{"id":83666,"date":"2021-01-20T18:06:16","date_gmt":"2021-01-20T17:06:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=83666"},"modified":"2021-01-20T18:06:38","modified_gmt":"2021-01-20T17:06:38","slug":"i-prodotti-wildix-e-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/i-prodotti-wildix-e-customer-journey\/","title":{"rendered":"I prodotti Wildix e la customer journey"},"content":{"rendered":"\n
\"The<\/figure>\n\n\n\n

Controlla le vendite dall\u2019inizio alla fine<\/h2>\n\n\n\n

In genere, convertire un potenziale cliente, completamente nuovo, dall’essere un estraneo a un cliente pagante non \u00e8 facile. Come qualsiasi venditore pu\u00f2 dirti, non esistono parole magiche che indurranno le persone ad aprire i loro portafogli: portarle ad acquistare i tuoi prodotti \u00e8 una questione complicata che consiste prima nell\u2019attirare il loro interesse, poi ottenere la loro fiducia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fortunatamente, questo processo \u00e8 delineato in modo pi\u00f9 chiaro con la mappa del percorso del cliente,<\/strong> un modo standard di catalogare ogni passaggio che un potenziale cliente attraversa prima di diventare un cliente effettivo. Tuttavia, per seguire questo processo in modo efficace, un venditore ha bisogno di qualcosa di pi\u00f9 del semplice know-how. Ha anche bisogno di strumenti preziosi per far andare avanti il processo in modo semplice.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In questo post vorrei spiegare come si presenta un percorso del cliente standard <\/strong>e mostrare alcune risorse essenziali di cui avrai bisogno per eseguire ogni passaggio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lead Generation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il primo passo del percorso del cliente \u00e8 il pi\u00f9 semplice: \u00e8 il momento in cui un potenziale <\/strong>cliente impara a conoscere la tua attivit\u00e0.<\/strong> Al giorno d’oggi, questo accade tipicamente su Internet, di solito attraverso attivit\u00e0 in entrata <\/strong>(come la pubblicit\u00e0 online o visitando direttamente il tuo sito web) o attivit\u00e0 in uscita <\/strong>(che include il contatto diretto, come e-mail o la vendita sui social).<\/p>\n\n\n\n

In entrambi i casi, l’obiettivo della tua attivit\u00e0 \u00e8 quello di incuriosire e attirare il potenziale cliente mostrando un interesse personalizzato nei suoi confronti.<\/strong> Naturalmente, ci\u00f2 comporter\u00e0 una comunicazione precisa ed efficiente, con la massima facilit\u00e0 di accesso per il tuo potenziale cliente.<\/p>\n\n\n\n

Per la pubblicit\u00e0, o per parlare con un ampio gruppo di potenziali clienti, uno strumento eccellente da utilizzare \u00e8 Wizywebinar,<\/strong> una piattaforma di webinar che rende l’hosting e la partecipazione alle trasmissioni rapidi e semplici, con risultati di alto livello.<\/p>\n\n\n\n

\"Wizywebinar<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Quando un potenziale cliente visita il tuo sito web, \u00e8 efficace utilizzare WebRTC Kite<\/a>,<\/strong> un widget di chat e comunicazione integrato direttamente nella tua home page. Questo strumento consente ai visitatori di inviare chat istantaneamente o avviare chiamate vocali o video con tutto il personale, visualizzando anche gli stati online in modo che i potenziali clienti possano sapere esattamente chi risponder\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

\"Kite<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ancora una volta, la chiave di questo passaggio \u00e8 coinvolgere i potenziali clienti attraverso la comunicazione.<\/strong> La tua attivit\u00e0 deve essere accessibile e il tuo staff deve essere pronto a rispondere a tutte le domande dei tuoi visitatori.<\/p>\n\n\n\n

Lead Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Supponiamo che la fase di lead generation abbia avuto successo: hai incuriosito il tuo potenziale cliente al punto da indurlo a visitare la tua pagina web in modo indipendente.<\/p>\n\n\n\n

