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<\/p>\nLe Notifiche Push come parte integrante del sistema UC&C<\/i><\/p>\n
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La notifica push \u00e8 un messaggio che viene visualizzato sullo schermo del tuo dispositivo mobile quando non stai utilizzando un’applicazione. E’ ormai da parecchio tempo, in effetti, che le utilizziamo. Per esempio, pensiamo a una notifica della compagnia aerea che ti ricorda di effettuare il check-in per il tuo volo; oppure un promemoria per un evento in calendario.<\/p>\n
Apple \u00e8 stato il primo ad introdurre le notifiche push nel 2009, Google le ha implementate invece nel 2010. Oggi, le notifiche push stanno diventando ancora pi\u00f9 efficienti… Capiremo perch\u00e9 nel prossimo capitolo.<\/p>\n
In passato molte applicazioni VoIP utilizzavano tecniche di polling, in cui il client doveva eseguire il polling del server di tanto in tanto per verificare l’esistenza di eventuali aggiornamenti. Il processo non avveniva in tempo reale – la notifica giungeva solo dopo che l’applicazione aveva “interrogato” il server. <\/p>\n
Un altro tipo di notifiche push prevedeva invece che l’applicazione VoIP rimanesse in esecuzione in background per tutto il tempo, cos\u00ec che l’utente potesse ricevere un aggiornamento, consumando eccessivamente la batteria.<\/p>\n
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Negli ultimi anni Apple e Google hanno introdotto un nuovo tipo di notifiche push, consentendo all’applicazione di aprirsi automaticamente in background quando necessario per ricevere un aggiornamento, invece di mantenere l’applicazione in esecuzione in background per tutto il tempo. L’applicazione non ha pi\u00f9 bisogno di eseguire manualmente il “polling” del server alla ricerca di eventuali aggiornamenti – le notifiche push provengono dal server stesso.<\/p>\n
Questo tipo di notifica push consente di ricevere sempre una chiamata o un messaggio; non solo quando l’applicazione VoIP \u00e8 in esecuzione in background, ma anche nel caso in cui l’applicazione sia chiusa, nell’arco di pochi secondi. Questo nuovo tipo di notifica push introduce i seguenti vantaggi:<\/p>\n
Le applicazioni VoIP sono fatte per il funzionamento in tempo reale, in quanto gli utenti si aspettano di utilizzarle per comunicazioni “online”, non “offline”. Grazie alle notifiche push, l’utente pu\u00f2 essere sicuro di ricevere una chiamata o una chat con un ritardo di secondi, non “una volta ogni tanto”, quando l’applicazione esegue il polling del server.<\/p>\n
Il punto \u00e8 che non c\u2019\u00e8 pi\u00f9 bisogno di mantenere l\u2019app in esecuzione. Pu\u00f2 essere tranquillamente chiusa e in questo modo si prolunga la durata della batteria, ma si riceve comunque una notifica per ogni evento in arrivo.<\/p>\n
Un miglioramento ancora pi\u00f9 importante \u00e8 che l’utente non ha pi\u00f9 bisogno di aprire l’applicazione per gestire la notifica. Oggi agli utenti \u00e8 dato un certo range di opzioni (ad esempio “rispondi” o “annulla”) per interagire con l’applicazione appena arriva una notifica push.<\/p>\n
I vantaggi di tali notifiche push sono notevoli, soprattutto quando si tratta di applicazioni VoIP \/ IM. Ecco perch\u00e9 tante applicazioni consumer per cellulari le hanno gi\u00e0 implementate: FB Messenger, Viber, WhatsApp e Skype sono alcuni degli esempi.<\/p>\n
La domanda \u00e8: come mai tanti fornitori UC&C rimangono riluttanti ad aggiungere questa importante funzionalit\u00e0 alle loro app per dispositivi mobili? Alcuni fornitori sostengono di aver aggiunto un supporto per notifiche push, ma queste non incontrano esattamente le aspettative degli utenti.<\/p>\n
Forse i fornitori UC&C non considerano importante l’opzione delle notifiche push. Di seguito riportiamo alcune delle pi\u00f9 comuni idee sbagliate sulle notifiche push.<\/p>\n
