{"id":86656,"date":"2022-05-09T09:00:06","date_gmt":"2022-05-09T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/what-is-telephony-which-is-effective\/"},"modified":"2022-07-13T14:51:02","modified_gmt":"2022-07-13T12:51:02","slug":"quale-tipo-di-telefonia-e-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/quale-tipo-di-telefonia-e-efficace\/","title":{"rendered":"Che Cos\u2019\u00e8 La Telefonia e Quale Tipologia \u00c8 Pi\u00f9 Efficace?"},"content":{"rendered":"

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Comprendere meglio gli approcci moderni alle comunicazioni vocali<\/strong><\/h2>\n

Nella sua forma pi\u00f9 semplice, la telefonia \u00e8 essenzialmente la tecnologia che utilizziamo per comunicare a distanza.<\/p>\n

In realt\u00e0, sappiamo tutti che la definizione \u00e8 molto pi\u00f9 complessa.<\/p>\n

Attualmente, esaminare sistemi telefonici significa confrontare pi\u00f9 versioni della stessa tecnologia. Ad alcuni vengono in mente i telefoni a disco o a toni, mentre altri pensano solo ai dispositivi touch. Per non parlare delle reti che alimentano questo hardware, un oceano di possibilit\u00e0 profondo e oscuro, pieno di dettagli tecnici e sigle che si celano sotto la punta del cosiddetto iceberg.<\/p>\n

<\/p>\n

In poche parole, con l’avanzare della tecnologia, la domanda su cosa sia la telefonia diventa sempre pi\u00f9 nebulosa. Sebbene questa non sia una questione molto rilevante per i privati, che sempre pi\u00f9 spesso utilizzano esclusivamente i telefoni cellulari per le telecomunicazioni, \u00e8 invece molto importante per le aziende, che si trovano a dover valutare quale configurazione scegliere.<\/p>\n

La domanda non \u00e8 pi\u00f9 solo “che cos’\u00e8 la telefonia”: oggi le aziende devono anche chiedersi che cosa sia la telefonia analogica, digitale, IP e SIP (e molto altro ancora). Ma al di l\u00e0 della definizione di questi tipi di tecnologia, vale la pena chiedersi anche quale tipologia, nello specifico, sar\u00e0 pi\u00f9 vantaggiosa per la vostra azienda. \u00c8 davvero cos\u00ec importante avere l’ultimo modello oppure un\u2019azienda pu\u00f2 ancora lavorare bene con versioni precedenti?<\/p>\n

Valutiamo ora il mezzo di comunicazione pi\u00f9 adatto alla vostra azienda, definendo e considerando quanto disponibile in commercio oggi.<\/p>\n

Le Origini Del Telefono e La Telefonia Analogica<\/strong><\/h2>\n

Il prototipo di telefono che rese possibile il collegamento vocale tra abitazioni e aziende venne diffuso per la prima volta verso la fine del XIX secolo. Per crearlo, i progettisti installarono un fascio di cavi in rame all’interno delle pareti, collegando cos\u00ec luoghi diversi a una rete comune.<\/p>\n

Tutto ci\u00f2 \u00e8 rilevante perch\u00e9 ci porta a parlare della telefonia analogica attuale, dato che, negli anni, il modello non \u00e8 cambiato di molto.<\/p>\n

La telefonia analogica, chiamata anche POTS (Plain Old Telephone Service), utilizza un filo di rame collegato a una rete pi\u00f9 ampia di operatori e altri telefoni. La configurazione \u00e8 semplice: \u00e8 sufficiente collegare il telefono alla parete e lasciare che il servizio di telefonia gestisca tutte le altre connessioni.<\/p>\n

La telefonia analogica presenta ovviamente anche una serie di svantaggi. Il principale \u00e8 che il cablaggio in rame necessario \u00e8 costoso, sia per via del materiale che per la posa; inoltre, per installarlo in una stanza specifica o per collegare pi\u00f9 telefoni alla rete, \u00e8 necessario installare un sistema pi\u00f9 grande fisicamente all’interno delle pareti.<\/p>\n

Il sistema POTS sta inoltre scomparendo<\/a>. Molti paesi stanno pensando di chiudere queste reti a causa della mancanza di domanda ed \u00e8 improbabile che questa configurazione ritorni in auge con il tempo.<\/p>\n

In quanto pezzo di storia, \u00e8 importante conoscere la telefonia analogica almeno a livello superficiale. Come investimento, per\u00f2, \u00e8 costosa e limita l’uso del telefono alle sole chiamate vocali, per non parlare della rapidit\u00e0 con cui il suo valore si svaluter\u00e0 in pochi anni.<\/p>\n