Ora, il tuo lavoro passa al lead management, e cio\u00e8 la tua interazione con il potenziale cliente diventa comunicazioni di follow-up e campagne di marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sebbene questa fase del percorso del cliente utilizzi meno comunicazioni bidirezionali rispetto alle altre, \u00e8 estremamente delicata e potenzialmente difficile da gestire.<\/strong> Per portarla a termine con successo, avrai bisogno di un completo allineamento interno come azienda,<\/strong> insieme alla capacit\u00e0 di entrare in contatto esternamente con i partner commerciali o persino con il lead stesso.<\/p>\n\n\n\n

Una soluzione molto efficace per questo scopo \u00e8 x-bees<\/a>,<\/strong> uno strumento che consente alle aziende di consolidare le loro comunicazioni interne ed esterne. Utilizzando x-bees, i team possono avviare istantaneamente chat, chiamate vocali e videoconferenze con tutti i colleghi,<\/strong> nonch\u00e9 gestire le comunicazioni con partner aziendali esterni o persino clienti e lead.<\/p>\n\n\n\n

\"x-bees<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Grazie a questo approccio unificato alla comunicazione e alla collaboration generale, diventa molto pi\u00f9 semplice allineare i team sulle strategie di gestione dei lead <\/strong>e, naturalmente, raggiungere i potenziali clienti per attuare tali strategie.<\/p>\n\n\n\n

Conversione dei lead<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’obiettivo alla base della fase di conversione dei lead <\/strong>\u00e8 il pi\u00f9 atteso da tutti: trasformare i lead in clienti paganti.<\/strong> Poich\u00e9 questo \u00e8 il punto in cui i clienti si convincono che dovrebbero darti i loro soldi, la sua importanza non ha bisogno di ulteriori spiegazioni.<\/p>\n\n\n\n

Con la consapevolezza di tale importanza, fare qualche sforzo in pi\u00f9 in questa fase porter\u00e0 risultati molto pi\u00f9 importanti.<\/strong> Invece di limitarti a chat e chiamate vocali, interagisci con il tuo potenziale cliente faccia a faccia con una videoconferenza.<\/p>\n\n\n\n

Wizyconf <\/a><\/strong>\u00e8 uno strumento particolarmente efficace per gestire<\/strong> la trasmissione istantanea di conferenze web bidirezionali. Con inviti facili da creare e conferenze a cui qualsiasi utente pu\u00f2 partecipare tramite il proprio browser con un solo clic, Wizyconf garantisce ai clienti un’esperienza fluida per conoscere pi\u00f9 a fondo la tua attivit\u00e0.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Wizyconf<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Tuttavia, considerato quanto sia importante la conversione dei lead per la tua attivit\u00e0, non c’\u00e8 nulla di male nell\u2019avere ancora pi\u00f9 aiuto per assicurarti di ottenere il maggior risultato possibile. Non devi solo contattare i tuoi lead, ma anche raccogliere feedback su ci\u00f2 che funziona nelle tue comunicazioni e su ci\u00f2 che invece deve essere migliorato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 qui che entra in gioco X-Caracal.<\/strong> Simile a uno strumento di statistiche ACD, X-Caracal tiene traccia delle chiamate, delle conferenze e delle altre comunicazioni con i tuoi potenziali clienti, dandoti anche moltissime informazioni su come sono andate,<\/strong> il tutto attraverso un comodo dashboard intuitivo.<\/p>\n\n\n\n

\"x-caracal<\/figure><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Customer experience<\/h3>\n\n\n\n

Bene, quindi hai attirato un visitatore web, lo hai trasformato in un lead interessato, lo hai gestito e poi lo hai convinto ad essere un cliente pagante. Ora il percorso del cliente dovrebbe essere finito, giusto?<\/p>\n\n\n\n

Beh, non proprio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quello che potresti aver dedotto da tutti questi passaggi fino ad ora \u00e8 che guidare un cliente attraverso questo percorso non \u00e8 sempre facile. In realt\u00e0, la maggior parte delle volte \u00e8 piuttosto difficile.<\/strong> Quindi non c’\u00e8 da meravigliarsi che per la maggior parte delle aziende, i clienti abituali siano la fonte di profitto pi\u00f9 preziosa,<\/strong> perch\u00e9 ottenere ulteriori profitti da loro richiede investimenti minimi.<\/p>\n\n\n\n

