{"id":18369,"date":"2018-09-11T12:19:22","date_gmt":"2018-09-11T10:19:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=18369"},"modified":"2018-08-20T12:25:28","modified_gmt":"2018-08-20T10:25:28","slug":"wildix-vs-avaya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/wildix-vs-avaya\/","title":{"rendered":"Wildix VS Avaya: Una battaglia vinta in anticipo!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18372\" src=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/WIldix-vs-Avaya.jpg\" alt=\"\" width=\"1999\" height=\"1454\" srcset=\"https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/WIldix-vs-Avaya.jpg 1999w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/WIldix-vs-Avaya-300x218.jpg 300w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/WIldix-vs-Avaya-768x559.jpg 768w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/WIldix-vs-Avaya-1024x745.jpg 1024w, https:\/\/blog.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/WIldix-vs-Avaya-624x454.jpg 624w\" sizes=\"(max-width: 767px) 89vw, (max-width: 1000px) 54vw, (max-width: 1071px) 543px, 580px\" \/>Abbiamo intervistato Eddy Chaed e Albert Ruche di Artelecom, specialisti in telecomunicazioni e fondatori di Artelecom, partner Wildix in Belgio da 2 anni.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cosa hanno questi due amici belgi da condividere con noi su Avaya? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ve lo diciamo subito: i due grandi nomi di Artelecom hanno venduto sistemi Avaya per 18 anni. Artelecom \u00e8 stata per quattro volte al primo posto come maggior installatore Avaya sul territorio belga. Eppure, due anni fa, hanno deciso di unirsi a Wildix. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eddy ha commentato cos\u00ec la loro scelta: \u201cBisognerebbe essere pazzi per vendere Avaya dopo aver installato Wildix.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facciamo un passo indietro per spiegarvi come questo partner, che \u00e8 cresciuto sotto i colori di Avaya, si \u00e8 infine deciso per l\u2019ecosistema blu. Abbiamo intervistato Eddy che ci spiega tutto.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAvaya ha tre grandi prodotti di comunicazione: IP Office\u2122, Avaya Aura\u00ae Communication Manager ed Avaya Aura\u00ae Contact Center. La soluzione che si avvicina di pi\u00f9 a Wildix \u00e8 l&#8217;IP Office. \u00a0Anche se alcune delle funzionalit\u00e0 di Wildix si possono trovare anche sulle altre due piattaforme precedentemente citate, oggi come oggi un&#8217;applicazione come Avaya Aura\u00ae Communication Manager \u00e8 scandalosamente costosa, non mi azzarderei a proporla. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, una funzionalit\u00e0 di ridondanza nella piattaforma Avaya Aura\u00ae Communication Manager si avvicina ai 40.000 \u20ac, mentre da Wildix non viene fatturata.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Occorre capire che oggi per poter installare questi tre prodotti Avaya sono necessarie delle integrazioni particolari e a pagamento. Queste integrazioni sono accompagnate da delle limitazioni, in particolare per quanto riguarda il numero di utilizzatori. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Noi di Artelecom disponevamo unicamente dell&#8217;integrazione per la distribuzione di IP Office\u2122, il che ci limitava alla distribuzione del sistema a 2500 utilizzatori. Con il sistema multisede WMS di Wildix, l&#8217;unica limitazione \u00e8 il numero di utilizzatori per PBX, ma all&#8217;interno di una rete non ci sono limitazioni quanto al numero di PBX.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In ogni caso, oltre i 2.500 utilizzatori, lo spazio collaborativo di Avaya \u00e8 limitato: la presence e la supervisione da un sito all&#8217;altro non sono disponibili. Il multisede di Avaya \u00e8 quindi limitato al trunking. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Due anni fa abbiamo preso la decisione di passare a Wildix perch\u00e9 il sistema Avaya era diventato troppo obsoleto e per nulla adattato al mercato, era sempre pi\u00f9 difficile da vendere. Avaya non \u00e8 in grado di offrire tutte le funzionalit\u00e0 di Wildix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, per approfittare di un campione di funzionalit\u00e0 simili a quelle proposte dall&#8217;interfaccia Collaboration Wildix, come la messaggistica istantanea, l&#8217;invio di SMS o la conferenza, un cliente avrebbe dovuto investire in una moltitudine di piattaforme estremamente costose: penso al One X Portal, all&#8217;IP Office \u2122, o ancora all&#8217;Aura System precedentemente menzionati. Naturalmente non possono essere prese in considerazione delle funzionalit\u00e0 come il post-it, il server fax, il server SMS, il trasferimento di file nella messaggistica istantanea, il controllo del PC da remoto. E non sorprende che queste piattaforme richiedano a monte un significativo investimento di capitale. Un metodo commerciale che non risponde alla democratizzazione dei servizi di telefonia in modalit\u00e0 OPEX.