{"id":86813,"date":"2022-06-27T09:00:54","date_gmt":"2022-06-27T07:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/feature-requests-you-new-capabilities-for-more-sales\/"},"modified":"2022-07-15T15:47:14","modified_gmt":"2022-07-15T13:47:14","slug":"voi-e-le-richieste-di-funzionalita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/voi-e-le-richieste-di-funzionalita\/","title":{"rendered":"Voi e le Richieste di Funzionalit\u00e0: Nuove Possibilit\u00e0 per Aumentare le Vendite"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Come qualsiasi Managed Service Provider (MSP) potr\u00e0 confermare, condurre una trattativa con successo richiede oggi un grande sforzo: ciascun cliente presenta infatti esigenze aziendali specifiche e per vendere un sistema UCC \u00e8 fondamentale che i partner abbiano un modo per rispondere a queste richieste.
\n<\/p>\n

Uno dei modi principali in cui Wildix cerca di aiutare i partner in questo \u00e8 il modulo di Richiesta di Funzionalit\u00e0<\/a>, con il quale si raccolgono suggerimenti per nuove funzionalit\u00e0 da implementare nel sistema Wildix. Si tratta ovviamente di una grande opportunit\u00e0 per i partner e di uno dei pilastri nella nostra scala di valori: questi suggerimenti non vengono solo letti, ma quando sono presi seriamente in considerazione, vengono esaminati da tutto il team di supporto tecnico (e persino dal CTO dell’azienda).<\/p>\n

Detto questo, Wildix deve dare la priorit\u00e0 ad alcune richieste rispetto ad altre, per motivi di tempo e risorse limitate. Questo per\u00f2 non significa che, quando i clienti richiedono una funzionalit\u00e0, si debba necessariamente dire loro di no. Anzi, se i partner si fanno carico delle richieste e le gestiscono con le giuste competenze, questo processo pu\u00f2 diventare un’opportunit\u00e0 per costruire la relazione con il cliente, anche quando Wildix non implementa direttamente una funzionalit\u00e0 richiesta!<\/p>\n

Questa guida vi aiuter\u00e0 quindi a comprendere meglio i dettagli del processo di richiesta di nuove funzionalit\u00e0, sia per utilizzare al meglio il vostro tempo, sia per garantire le vendite e le relazioni con i clienti.<\/p>\n

Il Processo di Richiesta<\/strong><\/h2>\n

Quando le richieste di funzionalit\u00e0 sono completate, vengono inoltrate direttamente al Wildix Global Tech Support Team: questo va sottolineato perch\u00e9 significa che nel processo non ci sono intermediari. Sono sempre e solo i tecnici e gli ingegneri di Wildix a esaminare le richieste e a deciderne la fattibilit\u00e0.<\/p>\n

La prima tappa che una richiesta di funzionalit\u00e0 affronta \u00e8 il Solution Architect Pool, una suddivisione del Team di Supporto composta da team leader ed esperti di terzo livello. Qui i tecnici valutano la fattibilit\u00e0 delle richieste di funzionalit\u00e0 presentate con l’aiuto del reparto vendite e, se del caso, ne determinano la priorit\u00e0 di implementazione. \u00c8 anche possibile coinvolgere l\u2019Ufficio di Ricerca e Sviluppo nel caso in cui sia richiesto un supporto extra, anche se di solito non \u00e8 necessario.<\/p>\n

A Quali Richieste Viene Data la Priorit\u00e0<\/strong><\/h2>\n

Come gi\u00e0 detto, l’assistenza tecnica di Wildix ha poco tempo a disposizione, come tutti i professionisti: non siamo in grado di implementare ogni singola funzionalit\u00e0 richiesta. In effetti, la maggior parte delle richieste viene respinta, per cui \u00e8 ancora pi\u00f9 importante capire quali funzionalit\u00e0 vengono considerate prioritarie.<\/p>\n

Ovviamente le richieste non sono respinte in modo casuale. La maggior parte dei rifiuti avviene per il semplice motivo che le richieste non valgono il tempo che impiegherebbe il team per realizzarle, e questa decisione viene presa per due motivi principali.<\/p>\n

1. Pu\u00f2 essere fatto dai MSP?<\/strong><\/h2>\n

In primo luogo, se una funzionalit\u00e0 pu\u00f2 gi\u00e0 essere realizzata senza grandi sforzi aggiuntivi, raramente Wildix se ne far\u00e0 carico. Questo perch\u00e9 non \u00e8 opportuno investire una grande quantit\u00e0 di tempo per delle semplici variazioni al sistema Wildix: se si tratta di modifiche di poco conto che non richiedono un grande sforzo per essere implementate, queste sono lasciate direttamente ai MSP.<\/p>\n

