{"id":93164,"date":"2025-01-07T20:08:58","date_gmt":"2025-01-07T19:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=93164"},"modified":"2025-01-08T15:24:58","modified_gmt":"2025-01-08T14:24:58","slug":"wildix-ipscape-for-call-center-functionality","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/fr\/wildix-ipscape-for-call-center-functionality\/","title":{"rendered":"Wildix et IPscape\u00a0: Construire la\u00a0fonctionnalit\u00e9 du\u00a0centre de\u00a0contact gr\u00e2ce aux\u00a0int\u00e9grations"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00a0\u00bb93153″ img_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column_text]L’un des principaux avantages de Wildix est qu’il s’agit d’une plateforme incroyablement intuitive, mais qui ne peut pas tout faire. Mais cela n’a pas d’importance car nous pouvons nous int\u00e9grer \u00e0 une vaste gamme de syst\u00e8mes, allant des CRM aux logiciels de centres d’appels\u00a0complexes.
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\nL’un de ces logiciels est IPscape<\/a>, un centre de contact aliment\u00e9 par l’IA qui peut fournir des exp\u00e9riences client omnicanales transparentes \u00e0 travers la voix, le courrier \u00e9lectronique, les chats sur le web et les canaux \u00e9mergents. Il prend le syst\u00e8me Wildix et l’\u00e9l\u00e8ve, permettant des processus automatis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un routage intelligent des appels, des bo\u00eetes de r\u00e9ception partag\u00e9es, des rapports avanc\u00e9s et des codes d’enveloppement pour les agents. Examinons donc de plus pr\u00e8s IPscape et voyons comment cette int\u00e9gration cr\u00e9e un centre de contact avanc\u00e9 avec Wildix pour la\u00a0t\u00e9l\u00e9phonie.<\/p>\n

Pourquoi les int\u00e9grations sont-elles n\u00e9cessaires\u00a0?<\/h2>\n

Aucun logiciel ne peut pr\u00e9dire tout ce qu’une entreprise peut faire. C’est un peu comme la conception d’un v\u00e9hicule\u00a0: vos clients accordent-ils de l’importance \u00e0 l’\u00e9conomie de carburant, \u00e0 la vitesse, au confort, au transport de charges, au transport de marchandises ou \u00e0 autre chose\u00a0? Vous ne pouvez pas construire une voiture compacte et la vendre \u00e0 quelqu’un qui a besoin d’un semi\u2011remorque\u00a0!<\/p>\n

Mais dans le d\u00e9veloppement de logiciels, vous pouvez faciliter l’ajout de modules ou de parties enti\u00e8res de logiciels qui vous aident \u00e0 prendre le programme de base et \u00e0 lui faire faire ce que vous voulez. La plupart des logiciels d’entreprise peuvent s’int\u00e9grer plus ou moins \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie avanc\u00e9e, et Wildix peut g\u00e9rer les int\u00e9grations les plus\u00a0complexes.<\/p>\n

Qu’est-ce qui distingue IPscape\u00a0?<\/h2>\n

La mission de Wildix et celle d’IPscape sont similaires\u00a0: donner aux organisations les moyens de cr\u00e9er des moments privil\u00e9gi\u00e9s pour les clients, qui renforcent la confiance, la fid\u00e9lit\u00e9 et l’engagement. Cela signifie qu’ils travaillent en harmonie pour fournir une solution compl\u00e8te de centre de contact\u00a0\u2014 Wildix \u00e9tant le syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie de base, puis IPscape se superposant pour int\u00e9grer les fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires dont vous avez\u00a0besoin.<\/p>\n

Essentiellement, vous obtenez la solution de t\u00e9l\u00e9phonie dont votre entreprise a besoin par l’interm\u00e9diaire de Wildix, puis vos centres de contact peuvent utiliser la fonctionnalit\u00e9 avanc\u00e9e qu’offre\u00a0IPscape.<\/p>\n

L’avantage majeur d’IPscape par rapport \u00e0 d’autres int\u00e9grations de centres de contact est qu’il est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 par des gouvernements et des entreprises en Asie, aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni, ainsi qu’en Australie. Ils sont particuli\u00e8rement performants pour les entreprises\u00a0qui\u00a0:<\/p>\n