{"id":87381,"date":"2022-08-22T09:00:39","date_gmt":"2022-08-22T07:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/plan-for-continuity\/"},"modified":"2022-08-26T16:35:14","modified_gmt":"2022-08-26T14:35:14","slug":"pianificare-la-continuita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/pianificare-la-continuita\/","title":{"rendered":"Comunicazione Aziendale: Pianificare la Continuit\u00e0 non \u00e8 un Piano d\u2019Emergenza"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
\nChe facciate parte degli scout o del mondo delle aziende, c’\u00e8 sempre un motivo per essere pronti. Certo, gestendo un’azienda non si rischia di perdersi nel bosco, ma gli imprenditori devono comunque affrontare rischi altrettanto seri, facendo fronte a un senso di smarrimento analogo: alcuni di questi rischi possono essere pandemie, inondazioni, incendi o persino attacchi hacker che possono mandare in tilt un\u2019azienda.<\/p>\n

<\/p>\n

Che cosa significa dunque essere preparati, se si parla di una potenziale chiusura degli uffici? In realt\u00e0, si tratta di dare priorit\u00e0 a un elemento dell’azienda rispetto a tutti gli altri: le comunicazioni.<\/p>\n

Ancor pi\u00f9 dei dati o del costoso hardware, ci\u00f2 che tiene in piedi un’azienda \u00e8 il fatto di preservare il sistema di comunicazione. Soprattutto in tempi di crisi, il sistema di comunicazione \u00e8 troppo prezioso per essere abbandonato, semplicemente perch\u00e9 molte operazioni aziendali dipendono dal fatto che il vostro team rimanga connesso, sia con l\u2019interno che con l\u2019esterno.<\/p>\n

Per essere pronti ai casi peggiori, non \u00e8 mai sufficiente proteggere le comunicazioni solo con backup e punti di ripristino. Le aziende devono avere un piano per garantire la continuit\u00e0, ossia un modo per preservare le normali comunicazioni aziendali in qualsiasi circostanza.<\/p>\n

Comunicare \u00e8 Fondamentale, Anche durante una Crisi<\/strong><\/h2>\n

Per quanto il settore possa sembrare poco affascinante, le comunicazioni sono un pilastro fondamentale di qualsiasi azienda attiva. In caso di emergenza, non vorrete limitarvi ad accedere ai vostri dati o all\u2019hardware: per riprendersi dall’emergenza, \u00e8 necessario collaborare internamente con il proprio team, e questo crea un’estrema necessit\u00e0 di comunicazione.<\/p>\n

Le comunicazioni esterne sono ovviamente altrettanto importanti: anche i clienti, infatti, vogliono essere rassicurati, e contattare i clienti in caso di difficolt\u00e0 \u00e8 una parte fondamentale per garantirsi la loro fidelizzazione. Se le linee telefoniche vengono danneggiate, tuttavia, questi scambi fondamentali possono essere messi a rischio.<\/p>\n

Immaginate che la vostra azienda debba far fronte a una situazione grave: supponiamo che un incendio colpisca il vostro ufficio e lo riduca completamente in cenere. Nessun ferito tra il personale, per fortuna, ma tutti i componenti hardware e le attrezzature presenti in sede sono andati perduti.<\/p>\n

A questo punto, ovviamente, inizierete immediatamente a comunicare (forse vorrete anche iniziare a lavorare alle richieste di risarcimento con l\u2019assicurazione e a considerare un altro spazio di lavoro). Ma vi garantisco che, allo stesso modo, vorrete riorganizzare il vostro team con un piano di continuit\u00e0 lavorativa per portare avanti le attivit\u00e0, per non parlare del fatto che avrete bisogno di rimanere in contatto con i clienti.<\/p>\n

Tuttavia, per soddisfare questi requisiti in un momento di emergenza, non \u00e8 sufficiente passare a dispositivi o reti personali. C’\u00e8 una differenza tra il rimanere online e in attivit\u00e0 e cercare di rattoppare i danni che la situazione di emergenza ha creato alle linee telefoniche. Sia i clienti che i dipendenti se ne renderanno conto.<\/p>\n

Trasferire non \u00e8 sufficiente<\/strong><\/h2>\n

Dico questo per prevenire la risposta che molti imprenditori hanno pensato come soluzione in caso di emergenza: “Il personale verr\u00e0 trasferito sui loro telefoni cellulari”.<\/p>\n

Ci sono molte cose che non funzionano in questo approccio, non ultima la questione dell’investimento. Il vostro sistema di comunicazione \u00e8 qualcosa su cui avete investito molto, nell\u2019adottarlo e nel mantenerlo, ed \u00e8 una parte fondamentale del modo in cui la vostra azienda fornisce valore. Sostituire improvvisamente quel sistema con numeri di cellulare personali non pu\u00f2 offrire lo stesso valore, per quanto il vostro team possa essere ferrato sulle comunicazioni.<\/p>\n

Nello specifico, un cambiamento di questo tipo impatter\u00e0 inevitabilmente sulla vostra azienda in tre modi:<\/p>\n

