{"id":85311,"date":"2021-06-18T09:37:04","date_gmt":"2021-06-18T07:37:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=85311"},"modified":"2021-08-19T09:48:27","modified_gmt":"2021-08-19T07:48:27","slug":"migliora-il-viaggio-del-cliente-e-le-operazioni-del-contact-center-con-x-caracal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/migliora-il-viaggio-del-cliente-e-le-operazioni-del-contact-center-con-x-caracal\/","title":{"rendered":"Migliora l\u2019esperienza del tuo cliente e le operazioni del Contact center con x-caracal"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Analisi del nuovo software che migliora le interazioni dei clienti e le prestazioni dei call center<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”85208″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quando si tratta delle chiamate ai contact center,<\/span> \u00e8 fondamentale che le imprese moderne abbiano a disposizione una mappa dell\u2019esperienza del cliente<\/b>. In breve, la mappatura dell\u2019esperienza del cliente \u00e8 la <\/span>visualizzazione delle varie fasi che i potenziali clienti (lead) attraversano quando interagiscono con un’azienda<\/b>, ed \u00e8 utile per capire l\u2019idea che questi hanno dell\u2019azienda mentre ricevono informazioni a riguardo.<\/span><\/p>\n

Se la tua azienda utilizza una mappatura dell\u2019esperienza del cliente, \u00e8 molto importante che tu possa analizzare le comunicazioni dietro ogni fase di tale processo. Che tu sia impegnato nel servizio clienti, nella di vendita o in entrambi, <\/span>ottimizzare le interazioni dei clienti \u00e8 la chiave per garantire che la tua attivit\u00e0 li coinvolga pienamente<\/b>, ottenendo un vantaggio a livello economico ma, soprattutto, il loro sostegno.<\/span><\/p>\n

Ma questi miglioramenti richiedono dati<\/b>: informazioni sula durata delle chiamate, su quanto tempo passa prima della risposta, su quanto spesso avvengono i trasferimenti di chiamata e cos\u00ec via. La raccolta di questi dati consente alle aziende di <\/span>determinare se soddisfano le aspettative dei clienti nella fase di comunicazione<\/b>, un elemento che ha enormi implicazioni per la redditivit\u00e0.<\/span><\/p>\n

Purtroppo, raccogliere informazioni sulla comunicazione nell\u2019esperienza del cliente \u00e8 spesso difficoltoso a causa dei <\/span>software di analisi che sono troppo complessi o troppo costosi<\/b>. Inoltre, <\/span>fare uso di dati sulle interazioni dei clienti in questi casi \u00e8 quasi impossibile<\/b>, poich\u00e9 non \u00e8 un procedimento intuitivo.<\/span><\/p>\n

Questi sono i motivi per cui Wildix ha creato <\/span>x-caracal, lo strumento leggero, facile ed efficace per raccogliere e analizzare le statistiche automatiche della distribuzione delle chiamate (ACD) ed eliminare le problematiche che vengono spesso riscontrate nell\u2019interazione con i potenziali clienti.<\/b><\/p>\n

Un booster chiave per la conversione dei lead e le fasi dell\u2019esperienza del cliente con il servizio clienti, <\/span>x-caracal \u00e8 fondamentale per consentire alle imprese di controllare le loro comunicazioni in tempo reale.<\/b> La sua linea di funzionalit\u00e0 aggiornata garantisce che i proprietari delle imprese abbiano <\/span>un mezzo diretto per comprendere tutti i componenti delle interazioni dei loro clienti<\/b>, come punti di forza e di debolezza, e che possano alterare il loro approccio secondo necessit\u00e0.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Per comprendere meglio, analizziamo x-caracal nei dettagli.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

x-caracal: il Business Intelligence tool di Wildix<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]In pratica, <\/span>x-caracal \u00e8 il mezzo pi\u00f9 efficace di Wildix per raccogliere e condividere dati sulle interazioni dei clienti della tua azienda.<\/b> Il software \u00e8 completamente integrato con tutti i componenti del sistema di comunicazione Wildix, inclusi PBX, chiamate tramite kite WebRTC, videoconferenze, webinar e altro, e quindi <\/span>tiene traccia delle statistiche relative a tutti gli elementi di gestione dell\u2019esperienza del cliente da parte di un’azienda<\/b>.<\/span><\/p>\n

x-caracal funziona interamente nel browser e raccoglie dati in tempo reale, <\/b>il che garantisce agli utenti una notevole flessibilit\u00e0 su come e quando utilizzare la soluzione. Il fatto di non essere vincolati a una specifica app autonoma, infatti, garantisce che <\/span>l’avvio dello strumento sia rapido e senza interruzioni<\/b>, incoraggiando i manager ad aprirlo all’istante se hanno bisogno di controllare nuovi dati sulle interazioni dei clienti. Inoltre, avere una panoramica delle informazioni in tempo reale significa che <\/span>l’acquisizione di informazioni dalla soluzione \u00e8 altrettanto istantanea<\/b>, garantendo che i dati sull’interfaccia con i potenziali clienti possano essere analizzati il \u200b\u200bpi\u00f9 rapidamente possibile.<\/span><\/p>\n

Il valore principale dell’accesso a tutti questi dati \u00e8 <\/span>identificare i punti deboli e problematici nel processo di comunicazione che circonda l’esperienza del cliente<\/b>, nonch\u00e9 i punti di forza. L’obiettivo \u00e8 creare una particolare procedura di comunicazione che attiri e soddisfi i lead e che poi si traduca in <\/span>fedelt\u00e0 al marchio e sostegno.<\/b><\/p>\n

In particolare, <\/span>x-caracal pu\u00f2 essere utilizzato per raccogliere e tenere traccia dei KPI comuni a un ambiente di call center<\/b>, tra cui:<\/span><\/p>\n