo;erreurs<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je vous explique \u00e9galement comment utiliser le portail Wildix pour provisionner les PBX, les exigences en mati\u00e8re de licence, la cr\u00e9ation de tickets et la mani\u00e8re de g\u00e9n\u00e9rer des\u00a0RMA.<\/p>\n<p>Toutes ces formations sont con\u00e7ues pour donner aux techniciens une vue d&rsquo;ensemble du syst\u00e8me Wildix afin qu&rsquo;ils aient les connaissances n\u00e9cessaires pour construire un PBX de base et commencer \u00e0 travailler avec\u00a0lui.<\/p>\n<p>Il y a aussi W\u2011FEX, notre programme de formation des ing\u00e9nieurs de terrain, qui dure environ huit heures. Ce programme autog\u00e9r\u00e9 offre une formation technique avanc\u00e9e aux ing\u00e9nieurs qui ont d\u00e9j\u00e0 suivi le programme W\u2011FE et r\u00e9alis\u00e9 quelques installations.<\/p>\n<p>Ensuite, il y a le programme de formation x\u2011bees. Il permet aux ing\u00e9nieurs d&rsquo;installer x\u2011bees, notre plateforme de communication professionnelle charg\u00e9e d&rsquo;IA qui raccourcit les cycles de vente et fid\u00e9lise les clients. La plateforme s&rsquo;appuie sur notre \u00e9cosyst\u00e8me et ajoute la capacit\u00e9 d&rsquo;inclure l&rsquo;IA et des int\u00e9grations avanc\u00e9es pour offrir une solution de communications unifi\u00e9es plus\u00a0puissante.<\/p>\n<h2>Le blog de Wildix<\/h2>\n<p>Les techniciens peuvent d\u00e9velopper leurs connaissances gr\u00e2ce au blog de Wildix (juste ici\u00a0!). Le blog est tr\u00e8s utile pour comprendre un peu mieux l&rsquo;\u00e9tat du march\u00e9, les derni\u00e8res id\u00e9es de Wildix et les mises \u00e0 jour g\u00e9n\u00e9rales de nos produits et de\u00a0nos\u00a0services.<\/p>\n<p>Environ une fois par mois, nous publions un article de blog sur un produit, qui montre ce que nos produits peuvent faire ou un aspect particulier de\u00a0nos\u00a0produits.<\/p>\n<p>En voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/portage-virtuel-instantane\/\">Portage virtuelinstantan\u00e9<\/a>\u00a0\u2014 Comment fonctionne notre syst\u00e8me de portage virtuel instantan\u00e9 et pourquoi il est utile<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/stir-shaken-appels-frauduleux\/\">Arr\u00eater les appels usurp\u00e9s avec STIR\/SHAKEN<\/a>\u00a0\u2014 Comment cette technologie fonctionne pour emp\u00eacher l&rsquo;usurpation d&rsquo;identit\u00e9 et assurer la s\u00e9curit\u00e9 de vos clients<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/differences-entre-ports-fxs-et-fxo\/\">FXS vs FXO<\/a>\u00a0\u2014 Les diff\u00e9rences entre ces deux technologies<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le blog est \u00e9galement une excellente ressource pour les r\u00e9flexions g\u00e9n\u00e9rales sur le march\u00e9 ou un aspect important pour les MSP UCaaS. Voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/mesure-du-risque-en-cybersecurite\/\">Mesurer le risque de cybers\u00e9curit\u00e9<\/a>\u00a0\u2014 Comment les MSP et les fournisseurs doivent-ils g\u00e9rer le risque pour \u00e9viter les violations\u00a0?<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/plans-d-intervention-en-cas-d-incident-de-cybersecurite\/\">Cr\u00e9ation d&rsquo;un plan d&rsquo;intervention en cas d&rsquo;incident de cybers\u00e9curit\u00e9<\/a>\u00a0\u2014 Pourquoi votre organisation en a besoin de toute urgence<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/wildix-vs-nec-2024\/\">Wildix vs\u2026<\/a>\u00a0\u2014 Notre s\u00e9rie r\u00e9currente sur la comparaison des solutions Wildix avec celles d&rsquo;un concurrent<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tous ces \u00e9l\u00e9ments peuvent \u00eatre extr\u00eamement utiles \u00e0 conna\u00eetre et \u00e0 comprendre pour les techniciens, en particulier lorsqu&rsquo;ils r\u00e9pondent aux questions des clients. Il est essentiel de rester au courant de ce dont parlent les clients, les MSP et les fournisseurs, en particulier lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit des derni\u00e8res technologies. Le blog de Wildix peut vous y\u00a0aider.