Quindi, come si trasforma un cliente in un cliente normale o, meglio ancora, in un promotore, qualcuno che consiglia la tua attivit\u00e0 ad altri?<\/p>\n\n\n\n

Sorprendentemente, la risposta comprende pi\u00f9 di un semplice prodotto o servizio di qualit\u00e0. <\/strong>Comprende e-mail di follow-up, campagne di fidelizzazione dei clienti e altri modi per dimostrare al cliente che per te la sua attivit\u00e0 \u00e8 importante. Tutte queste attivit\u00e0 produrranno un ROI eccellente, poich\u00e9 a lungo termine si tradurranno in profitti ricorrenti (e quindi pi\u00f9 efficienti).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ad essere onesti, questo processo \u00e8 cos\u00ec importante che non pu\u00f2 essere completamente riassunto qui. Tuttavia, per quanto riguarda gli strumenti utili, tutti i prodotti sopra menzionati – Wizywebinar, WebRTC Kite, x-bees, X-Caracal e Wizyconf – funzionano come componenti preziosi in queste comunicazioni di follow-up.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Questo perch\u00e9 ognuno di questi strumenti consente ai tuoi clienti di percepire un valore maggiore durante l’intero processo:<\/strong> dall’allineamento della collaboration interna attraverso x-bees, alla trasmissione di webinar di follow-up con Wizywebinar, ognuno ha scopi aggiuntivi per la creazione e l’attuazione di strategie per migliorare l’esperienza del cliente dopo un acquisto effettivo.<\/p>\n\n\n\n

Ancora una volta, vale la pena mettere in atto tutti questi passaggi, anche se puoi permetterti di farlo solo in piccola parte. Ricorda che anche solo un piccolo sforzo in questa fase pu\u00f2 ripagare un acquisto ripetuto o un passaparola gratuito<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Per esigenze aziendali<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vale la pena considerare che la natura esatta del percorso del cliente cambia necessariamente da azienda ad azienda. Ma questo schema generale no. Ci\u00f2 significa che la comunicazione giocher\u00e0 sempre un ruolo fondamentale nel modo in cui i tuoi lead si avvicinano a te, e di conseguenza se i tuoi clienti restano con te.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Per quanto sia importante disporre degli strumenti giusti per il lavoro, \u00e8 altrettanto vitale utilizzare questi strumenti in un modo che si adatti alle tue particolari esigenze aziendali.<\/strong> Assicurati che siano stati installati in modo efficace e che tutto il tuo team sappia come usarli in modo appropriato. Potrebbe fare la differenza tra un visitatore web che fa clic sulla tua pagina e un visitatore che diventa un cliente fedele.<\/strong>
Per ulteriori notizie sulla linea di prodotti Wildix, assicurati di sintonizzarti sul <\/em>Summit UC&C 2021,<\/em><\/strong> dove discuteremo del posizionamento e di molti altri argomenti fondamentali che l’MSP di oggi deve conoscere.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Controlla le vendite dall\u2019inizio alla fine In genere, convertire un potenziale cliente, completamente nuovo, dall’essere un estraneo a un cliente pagante non \u00e8 facile. Come qualsiasi venditore pu\u00f2 dirti, non esistono parole magiche che indurranno le persone ad aprire i loro portafogli: portarle ad acquistare i tuoi prodotti \u00e8 una questione complicata che consiste prima … <\/p>\n

Leggi tutto “I prodotti Wildix e la customer journey”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":785,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-83666","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-it"],"acf":[],"yoast_head":"\nI prodotti Wildix e la customer journey | Wildix<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"I prodotti Wildix e la customer journey | Wildix\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Controlla le vendite dall\u2019inizio alla fine In genere, convertire un potenziale cliente, completamente nuovo, dall’essere un estraneo a un cliente pagante non \u00e8 facile. 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