1. Usabilit\u00e0 per i dipendenti<\/h3>\n

Per quanto il personale sia probabilmente abituato a effettuare chiamate e inviare messaggi sui propri dispositivi personali, comunicare per motivi di lavoro \u00e8 tutta un\u2019altra cosa. Se ai dipendenti viene improvvisamente richiesto di lavorare con i loro dispositivi personali o con un metodo di comunicazione alternativo, essi dovranno faticare per utilizzare un’interfaccia e un ambiente completamente diversi per le comunicazioni sul posto di lavoro, il che si traduce in una minore efficienza.<\/p>\n

2. Sicurezza<\/h3>\n

Un aspetto correlato all’usabilit\u00e0, ma non meno importante, \u00e8 quello della sicurezza. La maggior parte dei dispositivi di consumo di serie \u00e8 dotata di un qualche tipo di sicurezza, come, ad esempio, le VPN<\/a>. Tuttavia, la sicurezza di livello aziendale richiede un numero di misure significativamente superiore a quello offerto da questi dispositivi. Inoltre, il sistema di sicurezza su larga scala \u00e8 pi\u00f9 complicato da usare di quello per le aziende: queste misure non bloccheranno efficacemente le minacce alla sicurezza informatica, e creano un’esperienza meno reattiva e meno intuitiva per i dipendenti.<\/p>\n

3. Customer experience<\/h3>\n

Cosa succede quando i clienti cercano di chiamare? Anche se si informano alcuni clienti della situazione e si forniscono i numeri privati del personale (o qualsiasi altra soluzione di ripiego si sia escogitata), non \u00e8 affatto facile per i clienti cambiare temporaneamente le procedure o aggiornare i numeri di contatto di interi database. Ci saranno inoltre dei clienti a cui non avete trasmesso l\u2019informazione, o dei nuovi clienti che cercheranno di contattarvi tramite i vecchi contatti rimasti negli annunci o nel vostro sito web.<\/p>\n

4. Business intelligence & data<\/h3>\n

Gli ultimi due punti alludono a un problema pi\u00f9 grande: i sistemi di comunicazione personale non sono semplicemente progettati per il processo decisionale aziendale. Anche se il personale si accontenta di comunicare tramite telefoni e altri sistemi provvisori, queste soluzioni non tracciano e registrano le stesse informazioni sulle comunicazioni di un sistema di comunicazione aziendale efficace. Questo fa s\u00ec che tutto il tempo trascorso a lavorare con questi sistemi diventi un “periodo oscuro”, in cui non ci sono informazioni utilizzabili su come il personale e i clienti hanno interagito tra loro.<\/p>\n

Se dopo un blackout tutto ci\u00f2 che avviene \u00e8 un semplice passaggio ai dispositivi personali, senza un solido sistema di comunicazione, il vostro “business as usual” non sar\u00e0 affatto quello usuale. Subirete anzi pesanti effetti che si ripercuoteranno gravemente sull’operativit\u00e0, sulle relazioni con i clienti e sulla pianificazione aziendale futura.<\/p>\n

La vera soluzione per far fronte ai casi di emergenza \u00e8 semplice di per s\u00e9, ma pi\u00f9 complessa nell’esecuzione: utilizzare un sistema che non vada in tilt.<\/p>\n

La Continuit\u00e0 \u00e8 l’Arma Vincente<\/strong><\/h2>\n

Nello specifico, ci\u00f2 che si vuole avere dalla propria parte \u00e8 un piano di continuit\u00e0, nel senso di mantenere l’uso del sistema di comunicazione esistente.<\/p>\n

L\u2019essere pronti alle emergenze non si limita al ripristino di un backup o al passaggio a reti cellulari personali. Un sistema di comunicazione veramente efficace prevede misure per evitare che si guasti in primo luogo, anche se l’intero ufficio sta andando a fuoco.<\/p>\n

L’idea di continuit\u00e0 si basa proprio su questo concetto ed \u00e8 esattamente il principio che dovrebbe guidare il vostro sistema di comunicazione. Si tratta di una continuit\u00e0 totale di utilizzo, anche negli scenari peggiori. Invece di un ripristino o di un passaggio precipitoso a reti cellulari personali, una preparazione veramente efficace implica la costruzione di un sistema rimanga costantemente in attivit\u00e0.<\/p>\n

Torniamo all’esempio precedente: il vostro ufficio \u00e8 appena stato distrutto. Cosa succede ora?<\/p>\n

Secondo il piano abituale, tutti si collegano agli smartphone personali e condividono i loro numeri privati a destra e a manca, generando esattamente la confusione e l’inefficienza sopra descritte. A questo si aggiunge il tempo di lavoro perso per dover inserire le informazioni sui contatti nei telefoni personali o semplicemente per non avere pi\u00f9 i contatti abituali a portata di mano dopo che il sistema \u00e8 andato in tilt.<\/p>\n

Supponiamo che il cambio non debba avvenire affatto. E se, invece, i dipendenti potessero semplicemente passare ad altri dispositivi e riprendere da dove avevano lasciato, come se l’ufficio fosse ancora l\u00ec?<\/p>\n

Non \u00e8 un sogno irrealizzabile: \u00e8 la semplice continuit\u00e0 operativa e c\u2019\u00e8 un modo molto chiaro per metterla in pratica.<\/p>\n

Una Base pi\u00f9 Solida<\/strong><\/h2>\n

Nello specifico, una visione affidabile di continuit\u00e0 delle comunicazioni si basa su tre principi fondamentali:<\/p>\n