{"id":17625,"date":"2018-08-13T09:52:53","date_gmt":"2018-08-13T07:52:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=17625"},"modified":"2018-08-13T09:52:53","modified_gmt":"2018-08-13T07:52:53","slug":"pulsante-sito-hotel-aumentare-20-prenotazioni-dirette","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/pulsante-sito-hotel-aumentare-20-prenotazioni-dirette\/","title":{"rendered":"Il pulsante mancante al sito del tuo hotel per aumentare del 20% le prenotazioni dirette"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-17631 alignleft\" src=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/hotel-wildix-blog-300x210.jpg\" alt=\"hotel wildix blog\" width=\"300\" height=\"210\" srcset=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/hotel-wildix-blog-300x210.jpg 300w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/hotel-wildix-blog-768x537.jpg 768w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/hotel-wildix-blog-1024x717.jpg 1024w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/hotel-wildix-blog-624x437.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Margini di guadagno alti, relazione senza intermediari. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se gestisci un hotel di prestigio, probabilmente molti dei tuoi sforzi sono diretti ad <\/span><b>aumentare il numero di prenotazioni dirette tramite il tuo sito Web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una prenotazione diretta infatti implica meno commissioni pagate ai portali di prenotazioni online che divorano i tuoi margini. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In pi\u00f9, ti consente di fidelizzare il cliente e attivare programmi per farlo tornare da te.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cercare di aumentare le prenotazioni dirette da sito Web significa per\u00f2 guardare il processo di ricerca e prenotazione con gli occhi del cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Significa capire <\/span><b>come puoi convincerlo il pi\u00f9 velocemente possibile a completare la prenotazione quando atterra sul tuo sito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infatti quando un potenziale cliente che cerca un hotel trova te, il sito Web diventa il terreno in cui ti giochi tutto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devi evitare in tutti i modi che l\u2019utente rimbalzi fuori per cercare un\u2019altra struttura.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La domanda che ti faccio \u00e8:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">sei sicuro che il sito abbia le carte in regola per conquistare il potenziale cliente?<\/span><\/i><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo articolo voglio parlarti di un piccolo componente tecnico che ti consente di portare pi\u00f9 velocemente l\u2019utente a completare la prenotazione sul tuo sito (in gergo a effettuare una \u201cconversione\u201d).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tratta di un piccolo pulsante da inserire nelle pagine che, se implementato nella maniera corretta, pu\u00f2 aumentare le prenotazioni dirette almeno del 20%. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #3366ff;\">Un utente che naviga sui siti Web degli hotel sceglie davvero la struttura migliore?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il problema di riuscire ad aumentare le prenotazioni dirette in realt\u00e0 non \u00e8 solo legato alla concorrenza spietata delle Online Travel Agencies che spendono risorse enormi per la pubblicit\u00e0 sul Web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensa ad esempio \u00a0una coppia che vuole prenotare l\u2019hotel per il viaggio di nozze.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tratta di clienti alto-spendenti, che sono disposti a investire tempo e una parte importante del proprio budget per avere in cambio un\u2019esperienza memorabile.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oppure pensa ad un utente business, che cerca una struttura con servizi specifici per soggiornare con il massimo del comfort. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clienti di questo tipo non si accontentano di sfogliare le foto dell\u2019hotel su Booking e di concludere in pochi minuti la prenotazione su un portale esterno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver individuato il tuo hotel come un possibile candidato, entrano nel sito per analizzarlo nei minimi dettagli.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dando per scontato che il tuo sito sia: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">realizzato in modo professionale e graficamente gradevole <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">in grado di fornire all\u2019utente una buona navigazione con un\u2019architettura dei contenuti chiara<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">ottimizzato per la navigazione su dispositivi mobili<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">dotato di un booking engine efficiente,<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">i clienti che cercano un\u2019esperienza memorabile o un soggiorno di alto livello navigano sul tuo sito per guardare nei dettagli la struttura e scoprire i servizi offerti. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se il sito del tuo hotel per qualunque motivo non li presenta in modo chiaro, o non li elenca proprio, l\u2019utente rimbalzer\u00e0 velocemente fuori per proseguire la ricerca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E probabilmente finir\u00e0 dritto tra le braccia del tuo concorrente, che pi\u00f9 o meno casualmente ha inserito i servizi ricercati dai clienti in questione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quello che voglio farti capire con questo semplice esempio \u00e8 che <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">gli utenti sul Web NON scelgono quasi mai l\u2019hotel migliore per le loro esigenze<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Spesso e volentieri scelgono semplicemente l\u2019hotel che ha elencato proprio i servizi che cercavano. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Magari sono servizi che offri anche tu, e che per qualsiasi motivo non hai ancora inserito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco perch\u00e9 se non vuoi farti sfuggire il target di clienti appena descritto, ovvero i clienti che hanno un\u2019elevata propensione a spendere, il modo pi\u00f9 efficace \u00e8 <\/span><b>creare un canale in cui gli utenti possono ottenere velocemente maggiori informazioni rispetto a quelle presenti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno strumento come la <\/span><b>live chat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, che d\u00e0 al potenziale cliente la possibilit\u00e0 di <\/span><b>risolvere tutti i suoi dubbi nel giro di pochi secondi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #3366ff;\">Gli utenti su un sito Web vogliono informazioni istantanee<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siamo nell\u2019era dell\u2019istantaneit\u00e0. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gli utenti sono sempre meno disposti ad inviare un\u2019 email ed attendere qualche ora prima di ricevere una risposta. