{"id":85508,"date":"2021-09-27T11:32:16","date_gmt":"2021-09-27T09:32:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/attaining-customer-loyalty-your-greatest-source-of-value\/"},"modified":"2021-09-30T16:18:10","modified_gmt":"2021-09-30T14:18:10","slug":"un-cliente-fedele-la-tua-piu-grande-fonte-di-valore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/un-cliente-fedele-la-tua-piu-grande-fonte-di-valore\/","title":{"rendered":"Un cliente fedele: la tua pi\u00f9 grande fonte di valore"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]La priorit\u00e0 assoluta di qualsiasi MSP deve essere quella di guadagnare clienti abituali attraverso servizi e atteggiamenti giusti<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”85461″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]Gli esperti imprenditori di oggi capiscono che una base di clienti abituali \u00e8 la linfa vitale della loro attivit\u00e0<\/b>. Dopotutto, la fedelt\u00e0 dei clienti aumenta i profitti, migliora il successo delle vendite e consente una crescita sostenibile. Questo si aggiunge al fatto che acquisire un nuovo cliente \u00e8 molto pi\u00f9 costoso rispetto a mantenere quelli esistenti<\/b> (infatti, alcuni studi indicano che acquisire un nuovo cliente costa da sei a sette volte di pi\u00f9 che mantenerne uno gi\u00e0 esistente).<\/p>\n

Tuttavia, chiunque abbia cercato di raggiungere questo obiettivo sa che non \u00e8 una passeggiata. Il pensiero convenzionale suggerisce che conquistare clienti abituali significa solo avere la tecnologia pi\u00f9 recente a un prezzo molto basso, insieme a buoni servizi di installazione. Tuttavia, guadagnare la fedelt\u00e0 dei clienti \u00e8 un fatto molto pi\u00f9 complesso.\u00a0<\/b><\/p>\n

La fedelt\u00e0 del cliente richiede un’intensa dedizione da parte del venditore: oltre a servizi di alta qualit\u00e0 e a prezzi bassi, richiede una comprensione effettiva dei problemi e delle sfide aziendali del cliente<\/b>. Ci\u00f2 che mette le basi per la fedelt\u00e0 meglio di ogni altra cosa \u00e8 una chiara dimostrazione di questa comprensione e un lavoro serio nell’affrontare tali problemi. I clienti devono sapere che hai investito nella loro crescita e nel loro successo<\/b> e, quando si tratta di UC&C, in genere questo deriva da qualcosa di pi\u00f9 della vendita di un sistema telefonico una tantum.<\/p>\n

A riprova di ci\u00f2, dobbiamo solo osservare come altre aziende fidelizzano i propri clienti. Non succede mai da un giorno all’altro, o semplicemente attraverso prezzi ridotti, o soddisfacendo le loro necessit\u00e0. Piuttosto, accade nel tempo e sempre come risultato del venditore che affronta i problemi del cliente partendo dalle radici<\/b>. Questo crea fiducia, dando al cliente una solida base per fare affidamento sul venditore come consulente strategico per le esigenze aziendali.<\/p>\n

Pensa un secondo al tuo caso: a quali brand sei fedele? Scommetto che la tua prima scelta per tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno non \u00e8 solo il brand con un servizio di qualit\u00e0 o prezzi bassi, ma quello che sai che ti capisce e che si occupa dei tuoi problemi<\/b>.<\/p>\n

Io non faccio eccezione, ovviamente. Da viaggiatore costante, il mio esempio personale \u00e8 la catena Marriott Hotels. Ogni volta che viaggio, prenoto in un Marriott, non solo perch\u00e9 mi piacciono le loro stanze, ma anche perch\u00e9, indipendentemente dalla mia situazione di viaggio, so che Marriott mi ascolta e risolve subito ogni mio problema<\/b>. Francamente, grazie a quella percezione di valore aggiunto, quando viaggio, non mi preoccupo di cercare da nessun\u2019altra parte, cerco solo<\/i> il Marriott.<\/p>\n

Questo non \u00e8 dovuto ai loro prezzi o ai vantaggi aggiuntivi di un programma fedelt\u00e0. In realt\u00e0, \u00e8 per il semplice motivo che il Marriott mi ha costantemente dimostrato di essere pronto e desideroso di soddisfare le mie esigenze lavorative<\/b>, ovvero ottenere subito una stanza tranquilla. Quando sono in viaggio e chiamo una sede Marriott, so che adatteranno l’esperienza alle mie esigenze: arriver\u00f2 senza dover perdere tempo a fare il check-in alla reception e l’hotel avr\u00e0 una stanza bella e tranquilla pronta per me.<\/p>\n

In poche parole, mi fido di questo brand perch\u00e9 mi ha dimostrato che, non importa dove vado o quando li chiamo, risponderanno sempre alle mie esigenze specifiche. Eliminano le complicazioni dal mio problema aziendale e nel frattempo mi fanno sentire che la mia fiducia in loro \u00e8 ben riposta.<\/p>\n