Telefonia Digitale <\/strong><\/h2>\n

Alla fine degli anni ’80, il lavoro sulle tecnologie digitali avanzava a un ritmo tale che l\u2019analogico sarebbe stato presto superato, ed era solo una questione di tempo prima che i telefoni fossero colpiti dal trend. Ci\u00f2 avvenne nel 1988, quando le aziende introdussero la telefonia digitale.<\/p>\n

La telefonia digitale \u00e8 abbastanza simile al suo predecessore analogico: i telefoni si collegano ancora a una presa di corrente e la presa di corrente \u00e8 collegata a una rete pi\u00f9 ampia di cavi e operatori fisici. Inoltre, la comunicazione verbale \u00e8 l\u2019unica possibile con questo sistema.<\/p>\n

La grande differenza sta nel cablaggio: Al posto del costoso filo di rame, con la telefonia digitale viene usato un cablaggio in fibra ottica: in questo modo, si ottiene una connessione pi\u00f9 rapida e un trasferimento dati pi\u00f9 veloce: in sostanza, si possono effettuare chiamate con una qualit\u00e0 audio superiore e un ritardo minore.<\/p>\n

Detto questo, i primi telefoni digitali presentavano ancora gli stessi svantaggi dell’analogico. Il numero di telefoni installabili \u00e8 ancora legato alla quantit\u00e0 di cavi presente nell’edificio. Inoltre, \u00e8 difficile aggiungere servizi extra ai telefoni che utilizzano questo sistema, poich\u00e9 il cablaggio in fibra ottica pu\u00f2 solo trasferire le chiamate vocali.<\/p>\n

Telefonia mobile<\/strong><\/h2>\n

La pi\u00f9 grande rivoluzione nel campo dei servizi vocali \u00e8 probabilmente la telefonia mobile, ovvero l’uso dei telefoni cellulari per le chiamate vocali. Grazie alle reti wireless globali e ai miglioramenti generali della tecnologia telefonica, le chiamate possono essere effettuate anche in movimento, invece di essere limitate alle prese fisse.<\/p>\n

Nella telefonia mobile, i cavi vengono sostituiti da una copertura wireless resa possibile dalle torri cellulari. Quando si effettua una chiamata con un telefono cellulare, il dispositivo invia un segnale radio alla torre cellulare pi\u00f9 vicina, che lo ritrasmette attraverso le reti telefoniche del numero da chiamare.<\/p>\n

Oggi, l’uso delle chiamate mobili \u00e8 quasi universale, soprattutto ora che la copertura delle reti mobili consente anche l’accesso a Internet in qualsiasi momento. E anche se ogni dipendente avr\u00e0 certamente la possibilit\u00e0 di effettuare chiamate mentre non \u00e8 in sede, vale la pena considerare di rendere sempre accessibili i numeri aziendali principali anche quando il personale \u00e8 fuori ufficio.<\/p>\n

In ogni caso, invece di realizzare questa possibilit\u00e0 attraverso la telefonia mobile, esiste un’alternativa migliore.<\/p>\n

Telefonia Internet (VoIP)<\/strong><\/h2>\n

Al giorno d’oggi, quasi tutto pu\u00f2 essere collegato a Internet, e dal momento che la maggior parte delle comunicazioni avviene online, \u00e8 logico che anche la telefonia passi tramite il web.<\/p>\n

La telefonia via Internet ha molti nomi: IP (Internet Protocol) e VoIP (Voice over Internet Protocol), per citarne un paio. Ma tutti si riducono alla stessa cosa: servizi di chiamata tramite Internet.<\/p>\n

Il funzionamento della telefonia Internet \u00e8 quindi molto diverso da quello della telefonia analogica e digitale. In breve, si connette all’esterno collegando il dispositivo via Internet al centralino privato (PBX), quindi al server principale del servizio di telefonia. Da questo server principale viene effettuata la connessione all’utente esterno.<\/p>\n

Il punto di svolta \u00e8 la connessione a Internet: poich\u00e9 la connessione ad altri utenti avviene tramite il web e non tramite cavi fisici, la telefonia via Internet elimina di fatto il numero massimo di dispositivi e di numeri utilizzabili in un’unica sede. Con questo metodo, l’espansione \u00e8 semplicemente una questione di configurazione del servizio telefonico e del PBX associato.<\/p>\n

Internet consente inoltre di utilizzare un numero molto maggiore di dispositivi per le telefonate. I telefoni fissi VoIP esistono, ovviamente, e sono un’opzione popolare per gli utenti che desiderano un approccio tradizionale alle chiamate vocali. Con la telefonia Internet, gli utenti possono facilmente effettuare e ricevere chiamate utilizzando applicazioni per smartphone o persino il proprio computer desktop.<\/p>\n

