{"id":308,"date":"2013-12-05T17:23:56","date_gmt":"2013-12-05T16:23:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=308"},"modified":"2015-06-11T15:47:08","modified_gmt":"2015-06-11T13:47:08","slug":"il-cti-per-migliorare-la-produttivita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/il-cti-per-migliorare-la-produttivita\/","title":{"rendered":"Il CTI per migliorare la produttivit\u00e0!"},"content":{"rendered":"

Scopriamo gli strumenti che consentono di applicare fattivamente tutti i vantaggi offerti dalle <\/span>\u00a0<\/span>CEBP (Communication-Enabled business process)<\/strong>\u00a0la nuova frontiera di strumenti di comunicazione calati sui processi produttivi aziendali.\u00a0<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Live chat e presence server: strumenti di ottimizzazione del lavoro? Scopriamoli!!
\n
\n\"techniques-concentration\"<\/p>\n

Il lavoro in ufficio, ma anche fuori, \u00e8 basato su attivit\u00e0 di intelletto che richiedono grande concentrazione<\/strong>: sviluppare un documento tecnico, un progetto di offerta, una bolla o una fattura, richiede concentrazione e attenzione!
\n
\n <\/p>\n

Durante queste attivit\u00e0 non si pu\u00f2 dimenticarne anche altre che tendono a distrarre l\u2019attenzione dell\u2019utente per concentrarla su altri aspetti come, ad esempio, rispondere a una telefonata, comunicare con un proprio collega, richiedere un ritiro di un pacco al corriere o richiedere delle informazioni tecniche per sviluppare correttamente un\u2019offerta.<\/p>\n

Tutte queste attivit\u00e0 rischiano di minare l\u2019attenzione su quanto si sta facendo e questo si traduce in perdita di tempo e recupero della concentrazione dal punto in cui siamo stati interrotti<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

E per tutti i lavoratori che sono fuori ufficio ogni giorno<\/strong>? Commerciali, presales, tecnici etc.<\/h3>\n

 <\/p>\n

\"WildixTutte queste figure hanno bisogno di essere in contatto con la sede operativa per informazioni commerciali, informazioni tecniche o per dare rapidamente una risposta a un cliente e cogliere l\u2019attimo di una vendita o di risoluzione ad una difficolt\u00e0 tecnica.<\/p>\n

Per tutte queste figure uno strumento di comunicazione in tempo reale<\/strong> con l\u2019azienda \u00e8 strategico<\/strong>: comunicano al cliente un segno di organizzazione e di grande professionalit\u00e0 per la velocit\u00e0 di risposta alle \u00a0domande e per la qualit\u00e0 tecnica garantita dal supporto in tempo reale delle figure in ufficio.<\/p>\n

Tutto questo \u00e8 possibile grazie ad uno strumento di presence che ingloba al suo interno una live chat, la possibilit\u00e0 di inviare e ricevere dei post-it e molte altre funzionalit\u00e0. Tale strumento \u00e8 conosciuto come\u00a0 <\/span>Computer Telephony Integration CTI<\/b><\/p>\n

L\u2019utilizzo di un CTI<\/strong> interno all\u2019azienda, accessibile anche da remoto, consente di avere sotto mano tutti i contatti aziendali e di verificare istante per istante la loro disponibilit\u00e0: libero, non disturbare, fuori ufficio etc..<\/p>\n

In questo modo se si ha bisogno di un’informazione tecnica da un collega specializzato su un prodotto, di un’informazione dal magazzino o di parlare con un commerciale, non sar\u00e0 pi\u00f9 necessario alzarsi dalla propria postazione e andare in un altro ufficio o andare a cercare la persona alla macchinetta del caff\u00e8: baster\u00e0 scrivergli in chat o mandargli un post-it con la propria esigenza e aspettare che questo ci risponda. Per organizzare la spedizione di un pacco a un cliente non sar\u00e0 pi\u00f9 necessario andare in magazzino a verificare che l\u2019imballo sia pronto, ma baster\u00e0 inviare una chat al responsabile per chiedere informazioni sulla spedizione.<\/p>\n

Questi sono esempi concreti<\/strong> di come sia possibile risparmiare tempo e mantenere alta la concentrazione sul proprio lavoro. E\u2019 stato dimostrato che strumenti come un CTI interno consentono di recuperare una percentuale di concentrazione sulle attivit\u00e0 svolte quotidianamente che permette di tradurre in risparmio mensile all\u2019azienda per ogni dipendente di circa 48 ore lavoro mensile.\u00a0<\/strong>(studio di Chadwick Martin Bailey)<\/em><\/p>\n

A queste funzionalit\u00e0 di interazione live<\/strong> se ne affiancano altre che danno la possibilit\u00e0 di reperire un contatto telefonico istantaneamente<\/strong>, grazie alle integrazioni con le rubriche aziendali, localizzare un collega, grazie alla geolocalizzazione su IP, ascoltare una Voice Mail, effettuare la registrazione di una conversazione telefonica con un cliente etc..<\/p>\n

Se a strumenti semplici come live chat e post-it<\/strong> si aggiungono funzionalit\u00e0 evolute di integrazione con software di processo interno, con il sito web aziendale, con sistemi di controllo dei flussi di comunicazione e con il WEB, di quanto pu\u00f2 essere ottimizzato il lavoro di ogni lavoratore?<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Lo scopriremo nelle prossime puntate!<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Scopriamo gli strumenti che consentono di applicare fattivamente tutti i vantaggi offerti dalle \u00a0CEBP (Communication-Enabled business process)\u00a0la nuova frontiera di strumenti di comunicazione calati sui processi produttivi aziendali.\u00a0.\u00a0 Live chat e presence server: strumenti di ottimizzazione del lavoro? 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