{"id":3183,"date":"2016-06-24T14:51:52","date_gmt":"2016-06-24T12:51:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=3183"},"modified":"2016-06-24T14:53:30","modified_gmt":"2016-06-24T12:53:30","slug":"skype-for-business-la-promessa-mancata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/skype-for-business-la-promessa-mancata\/","title":{"rendered":"Skype for Business, la Promessa Mancata."},"content":{"rendered":"
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<\/div>\n<\/header>\n
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Paolo Bocci, imprenditore e CEO di TED\u00a0 Ingegneria dei Sistemi, fa un’analisi di Skype for Business utile a chi lo vorrebbe al posto del proprio centralino telefonico.<\/p>\n

“Skype for Business \u00e8 il prodotto con il quale Microsoft vorrebbe sostituire il centralino delle aziende, in questo articolo ti dico perch\u00e9 la scelta \u00e8 molto rischiosa.<\/p>\n

Lo affermo basandomi su tre criteri:<\/p>\n

    \n
  1. la vision di Microsoft,<\/li>\n
  2. la completezza di funzionalit\u00e0<\/li>\n
  3. l’architettura del prodotto.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n


    \nLa principale debolezza di Skype for Business, dipende proprio dalla potenza commerciale di Microsoft.
    \n<\/strong>Il colosso di Redmond \u00e8 sempre riuscito a coinvolgere e far sponsorizzare l\u2019adozione dei suoi prodotti dal top management delle aziende. Una volta si diceva \u201cnessuno \u00e8 mai stato licenziato per aver scelto IBM\u201d, oggi questa frase \u00e8 pi\u00f9 adatta a Microsoft.<\/p>\n

    Cosa c\u2019\u00e8 di male in questo? Assolutamente nulla, se non portasse alla completa defocalizzazione dalle reali esigenze.<\/strong><\/p>\n

    Invece in Microsoft, almeno per Skype for Business, proprio questo sta accadendo: il contenitore \u2013 ovvero il messaggio branding + marketing – \u00e8 tutto, il contenuto \u00e8 trascurabile.<\/p>\n

    1.\u00a0La vision di Microsoft, per il mercato UCC<\/strong><\/h2>\n

    Skype for Business \u00e8 nato nel 2007, allora si chiamava Microsoft Office Communicator Server (MOCS), nel 2011 \u00e8 diventato Lync per poi assumere il nome Skype for Business nel 2015.
    \nAll\u2019inizio offriva solo funzionalit\u00e0 collaborative, poi il prodotto \u00e8 stato gradualmente migliorato ed arricchito fino ad includere molte caratteristiche di un sistema di Unified Communications and Collaboration (UCC).<\/p>\n

    Un chiaro obiettivo di Microsoft oggi \u00e8 quello di accreditare Skype for Business come prodotto sufficientemente maturo ed efficiente per sostituire i PBX delle aziende<\/strong>, conquistando cos\u00ec fette di mercato tradizionalmente dominate dai protagonisti delle telecomunicazioni del calibro di Aastra, Avaya ed Alcatel. Dinosauri che, all\u2019alba del nuovo mondo e con l\u2019ascesa delle UCC, si avviano all’estinzione.<\/p>\n

    Sulla carta i miglioramenti introdotti rispetto a Lync\u00a02013 vanno in tale direzione, tuttavia la maggior parte delle grandi aziende incontra serie difficolt\u00e0 a seguire la strada delle UCC che Microsoft consiglia.
    \nPerch\u00e9?<\/p>\n

    Ancora sulla carta Microsoft dichiara una base installata per il prodotto Skype for Business che ne farebbe il leader indiscusso di mercato.
    \nSiamo certi di questi numeri?<\/p>\n

    Partiamo dalla prima domanda<\/strong>. Il problema \u00e8 che Microsoft vuole tutta la torta delle TLC: \u00e8 partita dalle grandi aziende ed ora vuole conquistare le piccole offrendo Skype for Business con la soluzione Office 365; vuole vendere anche il servizio di telefonia, linee e traffico in ogni Paese. Inoltre la piattaforma UCC \u00e8 un altro tassello della sua offerta, l’ennesimo modo per vendere ulteriori licenze Windows Server o i servizi equivalenti in cloud.<\/p>\n

