{"id":18351,"date":"2018-08-29T11:58:52","date_gmt":"2018-08-29T09:58:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=18351"},"modified":"2018-08-29T17:11:09","modified_gmt":"2018-08-29T15:11:09","slug":"wildix-vs-mitel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/wildix-vs-mitel\/","title":{"rendered":"Wildix vs Mitel o Davide contro Golia"},"content":{"rendered":"

\"\"Una relazione commerciale disseminata di trappole: cos\u00ec David CANO, direttore della societ\u00e0 Etelys, definisce il suo rapporto con MITEL, pilastro nel mercato delle telecomunicazioni. <\/span><\/p>\n

Un\u2019azienda che si \u00e8 ingrandita a colpi di acquisizioni importanti ma che col tempo ha perso la sua identit\u00e0 e le relazioni stabilite con i propri clienti. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Etelys \u00e8 nata nel 2012 sotto la spinta di ETRobini, azienda chiave nel panorama delle telecomunicazioni nizzarde. <\/span>David Cano<\/b> e <\/span>Giovanni Pietro Viaggio<\/b> sono soci e dirigono assieme Etelys, avvalendosi \u00a0della collaborazione ed esperienza di ETRobini che esiste dal 1960 e lavora come installatore storico di sistemi ASTRAA, ASCOM e ERICSSON.<\/span><\/p>\n

Due anni fa David riceve una telefonata da Wildix,che arriva proprio al momento giusto: David \u00e8 infatti alla ricerca di qualcosa di nuovo e stabile. Decide quindi di aggiungere Wildix nel suo catalogo e ci spiega perch\u00e9.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

\u201cNoi installiamo principalmente piattaforme MiVoice Office 400, Mivoice Business e OpenCom. Quest\u2019ultima per\u00f2 non dovrei neanche menzionarla, dato che lo scorso ottobre MITEL ci ha informato via email la end of life di questa piattaforma che non verr\u00e0 pi\u00f9 n\u00e8 aggiornata n\u00e8 distribuita ma soprattutto non verr\u00e0 pi\u00f9 supportata e tutto questo senza preavviso. Una notizia difficile da digerire ancora oggi alla luce del fatto che per 10 anni MITEL ci ha spinto a vendere questo prodotto presentandolo come il precursore dell\u2019 IP. <\/span><\/p>\n

Noi di ETELYS abbiamo venduti alcuni esemplari, quindi quando un cliente che ha installato il sistema di telefonia OpenCom meno di due anni fa ti dice che ora ha bisogno di aggiungere 3 utenti, tu non hai altra scelta come installatore che cambiargli l\u2019intera macchina. \u00a0<\/span><\/p>\n

Secondo la mia esperienza, la fine di Opencom rappresenta solo l\u2019inizio delle conseguenze del riacquisto MITEL.<\/span><\/p>\n

Bisogna sapere infatti che Mitel non \u00e8 altro che l\u2019intreccio di una moltitudine di piattaforme ottenute grazie a delle acquisizioni. Tutto ha avuto inizio con ASCOM e ERICSSON, acquisite rispettivamente da AASTRA nel 2003 e nel 2008. AASTRA poi compr\u00f2 il polo PABX di MATRA, che si fuse con MITEL nel 2013. Il marchio AASTRA spar\u00ec. MITEL riacquis\u00ec allora POLYCOM nel 2016 e a seguire SHORETEL nel settembre 2017. Oggi MITEL ha integrato cos\u00ec tante piattaforme che alcune sono incompatibili tra loro. <\/span><\/p>\n

E qui il colpo di grazia: MITEL viene riacquisita nell\u2019aprile del 2018 dal fondo d\u2019investimento privato inglese SEARCHLIGHT CAPITAL PARTNERS.<\/span><\/p>\n

Questo per dirti che ho un\u2019idea precisa di cosa accadr\u00e0 perch\u00e9 noi abbiamo vissuto la fusione di AASTRA con MITEL: non appena il titolo scendeva in Borsa di un 10% scendeva, ricevevi una telefonata dal tuo commerciale che ti diceva che se ne sarebbe andato da l\u00ec a un mese e che non sarebbe stato sostituito. Con loro bisogna sempre soddisfare gli azionisti e non il cliente finale. <\/span><\/p>\n

Una filosofia che va contro le mie convinzioni. \u00a0<\/span><\/p>\n

Bisogna sapere che in Francia abbiamo la particolarit\u00e0 di essere guidati dalla vecchia squadra MATRA.<\/span><\/p>\n

E siccome la piattaforma MiVoice5000 \u00e8 francese, hanno la tendenza \u00a0a privilegiare questo prodotto totalmente obsoleto a danno della Customer Experience e che ci penalizza in un settore divenuto sempre pi\u00f9 concorrenziale. <\/span><\/p>\n

Il supporto tecnico \u00e8 gestito soltanto in maniera indiretta e, per quanto riguarda la parte commerciale, l\u2019anno scorso hanno ingrandito i settori di vendita quindi oggi siamo seguiti da una commerciale che gestisce la met\u00e0 del Sud-Est della Francia e che vediamo una volta all\u2019anno. <\/span><\/p>\n

