{"id":84896,"date":"2021-04-06T11:47:52","date_gmt":"2021-04-06T09:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=84896"},"modified":"2021-04-27T14:44:14","modified_gmt":"2021-04-27T12:44:14","slug":"affidabilita-e-supporto-a-confronto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/affidabilita-e-supporto-a-confronto\/","title":{"rendered":"Wildix vs 8&#215;8"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;84854&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Affidabilit\u00e0 e supporto a confronto<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando le funzionalit\u00e0 delle piattaforme UCC sembrano quasi identiche, le aziende tendono a scegliere in base al marchio. E, anche se un marchio rinomato non \u00e8 sinonimo della soluzione aziendale migliore, <\/span><b>questo \u00e8 spesso il motivo che spinge le aziende a scegliere la soluzione VoIP 8&#215;8.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">8&#215;8, un nome noto nel mercato UCC, continua ad essere un fornitore di soluzioni di comunicazione per le aziende di tutto il mondo grazie al marchio e ai prezzi iniziali relativamente bassi. Tuttavia, sebbene il branding sia importante e sebbene il prezzo debba fattorizzarsi nel budget, <\/span><b>la cosa pi\u00f9 importante che ogni azienda deve tenere in considerazione nella scelta di una soluzione sono il ROI e la facilit\u00e0 d&#8217;uso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Di conseguenza, chiunque stia considerando di scegliere 8&#215;8 dovrebbe conoscere il valore effettivo offerto e cosa invece pu\u00f2 aspettarsi dai concorrenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per esaminare questo problema nei dettagli, <\/span><b>vediamo cosa 8&#215;8 offre esattamente alle aziende che necessitano di una soluzione di comunicazione unificata e cosa invece pu\u00f2 offrire Wildix.<\/b><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Standard tecnici<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">8&#215;8 fornisce un insieme di funzionalit\u00e0 utili, anche se basilari. Oltre alle chiamate, agli SMS e ai fax illimitati, qualsiasi licenza 8&#215;8 ha funzioni come:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Trascrizione della posta vocale<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Registrazione delle chiamate<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Musica di attesa<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Suoneria gruppi<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoraggio delle chiamate<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">ID chiamante<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Blocco delle chiamate<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Code di chiamata<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Queste funzionalit\u00e0 sono senza alcun dubbio utili in tutti i contesti commerciali e dovrebbero essere incluse in qualsiasi pacchetto di comunicazioni di livello aziendale. <\/span><b>Il problema \u00e8 che un sistema VoIP 8&#215;8 standard non fornisce nessun\u2019altra funzione oltre a questo set essenziale.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mentre <\/span><b>Wildix fornisce funzionalit\u00e0 come note post-it, avvisi di richiamata e persino una piattaforma webinar incorporata<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, 8&#215;8 offre poche funzionalit\u00e0 oltre alle funzioni VoIP di base. I rapporti del sistema si concentrano tipicamente su questi elenchi standard, ma al di l\u00e0 di essi c&#8217;\u00e8 poco di cui parlare.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per completare questo elenco di funzionalit\u00e0, 8&#215;8 offre ora anche <\/span><b>8&#215;8 Meet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sviluppato di recente, che include chat aziendali e videoconferenze che possono funzionare nel browser o tramite una app mobile.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene questa usabilit\u00e0 generale sia in qualche modo alla pari con Wildix, che offre videoconferenze nel browser e nell\u2019app mobile dedicata, <\/span><b>le limitazioni emergono quando si confrontano i due modelli.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La pi\u00f9 notevole \u00e8 il fatto che <\/span><b>le videoconferenze 8&#215;8 hanno un limite di 100 partecipanti, mentre le conferenze Wildix non hanno nessun limite massimo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. 8&#215;8 Meet manca anche del supporto per altre caratteristiche pi\u00f9 importanti che Wildix invece include, come &#8220;alza la mano&#8221; o l&#8217;uso collaborativo della lavagna.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una differenza simile pu\u00f2 essere riscontrata confrontando le chiamate internazionali. <\/span><b>8&#215;8 fornisce chiamate VoIP a un totale di 120 paesi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ma questo numero \u00e8 disponibile solo attraverso le tre licenze top, mentre il resto (a parte la licenza Express entry-level) fornisce solo chiamate a un numero pi\u00f9 limitato.<\/span><\/p>\n<p><b>Con Wildix, invece, le chiamate internazionali possono essere inviate e ricevute da un totale di 133 paesi utilizzando CLASSOUND, un servizio che pu\u00f2 essere aggiunto a qualsiasi piano utente.