{"id":28398,"date":"2019-08-07T12:01:06","date_gmt":"2019-08-07T10:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=28398"},"modified":"2019-08-07T12:02:00","modified_gmt":"2019-08-07T10:02:00","slug":"gli-ostacoli-tra-lazienda-e-suoi-obiettivi-di-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/gli-ostacoli-tra-lazienda-e-suoi-obiettivi-di-business\/","title":{"rendered":"Gli ostacoli tra l’azienda e i suoi obiettivi di business"},"content":{"rendered":"

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Sei semplici modi per aiutare i clienti e renderli felici<\/h2>\n

Qualsiasi azienda interessata alla crescita si sforza di conquistare nuovi clienti e di conservare quelli esistenti. I tuoi clienti, come te, hanno questo stesso bisogno. Vediamo come puoi aiutarli.<\/p>\n

Sareste d’accordo sul fatto che conquistare i nuovi clienti e conservare quelli esistenti, per la maggior parte, dipende dalle prestazioni del servizio clienti<\/b>?<\/p>\n

In questo articolo vedremo in dettaglio alcune tipiche sfide che gli operatori del contact center affrontano\u00a0 ogni giorno. Si tratta di ostacoli che impediscono all’azienda di raggiungere i suoi obiettivi di business. Ecco come puoi aiutarli a superare questi problemi.<\/p>\n

\u2714 <\/i>\u00a0flessibilit\u00e0 nella gestione dell’opzione di opt-in \/ opt-out dell\u2019operatore<\/i><\/span><\/p>\n

In una situazione critica, quando c’\u00e8 un carico elevato di chiamate in arrivo, gli operatori di contact center non hanno un modo semplice di aggiungersi a una coda di chiamate.<\/b> Devono dipendere da un amministratore di sistema che lo far\u00e0 per loro o ricordare complicate procedure per farlo da soli tramite un codice funzione dedicato<\/p>\n

Tieni presente che lo strumento principale utilizzato dagli operatori del contact center \u00e8 sempre stato e rimane il telefono fisso. Che dire di un semplice pulsant<\/b>e che consente a un operatore di chiamata le opzioni di opt-in \/ opt-out per la ricezione <\/b>delle chiamate dalla coda selezionata, direttamente dal telefono fisso?<\/p>\n

\u2192 Grazie a questo semplice pulsante, l‘azienda pu\u00f2 accelerare la sua capacit\u00e0 di risposta al cliente e migliorare le prestazioni generali del servizio clienti.<\/b><\/p>\n

\u2714 <\/i>\u00a0gestire le chiamate in arrivo in modo tempestivo<\/i><\/span><\/p>\n

I clienti di oggi sono piuttosto esigenti e si aspettano che le aziende operino a velocit\u00e0 incredibili.<\/p>\n

Qui \u00e8 dove l’Intelligenza Artificiale (AI) <\/b>\u00e8 utile. \u00c8 importante capire che l’obiettivo di AI non \u00e8 quello di sostituire gli umani, ma di aumentare le capacit\u00e0 uman<\/b>e, fornire una risposta pi\u00f9 rapida a pi\u00f9 clienti contemporaneamente e aumentare il numero di interazioni.<\/p>\n

In effetti, i clienti di oggi non cercano molta \u201cumanit\u00e0\u201d: amano il self-service. Pensa agli IVR con Automatic Speech Recognition (ASR)<\/b>, che consentendo ai chiamanti di interagire con il sistema usando solo la loro voce. Ad esempio, \u00e8 possibile programmare il sistema in modo che inviti il chiamante a pronunciare il nome del dipartimento o il nome del proprio gestore account e venga automaticamente indirizzato alla destinazione corretta.<\/p>\n

\u2192 Di conseguenza, le aziende possono ridurre il tempo di attesa per il cliente <\/b>e i loro agenti di chiamata possono dedicare meno tempo alle operazioni di routine<\/b> e alle attivit\u00e0 di chiamata.<\/p>\n

\u2714 <\/i>\u00a0routing automatico delle chiamate dai clienti agli account manager<\/i><\/span><\/p>\n

Immagina di dover chiamare il tuo account manager e non conosci il numero di dial-in diretto. Chiami il numero di telefono generale se la societ\u00e0 \u00e8 abbastanza grande, forse \u00e8 una banca, e poi fai il giro ripetendo la stessa cosa a persone diverse prima che finalmente ti indirizza verso la destinazione giusta. (che perdita di tempo sia per il cliente che per l’azienda!)<\/b><\/p>\n

I tempi degli operatori di centralino sono ormai lontani. Non \u00e8 necessario che i dipendenti trascorrano del tempo in attivit\u00e0 di chiamata ripetitive. Perch\u00e9 non assegnare ciascun contatto nella rubrica dell’azienda al proprio account manager (“proprietario del contatto”<\/b>). Per quanto semplice – il sistema connetter\u00e0 automaticamente <\/b>una chiamata proveniente da un contatto conosciuto alla persona giusta all’interno dell’azienda.<\/p>\n

