{"id":22095,"date":"2018-12-18T01:53:12","date_gmt":"2018-12-18T00:53:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=22095"},"modified":"2018-12-18T02:01:34","modified_gmt":"2018-12-18T01:01:34","slug":"vendere-ucaas-segreto-battere-concorrenza-non-e-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/vendere-ucaas-segreto-battere-concorrenza-non-e-tecnologia\/","title":{"rendered":"Vendere le UCaaS: il segreto per battere la concorrenza non \u00e8 la tecnologia"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]\"\"Le UCaaS sono un passaggio obbligato per il futuro delle Unified Communications.<\/p>\n

Nell\u2019articolo precedente abbiamo visto che, secondo il Magic Quadrant di Gartner, entro il 2021 il 90% dei CIO smetter\u00e0 di acquistare le Unified Communications <\/b>on premise<\/i><\/b>.<\/i><\/p>\n

Abbiamo visto che la concorrenza aumenter\u00e0: i system integrator specializzati nei sistemi telefonici si troveranno a competere con nuove aziende gi\u00e0 ferrate nel software as a service <\/i>e con i vendor che taglieranno gli intermediari.<\/p>\n

In questo articolo vorrei concentrarmi proprio sul tema della concorrenza.<\/p>\n

Perch\u00e9 se vendi sistemi di comunicazione unificata e stai muovendo i primi passi con le UCaaS, c\u2019\u00e8 un aspetto fondamentale che pu\u00f2 condizionare il tuo successo nel nuovo mercato<\/b>.<\/p>\n

Paradossalmente \u00e8 un aspetto che ha poco o nulla a che fare con la tecnologia\u2026 Ma andiamo con ordine.<\/p>\n

I 4 requisiti delle UCaaS che conquistano i clienti<\/h2>\n

Faccio una premessa importante per evitare fraintendimenti.<\/p>\n

Come specialista non puoi rinunciare ad una tecnologia performante per conquistare un nuovo cliente.<\/p>\n

Nessuno vuole sprecare soldi con un investimento fallimentare, passando le giornate a segnalare guasti all\u2019assistenza clienti.<\/p>\n

Se hai venduto una schifezza, l\u2019unica reazione che puoi aspettarti sono le fatture non pagate, un cliente perso per sempre e la cassa che piange.<\/p>\n

I clienti vogliono piattaforme di comunicazione per aumentare la produttivit\u00e0 e aumentare il business<\/b>.<\/p>\n

E le UCaaS che rispettano questi requisiti devono necessariamente essere:<\/p>\n

    \n
  1. sicure.<\/b> La minaccia degli attacchi informatici e dei furti di dati \u00e8 reale. Gli hacker dispongono di strumenti estremamente sofisticati per fare breccia nelle reti aziendali: per questo IT manager e CIO sono sempre pi\u00f9 sensibili al tema della sicurezza. Non puoi proporre una piattaforma di UCaaS se non \u00e8 secure by design<\/i> e si affida alle VPN.<\/li>\n
  2. Facili da usare<\/b>. Proprio perch\u00e9 le aziende vogliono piattaforme con cui aumentare il business, la user experience <\/i>\u00e8 un aspetto che condiziona la scelta del cliente. I clienti vogliono piattaforme semplici<\/b>, accessibili dal Web, con funzionalit\u00e0 intuitive che possono essere utilizzate facilmente anche da un utente non esperto<\/b>.<\/li>\n
  3. Integrabili ad altre piattaforme<\/b>. Le Web API sono un altro aspetto che pu\u00f2 fare la differenza. Le UCaaS devono potersi integrare ad altre piattaforme come CRM ed ERP, sempre con l\u2019obiettivo di aumentare la produttivit\u00e0 e l\u2019efficienza dei processi interni.<\/li>\n
  4. Mobili<\/b>. Le piattaforme devono essere fornite di applicazione mobile, pronte da scaricare e utilizzare in 1 minuto negli smartphone di tutti gli utenti. L\u2019interfaccia dell\u2019applicazione deve essere coerente con la piattaforma desktop, sempre connessa.<\/li>\n<\/ol>\n

    Questo breve elenco quindi \u00e8 una checklist che dovrebbe guidarti nella scelta della piattaforma tecnologica. \u00c8 difficile sperare di concludere una vendita di UCaaS senza questi 4 requisiti.<\/p>\n

