{"id":86569,"date":"2022-06-06T09:00:35","date_gmt":"2022-06-06T07:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/6-retail-communication-issues\/"},"modified":"2022-08-15T13:23:43","modified_gmt":"2022-08-15T11:23:43","slug":"6-problemi-comunicazione-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/6-problemi-comunicazione-retail\/","title":{"rendered":"6 Problemi di Comunicazione Che Rallentano La Vendita Al Dettaglio"},"content":{"rendered":"

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Anche se il mondo dell’e-commerce \u00e8 cresciuto esponenzialmente, non si pu\u00f2 negare che l’esperienza in-store sia ancora il motore della vendita al dettaglio. Negli Stati Uniti, ad esempio, l\u2019e-commerce rappresenta solamente il 10% del mercato totale della vendita al dettaglio<\/a>, il che significa che, anche se gli acquisti online sono in netta crescita, la vendita al dettaglio tradizionale rimane un\u2019attivit\u00e0 redditizia (e altamente competitiva).<\/p>\n

<\/p>\n

Tuttavia, uno degli aspetti principali in cui l’esperienza in-store \u00e8 carente \u00e8 la comunicazione. Quando i clienti si rivolgono a uno tra i grandi nomi dell\u2019e-commerce, possono di norma contare su una risposta rapida e affidabile su qualsiasi argomento, dalle informazioni sui prodotti alle istruzioni per il reso. Le comunicazioni interne, inoltre, sono in genere organizzate in modo da garantire la massima efficienza e, spesso, l’e-commerce \u00e8 un passo avanti rispetto al mondo del retail.<\/p>\n

Per fortuna, i negozi tradizionali hanno ancora molte possibilit\u00e0 di recupero: uno dei modi principali per farlo \u00e8 quello di superare alcuni dei pi\u00f9 comuni problemi di comunicazione che affliggono i negozi fisici.<\/p>\n

In questo articolo analizzeremo sei di questi problemi pi\u00f9 rilevanti e daremo un’idea di come risolverli.<\/p>\n

1. Reparti vuoti<\/strong><\/h3>\n

Un signore entra in un negozio di elettronica pensando ad un componente hardware specifico. Tuttavia, non essendo mai stato in questo negozio prima d’ora, non sa ancora dove cercare, il che diventa improvvisamente un problema pi\u00f9 grande del previsto perch\u00e9, una volta entrato, non trova nessun dipendente in grado di aiutarlo.<\/p>\n

\u00c8 probabile che tutti noi abbiamo vissuto questo scenario: entrare in un negozio e scoprire che il personale \u00e8 stranamente assente. Il pi\u00f9 delle volte il problema si riduce alla comunicazione o, pi\u00f9 correttamente, alla sua mancanza. Se pi\u00f9 dipendenti vanno in pausa contemporaneamente, soprattutto durante un turno con poco personale, improvvisamente non c’\u00e8 pi\u00f9 nessuno in grado di aiutare i nuovi clienti. Per quanto questo sia un problema per il cliente che necessita di assistenza, non \u00e8 di certo positivo nemmeno per chi sceglie di acquistare in un negozio fisico e si aspetta di trovare uno staff adeguato.<\/p>\n

2. Confusione in reparto <\/strong><\/h3>\n

“Mi dispiace, non \u00e8 il mio reparto”: questa, per un addetto alla vendita, \u00e8 una frase sensata da dire a un cliente con delle domande. Tuttavia, se il rifiuto non \u00e8 accompagnato da un rinvio a un altro collega, \u00e8 improbabile che il cliente veda la cosa in modo positivo.<\/p>\n

Il problema \u00e8 che n\u00e9 i clienti n\u00e9 i dipendenti del negozio sono in genere molto propensi ad andare a cercare un dipendente che si occupi del reparto richiesto. Questo \u00e8 un problema, ovviamente, perch\u00e9 rende pi\u00f9 difficile trovare qualcuno che sia esperto nella scelta dei prodotti. Quando si ritrova a correre da un corridoio all’altro alla ricerca di un dipendente che sappia rispondere a una domanda, il cliente potrebbe iniziare a preferire le descrizioni dei prodotti online.<\/p>\n

Se la comunicazione all\u2019interno di un negozio non \u00e8 ben strutturata e i dipendenti non hanno modo di parlare all\u2019istante tra loro, \u00e8 probabile che questo scenario diventi realt\u00e0.<\/p>\n