Di conseguenza, la tecnologia VoIP consente ai dipendenti di utilizzare il proprio numero dell\u2019ufficio a casa o in viaggio, proprio come se lo utilizzassero dall\u2019ufficio stesso.<\/p>\n

Telefoni SIP<\/strong><\/h2>\n

Questa tipologia \u00e8, in pratica, un componente della telefonia Internet, ma vale la pena considerarla da sola per la sua importanza nelle configurazioni telefoniche aziendali.<\/p>\n

Il SIP, acronimo di “Session Initiation Protocol”, \u00e8 un protocollo importante di numerosi sistemi VoIP e di telefonia Internet. Come suggerisce il nome, il SIP \u00e8 un insieme di linee guida che indicano a un sistema telefonico come avviare una sessione di chiamata con un altro telefono. Piuttosto che una tipologia di sistema telefonico a s\u00e9, il SIP \u00e8 una parte della tecnologia che consente alla telefonia Internet di funzionare.<\/p>\n

Vale la pena notare che il SIP \u00e8 anche in grado di alimentare gli scambi multimediali online, come la messaggistica istantanea e i video. Quando dalle chiamate vocali si passa, ad esempio, alla videotelefonia (utilizzando un feed video in aggiunta all’audio di una chiamata vocale), di solito il SIP entra in gioco nel processo.<\/p>\n

Telefonia in Hosting e Telefonia in Cloud<\/strong><\/h2>\n

La telefonia Internet si suddivide inoltre in alcune sottocategorie. Una delle principali \u00e8 la telefonia in hosting, che ha raggiunto una notevole popolarit\u00e0 grazie alla sua praticit\u00e0 e accessibilit\u00e0.<\/p>\n

La telefonia in hosting si riferisce al fatto che il server principale del servizio di telefonia IP \u00e8 “ospitato” fuori sede, di solito direttamente nei locali del provider. Ci\u00f2 \u00e8 in diretto contrasto con la telefonia VoIP “on-premise”, in cui il centralino principale esiste fisicamente in loco presso la sede in questione. Spostando il centralino altrove, le aziende non devono dedicare spazio all’hardware fisico o spendere tempo e denaro per la sua manutenzione. Al contrario, possono semplicemente collegarsi al server esterno e usufruire della telefonia via Internet.<\/p>\n

A volte, la telefonia in hosting \u00e8 anche chiamata “telefonia in cloud”, poich\u00e9 dal punto di vista dell’utente finale l’utilizzo di un sistema in hosting \u00e8 paragonabile alla maggior parte delle configurazioni in cloud. Da un punto di vista tecnico, tuttavia, la telefonia in cloud non \u00e8 la stessa cosa della telefonia in hosting: mentre la telefonia in hosting utilizza un singolo server off-site, la telefonia in cloud utilizza un’infrastruttura cloud pi\u00f9 ampia che permette una presenza online pi\u00f9 distribuita. Si tratta tuttavia di un dettaglio di poco conto, che raramente si traduce in una reale differenza nell’esperienza dell’utente finale.<\/p>\n

Quale Servizio Di Telefonia \u00e8 Pi\u00f9 Adatto Alle Vostre Esigenze?<\/strong><\/h2>\n

Ora che abbiamo affrontato la questione di “che cos’\u00e8 la telefonia”, c\u2019\u00e8 una domanda pi\u00f9 importante: Quale tipo di telefonia adottare?<\/p>\n

La verit\u00e0 \u00e8 che non si tratta di una semplice valutazione dei pro e dei contro, perch\u00e9 la telefonia Internet \u00e8 oggi l’opzione pi\u00f9 comoda e conveniente. Come abbiamo gi\u00e0 detto, la telefonia analogica \u00e8 gi\u00e0 in via di estinzione e difficilmente troverete un tecnico che sia disposto a installare cavi in rame per la vostra azienda.<\/p>\n

Anche se un’installazione per la telefonia digitale \u00e8 certamente possibile, considerate che sar\u00e0 un processo costoso se non disponete gi\u00e0 del cablaggio in fibra ottica necessario. Anche se si realizza una configurazione digitale, \u00e8 probabile che sia necessaria un’altra installazione per espanderla e, come gi\u00e0 detto, le chiamate vocali sono l’unica funzione possibile con questo sistema.<\/p>\n