<\/p>\n<h2>Apprentissage en ligne<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/join-e-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plateforme d&rsquo;apprentissage en ligne Wildix<\/a> est l&rsquo;un des atouts les plus pr\u00e9cieux pour tout technicien.<\/p>\n<p>Cela vous permet de passer en revue une vaste gamme de vid\u00e9os dans votre langue. Connectez-vous \u00e0 la plateforme d&rsquo;apprentissage en ligne (ou inscrivez-vous, si vous ne l&rsquo;\u00eates pas d\u00e9j\u00e0\u00a0!), puis s\u00e9lectionnez le filtre linguistique appropri\u00e9 dans le\u00a0menu d\u00e9roulant.<\/p>\n<p>C&rsquo;est un outil extr\u00eamement polyvalent. Si vous ne trouvez pas les r\u00e9sultats en allemand, par exemple, vous pouvez souvent trouver ce dont vous avez besoin en\u00a0anglais.<\/p>\n<p>Pour moi, les vid\u00e9os les plus pr\u00e9cieuses sont celles qui suivent (en allemand, bien s\u00fbr)\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/571\/wildix-ms-teams-und-office-365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wildix, MS\u00a0Teams et Office\u00a0365<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/404\/konfiguration-von-sip-trunks-und-vereinfachter-debug\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Configuration des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques SIP et d\u00e9bogage approfondi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/339\/tech-highlights-tipps-und-scripts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tech Highlights\u00a0\u2014 Tipps und Scripts<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/304\/audio-probleme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Probl\u00e8me audio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il existe \u00e9galement d&rsquo;excellentes chansons anglaises de Graham Dixon et Jerry Browne. En voici quelques\u2011unes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/17\/Wildix%20Extensions%20&amp;%20Debug\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Extensions et d\u00e9bogage Wildix<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/24\/dialplan-applications\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Applications Dialplan<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/e-learning.wildix.com\/learn\/courses\/575\/tech-talk-with-graham-and-jerry-best-processes-from-start-to-finish\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les meilleurs processus<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;\u00e9ventail des sujets est tel que vous \u00eates presque assur\u00e9 de trouver la mati\u00e8re dont vous avez besoin sur notre site d&rsquo;apprentissage en\u00a0ligne.<\/p>\n<h2>Confluence<\/h2>\n<p>Une documentation compl\u00e8te est \u00e9galement disponible, et elle est <a href=\"https:\/\/wildix.atlassian.net\/wiki\/spaces\/DOC\/overview?homepageId=30277679\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aliment\u00e9e par Confluence<\/a>. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une collection de style wiki consultable de toute notre documentation, et elle est fr\u00e9quemment mise \u00e0 jour\u00a0\u2014 de nombreux documents ont \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour au cours des derni\u00e8res 24\u00a0heures.<\/p>\n<p>Cette biblioth\u00e8que couvre une s\u00e9rie de sujets li\u00e9s au fonctionnement de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me Wildix Blue, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la mise en place d&rsquo;un plan de num\u00e9rotation simple ou de la documentation sur nos t\u00e9l\u00e9phones ou notre tronc SIP, CLASSOUND.<\/p>\n<p>La grande majorit\u00e9 est en anglais, principalement parce que la documentation \u00e9volue continuellement au fur et \u00e0 mesure que les produits sont mis \u00e0 jour ou que des fonctionnalit\u00e9s sont ajout\u00e9es. C&rsquo;est en partie pour cette raison que nous disposons d&rsquo;une plateforme d&rsquo;apprentissage en ligne, qui nous permet de produire du contenu informatif dans d&rsquo;autres langues que\u00a0l&rsquo;anglais.