Certamente. Li distraggono quando provengono da applicazioni che gli impiegati usano per comunicare con la famiglia e gli amici.<\/p>\n
Se invece parliamo di notifiche push utilizzate per comunicazioni business, non stiamo parlando di distrazioni. E\u2019 proprio il contrario: le notifiche sono uno strumento essenziale che permette agli impiegati di non perdere alcun messaggio o chiamata importante da parte di colleghi e clienti.<\/p>\n
E’ vero, perch\u00e9 molti distributori utilizzano ancora il vecchio tipo di notifica che richiede all’applicazione l’esecuzione continua in background. A differenza di, ad esempio, Wildix, che ha gi\u00e0 implementato la nuova logica delle push, minimizzando l’uso della batteria:<\/p>\n
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Quello che succede \u00e8 che nelle situazioni pi\u00f9 critiche, spesso si scopre che la batteria del cellulare si sta per esaurire e non si riesce pi\u00f9 ad effettuare una chiamata. Alla fine ci si rende conto che qualcosa non va e si rileva l’applicazione “dannosa” che sta consumando troppo la batteria e pi\u00f9 spesso si finisce per chiudere o eliminare l’applicazione. Di conseguenza, non si \u00e8 pi\u00f9 raggiungibili una volta che ci si allontana dalla scrivania.<\/p>\n
La risposta \u00e8 la stessa: s\u00ec, non lo sono, se il tuo fornitore UC&C non ha implementato la nuova logica delle push. Immagina di essere in treno e attraversare un lungo tunnel. Le comunicazioni che sono arrivate nel periodo di tempo in cui l’applicazione era chiusa non ti arriveranno mai. No, non sono affatto affidabili.<\/p>\n
A questo punto, utilizzare le normali applicazioni consumer nella comunicazione aziendale pu\u00f2 sembrare pi\u00f9 affidabile che utilizzare applicazioni mobili “professionali” distribuite dalla maggioranza dei fornitori UC&C. La questione \u00e8: \u00e8 davvero una soluzione di Comunicazione Unificata quella che offrono questi fornitori, facendoti sborsare un sacco di soldi?<\/p>\n
Al contrario, con il nuovo sistema la notifica push tenta di raggiungere il dispositivo per un determinato periodo di tempo, assicurandoti di non perdere nulla anche nel caso in cui tu abbia perduto la connessione a Internet per un breve intervallo.<\/p>\n
Alcuni produttori forniscono supporto per il nuovo tipo di notifiche push, ma \u00e8 vero che l’attivazione richiede competenze particolari e ore di lavoro. Solo un esempio: per abilitare le notifiche push sui dispositivi Android, potrebbe essere necessario seguire fino a 20 passaggi tra cui la registrazione ad un progetto API di Google con la console developer di Google.<\/p>\n
Le notifiche push sono fastidiose, se irrilevanti per te e fuori tempo utile. Nel nostro caso, per\u00f2, non stiamo parlando di mobile marketing attraverso le notifiche push. Stiamo parlando della chiamata di un cliente o di una chat con un collega che non vuoi perderti.<\/p>\n
Inoltre, un’implementazione professionale delle push dovrebbe fornire l’utente di un’opzione di disattivazione delle notifiche quando non sono necessarie, ad esempio durante le ore di chiusura o le vacanze.<\/p>\n
Come indicato in precedenza, Wildix \u00e8 uno di quei pochi produttori che hanno implementato pienamente le notifiche push all’interno della loro piattaforma UC&C per la comunicazione aziendale.<\/p>\n
Ecco alcuni benefici di una soluzione come questa:<\/p>\n
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Le notifiche push sono parte integrante di una soluzione UC&C e il loro obiettivo \u00e8 migliorare la comunicazione e ottimizzare l’esperienza dell’utente. Vediamo come gli sviluppatori di applicazioni per dispositivi mobili possono implementare questo nuovo tipo di notifiche push.<\/p>\n
Vanno considerati quattro componenti:<\/p>\n
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