3. Lavoratori solitari<\/strong><\/h3>\n

\u00c8 un dato di fatto: in quasi tutti i negozi ci sono i cosiddetti “lavoratori solitari”, ovvero dipendenti che lavorano da soli in un’area del negozio. Nonostante sia normale che alcuni dipendenti lavorino in questa situazione, ci\u00f2 comporta diversi problemi.<\/p>\n

Per quanto riguarda le attivit\u00e0 quotidiane, il problema principale \u00e8 semplice: i lavoratori solitari sono esclusi da ci\u00f2 che succede ai loro colleghi. Se nei reparti principali del negozio ci fosse bisogno di un qualsiasi tipo di assistenza, questi dipendenti, di solito, non sono nemmeno al corrente del fatto che dovrebbero sospendere le loro attivit\u00e0 per fornire supporto. Naturalmente, questo funziona anche in senso opposto, in quanto chi lavora da solo non ha la possibilit\u00e0 di contattare i colleghi in caso di bisogno. Se, da un lato, questo pu\u00f2 essere un problema di comodit\u00e0, dall’altro presenta anche seri rischi per la sicurezza: se uno di questi dipendenti fosse vittima di un incidente o addirittura di un’aggressione, i soccorsi arriverebbero molto pi\u00f9 lentamente quando pi\u00f9 necessari.<\/p>\n

Proprio nell’ottica di migliorare e salvaguardare le routine lavorative quotidiane, emerge la necessit\u00e0, per chi lavora nel mondo del retail, di avere un modo semplice e istantaneo di comunicare con i colleghi.<\/p>\n

4. Problemi con i centri di assistenza <\/strong><\/h3>\n

Un\u2019ipotesi per risolvere queste mancanze di comunicazione \u00e8 di creare dei punti di assistenza: dispositivi in varie zone del negozio in grado di avvisare lo staff che qualcuno nell’area ha bisogno di assistenza. La verit\u00e0, tuttavia, \u00e8 che questi dispositivi costituiscono una soluzione a met\u00e0.<\/p>\n

Oltre a essere generalmente fastidiosi da installare, i punti di assistenza possono essere difficili da notare senza una segnaletica aggiuntiva e uno spazio dedicato. Inoltre, essendo dispositivi fisici, dopo mesi di utilizzo possono facilmente usurarsi o addirittura diventare difettosi. Sebbene questa opzione sia certamente migliore rispetto al dover cercare fisicamente l’aiuto dello staff, si tratta di una soluzione che necessita di un miglioramento, idealmente qualcosa che non dipenda da pulsanti fisici e che sia legato ad articoli specifici anzich\u00e9 ad aree generiche del negozio.<\/p>\n

5. Segnalazioni lente sulle scorte<\/strong><\/h3>\n

Quando negli scaffali manca completamente un determinato prodotto, ai clienti non piace molto dover essere i primi a segnalarlo. Il problema, tuttavia, \u00e8 che non sempre esiste un modo semplice per avvisare lo staff del negozio quando \u00e8 necessario rifornire qualcosa; in genere, si lascia che siano i colleghi (o, peggio, i clienti arrabbiati) ad avvisare di persona che un determinato scaffale ha bisogno di essere rifornito.<\/p>\n

In un negozio in cui un collaboratore possa segnalare istantaneamente ai rifornitori che un determinato scaffale \u00e8 vuoto, un negozio con dei buoni collegamenti, questo non sarebbe pi\u00f9 un problema; un solo dipendente potrebbe facilmente risolvere il problema tenendo sotto controllo i prodotti a scaffale. Questo \u00e8 molto spesso un problema che pu\u00f2 allontanare velocemente dei potenziali ottimi clienti.<\/p>\n

6. Annunci con altoparlante<\/strong><\/h3>\n

“Un addetto \u00e8 atteso in cassa due “, suona famigliare? Questo rappresenta un tentativo comune di gestire le comunicazioni all’interno del punto vendita: far passare le richieste attraverso l\u2019altoparlante. In un contesto ideale, sarebbe sufficiente comunicare che serve un addetto al reparto surgelati o un rifornimento di chiodi nel reparto per la casa. In pratica, per\u00f2, questo metodo \u00e8 insufficiente.<\/p>\n

