{"id":17655,"date":"2018-08-17T09:00:04","date_gmt":"2018-08-17T07:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=17655"},"modified":"2018-08-13T14:20:09","modified_gmt":"2018-08-13T12:20:09","slug":"lintelligenza-artificiale-e-la-prossima-grande-rivoluzione-tecnologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/lintelligenza-artificiale-e-la-prossima-grande-rivoluzione-tecnologica\/","title":{"rendered":"L\u2019Intelligenza Artificiale \u00e8 la prossima grande rivoluzione tecnologica?"},"content":{"rendered":"

\"AISecondo Gartner <\/span><\/i>, l\u2019Intelligenza Artificiale sar\u00e0 la tecnologia pi\u00f9 dirompente dei prossimi 10 anni. Wildix \u00e8 stata tra i primi vendor di UC&C ad inserire le potenzialit\u00e0 dell\u2019IA nella propria piattaforma di comunicazione nel 2017. \u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Wildix chiama queste funzionalit\u00e0 \u201cWildix Business Intelligence,\u201d o semplicemente WBI. Gli utilizzatori di un sistema Wildix possono gi\u00e0 approfittare di numerosi servizi, che elenchiamo di seguito.<\/span>
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Text-to-Speech (TTS) <\/b><\/span><\/p>\n

Il servizio Text-to-Speech genera un file audio nel momento in cui viene effettuata una chiamata. Si deve solo scrivere il testo: nel momento in cui la chiamata viene effettuata, questo testo viene convertito in parole. I file audio possono essere creati in lingue differenti usando differenti voci maschili o femminili.<\/span><\/p>\n

Con canali variabili, come ad esempio ${CALLERID(name)}, \u00e8 possibile creare risposte interattive vocali. Per esempio, far pronunciare al sistema un messaggio di benvenuto che includa il nome di chi chiama. \u00a0<\/span><\/p>\n

Allo stesso modo, chi chiama pu\u00f2 essere informato sullo status della persona chiamata usando il TTS. Ad esempio: \u201cstatus utente\u201c non disturbare\u201d \u2014 \u201cin un meeting,\u201d \u201cutente disponibile tra 45 minuti\u201d.<\/span><\/p>\n

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Digitazione per nome usando Automatic Speech Recognition (ASR)<\/b><\/span><\/p>\n

La funzionalit\u00e0 Auto-Attendant consente a chi chiama di scorrere la rubrica usando solo la propria voce. Grazie all\u2019 Automatic Speech Recognition, chi chiama pu\u00f2 dire il nome della persona che vorrebbe contattare e il sistema lo mette in contatto con l\u2019interno desiderato. <\/span><\/p>\n

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Speech-to-Text (STT)<\/b><\/span><\/p>\n

La funzionalit\u00e0 STT trasforma le parole in testo, consentendo agli utenti di leggere le loro Voicemails in qualsiasi momento, come se fossero semplici email. Questo pu\u00f2 essere utile soprattutto durante un incontro di lavoro, quando gli utenti non hanno l\u2019opportunit\u00e0 di ascoltare la loro segreteria telefonica. <\/span><\/p>\n

La trascrizione di telefonate e di conferenze \u00e8 una funzionalit\u00e0 che arriver\u00e0 presto e consentir\u00e0 agli utenti di preparare un riassunto scritto di un meeting o di una conversazione in pochi minuti.<\/span><\/p>\n

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Worldwide phonebook<\/b><\/span><\/p>\n

Questa funzionalit\u00e0 fornisce l\u2019accesso al servizio globale di ricerca del nome di chi chiama, ricerca che viene effettuata tramite risorse online. Questo consente alle aziende di sapere sempre chi sta telefonando, sia nel caso di una chiamata da un contatto non presente in rubrica sia nel caso di una telefonata-truffa. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Perch\u00e8 il nostro cliente ha bisogno dell\u2019Intelligenza Artificiale?<\/b><\/span><\/p>\n

L\u2019abilit\u00e0 delle macchine di eseguire compiti che normalmente richiederebbero l\u2019intelligenza umana e di Machine Learning genera naturalmente un sentimento misto di eccitazione e paura. Per comprendere l\u2019importanza crescente dell\u2019Intelligenza Artificiale, prima di tutto dobbiamo analizzare chi \u00e8 il nostro cliente oggi e quale tipo di cliente incontreremo domani.<\/span><\/p>\n

Se si parla del mercato delle telecomunicazioni B2B, il nostro cliente \u00e8, di fatto, un\u2019azienda.<\/span><\/p>\n

Dietro ogni azienda ci sono persone: quelle che prendono le decisioni di comprare da te o dal tuo concorrente, quelle che interagiscono con te al telefono, quelle che fanno ordini e pagano fatture, e quelle che decidono se comprare ancora da te in futuro.<\/span><\/p>\n

\"WILDIXPer iniziare, queste non sono le stesse persone che abbiamo incontrato 5 o 10 anni fa. Secondo il <\/span>Pew Research Center<\/span><\/a>\u00a0, <\/span>pi\u00f9 di un terzo della forza lavoro negli USA oggi \u00e8 composta da millenials. <\/b>E la percentuale di millenials continuer\u00e0 a crescere nei prossimi anni, mentre la nuova generazione (la cosiddetta Generazione Z, nata alla fine degli anni \u201890) fa gi\u00e0 parte di questa forza lavoro. <\/span><\/p>\n

Ora diamo un\u2019occhiata pi\u00f9 approfondita a queste generazioni emergenti, al loro <\/span>approccio all\u2019acquisto, al loro processo decisionale <\/b>e, cosa pi\u00f9 importante, alle loro <\/span>aspettative in termini di Customer Experience<\/b>.<\/span><\/p>\n


\n<\/span>Cinque anni fa bisognava convincere il proprio cliente ad optare per \u00a0VoIP. Questo oggi \u00e8 fuori discussione per le nuove generazioni: per loro la <\/span>tecnologia funziona sempre<\/b>, la danno per scontata. Pensa: molti di loro non sanno neppure cosa \u00e8 la connessione Dial-up. \u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Un altro trend proprio di queste generazioni emergenti: <\/span>amano servirsi da soli<\/b>. Se hanno un problema o una domanda, \u00e8 pi\u00f9 probabile che controllino prima su fonti online piuttosto che telefonare a te. E, se ti contattano, si aspettano una risposta IMMEDIATA. Non domani, non in un\u2019ora, ma adesso. Infatti, ancora prima che ti telefonino <\/span>spesso ne sanno di pi\u00f9 del tuo addetto alle vendite<\/b>. Dapprima guardano alle fonti disponibili, leggono blog, post sui social, feedback vari. E\u2019 molto probabile che lascino anche un commento su di te. <\/span>
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\n<\/span>E\u2019 qui che l\u2019Intelligenza Artificiale entra in gioco:<\/span><\/p>\n