{"id":10169,"date":"2018-02-19T09:07:45","date_gmt":"2018-02-19T08:07:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=10169"},"modified":"2018-02-19T08:59:15","modified_gmt":"2018-02-19T07:59:15","slug":"metti-il-turbo-al-customer-service-online-e-trionfa-nel-gran-premio-delle-vendite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/metti-il-turbo-al-customer-service-online-e-trionfa-nel-gran-premio-delle-vendite\/","title":{"rendered":"Metti il turbo al customer service online e trionfa nel Gran Premio delle Vendite"},"content":{"rendered":"

\"\"Il mercato, le vendite, l\u2019evoluzione della tecnologia\u2026<\/p>\n

Oggi tutto va pi\u00f9 veloce delle auto in un Gran Premio di F1!<\/p>\n

Per prendere decisioni d\u2019acquisto scegliendo il tuo prodotto\/servizio invece di quello dei concorrenti, il cliente cerca informazioni sul tuo sito Web.<\/p>\n

E quando fa delle richieste, dal tuo sito Web vuole ricevere una risposta quasi IMMEDIATA\u200b<\/strong>.<\/p>\n

Se il customer service online \u00e8 lento<\/strong>\u200b, le probabilit\u00e0 che il potenziale cliente effettui una conversione diminuiscono drasticamente.<\/p>\n

Magari decider\u00e0 di abbandonare la tua soluzione a favore di quella dei concorrenti.<\/p>\n

Al contrario, se la risposta \u00e8 veloce come un\u2019auto da corsa dotata della migliore tecnologia\u200b<\/strong>, le probabilit\u00e0 di acquisire il cliente schizzano alle stelle.<\/p>\n

Cos\u00ec, quando il Marketing Manager bussa alla porta del tuo ufficio chiedendoti come si pu\u00f2 migliorare il customer service online, non ti sta solo chiedendo l\u2019implementazione di uno strumento digitale.<\/p>\n

Ti sta chiedendo uno strumento per battere sul tempo i concorrenti e aumentare cos\u00ec i clienti\u200b<\/strong>.<\/p>\n

Sul Web, aumentare la competitivit\u00e0 per salire sul gradino pi\u00f9 alto del podio delle vendite significa aumentare la velocit\u00e0 di interazione con i clienti\u200b<\/strong>.<\/p>\n

Come azzerare i tempi di attesa attraverso il… browser<\/h2>\n

Prova a visualizzare un potenziale cliente che atterra sul tuo sito Web.<\/p>\n

Tralasciamo il percorso che ha fatto per atterrare sulla pagina. Concentrati sull\u2019esperienza di navigazione sul sito\u200b<\/strong>.<\/p>\n

Le azioni che il potenziale cliente pu\u00f2 effettuare sono 2:<\/p>\n

    \n
  1. abbandona il sito, senza compiere nessuna azione.<\/li>\n
  2. Si mette in contatto con l\u2019azienda. Vuole chattare con l\u2019assistenza, parlare con un venditore e magari essere guidato passo passo nell\u2019acquisto del prodotto\/servizio.<\/li>\n<\/ol>\n

    Se riduci in modo significativo il tempo di attesa tra la richiesta e la risposta, riuscirai a migliorare l\u2019esperienza che vive il cliente.<\/p>\n

    E un\u2019eccellente esperienza si traduce in:<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

      \n
    1. un processo di acquisto pi\u00f9 veloce\u200b, perch\u00e9 si eliminano diversi passaggi nella fase di trattativa (ad esempio diversi scambi di email)<\/li>\n
    2. un effetto \u201c\u200bwow\u200b\u201d\u200b che sorprende positivamente il cliente e lo lega al brand.<\/li>\n
    3. una differenziazione\u200b rispetto ai concorrenti in termini di qualit\u00e0 del servizio offerto (perch\u00e9 sar\u00e0 la tua azienda a offrire\u200b
      \n il customer service pi\u00f9 veloce\u200b).<\/li>\n<\/ol>\n

      Ora, pensa se la latenza tra la richiesta del cliente e la risposta fosse ridotta al punto
      \nda essere praticamente nulla<\/em>.<\/p>\n

      Se il contatto tra cliente e azienda fosse un semplice clic.<\/p>\n

      Se l\u2019unica distanza tra la voce del cliente e quella dell\u2019operatore fosse un pulsante virtuale\u200b<\/strong>. \u200bUn pulsante che connette qualunque dispositivo del cliente al customer service della tua azienda\u200b<\/strong>.<\/p>\n

      Non solo per quanto riguarda la possibilit\u00e0 di chattare, ma anche per chiamate audio e chiamate video.<\/p>\n

      Tutto questo oggi \u00e8 possibile grazie allo standard\u200b WebRTC\u200b.<\/span><\/strong><\/p>\n

      WebRTC – che sta per Web Real Time Communication – \u00e8 lo standard aperto che
      \nconsente una comunicazione in tempo reale \u200battraverso il browser\u200b<\/span><\/strong>.<\/p>\n

      Sincronizzando due end point, il WebRTC offre la possibilit\u00e0 di:<\/p>\n

        \n
      1. trasmettere flussi audio<\/li>\n
      2. trasmettere flussi video<\/li>\n
      3. trasmettere flussi di testo<\/li>\n
      4. trasmettere flussi di file<\/li>\n<\/ol>\n

        Infine, aspetto che piace moltissimo agli IT manager, non richiede\u200b l\u2019installazione di client software esterno\u200b<\/strong> o plugin.<\/p>\n

        Ecco perch\u00e9 lo standard WebRTC \u00e8 lo strumento definitivo per mettere il turbo alla velocit\u00e0 di interazione con i clienti\u200b<\/strong>.<\/p>\n

        Completamente browser-based, ti d\u00e0 un customer service online pi\u00f9 efficiente dei competitor.<\/p>\n

        Tradotto in termini di vendite: pi\u00f9\u200b clienti e pi\u00f9 clienti soddisfatti\u200b<\/strong>.<\/p>\n

        Kite: l\u2019istantaneit\u00e0 del WebRTC che fa aumentare le vendite<\/h2>\n

        \"\"<\/p>\n

        Per capire a fondo la potenzialit\u00e0 dello standard WebRTC, immagina la vendita di un servizio che necessita di una firma su un contratto.<\/p>\n

        Se il contratto deve essere scambiato in allegato all\u2019email, ci vorr\u00e0 un ping pong di almeno 4 messaggi<\/em>.<\/p>\n

        Mezza giornata di lavoro.<\/p>\n

        Senza considerare:<\/p>\n