Nel pensare a come guadagnarsi la fedelt\u00e0, dovremmo ragionare in termini di cura e affidabilit\u00e0. Quando un cliente decide se restare con un’azienda, molto probabilmente pensa: “Posso comunicare facilmente con loro? Posso contare su di loro e qual \u00e8 il valore commerciale che ricevo da questo rapporto?\u201d<\/b><\/p>\n

Tutto sommato, potremmo arrivare al punto di concepire la fedelt\u00e0 come una strada a doppio senso tra acquirente e venditore<\/b>. Certo, per esistere deve esserci quel cliente che ritorna da te, il proprietario dell’attivit\u00e0. Ma guadagnare quelle visite ripetute richiede cura, attenzione e un impegno totale per il successo e la soddisfazione delle loro esigenze aziendali.<\/p>\n

Quindi, mentre soppesiamo tutti questi punti, arriviamo alla grande domanda: come un MSP dovrebbe ottenere la fedelt\u00e0 del cliente?<\/p>\n

Non c’\u00e8 una risposta univoca qui, ovviamente, cos\u00ec come non ci sarebbe un’unica risposta per qualsiasi altro business verticale. Ma, in generale, ci sono alcuni punti chiave che sono preziosi e vanno tenuti in considerazione.<\/p>\n

Prima di tutto: per ottenere la fedelt\u00e0 <\/b>saranno necessari<\/i><\/b> prodotti e servizi eccellenti.<\/b> \u00c8 un dato di fatto che i clienti acquistano solo da un’azienda che porta loro un risultato aziendale positivo e tu dovrai fornirlo per mantenere i tuoi clienti soddisfatti.<\/p>\n

Il problema, per\u00f2, \u00e8 che molte altre<\/i> aziende possono fornire prodotti e servizi eccellenti. Per distinguerti, hai bisogno di molto di pi\u00f9 della tecnologia e dei servizi pi\u00f9 recenti.<\/p>\n

Per fare ci\u00f2, \u00e8 fondamentale abbracciare non tanto i punti tangibili o i premi di un programma fedelt\u00e0, ma il principio che un programma fedelt\u00e0 rappresenta<\/b>. Devi dare loro un senso di appartenenza ed esclusivit\u00e0, se vuoi vedere restituita qualsiasi appartenenza.<\/p>\n

La comunicazione in questo campo \u00e8 indispensabile. Ci sono due principi da seguire: essere regolari e, cosa altrettanto importante, schietti. <\/b>Tutti i clienti con cui non sei stato in contatto per un po’ sono quelli che dovresti controllare, perch\u00e9 sicuramente hanno bisogno di ottenere di pi\u00f9 da te, prima che diano qualcosa da parte loro. Se fornisci loro software o hardware come servizio, avrai una situazione molto pi\u00f9 semplice, dal momento che stai portando loro ci\u00f2 di cui hanno bisogno in un programma regolare per cominciare.<\/p>\n

Per quanto riguarda l’essere schietti, questo si riduce all’onest\u00e0 nelle tue comunicazioni<\/b>. Mentre parli con i tuoi clienti, chiediti: stai agendo da esperto o ti stai affidando alla limitata conoscenza del settore del cliente? Stai consigliando qualcosa che risolve realmente il loro problema principale o stai semplicemente seguendo ci\u00f2 che pensano sia giusto? La sfida qui non \u00e8 solo dire loro cosa dovrebbero fare, ma assicurarsi che tu sia impegnato nel risultato che crei<\/b>.<\/p>\n

Ci\u00f2 che mai e poi mai crea fedelt\u00e0 in questo mercato \u00e8 ridurre tutto al prezzo. Se tutto ci\u00f2 che interessa a un cliente \u00e8 il prezzo pi\u00f9 basso possibile, non sta cercando qualcuno con cui fidelizzarsi, andr\u00e0 bene fare acquisti su ogni sistema. Le probabilit\u00e0 sono che troveranno qualcuno disposto a scendere a un prezzo inferiore al costo che tu proponi. <\/b>In qualit\u00e0 di MSP, la tua azienda trarr\u00e0 davvero valore da questo tipo di clienti? Stai ottenendo una vendita ma perdendo entrate nel processo?<\/b><\/p>\n

In realt\u00e0, nonostante l’ossessione di tagliare prezzi e margini, ridurre tutto a un canone mensile pi\u00f9 basso non \u00e8 ci\u00f2 che fa tornare i clienti<\/b>. La fedelt\u00e0, in fondo, si crea solo quando si trova un particolare equilibrio tra valore personale e pratico. Creare quel tipo di relazione richiede sicuramente uno sforzo, ma \u00e8 uno sforzo che ripaga in modo esponenziale nel tempo<\/b>.<\/p>\n

Se vuoi avere successo, ricorda che le persone che hanno acquistato da te sono una potenziale miniera d’oro in attesa di essere sfruttata. L’unico modo in cui torneranno, tuttavia, \u00e8 se gli darai una ragione sufficiente,<\/b> sia quando si tratta di risultati tangibili che del senso meno tangibile del rapporto.<\/p>\n

Per ulteriori suggerimenti su come orientarsi nelle vendite e assicurarsi i clienti, <\/i><\/b>iscriviti per ricevere gratuitamente la nostra rivista!<\/i><\/b><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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