    Ora, supponendo che la tua tecnologia soddisfi tutti questi requisiti e tu sia riuscito a conquistare il cliente, arriva un punto critico.<\/p>\n

    Perch\u00e9 una tecnologia in modalit\u00e0 as a service<\/i> significa anche che i clienti potranno cambiare fornitore molto pi\u00f9 facilmente<\/b>.<\/p>\n

    I clienti pagheranno il servizio di UCaaS come utente\/mese, senza vincoli contrattuali di lungo periodo<\/b>.<\/p>\n

    Per questo battere la concorrenza non significa solo conquistare un nuovo cliente, ma tenerlo con te il pi\u00f9 a lungo possibile evitando che vada altrove<\/b>.<\/p>\n

    Dal prodotto alla relazione nel mercato delle UCaaS<\/h2>\n

    Nel mercato delle UCaaS ci\u00f2 che fa la differenza tra un cliente fedele e un cliente che dopo qualche tempo si guarda intorno alla ricerca di un nuovo fornitore non \u00e8 pi\u00f9 la tecnologia.<\/p>\n

    Con una piattaforma facile da sostituire, la scelta del cliente di rimanere con te per settimane, mesi, anni sar\u00e0 fortemente influenzata dalla <\/b>customer experience <\/i><\/b>che fornisci.<\/p>\n

    Cosa si intende per customer experience?<\/i><\/p>\n

    La customer experience<\/i> \u00e8 l\u2019esperienza che il cliente vive in tutte le fasi di contatto. Un rapporto che deve essere constantemente da effetto wow<\/i>.<\/p>\n

    Tutto deve girare intorno a come il cliente vive i servizi che stai erogando<\/b>. Non solo acquisto e utilizzo della piattaforma, ma anche assistenza tecnica, commerciale, messaggi di marketing.<\/p>\n

    Il focus sulla relazione con il cliente <\/b>diventa dunque il vero segreto per avere successo nel mercato delle UCaaS.<\/p>\n

    Ma cosa significa il focus sulla customer experience in termini pratici, nella quotidianit\u00e0?<\/i><\/p>\n

    Il focus sulla customer experience <\/i>significa accantonare il prodotto come elemento differenziante della tua proposta di vendta e ridisegnare i processi aziendali<\/b>.<\/p>\n

    Analizza le fasi di vendita, di installazione, di customer care mettendo l\u2019esperienza che vive il cliente al centro di ogni processo.<\/p>\n

    Pianifica le attivit\u00e0 di mantenimento, per evitare che il cliente si dimentichi di te.<\/p>\n

    Misura la customer satisfaction <\/i>per sapere sempre cosa pensa di te e come puoi migliorare (puoi trovare dei modelli di questionari di customer satisfaction <\/i>pronti all\u2019utilizzo QUI<\/b><\/a>).<\/p>\n

    Da intermediario a Managed Service Provider<\/h2>\n

    ll system integrator che vende le UCaaS non \u00e8 pi\u00f9 l\u2019intermediario tra vendor e cliente.<\/p>\n

    Nel mondo della tecnologia fornita come servizio il system integrator diventa lui stesso l\u2019oggetto acquistato dal cliente<\/b>.<\/p>\n

    Il system integrator che fornisce servizi a canone ricorrente \u00e8 il Managed Service Provider<\/b>, secondo il modello di specialisti della tecnologia che sta arrivando direttamente dagli Stati Uniti.<\/p>\n

    In Italia l\u2019argomento \u00e8 ancora poco chiaro. Molte aziende abituate alla vendita on premise <\/i>vedono solo le vendite e i margini calare, senza riuscire a comprendere la strategia per il futuro.<\/p>\n

    Per questa ragione ho organizzato a Barcellona il primo summit europeo sulle Unified Communications<\/b><\/a>, dove l\u2019argomento centrale sar\u00e0 proprio la trasformazione da venditore di hardware e software a fornitore di servizi con focus sulla <\/b>customer experience<\/i><\/b>.<\/p>\n

    Se vuoi saperne di pi\u00f9 e vuoi scoprire come conquistare un vantaggio sulla tua concorrenza diventando un MSP, clicca QUI e riserva il tuo posto a Barcellona<\/b><\/a>![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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