Per riassumere: supporto indiretto, vendita indiretta e gerarchia composta da azionisti. Niente di buono per noi System Integrator. Ecco che si vedono i primi effetti della riacquisizione da parte del fondo fiduciario:liquidazione e abbassamento dei salari. <\/span><\/p>\n

E\u2019 ormai da tempo che noi non siamo pi\u00f9 partner, siamo dei semplici rivenditori. Questa relazione funziona solo in un senso e alla fine un aneddoto molto triste ha infranto la gi\u00e0 poca fiducia che riponevo in questa azienda. <\/span><\/p>\n

Tre anni fa sono riuscito ad ottenere, assieme al mio socio, un appuntamento con un hotel di Nizza da 400 camere che dipende da una grande catena americana. \u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019hotel non era pi\u00f9 soddisfatto della sua installazione ALCATEL, quindi noi abbiamo fatto pi\u00f9 incontri per presentare il prodotto MITEL, e il cliente rimase molto colpito dalla nostra proposta sia in termini di telefonia sia in termini di televisione IP. Gli abbiamo mostrato tutto quello che si poteva fare col prodotto.<\/span><\/p>\n

Come d\u2019abitudine, parlai del progetto al commerciale MITEL per ottenere l\u2019esclusiva a livello nazionale.<\/span><\/p>\n

Organizzai quindi un incontro programmato con il commerciale della MITEL per concludere l\u2019affare. <\/span><\/p>\n

Qualche giorno prima dell\u2019incontro, il cliente mi chiam\u00f2 e mi chiese se ero davvero un rappresentante Mitel. Io lo rassicurai e telefonai subito al commerciale di zona per aver conferma della sua presenza all\u2019incontro.<\/span><\/p>\n

Questo mi rispose scocciato che ne aveva parlato in riunione a Parigi il mese scorso e che sfortunatamente il key account manager ci aveva soffiato il cliente volando negli Stati Uniti nella sede ufficiale della catena alberghiera per riprendersi l\u2019affare.<\/span><\/p>\n

Praticamente io ho passato sei mesi a convincere un cliente che \u00e8 passato a MITEL e con cui loro hanno deciso di andare in diretta.<\/b><\/p>\n

Un rospo difficile da ingoiare ancora oggi. <\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A questo punto eravamo restii ad aggiungere nel catalogo un\u2019altra piattaforma alla luce di questa situazione instabile, di queste continue acquisizioni che ti mettono nelle mani di un\u2019azienda che detta legge sia sulla durata della vita dei prodotti sia sul supporto che offre a noi rappresentanti. Non avevamo pi\u00f9 il controllo del nostro business e soprattutto non avevamo alcuna visibilit\u00e0 sul lungo termine per i nostri clienti. <\/span><\/p>\n

Alcuni sviluppatori hanno purtroppo la tendenza a scordarsi che esiste un cliente finale. Certo, anche noi lavoriamo per guadagnarci lo stipendio, ma non a scapito della soddisfazione del cliente finale!<\/b><\/p>\n

Questa situazione ci ha spinto a rivolgerci a Wildix. Ci abbiamo messo 6 mesi a prendere questa decisione perch\u00e9 noi di ETELYS diamo grande importanza alla conoscenza approfondita della nostra gamma di prodotti. <\/span><\/p>\n

Ma ora che siamo ben avviati siamo molto soddisfatti di questa decisione.<\/span><\/p>\n

Abbiamo ritrovato il piacere di fare il nostro lavoro e soprattutto siamo pi\u00f9 fiduciosi nell\u2019avvenire. <\/span><\/p>\n

Wildix garantisce un supporto vero, tangibile: a livello tecnico con il team presente in Francia, a livello commerciale con un referente locale molto reattivo, un ecosistema forte e un\u2019amministrazione che ci ascolta e che ci spinge a prendere delle decisioni per un business model perenne. <\/span><\/p>\n

Siamo un partner di Wildix relativamente giovane, per\u00f2 <\/span><\/p>\n

siamo molto convinti nel proporre Wildix per le grandi installazioni.<\/span><\/p>\n

Recentemente abbiamo installato i saloni Pascal Coste de France, il prossimo obiettivo \u00e8 aggredire il settore dell\u2019hotellerie.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una relazione commerciale disseminata di trappole: cos\u00ec David CANO, direttore della societ\u00e0 Etelys, definisce il suo rapporto con MITEL, pilastro nel mercato delle telecomunicazioni. Un\u2019azienda che si \u00e8 ingrandita a colpi di acquisizioni importanti ma che col tempo ha perso la sua identit\u00e0 e le relazioni stabilite con i propri clienti. \u00a0\u00a0 Etelys \u00e8 nata … <\/p>\n

Leggi tutto “Wildix vs Mitel o Davide contro Golia”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":495,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,6],"tags":[],"class_list":["post-18351","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-it","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"\nWildix contro Mitel or Davide contro Golia - Wildix Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wildix contro Mitel: Wildix garantisce un supporto vero, tangibile: a livello commerciale con un referente locale molto reattivo, un ecosistema forte e...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wildix contro Mitel or Davide contro Golia - 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