    Questa Vision porta ad una complessit\u00e0 eccessiva<\/strong>. La grande azienda che adotta Skype for Business on premise, vede moltiplicarsi il numero di macchine fisiche o virtuali necessarie quando una installazione di base richiede almeno 5 server Windows.
    \nLe PMI,\u00a0anche secondo Microsoft, dovrebbero evitare infrastrutture complesse e costose da gestire, adottando il modello cloud che si chiama Office 365 Enterprise, ma tale versione non offre ancor oggi le stesse funzionalit\u00e0 disponibili con una installazione on premise. Office 365\u00a0Enterprise \u00e8\u00a0indietro rispetto a Skype for Business, che \u00e8 indietro rispetto ad un vero PBX. Cosa manca lo vedremo pi\u00f9 avanti, nel paragrafo dedicato alle funzionalit\u00e0.<\/p>\n

    L’apoteosi del caos la sperimentano le grandi aziende attratte dal modello cloud.<\/strong> In attesa, spesso da anni, che Microsoft mantenga la promessa di allineare le due soluzioni, si sono adattate ad utilizzare solo le funzionalit\u00e0 di Collaboration mantenendo in vita dei PBX di vecchia generazione – ormai obsoleti – ingessate dagli evangelisti che professavano l’avvento di una vera piattaforma UCC alla quale mancava “solo” di poter fare e ricevere chiamate dagli utenti esterni all’azienda.<\/p>\n

    Oggi finalmente possono scegliere fra acquisire numeri e traffico PSTN esclusivamente da Microsoft (opzione denominata PSTN calling for Skype for Business) o optare per la soluzione ibrida installando alcuni componenti on premise, o infine integrare prodotti di terze parti come Audiocodes Cloudbond 365.
    \nE forse riusciranno anche ad avere il servizio Auto Attendant, che non faceva parte delle funzionalit\u00e0 della piattaforma telefonica.<\/p>\n

    Il risultato: costi di consulenza fuori controllo e ritardo nei progetti.<\/strong><\/p>\n

    Ma torniamo alla base installata<\/strong>: Microsoft dichiarava di aver attivato nel 2014 pi\u00f9 utenze telefoniche alle aziende con pi\u00f9 di 400 dipendenti, di qualsiasi altro fornitore nel mondo. Affermazione non supportata dai rapporti degli analisti accreditati (Gartner, Forrester, Commfusion). Anche i concorrenti hanno reagito affermando che Microsoft tende a raggruppare tutto sotto l’ombrello pi\u00f9 utile, mentre le aziende che avevano comprato licenze UCC allora (ed ancor di pi\u00f9 Office 365 oggi) ne fanno un uso marginale come sostitutivo della telefonia.<\/p>\n

    E queste erano comunque le mie critiche al contenitore, in controcorrente certo.<\/p>\n

    2. Cosa manca realmente a Skype for Business?<\/strong><\/h2>\n

    In termini di funzionalit\u00e0 disponibili la lista \u00e8 lunghissima e noiosa, ma perch\u00e9 allora gli IT manager trovano difficolt\u00e0 nell’adottare la soluzione?<\/p>\n

    I tre punti critici sono gli apparecchi telefonici, la videoconferenza e la interazione con gli utenti esterni (partner, clienti e fornitori).<\/p>\n

    \u00a0Gli apparecchi telefonici.<\/strong><\/h3>\n

    Il fax esiste dal 1980, e seppure marginalizzato dalle email, resiste ancora oggi. Allora come si pu\u00f2 pensare che il telefono fisico possa essere sostituito completamente da un software?<\/p>\n

    A me piace francamente il mio telefono. Mi piace alzare la cornetta o usarlo in modalit\u00e0 vivavoce. Non mi piace avere sempre una cuffia e, men che meno, appena arrivato in ufficio la mattina, non poter usare il telefono in attesa che Windows termini un aggiornamento.<\/p>\n

    Anzi, desidero un miglioramento delle funzionalit\u00e0 del mio telefono tradizionale, cos\u00ec come \u00e8 accaduto per i telefoni cellulari che si sono trasformati in smartphone.<\/p>\n

    I telefoni proposti dall’ecosistema dei partner Microsoft non hanno ancora raggiunto il livello qualitativo offerto dai tradizionali concorrenti del settore telecomunicazioni e non sono facilmente integrabili con la soluzione cloud.<\/p>\n

    Fintanto che non ci saranno telefoni, cordless inclusi, che supportino il servizio anche in cloud, non mi sento di consigliare ad una azienda di qualsiasi dimensione di sbarazzarsi del vecchio centralino in favore di cornette USB accoppiate ad un telefono software.<\/p>\n