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Occorre sapere che ognuna di queste piattaforme richiede una macchina virtuale. A titolo di esempio, per ospitare una soluzione IP Office \u2122 abbiamo bisogno di 4 server, quando ce ne vogliono 7 per Shoretel e 1 solo per Wildix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Altre funzionalit\u00e0 esistono solo grazie a DevConnect, un sito web collaborativo che ospita applicazioni e servizi sviluppati dai partner Avaya, applicazioni che non sono gratuite, come il server fax. Per l&#8217;acquisizione di 2 canali fax ci \u00e8 stato fatturato un importo a 4 cifre, abbastanza sorprendente quando sappiamo che Wildix lo incorpora nella sua Licenza Basic.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un esempio piuttosto stupefacente: la licenza dei messaggi vocali Avaya \u00e8 limitata a 4 canali di consultazione simultanea. Ci\u00f2 significa che solo 4 utenti possono consultare i propri messaggi vocali simultaneamente. Questo servizio vale una buona decina di centinaia di euro. \u00c8 incluso nella Licenza Basic di Wildix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Per quanto riguarda il trasferimento di competenze da Avaya a Wildix, possiamo dire che \u00e8 stato estremamente semplice. Per essere pi\u00f9 espliciti, il sistema Avaya \u00e8 molto pesante ed estremamente complesso da padroneggiare rispetto al sistema molto intuitivo di Wildix. Ci sono voluti 4 mesi per appropriarci completamente di questa nuova soluzione che \u00e8 pi\u00f9 facile da gestire e installare. Abbiamo come minimo dimezzato il tempo di installazione medio dei nostri cantieri.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sia che si tratti del prezzo, o complessit\u00e0 di realizzazione di un progetto, Avaya \u00e8 tanto complesso quanto Wildix \u00e8 semplice. Il numero di referenze si conta in migliaia di linee in Avaya, quando per Wildix il catalogo conta 146 referenze, un guadagno di tempo non trascurabile nella preparazione di un&#8217;offerta commerciale. Il prezzo delle postazioni \u00e8 generalmente tre volte superiore rispetto alle postazioni Wildix, che hanno molte pi\u00f9 funzionalit\u00e0. Un altro punto dolente: il supporto tecnico. Il supporto tecnico di Avaya \u00e8 in inglese e il loro tempo di risposta medio si avvicina alle due settimane, quando in Wildix si dispone di supporto tecnico multilingue disponibile e reattivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dobbiamo anche anticipare che gli aggiornamenti sono piuttosto costosi e, soprattutto, sinonimo di completa riconfigurazione del sistema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il supporto commerciale Avaya \u00e8 da parte sua molto presente, sono in grado in alcuni casi di arrivare fino al 70% di sconto, occorre prepararsi quando ci si confronta con loro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ma loro strategia globale non ha alcuna linea guida, non \u00e8 studiata a monte. Per illustrare questo punto, prendo come esempio il software che consentiva di effettuare una videoconferenza a 6 punti. Questo software \u00e8 stato soppresso per privilegiare la soluzione di Radvision: l&#8217;acquisizione di Avaya nel 2012. Se non che per\u00f2 la soluzione di base SMB9, oggi chiamata Avaya Scopia, costa migliaia di euro. Durante i nostri anni con Avaya ci \u00e8 successo di vedere prodotti di successo, su cui avevamo trascorso un periodo di formazione, venire bruscamente rimpiazzati da prodotti ottenuti con l&#8217;acquisizione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In tutta umilt\u00e0, penso che oggi io e Albert usiamo il 100% della soluzione Wildix, mentre con Avaya eravamo dei System Integrator che vendevano la soluzione senza usarla. Il nostro discorso commerciale ne risente profondamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ovviamente avevamo installato la soluzione Avaya internamente, ma la utilizzavamo solo per rispondere al telefono; grazie a Wildix abbiamo tutto un altro modo di lavorare. La messaggistica istantanea, la mobilit\u00e0, la condivisione dei documenti ci fanno risparmiare un tempo considerevole.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per riassumere, direi che Avaya \u00e8 composto da System Integrator che non vogliono cambiare le loro abitudini perch\u00e9 se si smette di lavorare a testa bassa e si alza la testa, ci si rende conto che Avaya \u00e8 indietro su tutti gli aspetti, e non c&#8217;\u00e8 bisogno di una sfera di cristallo per capire che questo produttore non \u00e8 pronto a recuperare il ritardo accumulato. Tutto quello che posso dirvi \u00e8 che chiunque abbia per un giorno venduto Wildix non sar\u00e0 mai capace di vendere Avaya.\u201d <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abbiamo intervistato Eddy Chaed e Albert Ruche di Artelecom, specialisti in telecomunicazioni e fondatori di Artelecom, partner Wildix in Belgio da 2 anni. Cosa hanno questi due amici belgi da condividere con noi su Avaya? 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