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se il solo modo per avere informazioni aggiuntive sulla tua struttura \u00e8 un form di contatto, stai scoraggiando gli utenti a proseguire la prenotazione sul tuo sito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da diverse ricerche recenti \u00e8 emerso che <\/span><b>gli strumenti di comunicazione istantanei come la live chat<\/b><b> sono il canale preferito dai potenziali clienti per richiedere informazioni<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La finestra di una live chat su un sito Web si apre con un solo click su un pulsante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A quel punto, la conversazione tra il potenziale cliente e un addetto dell\u2019hotel si svolge esattamente come i messaggi istantanei con gli amici su Facebook o su WhatsApp.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Secondo le statistiche fornite da Gartner, l\u2019utilizzo della live chat per il business \u00e8 aumentato dal 30% al 60% nel periodo dal 2009 al 2014.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Da una ricerca condotta da Forrester nel 2010 \u00e8 emerso che <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019assistenza tramite live chat per il 44% degli utenti era ritenuta la caratteristica pi\u00f9 importante di un sito Web<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Da una ricerca della American Marketing Association, <\/span><b>le conversioni su un sito Web in presenza di una live chat possono aumentare del 20%<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E proprio perch\u00e9 gli utenti sul Web scelgono le informazioni migliori e non la struttura migliore, <\/span><b>la live chat \u00e8 anche un modo per tenere traccia delle domande e dei dubbi degli utenti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avendo uno storico scritto delle richieste tramite chat, sar\u00e0 molto facile migliorare il sito. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potrai infatti aggiungere quelle informazioni mancanti che il cliente ha inviato tramite chat, rendendo il sito pi\u00f9 completo rispetto alle esigenze reali dell\u2019utente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E quindi aumenterai le possibilit\u00e0 che l\u2019utente effettui una prenotazione diretta. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #3366ff;\">KITE: chat (e telefonata) a portata di click per una prenotazione diretta in tempo reale<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per aumentare le conversioni su un sito Web con una comunicazione istantanea <\/span><b>Wildix<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ha progettato <\/span><b>Kite<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><b>Kite \u00e8 uno strumento per la live chat, che si attiva con un click su un pulsante inserito nelle pagine del sito dell\u2019hotel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pu\u00f2 essere inserito facilmente dal webmaster all\u2019interno del sito e presenta un\u2019interfaccia molto semplice da usare. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La puoi vedere nell\u2019immagine qui sotto:<\/span><\/p>\n<p><b><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-17637\" src=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/wildix-kite-website-300x160.jpeg\" alt=\"wildix-kite-website\" width=\"300\" height=\"160\" srcset=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/wildix-kite-website-300x160.jpeg 300w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/wildix-kite-website-768x410.jpeg 768w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/wildix-kite-website-1024x546.jpeg 1024w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/wildix-kite-website-624x333.jpeg 624w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/wildix-kite-website.jpeg 1115w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/b><\/p>\n<p><b>Kite \u00e8 uno strumento di vendita<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> perch\u00e9 offre a chi naviga sul sito la possibilit\u00e0 di entrare in contatto in modo istantaneo con i tuoi addetti. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ma le funzionalit\u00e0 di Kite non si esauriscono alla live chat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se da un lato la chat \u00e8 uno strumento fantastico per risolvere i dubbi del potenziale cliente in tempo reale, dall\u2019altro non bisogna dimenticare che <\/span><b>il contatto umano \u00e8 un\u2019ulteriore modo per concludere la vendita <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(magari per rassicurare gli utenti pi\u00f9 diffidenti o pignoli). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E\u2019 possibile allora rendere ancora pi\u00f9 facile e veloce anche un contatto telefonico?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La risposta \u00e8 SI\u2019. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oltre alla live chat Kite incorpora anche la <\/span><b>comunicazione audio e video, che pu\u00f2 essere avviata dal browser dell\u2019utente senza necessit\u00e0 di installare alcuna applicazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Attraverso Kite l\u2019utente che naviga sul tuo sito Web pu\u00f2:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Iniziare a chattare con il receptionist dell\u2019hotel, in un solo click. L\u2019utente potr\u00e0 chiarire tutti i suoi dubbi in poche righe. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ricevere istantaneamente file, ad esempio presentazioni di servizi, pacchetti o escursioni che offre il tuo hotel agli ospiti.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chiamare telefonicamente la struttura, semplicemente cliccando su un pulsante.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ora, se la possibilit\u00e0 di <\/span><b>installare sul sito del tuo hotel uno strumento che aumenta del 20% le prenotazioni dirette<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ti ha incuriosito, ho una buona notizia per te.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #3366ff;\"><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/soluzioni-verticali\/wildix-per-alberghiero\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">In questo whitepaper gratuito<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> potrai scoprire nel dettaglio perch\u00e9 Kite \u00e8 uno strumento per velocizzare il contatto tra il tuo hotel e i potenziali clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contatti rapidi che portano pi\u00f9 vendite dirette. Quindi pi\u00f9 guadagni e pi\u00f9 clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per saperne di pi\u00f9 su come Kite pu\u00f2 migliorare il tuo business nel settore dell\u2019hospitality, <\/span><a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/soluzioni-verticali\/wildix-per-alberghiero\/\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #3366ff;\">clicca qui e scarica il whitepaper<\/span><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">! <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Margini di guadagno alti, relazione senza intermediari. Se gestisci un hotel di prestigio, probabilmente molti dei tuoi sforzi sono diretti ad aumentare il numero di prenotazioni dirette tramite il tuo sito Web. Una prenotazione diretta infatti implica meno commissioni pagate ai portali di prenotazioni online che divorano i tuoi margini. 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