<\/b><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Uso di 8&#215;8<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nel considerare un&#8217;installazione 8&#215;8, non sono importanti solo le funzionalit\u00e0 pubblicizzate, ma l&#8217;effettiva implementazione del sistema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se la stabilit\u00e0 o la conoscenza del sistema dovessero diventare un problema, le aziende potrebbero dover fare affidamento principalmente sul proprio reparto IT interno, poich\u00e9 <\/span><b>l&#8217;assistenza clienti 8&#215;8 \u00e8 poco efficiente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><a href=\"https:\/\/www.trustpilot.com\/review\/8x8.com\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Le recensioni degli utenti<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> parlano spesso di tempi di risposta lunghi, personale non identificabile e poco impegno per risolvere il problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi problemi vengono spesso segnalati anche da utenti finali che sono passati da 8&#215;8 a Wildix, come riportato da <\/span><b>Stephen Meadows, CSO per il partner Wildix Ohiya Networks.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;<\/span><b>Il servizio clienti \u00e8 probabilmente la ragione principale per cui sono stato in grado di sottrarre loto utenti cos\u00ec facilmente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;, ha detto il signor Meadows riguardo la vendita del sistema Wildix ai clienti 8&#215;8. &#8220;Le persone con cui ho avuto a che fare <\/span><b>hanno provato a far funzionare la chat 8&#215;8 o l&#8217;app mobile, ma hanno riscontrato molti problemi.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Anche alcune delle loro funzioni di inoltro di chiamata sembrano essere una vera seccatura. E quando chiedono supporto, semplicemente non vengono assistiti.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Nessuno aveva problemi gravi&#8221;, ha sottolineato, &#8220;ma <\/span><b>avevano problemi di supporto e ticket che non erano mai stati risolti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Quindi, se dovessi contattare 8&#215;8 e chiedere dell\u2019operatore automatico, potresti non avere pi\u00f9 loro notizie. Oppure, la persona che ti assister\u00e0 non avr\u00e0 le migliori competenze per aiutarti&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per quanto riguarda la formazione, il signor Meadows ha detto:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;C\u2019erano molti clienti o anche potenziali clienti che avevano riscontrato lo stesso mio problema con 8&#215;8, per quanto riguarda il fatto di non essere in grado di utilizzare la piattaforma, perch\u00e9 <\/span><b>non esiste nessun tipo di formazione, da quanto ne so<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo rappresenta una netta differenza tra la metodologia 8&#215;8 e quella Wildix, poich\u00e9 <\/span><b>nel sistema Wildix \u00e8 richiesta la formazione per tutti i partner e ulteriore assistenza \u00e8 prontamente disponibile<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> attraverso il personale a chiamata o<\/span><a href=\"https:\/\/confluence.wildix.com\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">un&#8217;ampia documentazione online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, nonch\u00e9 una<\/span><a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/us\/training\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">piattaforma di e-learning<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Sebbene 8&#215;8 fornisca assistenza online tramite una piattaforma di e-learning, l&#8217;assistenza di persona \u00e8 molto meno disponibile.<\/span><\/p>\n<p><b>Un risultato comune della mancanza di formazione e del supporto scarso \u00e8 il poco utilizzo effettivo del sistema 8&#215;8<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Non sapendo come usarlo e se i problemi riscontrati verranno risolti, il personale finisce per abbandonare completamente il sistema, che diventa cos\u00ec inutilizzabile per l&#8217;azienda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per quanto riguarda la flessibilit\u00e0 complessiva del sistema, 8&#215;8 sembra avere problemi anche in questo settore, poich\u00e9 <\/span><b>la piena usabilit\u00e0 del sistema \u00e8 legata a un totale di sette piani di licenza che lasciano poco spazio per lavorare, al di fuori delle funzionalit\u00e0 elencate. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Se un utente finale ha bisogno di cambiare o sospendere le licenze 8&#215;8, i feedback degli utenti riportano nuovamente difficolt\u00e0 nel portare a termine la modifica, oppure il pagamento di costi aggiuntivi per l&#8217;avvio del processo.<\/span><\/p>\n<p><b>Wildix, invece, \u00e8 strutturato per la flessibilit\u00e0, con quattro semplici licenze e un sistema costruito per integrazioni pi\u00f9 diffuse, inclusi citofoni e simili tecnologie IoT.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> In termini di spesa, paghi solo per ci\u00f2 di cui hai bisogno dai fornitori di tecnologia (in linea con i principi di spesa OPEX), che adatteranno il sistema alla tua situazione particolare. Pertanto, Wildix vince su entrambi i fronti.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Valore complessivo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Messi uno accanto all&#8217;altro, Wildix e 8&#215;8 possono sembrare simili, <\/span><b>ma \u00e8 importante considerare le sfumature di entrambi i sistemi quando si deve fare una scelta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per quanto riguarda le funzioni, 8&#215;8 e Wildix offrono apparentemente le stesse da un telefono dedicato, un computer desktop o uno smartphone. Tuttavia, <\/span><b>in termini di funzionalit\u00e0, Wildix ne ha di pi\u00f9 e con un semplice piano di licenza.