Il problema principale \u00e8 far s\u00ec che i dipendenti diano seguito a queste richieste. Un messaggio generale a tutto lo staff pu\u00f2 facilmente confondere le idee su chi debba agire in base alla richiesta, rallentando cos\u00ec la risposta. Chiedere a un collaboratore specifico di recarsi in un’area \u00e8 pi\u00f9 efficace, ma si corre comunque il rischio di non essere ascoltati a causa della bassa qualit\u00e0 audio della maggior parte dei sistemi PA (Public Announcement). Inoltre, anche quando si risponde alla richiesta, lo staff del punto vendita deve essere aggiornato sul problema una volta arrivato nell\u2019area, il che comporta un ulteriore dispendio di tempo.<\/p>\n

Nei casi in cui i dipendenti vengono chiamati appositamente per aiutare i clienti, confusione e ritardi di questo tipo rendono l’esperienza in negozio piuttosto negativa. Non solo il problema reale non viene risolto, ma la sua continua mancanza viene trasmessa a tutto il negozio: non proprio un’immagine in cui riporre fiducia, dal punto di vista di un cliente.<\/p>\n

Superare questi problemi<\/strong><\/h2>\n

Superare problemi come questi \u00e8 in realt\u00e0 pi\u00f9 semplice di quanto si possa pensare. Come pu\u00f2 dimostrare chiunque abbia uno smartphone, le comunicazioni portatili sono diventate sempre pi\u00f9 diffuse e accessibili, anche se, per risolvere i problemi all\u2019interno di un negozio, \u00e8 meglio usare una tecnologia specifica piuttosto che uno smartphone.<\/p>\n

Un’opzione per questa tecnologia specifica \u00e8 x-hoppers di Wildix. Cuffie leggere ed estremamente intuitive, le x-hoppers migliorano drasticamente le comunicazioni in-store tramite un canale dedicato che i dipendenti del negozio possono utilizzare in qualsiasi momento. Con x-hoppers, ogni dipendente pu\u00f2 chiedere aiuto in qualsiasi momento, informarsi sul rifornimento dei prodotti, ottenere informazioni sui reparti, coordinare le pause e altro ancora, il tutto premendo un pulsante che collega lo staff ad un canale vocale privato riservato ai dipendenti.<\/p>\n

Inoltre, x-hoppers consente ai clienti di chiedere assistenza nel modo pi\u00f9 comodo: il sistema fornisce ai negozi dei codici QR da posizionare vicino agli scaffali o anche a singoli articoli; quando i clienti scansionano questi codici QR con il loro smartphone, viene emesso un avviso ai dipendenti tramite le cuffie x-hoppers per informarli che un cliente ha bisogno di aiuto con il prodotto associato. In questo modo, i clienti possono ricevere assistenza in modo rapido ed efficace, grazie a un sistema intuitivo e touch-free, che non richiede di lasciare il proprio posto. I dati sui prodotti scansionati possono essere inoltre raccolti per capire quali prodotti del negozio suscitano interesse.<\/p>\n

Scopri di pi\u00f9 su x-hoppers qui.<\/a><\/p>\n

Indipendentemente dal modo in cui si affronta la vendita al dettaglio in-store, \u00e8 fondamentale farlo con modalit\u00e0 di comunicazione strategicamente ponderate. Il modo tradizionale di fare acquisti \u00e8 ancora rilevante, ma ci\u00f2 non significa che i clienti saranno sempre pazienti nei confronti dei tempi di attesa e delle mancanze di comunicazione che questo modello ha storicamente presentato. Nel pensare a come gestire le operazioni di vendita al dettaglio, bisogna assicurarsi di non trascurare i modi in cui i dipendenti (e persino i clienti) possono essere disconnessi tra loro.<\/p>\n

Per altri consigli su come migliorare la tua attivit\u00e0 con la tecnologia, registrati per ricevere gratuitamente il nostro magazine!<\/a><\/strong><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Leggi tutto “6 Problemi di Comunicazione Che Rallentano La Vendita Al Dettaglio”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":798,"featured_media":86378,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-86569","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-it"],"acf":[],"yoast_head":"\n6 Problemi Comuni dello Shopping In-Store | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Malgrado la concorrenza dell'e-commerce, l'esperienza in-store \u00e8 ancora gettonata, a condizione di risolvere questi problemi di comunicazione.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/6-problemi-comunicazione-retail\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" 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