Ci\u00f2 \u00e8 dovuto in gran parte al fatto che uno dei principali valori del sistema Wildix \u00e8 la possibilit\u00e0 di personalizzazione: Wildix pu\u00f2 essere utilizzato per scopi diversi e in numerose configurazioni. Per questo motivo, impostare troppi elementi “di default” vanificherebbe una parte importante dell\u2019obiettivo.<\/p>\n

Esistono tuttavia delle eccezioni. \u00c8 fondamentale correggere qualsiasi aspetto che rappresenti una minaccia per la sicurezza, anche se questo pu\u00f2 essere fatto con semplicit\u00e0 dal provider. Questo perch\u00e9 Wildix deve essere sempre completamente sicuro. \u00c8 inoltre importante implementare tutte le modifiche che migliorano in modo significativo l’esperienza del cliente.<\/p>\n

In ogni caso, qualsiasi modifica facile da implementare durante l’installazione o la manutenzione avr\u00e0 di solito una priorit\u00e0 minore.<\/p>\n

2. Porter\u00e0 guadagni ai clienti?<\/strong><\/h2>\n

Wildix \u00e8 stato costruito con uno scopo specifico: aumentare le vendite dei clienti finali. Pertanto, quando valutiamo i potenziali vantaggi di una funzionalit\u00e0 richiesta, mettiamo naturalmente al primo posto i ricavi.<\/p>\n

In altre parole, se una funzionalit\u00e0 richiesta \u00e8 una modifica che non pu\u00f2 essere facilmente implementata dagli MSP, la considerazione successiva \u00e8 se si tratta di qualcosa che aumenta la redditivit\u00e0 del sistema Wildix. Alcune modifiche possono facilmente far risparmiare agli utenti finali tempo e denaro nei processi o semplicemente aumentare l’efficienza, e naturalmente questi sono i risultati pi\u00f9 preziosi che Wildix pu\u00f2 sperare di ottenere nell’implementazione delle modifiche.<\/p>\n

\u00c8 bene sottolineare che l’attenzione si concentra meno sulla funzione in s\u00e9 e pi\u00f9 sull\u2019utilizzo. Questo significa che la priorit\u00e0 non \u00e8 determinata da quanto bella possa essere una funzione, ma da ci\u00f2 che questa pu\u00f2 fare e da quanto sia ampiamente applicabile: non verr\u00e0 data priorit\u00e0 a funzionalit\u00e0 applicabili a una serie limitata di casi, dato che i vantaggi saranno minori, mentre verr\u00e0 dato spazio alle funzionalit\u00e0 maggiormente distribuibili.<\/p>\n

Usare le Richieste di Funzionalit\u00e0 per le Vendite<\/strong><\/h2>\n

Ovviamente, la maggior parte delle richieste per l\u2019implementazione di funzionalit\u00e0 non proviene dai Partner, ma direttamente dai clienti finali.<\/p>\n

Passare la richiesta di un cliente finale a Wildix pu\u00f2 rappresentare una mossa strategica ed \u00e8 qualcosa che apprezziamo perch\u00e9 indica un ascolto sincero del cliente e un tentativo approfondito di entrare in contatto con l\u2019azienda e con le sue problematiche.<\/p>\n

E soprattutto, mette in luce il vostro ruolo di professionisti. In fin dei conti, soddisfare personalmente le richieste \u00e8 esattamente il tipo di servizio che un provider dovrebbe fornire: quando possibile e realizzabile, utilizzare la richiesta di funzionalit\u00e0 messa a disposizione da Wildix per sviluppare il contatto con il cliente pu\u00f2 essere molto utile. \u00c8 abbastanza facile dire al cliente che la richiesta \u00e8 stata inoltrata e che ora \u00e8 solo questione di tempo per vederla implementata.<\/p>\n

Accogliere le richieste dei clienti \u00e8 incredibilmente prezioso proprio per questi motivi, tuttavia, affidarsi troppo alle richieste di funzionalit\u00e0 da parte di Wildix pu\u00f2 diventare pi\u00f9 un ostacolo che un vantaggio.<\/p>\n

Definire le Aspettative<\/strong><\/h2>\n

Mantenere un approccio strategico \u00e8 la chiave: come abbiamo appena spiegato, non tutte le richieste di funzionalit\u00e0 possono essere implementate e l’approccio per decidere a cosa dare priorit\u00e0 \u00e8 facile e standard.<\/p>\n