\u2192 Questa utile funzionalit\u00e0 aiuta l’azienda a fornire un servizio clienti pi\u00f9 professionale <\/b>che consente di risparmiare molto tempo <\/b>sia per il cliente che per l’azienda.<\/p>\n

\u2714 <\/i>\u00a0aumentare le vendite attraverso il sito web aziendale<\/i><\/span><\/p>\n

Molte aziende hanno gi\u00e0 compreso l’importanza del proprio sito web aziendale e il modo in cui possono utilizzarlo efficacemente per attirare pi\u00f9 clienti e convertire un visitatore casuale in un cliente. Questo \u00e8 il motivo per cui molte aziende hanno gi\u00e0 aggiunto un pulsante di contatto<\/b> o un widget di chat ai loro siti web. La chat \u00e8 in effetti un potente strumento, ma non dimentichiamoci dell’importanza di una chiamata.<\/p>\n

Sfortunatamente molti widget non offrono affatto tale opzione<\/b> e, anche se lo fanno, consentono solo una chiamata unidirezionale, ovvero dal cliente al dipendente dell’azienda, o, peggio ancora, un’opzione per inserire un numero di telefono per la richiamata.<\/p>\n

Non c’\u00e8 bisogno di ricordare che questo rallenta e complica la comunicazione tra l’azienda e il suo potenziale cliente.<\/p>\n

\u2192 Che cosa succede se un operatore di chiamata pu\u00f2 effettuare una chiamata in uscita<\/b> a un utente esterno (visitatore del sito Web) che ha contattato l’azienda tramite chat, direttamente? Prova a immaginare fino a che punto semplificher\u00e0 la comunicazione e accelerer\u00e0 l’acquisto.<\/b><\/p>\n

\u2714 <\/i>\u00a0assicurati che le chiamate dei clienti non si blocchino in coda\u00a0<\/i><\/span><\/p>\n

Cosa succede quando chiami un’azienda e inizi a sentire: “Tutti i nostri operatori sono occupati <\/b>al momento, si prega di tenere la linea …” E se tutti gli agenti di chiamata sono attualmente occupati o non disponibili? Potresti continuare a tenere la linea per sempre. Come ti senti personalmente quando succede? Molto probabilmente ti senti come se stessi sprecando il tuo tempo<\/b>. Cos\u00ec fa il nostro cliente.<\/p>\n

Che ne dici di un routing delle chiamate intelligente<\/b>, in cui le chiamate vengono distribuite<\/b> in base allo stato dell’agente di chiamata? Se tutti gli agenti di una determinata coda di chiamate sono occupati \/ in pausa \/ hanno una chiamata in arrivo, le chiamate devono essere gestite in base al passaggio successivo nella procedura Dialplan<\/b>, ad es. instradato a una destinazione di backup<\/p>\n

\u2192 Inutile dire che questa funzione contribuisce notevolmente alla lealt\u00e0 e alla soddisfazione del cliente.<\/b><\/p>\n

\u2714 <\/i>\u00a0assicurati che le chiamate dei clienti raggiungano sempre la loro destinazione<\/i><\/span><\/p>\n

Dicono che non hai mai una seconda possibilit\u00e0 di fare una prima impressione. Immagina la seguente situazione: chiami il numero di telefono centrale di un’azienda. Forse questa \u00e8 la prima volta che contatti questa compagnia. La chiamata viene trasferita al reparto o all’agente di chiamata corretti … che al momento \u00e8 occupato o semplicemente non risponde<\/b>. Che sorpresa spiacevole, ma cosa potrebbe renderlo ancora peggio? La chiamata viene disconnessa.<\/p>\n

Il ritorno dal trasferimento \u00e8 la caratteristica che oggi ogni fornitore di PBX offre … Ma cosa succede se, dopo un tentativo di trasferimento di chiamata senza successo, la chiamata ritorna alla persona che risulta essere occupata o non disponibile al momento? In questo caso, l’azienda potrebbe non perdere semplicemente una chiamata importante, ma perdere completamente questo cliente, a causa dello scarso servizio clienti.<\/b><\/p>\n

Ecco la funzione che \u00e8 necessario offrire per evitare che ci\u00f2 accada: la possibilit\u00e0 di definire una destinazione di backup nel Dialplan, a cui deve essere indirizzata una chiamata, in caso di un ritorno non riuscito dal trasferimento.<\/b><\/p>\n

Fornire alle aziende gli strumenti giusti per portare il loro servizio clienti a un nuovo livello, migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i tempi di attesa dei clienti, accelerare le vendite e aumentare l’efficienza dell’agente di chiamata: questo \u00e8 esattamente ci\u00f2 che aiuta gli MSP a mantenere i propri clienti, a conquistarne di nuovi, e come risultato – far crescere il loro business.<\/b><\/p>\n

La domanda \u00e8 se la soluzione che offrite sia in grado di soddisfare le esigenze dei vostri clienti oppure no.<\/b><\/p>\n

Se non sei sicuro, potrebbe essere utile controllare l’ultima versione di Wildix – WMS versione 4, che aggiunge il supporto per tutte le funzionalit\u00e0 sopra menzionate, e molto altro:\u00a0 https:\/\/www.wildix.com\/wms-release-4\/<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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