<\/p>\n<p>En ce qui concerne le contenu, cependant, il s&rsquo;agit d&rsquo;une excellente ressource pour tout le monde, car tout est clairement pr\u00e9sent\u00e9. Si vous ne connaissez pas la communaut\u00e9 des partenaires Salesforce, par exemple, le site vous guide pas \u00e0 pas, de l&rsquo;installation \u00e0 la soumission d&rsquo;un ticket d&rsquo;assistance technique.<\/p>\n<h2>Support technique<\/h2>\n<p>Une partie de mon travail consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux questions et aux demandes de nos partenaires, en particulier celles qui concernent l&rsquo;assistance technique. Une grande partie de cette documentation a pour but de permettre \u00e0 nos partenaires d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des informations pr\u00e9cieuses afin de r\u00e9duire le temps pass\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux\u00a0questions.<\/p>\n<p>Pourtant, il arrive souvent qu&rsquo;un probl\u00e8me survienne, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un probl\u00e8me inattendu avec une int\u00e9gration ou d&rsquo;une demande personnalis\u00e9e pour un plan de num\u00e9rotation qui n&rsquo;est pas couvert. C&rsquo;est l\u00e0 que moi et les autres membres de l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance technique de Wildix pouvons intervenir. Nous sommes toujours pr\u00eats \u00e0 aider nos partenaires pour les installations et d&rsquo;autres aspects de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me Wildix Blue si\u00a0n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Donc, si vous avez consult\u00e9 la documentation, le portail d&rsquo;apprentissage en ligne, la page Facebook et m\u00eame menac\u00e9 le syst\u00e8me avec un marteau-pilon et qu&rsquo;il ne fait toujours pas ce que vous attendez de lui, soumettez un ticket via la communaut\u00e9 des partenaires Salesforce. Un membre de mon \u00e9quipe ou moi-m\u00eame nous en\u00a0occuperons.<\/p>\n<p><i>Denny Heyn est le responsable du support technique pour Wildix DACH. V\u00e9t\u00e9ran chevronn\u00e9 de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me Wildix Blue, il est capable de faire peu de choses avec lui\u00a0\u2014 et il a vu l&rsquo;entreprise cro\u00eetre et se d\u00e9velopper de mani\u00e8re significative au cours de ses six ann\u00e9es d&rsquo;activit\u00e9.<\/i><\/p>\n<p><b><i>Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont Wildix simplifie la formation,<\/i> <a title=\"Wildix Magazine\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/fr\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abonnez-vous gratuitement \u00e0 notre magazine<\/a>\u00a0!<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb93081&Prime; img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]La formation technique est l&rsquo;un des services les plus importants offerts par un fournisseur, que ce soit par le biais de certifications ou de portails autog\u00e9r\u00e9s. L&rsquo;un des grands avantages de Wildix est que nous ne facturons pas de frais suppl\u00e9mentaires pour notre formation technique, car nous pensons qu&rsquo;il est essentiel que &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/tech-training-from-wildix\/\" class=\"more-link\">Continuer la lecture<span class=\"screen-reader-text\"> de &laquo;&nbsp;Formation technique\u00a0: Comment\u00a0Wildix facilite les\u00a0choses&nbsp;&raquo;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":827,"featured_media":93082,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-93089","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Formation technique UCaaS simplifi\u00e9e\u00a0| Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La formation technique ne doit pas \u00eatre difficile. 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