Con un sistema di telefonia Internet, invece, l’installazione \u00e8 semplice come il collegamento al modem o al servizio Internet in loco. Anche nel caso in cui si scelga una configurazione on-premise rispetto alle opzioni in hosting o cloud, l’hardware installato presso la vostra sede deve solo collegarsi al web, non alla propria rete di cavi. Di conseguenza, qualsiasi configurazione di telefonia IP sar\u00e0 molto pi\u00f9 economica e comoda da installare rispetto alle vecchie alternative.<\/p>\n

La vera domanda su quale sia la tipologia pi\u00f9 adatta alle vostre esigenze si riduce, molto probabilmente, alla domanda su quale sia la tipologia di telefonia IP di cui avete bisogno.<\/p>\n

Abbiamo gi\u00e0 citato la telefonia cloud e la telefonia in hosting come opzioni, ma ancora una volta non sono gli unici modi per creare un sistema di telefonia IP. Se spostare tutto in uno spazio virtuale e fare affidamento a un provider esterno vi sembra troppo rischioso, \u00e8 comunque possibile creare un sistema on-premise. In questo caso, l’hardware del centralino Internet e del relativo server VoIP viene installato in loco presso la sede interessata.<\/p>\n

Sebbene questo richieda generalmente un’intera stanza per ospitare l’hardware, oltre a una regolare manutenzione per mantenere l’apparecchiatura in funzione in modo efficace, un centralino on-premise doter\u00e0 la vostra azienda della tecnologia VoIP e dell’ampia gamma di vantaggi che essa offre. Inoltre, il sistema sar\u00e0 a vostra disposizione per l’uso e la manutenzione, il che pu\u00f2 essere preferibile per quanti desiderano avere un maggiore controllo sui propri sistemi IT.<\/p>\n

Tuttavia, bisogna anche considerare che un sistema VoIP on-premise sar\u00e0 pi\u00f9 costoso sia in termini di spese d\u2019anticipo che di costi ricorrenti rispetto a un sistema in hosting o in cloud. Inoltre, la manutenzione del sistema on-premise alle vostre condizioni \u00e8 l’unico vantaggio che otterrete; tutte le funzionalit\u00e0 della telefonia Internet ottenute grazie all’hardware installato sono disponibili anche nel cloud, ma a un costo inferiore e con un maggior grado di flessibilit\u00e0 (poich\u00e9 un sistema on-premise deve essere modificato se un’azienda desidera pi\u00f9 telefoni o interni di quelli previsti dall’installazione iniziale).<\/p>\n

Per maggiori informazioni sulle differenze tra le varie tipologie di telefonia internet, consultate il nostro post sulla telefonia VoIP<\/a>.<\/p>\n

Riflessioni Finali e Spunti Di Riflessione<\/strong><\/h2>\n

Oggi \u00e8 facile dare per scontato che, in un attimo, possiamo prendere un dispositivo e, premendo qualche tasto, possiamo comunicare istantaneamente con qualcuno a chilometri di distanza. Tanto il processo di comunicazione \u00e8 diventato semplice, che le origini di questa tecnologia sono probabilmente state dimenticate e risultano poco importanti.<\/p>\n

Tuttavia, quando si considera la comunicazione per scopi aziendali, \u00e8 estremamente importante avere il quadro generale di ci\u00f2 che \u00e8 la telefonia e di come funziona esattamente. Anche se le vecchie tipologie di questa tecnologia sono troppo obsolete perch\u00e9 valga la pena investire su di esse, la comprensione base di questi primi mezzi aiuter\u00e0 comunque le aziende ad apprezzare ulteriormente i vantaggi che si possono ottenere con la telefonia via Internet e il VoIP.<\/p>\n

In particolare, passando dalle vecchie forme di telefonia alla telefonia VoIP, le aziende ottengono la comodit\u00e0 di indirizzare le chiamate attraverso un’infrastruttura di comunicazione esistente. Invece di affidarsi a cavi di rame o a fibre ottiche, gli utenti della telefonia Internet possono affidarsi interamente a connessioni online gi\u00e0 esistenti per effettuare le chiamate.<\/p>\n

Questo fatto da solo cambia le carte in tavola quando si tratta di definire la telefonia, ma \u00e8 altrettanto significativo che, utilizzando Internet, gli utenti possono utilizzare componenti come la videotelefonia, la messaggistica istantanea, l’analisi delle chiamate e altro ancora utilizzando la stessa connessione e interfaccia web.<\/p>\n

Da qualsiasi punto di vista, sia esso il costo, l’utilit\u00e0 o la semplice comodit\u00e0 quotidiana, la telefonia Internet \u00e8 destinata ad avere la meglio rispetto ai sistemi tradizionali qui descritti.<\/p>\n

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