{"id":86141,"date":"2022-04-11T09:00:06","date_gmt":"2022-04-11T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/the-importance-of-communication\/"},"modified":"2022-04-27T11:05:31","modified_gmt":"2022-04-27T09:05:31","slug":"cani-puzzole-e-limportanza-della-comunicazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/cani-puzzole-e-limportanza-della-comunicazione\/","title":{"rendered":"Cani, puzzole e l’importanza della comunicazione"},"content":{"rendered":"

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Come la cultura del lavoro influisce sulla comunicazione (e perch\u00e9 \u00e8 importante nel mondo delle vendite)<\/strong><\/h1>\n

<\/p>\n

Solo perch\u00e9 tu e un’altra persona condividete la stessa lingua, non sempre significa che vi possiate capire.<\/p>\n

La tecnologia, in particolare, \u00e8 un campo noto per gli errori di comunicazione: con tutti i termini e gli acronimi di settore che vengono solitamente utilizzati internamente, comprendere chiaramente tutti i concetti pu\u00f2 rappresentare una sfida per qualcuno non appartenente al settore. Questo, combinato al fatto che la cultura del lavoro spesso detta il modo in cui le tecnologie vengono utilizzate, porta al fatto che non ci sia mai veramente un modo “universale” di discutere di UCC con i potenziali clienti.<\/p>\n

Per chiaro esempio di questa comunicazione errata, possiamo osservare le dinamiche del mondo animale, in particolare, prendiamo ad esempio cani e puzzole.<\/p>\n

Odorare o non odorare<\/strong><\/h2>\n

Come molti proprietari statunitensi di cani possono testimoniare, questi quadrupedi hanno una strana predisposizione ad essere importunati dai gas nauseabondi delle puzzole. Questa inclinazione canina non sembra essere un fattore determinante. In pratica, i bagni nel succo di pomodoro vengono fatti ai cuccioli altrettanto spesso (se non di pi\u00f9) che ad animali pi\u00f9 aggressivi.<\/p>\n

Questo perch\u00e9, per i cani, l\u2019essere importunati dalle puzzole \u00e8 riconducibile a un\u2019erronea interpretazione dei segnali non verbali recepiti dai due animali: infatti, quando minacciate, le puzzole tendono a rispondere sollevando la propria coda. Cos\u00ec facendo espongono le ghiandole responsabili delle secrezioni maleodoranti. Per le puzzole, questo \u00e8 un meccanismo per scongiurare attacchi da parte di altri animali, \u00e8 come se stessero dicendo: “Un altro passo e il mio fetore ti stender\u00e0 in un solo colpo.\u201d<\/p>\n

D\u2019altro canto, la stessa pantomima nel mondo canino ha un significato diametralmente opposto: infatti, il gesto della coda rampante \u00e8 strettamente legato alla ricerca di nuovi amici a quattro zampe.<\/p>\n

Cos\u00ec, nel momento in cui un cane vede una coda alzata, considera la puzzola come un potenziale nuovo amico e si accinge ad annusarla. La puzzola, nel frattempo, vede il cane che si avvicina come fosse il suo acerrimo nemico.<\/p>\n

Nonostante uno dei due abbia buone intenzioni, entrambi finiranno per essere molto infastiditi – e uno dei due coperto di un pessimo odore.<\/p>\n

Significati per gli MSP<\/strong><\/h2>\n

Naturalmente, tutto ci\u00f2 ha rilevanza anche per il comportamento umano. Anche se gli esseri umani hanno il vantaggio di poter comunicare con sfumature aggiuntive rispetto al linguaggio parlato, sono tanti i modi con cui si pu\u00f2 interpretare male il significato di un discorso.<\/p>\n

Consideriamo in particolare il settore delle comunicazioni. Il semplice acronimo di “UCC” pu\u00f2 significare “Unified Communications and Collaboration” per un professionista della tecnologia, ma questo potrebbe non essere chiaro per qualcuno che non ha dimestichezza con certi termini tecnici. Anche nel dire “Unified Communication” non \u00e8 detto che si stia comunicando per tutti la stessa cosa. Con questa espressione si intende la telefonia digitale? Una piattaforma di messaggistica istantanea aziendale? Videochiamate?<\/p>\n