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Naturalmente, questo confronto riguarda le funzionalit\u00e0. Quando si inizia a considerare l&#8217;utilizzo generale, sorgono pi\u00f9 domande. <\/span><b>Per utilizzare la soluzione, avrai accesso a qualche formazione iniziale? Ci saranno esperti a disposizione per affrontare eventuali problemi? Ci sar\u00e0 un team di supporto dedicato per assistenza in caso di emergenze?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In poche parole, se il rischio di avere <\/span><b>poca o nessuna formazione su un sistema<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; per non parlare di una <\/span><b>generale mancanza di manutenzione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8211; supera il vantaggio di una licenza iniziale relativamente a basso costo, 8&#215;8 non \u00e8 la soluzione migliore.<\/span><\/p>\n<h2>Analisi dettagliata<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td><b>Wildix<\/b><\/td>\n<td><b>8&#215;8<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Funzionalit\u00e0 VoIP<\/b><\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trascrizione della posta vocale<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Registrazione delle chiamate<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suoneria gruppi<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoraggio delle chiamate<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ID chiamante<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Blocco delle chiamate<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Code di chiamata<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rubrica sui telefoni<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fax e dispositivi FXS<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integrazione citofono<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">LDAP\/Active Directory\/App Google\/Autenticazione di Office 365<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Programmazione oraria<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trascrizione della posta vocale<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Registrazione delle chiamate<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suoneria gruppi<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoraggio delle chiamate<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ID chiamante<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Blocco delle chiamate<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Code di chiamata<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Funzionalit\u00e0 dello strumento Collaboration<\/b><\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Click to Dial\/Pop-up chiamata<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Client mobile<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impostazione presenza<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presenza in tempo reale nella rubrica<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Server fax per tutti gli utenti<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chat<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Condivisione di post-it<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trasferimento di file<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Condivisione del desktop<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Videoconferenza WebRTC<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Invio e ricezione di SMS<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Click to Dial per Outlook (solo versione per PC con Windows, no versione Cloud)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Client mobile<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rilevamento della presenza<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fax Internet<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chat<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trasferimento di file<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Condivisione del desktop<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Videoconferenza<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Invio di SMS<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Licenza<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">4 licenze in totale<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">7 licenze in totale<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Formazione<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibile tramite MSP formati da Wildix, documentazione online, videoteca e piattaforma di e-learning<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibile solo tramite piattaforma di e-learning<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Copertura delle chiamate<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">133 nazioni (tutte disponibili tramite CLASSOUND)<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">120 nazioni (non tutte disponibili tramite licenze Express, X2, X3 o X4)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><b>Supporto<\/b><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibile tramite Partner certificati, che hanno accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli esperti Wildix<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibile direttamente tramite 8&#215;8, qualit\u00e0 del servizio e tempo di risposta incoerenti<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image 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