Ricordare questo approccio non significa solo fare un favore a Wildix. In realt\u00e0, \u00e8 importante che voi, in qualit\u00e0 di MSP esperti, siate in grado di stabilire da soli quando prendere in considerazione una richiesta di funzionalit\u00e0 e quando respingerla.<\/p>\n

Per prima cosa, dire a un cliente che la sua richiesta di funzionalit\u00e0 non sar\u00e0 accettata non fa altro che migliorare le relazioni. Certo, non \u00e8 facile dire “no” a un cliente quando chiede un miglioramento per le sue attivit\u00e0 commerciali. Tuttavia, \u00e8 peggio dire “no” al cliente dopo molto tempo dalla richiesta che dirlo subito. Se un cliente aspetta settimane o addirittura mesi per conoscere lo stato di avanzamento di una richiesta, per poi scoprire che alla fine \u00e8 stata rifiutata, significa che ha aspettato molto tempo solo per sentirsi dire di no, cosa ben peggiore di un rifiuto immediato.<\/p>\n

Ancora pi\u00f9 importante \u00e8 la questione del vostro posizionamento: voi, in qualit\u00e0 di MSP, dovete posizionarvi come esperti di UCC per i vostri clienti: qualcuno che conosce il valore ottenibile grazie al sistema UCC, e qualcuno in grado di implementare questo valore in maniera totale.<\/p>\n

Questo si ricollega al primo criterio che abbiamo elencato: se la funzionalit\u00e0 richiesta \u00e8 qualcosa che il partner pu\u00f2 realizzare da solo, in genere \u00e8 meglio lasciare che venga realizzata come una configurazione personalizzata invece che con un aggiornamento di Wildix. Ricordate che per l’utente finale il valore di un MSP locale \u00e8 quello di avere a disposizione un servizio rapido e creativo. Essere in grado di offrirlo da soli, senza rivolgersi al fornitore, \u00e8 qualcosa che vi distinguer\u00e0 come un valido provider per l’azienda.<\/p>\n

Per Riassumere…<\/strong><\/h2>\n

Nel modulo di richiesta di funzionalit\u00e0 \u00e8 presente un questionario che d\u00e0 una chiara idea delle caratteristiche che le funzionalit\u00e0 devono avere. Per riassumere, le funzionalit\u00e0 che finiscono per essere implementate sono quelle che soddisfano questi due requisiti:<\/p>\n

    \n
  1. \u00c8 qualcosa che i partner possono implementare nel sistema in autonomia?<\/strong><\/li>\n
  2. Porter\u00e0 maggiori profitti agli utenti finali?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Il motivo per cui noi di Wildix seguiamo queste linee guida \u00e8 presto detto: le nostre risorse sono limitate, come quelle di qualsiasi organizzazione, ma anche tenendo presente questo, c’\u00e8 una buona ragione per non abusare del modulo di richiesta di funzionalit\u00e0 quando si cerca di soddisfare le richieste dei clienti.<\/p>\n

    Oltre a deludere i clienti, inviare una richiesta di funzionalit\u00e0 che non soddisfa questi criteri significa sprecare il proprio potenziale come provider di valore. \u00c8 vero che \u00e8 importante fungere da collegamento tra i clienti e Wildix, ma \u00e8 ancora pi\u00f9 prezioso fornire servizi su richiesta, a seconda delle necessit\u00e0, usando la propria creativit\u00e0 e dando il proprio contributo. Dal punto di vista del cliente, \u00e8 molto meglio se una funzionalit\u00e0 o una modifica viene implementata direttamente dall’azienda da cui si acquista.<\/p>\n

    La cosa pi\u00f9 importante da considerare riguardo alle richieste di funzionalit\u00e0 \u00e8 che rappresentano sempre un’opportunit\u00e0 per costruire relazioni con i clienti. Ascoltare queste richieste e fornire ai clienti una consulenza onesta, ovvero informarli se la modifica pu\u00f2 essere realizzata da voi o da Wildix, o addirittura se non pu\u00f2 essere realizzata affatto, contribuir\u00e0 di molto a rafforzare la vostra posizione di esperti di tecnologia all\u2019interno del vostro mercato. \u00c8 sufficiente definire le aspettative in modo realistico e ricordare che i vostri clienti devono fare affidamento su di voi, in primis, e non sull’assistenza tecnica di Wildix.<\/p>\n

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