{"id":86714,"date":"2022-05-30T09:00:47","date_gmt":"2022-05-30T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/wildix-gong-your-automation-combination-for-sales\/"},"modified":"2022-08-15T11:01:34","modified_gmt":"2022-08-15T09:01:34","slug":"wildix-e-gong-per-automazione-delle-vendite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/wildix-e-gong-per-automazione-delle-vendite\/","title":{"rendered":"Wildix & Gong, La Combinazione Perfetta per l\u2019Automazione delle Vendite"},"content":{"rendered":"

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L’automazione va ben oltre la semplificazione del lavoro quotidiano. Come abbiamo discusso nei nostri ultimi post, l\u2019automazione delle procedure pu\u00f2 portare enormi benefici all\u2019intero funnel di vendita, tanto pi\u00f9 se implementata in modo strategico.<\/a> Non si limita, infatti, a semplificare lo svolgimento di una singola attivit\u00e0: i vantaggi si estendono all’intero flusso di lavoro.<\/p>\n

Dopo aver parlato di automazione a livello teorico, \u00e8 giunto il momento di parlare dell’impiego dell’automazione con una configurazione molto reale: la combinazione del sistema Wildix con lo strumento all\u2019avanguardia di business intelligence Gong<\/p>\n

Vediamo questo caso concreto di automazione dei processi e in che modo apporta vantaggi significativi all’intero processo di vendita.<\/p>\n

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Che Cos\u2019\u00e8 Gong?<\/strong><\/h2>\n

Prima di iniziare, facciamo luce su che cos’\u00e8 Gong.<\/p>\n

Gong \u00e8 uno strumento di business intelligence alimentato dall’intelligenza artificiale che elimina la componente di incertezza dalle vendite. Nella sua forma pi\u00f9 semplice, Gong \u00e8 una sorta di soluzione per l\u2019analisi dei dati: se si inseriscono i dati reali delle comunicazioni di vendita come input, questo strumento offre come output riepiloghi delle chiamate, approfondimenti e statistiche sulle vendite.<\/p>\n

In qualit\u00e0 di strumento di analisi e trascrizione, Gong \u00e8 anche in grado di distinguere tra parlanti e lingue e, mentre \u00e8 in ascolto, \u00e8 in grado di fornire informazioni significative sulla conversazione. La comprensione non fa che migliorare con l’uso, perch\u00e9 l’apprendimento automatico dello strumento fa s\u00ec che le sue capacit\u00e0 analitiche migliorino sempre di pi\u00f9 con l’aumentare dei dati da analizzare.<\/p>\n

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Gong analizza il discorso in tempo reale e, successivamente, fornisce ulteriori approfondimenti.<\/figcaption><\/figure>\n

Naturalmente, Gong si distingue per essere parte di un flusso di processi pi\u00f9 ampio, ed \u00e8 proprio per questo che Wildix lo ha integrato all\u2019interno del sistema di comunicazione x-bees: questa combinazione \u00e8 stata creata su misura proprio per gestire il flusso delle vendite.<\/p>\n

Gong & Wildix in Azione<\/strong><\/h2>\n

Come funziona Gong nel sistema di Wildix?<\/p>\n

Per cominciare, come ogni buon strumento di automazione, Gong funziona in modo praticamente invisibile all’interno del sistema Wildix. In breve, lo strumento si collega al sistema di comunicazione x-bees e svolge la sua funzione in modo silenzioso e invisibile. Quando si ha bisogno dei dati, l’analisi viene automaticamente trasferita al CRM di vostra scelta per essere utilizzata a vostro piacimento.<\/p>\n

Ma vediamo come funziona questa integrazione step by step, in modo un po’ pi\u00f9 dettagliato.<\/p>\n

Step 1: Telefonata Commerciale<\/strong><\/h3>\n

Gong entra in funzione non appena si effettua o si riceve una chiamata da un potenziale cliente. Grazie all’integrazione con x-bees, Gong si attiva automaticamente: non \u00e8 quindi necessario ricordarsi effettuare l\u2019avvio.<\/p>\n

Durante la chiamata, Gong registra e trascrive simultaneamente la conversazione e, come gi\u00e0 detto, \u00e8 in grado di fare una distinzione tra l’agente di vendita e il potenziale cliente. Questo aspetto \u00e8 degno di nota perch\u00e9 Gong tiene traccia delle frasi specifiche utilizzate dal potenziale cliente, in particolare obiezioni, esitazioni e menzioni di concorrenti.<\/p>\n