Per quanto generalmente vorremmo rispondere a questa domanda: “tutto quanto riportato sopra”, vale la pena ricordare che la vostra risposta dovrebbe essere comprensibile per l\u2019interlocutore – ovvero il potenziale cliente. In pratica, si tratta tanto di conoscere la vostra tecnologia quanto di capire il modo di comunicare dell’altra parte – sia direttamente con altre persone che nel loro ambiente di lavoro.<\/p>\n

Modi di lavorare, modi di parlare<\/strong><\/h2>\n

Per un MSP, parlare la lingua del cliente deve significare comprendere il suo modo di fare business. Prima di incontrare un cliente devi prendere in considerazione che ci sono gi\u00e0 progetti in corso e che probabilmente nella mente del cliente funzionano anche bene. Anche davanti a colli di bottiglia nei processi adottati, il cliente preferisce comunque perfezionare le procedure esistenti piuttosto che ripartire da zero.<\/p>\n

Se arrivate a comprendere questi processi, in pratica, se conoscete il linguaggio del cliente – impiegherete molte meno energie nel comunicare con lui. Non focalizzatevi su discorsi tecnici di UCC, il cloud, VoIP e altri slogan, bens\u00ec concentratevi pi\u00f9 sulla reale esperienza dell’utente finale. Forse i loro sales representative prediligono le chat vocali. Forse i loro field engineer sono pi\u00f9 facilitati dal poter rispondere alle chiamate in mobilit\u00e0. O forse cercano semplicemente un sistema di voicemail pi\u00f9 efficiente. In ogni caso, la chiave \u00e8 lavorare a partire dalle modalit\u00e0 di lavoro del cliente, e non partendo dalla propria.<\/p>\n

Lavorare con gli standard dell’utente finale in mente significa allo stesso modo essere in grado di determinare quali opzioni sono da scartare – come quando la puzzola alza la coda. Certamente, il sistema che state vendendo potrebbe essere pi\u00f9 avanzato e pi\u00f9 potente di un vecchio PBX per il business, ma queste qualit\u00e0 non si traducono sempre in profitto. Infatti, per molti clienti, se la cosa non \u00e8 rotta, non si sente la necessit\u00e0 di aggiustarla.<\/p>\n

In questo caso, non risulta opportuno sollecitare il potenziale cliente all\u2019aggiornamento dei processi e dei sistemi di business, in quanto \u00e8 quasi certamente un chiaro segno che bisogna fare marcia indietro.<\/p>\n

Imparare il linguaggio<\/strong><\/h2>\n

Quando si arriva al dunque, il modo principale per farsi comprendere dai potenziali clienti \u00e8 mettere al primo posto i risultati e il ritorno sull’investimento. Ma, ancora una volta, la tattica migliore \u00e8 capire da dove arrivano i loro profitti, rispetto alla comunicazione e collaborazione.<\/p>\n

In questo processo, ci pu\u00f2 essere una certa quantit\u00e0 di informazioni non captate, a seconda dell’interlocutore e delle sue priorit\u00e0. Per un cliente che non opera nel settore tecnologico, i termini che un MSP pu\u00f2 dare per scontati non risultano sempre cos\u00ec chiari. Allo stesso modo, un’azienda che nel trade off costi-benefici vede uno sbilanciamento a favore dei costi, poco beneficio complessivo da certi aspetti dell’UCC \u00e8 meno probabile, se non impossibile, che scelga di adottare nuove strategie e processi di business.<\/p>\n

In generale, avrete una conversazione pi\u00f9 fluida e logica con il cliente se parlate la stessa lingua – ovviamente, si intende rispetto a ci\u00f2 che si sta dicendo, ma anche alla cultura lavorativa e alle esigenze che nascono da un certo ambiente. Dopotutto, raffinare e migliorare l’ambiente e i processi esistenti sar\u00e0 tipicamente un messaggio molto pi\u00f9 gradito e comprensibile che implementare una revisione totale.<\/p>\n

E mentre ci sono eccezioni a questa regola, basta essere sicuri di utilizzare il linguaggio pi\u00f9 consono. Perch\u00e9 s\u00ec, alle volte, una coda alzata significher\u00e0 che avete appena ricevuto un invito ad avvicinarvi con la prospettiva di chiudere l’affare. Altre volte, per\u00f2, fate attenzione: potreste finire per essere inondati da gas maleodorante.<\/p>\n

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