    Questa situazione non mi sembra destinata a cambiare velocemente se \u00e8 vero quanto mi ha dichiarato un fornitore, almeno per il mercato europeo: “l’impegno per certificare i nostri telefoni con Skype for Business \u00e8 stato molto oneroso, le vendite scaturite non lo giustifica”. Inoltre il pi\u00f9 importante partner di Microsoft per la fornitura di telefoni \u00e8 Polycom, ma proprio tale azienda viene acquisita da Mitel, che produce anche essa PBX e soluzioni UCC. Forse era meno nota in Europa che negli Stati Uniti, per\u00f2 ora ha acquisito Aastra che \u00e8 leader di mercato nel vecchio continente.<\/p>\n

    Microsoft nel passato ha chiaramente dimostrato di non gradire i partner commerciali che sono potenziali concorrenti.<\/p>\n

    \u00a0La videoconferenza<\/strong><\/h3>\n

    E\u2019 uno strumento tradizionale per le grandi aziende. Facilita la comunicazione fra sedi, spesso tramite sistemi dedicati per le sale conferenze. L\u2019equivalente di un telefono: sempre accesi, ma soprattutto idonei per garantire la migliore user experience anche in grandi sale che ospitano diversi partecipanti. Quindi collegati ad uno o pi\u00f9 televisori di grande formato, dotati di microfono a soppressione del rumore ed in grado di equalizzare il livello audio al variare della distanza di chi parla.<\/p>\n

    Ma Skype for Business non eccelle in questo ambito. Microsoft ha di nuovo sottovalutato la questione apparati dedicati ed utilizza codec video proprietari non compatibili con H264. Quindi le grandi aziende si chiedono come non buttare via gli investimenti fatti. Room Systems di Polycom, Cisco, Lifesize che svolgono egregiamente il loro compito e danno anche una immagine aziendale di alto profilo. La videoconferenza fra PC non \u00e8 sufficiente e i tentativi di arricchire il sistema con costose periferiche \u00e8 risultato complesso ed infruttifero.<\/p>\n

    \u00a0Interazione con gli utenti esterni.<\/strong><\/h3>\n

    La Customer Experience globale \u00e8 determinante per il successo o il fallimento della tua impresa. Con l’avvento della Digital Disruption \u00e8 tassativo pensare alle soluzioni per le esigenze del Cliente, prima che ai prodotti.<\/p>\n

    In questa ottica il feedback che ci giunge dai consumatori ha un ruolo centrale: consente di misurare se forniamo una reale risposta a tali esigenze e di ritarare eventualmente la nostra offerta in funzione dei desiderata del pubblico.<\/p>\n

    Ecco perch\u00e9 le aziende vincenti cercano un canale unico, funzionale e veloce per sviluppare una comunit\u00e0 con i clienti.<\/p>\n

    Lo strumento per attivarlo \u00e8 WebRTC, ma Microsoft non lo supporta ancora, dichiara che lo far\u00e0 con ORTC (una implementazione proprietaria), quindi ad oggi se adotto Skype for Business il mio cliente deve scaricare Skype, installarlo, creare un account, sperare che il suo firewall non lo blocchi. Poi potr\u00e0 comunicare a tutto tondo con la mia azienda. Al cliente spesso passer\u00e0 la voglia, figuriamoci ad un visitatore del mio eCommerce: se ha un problema acquista dal sito del mio concorrente che ha scelto un sistema di Comunicazione Unificata aperto e quindi fornisce un supporto immediato.<\/p>\n

    3.\u00a0Architettura di Skype for Business.<\/strong><\/h2>\n

    C\u2019era una volta il centralino, uno scatolotto che includeva tutte le funzionalit\u00e0 telefoniche. Poi con l\u2019avvento delle UCC la cosa si \u00e8 fatta pi\u00f9 complicata, almeno cos\u00ec pare.
    \nMa \u00e8 assolutamente necessario?<\/p>\n

    Personalmente ritengo che una soluzione diventa irrazionalmente complessa quando le si aggiungono funzionalit\u00e0 senza ripensare l\u2019architettura globale.<\/p>\n

    Anche oggi esistono singole scatole che comprendono tutto, comunicazioni unificate incluse. Forse al loro interno sono pi\u00f9 complicate del vecchio centralino, ma quello che conta \u00e8 che lo sforzo necessario per configurale, installarle e fornire una assistenza impeccabile sia sostenibile.<\/p>\n

    Se chi le realizza ha avuto e continuer\u00e0 ad avere il coraggio di ripartire da zero, pensare alle esigenze dei clienti, verificare i risultati e riprogettarle di nuovo, allora queste scatole faranno il loro lavoro in maniera affidabile.”<\/p>\n

    \"Paolo
    \n<\/a>Paolo Bocci<\/h1>\n
    \n
    \n

    Founder & CEO, TED Ingegneria dei Sistemi<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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