Naturalmente, tiene anche traccia di tutto ci\u00f2 che il commerciale dice: lo strumento prender\u00e0 nota in particolare del modo in cui l’agente risponde a queste esitazioni, quindi utilizzer\u00e0 la sua base di conoscenze per determinare l’efficacia della risposta.<\/p>\n

Al termine della chiamata, Gong avr\u00e0 preparato sia una registrazione audio che una trascrizione scritta della conversazione, ma, naturalmente, avr\u00e0 anche molto altro da offrire: ad esempio, avr\u00e0 gi\u00e0 aggiunto le informazioni di contatto chiave del cliente al CRM, eliminando il noioso lavoro di inserimento manuale dei dati.<\/p>\n

Step 2: Esaminare la Chiamata<\/strong><\/h3>\n

Come abbiamo detto, Gong analizza i contenuti delle comunicazioni in tempo reale, proprio durante la chiamata. Un grande vantaggio \u00e8 che gli agenti di vendita non devono pi\u00f9 prendere appunti durante la telefonata, poich\u00e9 tutto viene trascritto automaticamente. Inoltre, come ogni strumento di automazione efficace, Gong fa molto di pi\u00f9 che semplificare una fase del funnel di vendita.<\/p>\n

Dopo la chiamata, Gong trasferisce automaticamente i dati raccolti al vostro CRM di fiducia, dove sar\u00e0 possibile visualizzare facilmente i punti principali della telefonata selezionati da Gong: obiezioni, domande, quantit\u00e0, dubbi e cos\u00ec via. Invece di dover leggere la telefonata nella sua interezza, si possono analizzare i punti principali della stessa per determinare l’atteggiamento del potenziale cliente e gli eventuali step.<\/p>\n

\u00c8 da notare che questa analisi si estende anche a quanto detto dall’agente di vendita durante la conversazione: i dati evidenziati includono le domande poste dall’agente, le statistiche su quanto l’agente ha lasciato parlare il potenziale cliente e l’analisi della frequenza con cui l’agente ha usato frasi che si sono dimostrate utili per finalizzare un accordo commerciale.<\/p>\n

Grazie a questa suddivisione, Gong stabilisce una previsione di ci\u00f2 che deve accadere in seguito per concludere l’affare: in particolare, cosa deve cambiare nella mente del potenziale cliente e cosa deve fare l’agente di vendita per ottenere questo cambiamento.<\/p>\n

Step 3: Chiudere l\u2019Accordo<\/strong><\/h3>\n

Dopo aver preso in considerazione questi punti, gli agenti di vendita sfruttano le proprie capacit\u00e0 e portano a termine l’affare.<\/p>\n

Anche se questo segna la fine del processo, non \u00e8 qui che Gong termina il lavoro. L’esito di questa particolare vendita e i dati che la interessano possono costituire una formazione utile per altri agenti di vendita, mostrando loro cosa funziona in una conversazione commerciale e cosa no.<\/p>\n

Ma, cosa forse ancora pi\u00f9 importante, tutte queste informazioni vengono aggiunte automaticamente alla cartella del commerciale, eliminando il consueto lavoro di inserimento manuale dei dati. Come ogni strumento di automazione efficace, Gong rende la raccolta dei dati rilevanti veloce, continua e del tutto semplice, senza dover dedicare ore di lavoro al progetto.<\/p>\n

Wildix Mette Tutto Insieme<\/strong><\/h2>\n

Per far funzionare tutto questo in modo efficace, tuttavia, \u00e8 necessario un sistema di comunicazione solido che gestisca le chiamate commerciali. Abbiamo gi\u00e0 detto che un CRM ha bisogno di un\u2019integrazione UC per funzionare al meglio<\/a>, e questo vale anche per l’automazione dei flussi di lavoro relativi alle chiamate di vendita. Dopotutto, flessibilit\u00e0 e valide integrazioni sono fondamentali per avviare il processo di automazione, dato che qualsiasi software deve essere aperto a questa configurazione per essere automatizzato.<\/p>\n

Le procedure sopra descritte sono disponibili in x-bees, la soluzione di comunicazione per le vendite di Wildix. Dato che x-bees \u00e8 stato progettato da zero per funzionare con Gong, offre immediatamente tutti i vantaggi che un processo di lavoro automatizzato comporta. Naturalmente, questo si aggiunge alle funzionalit\u00e0 che x-bees offre di per s\u00e9.<\/a><\/p>\n

Per quanto l’automazione dei processi sia spesso difficile da realizzare, con il sistema giusto \u00e8 possibile introdurre queste procedure rapidamente o addirittura subito dopo l’installazione.<\/p>\n

Scopri ulteriori dettagli su Wildix e Gong con la nostra dimostrazione video:<\/p>\n