{"id":87800,"date":"2022-10-05T14:43:55","date_gmt":"2022-10-05T12:43:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/microsoft-teams-pbx-integration-2\/"},"modified":"2022-10-17T18:37:49","modified_gmt":"2022-10-17T16:37:49","slug":"microsoft-teams-pbx-integration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/microsoft-teams-pbx-integration\/","title":{"rendered":"Come gestire un\u2019integrazione del PBX con Microsoft Teams"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<br \/>\nA cinque anni dal suo debutto, Microsoft Teams \u00e8 diventata la piattaforma di comunicazione aziendale pi\u00f9 popolare, con oltre 270 milioni di utenti mensili in tutto il mondo. Nonostante la crescita impressionante, grazie anche all&#8217;inclusione in Microsoft Office 365 e agli effetti della pandemia, non significa che Teams sia un prodotto perfetto.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Se da un lato funziona bene per la messaggistica peer-to-peer, le video conferenze e la condivisione di file, una volta attivato Microsoft Phone System per effettuare chiamate al di fuori di Teams, emerge chiaramente la mancanza di funzioni chiave. Microsoft non \u00e8 uno specialista delle comunicazioni, ma un produttore di software: anche se la sua offerta Teams Phone pu\u00f2 andare bene per alcuni piccoli uffici, ci sono molte funzionalit\u00e0 che non sono incluse. Con soli 80 milioni di utenti abilitati alla comunicazione vocale, molti dei quali utilizzano fornitori di terze parti, \u00e8 chiaro che le aziende non scelgono la soluzione VoIP di Microsoft e continuano a utilizzare PBX hardware obsoleti, perdendo la flessibilit\u00e0 e la scalabilit\u00e0 del cloud.<\/p>\n<p>Alla luce di ci\u00f2, come pu\u00f2 un&#8217;azienda che si affida a MS Teams abbracciare il cloud e passare a un sistema di comunicazione veramente unificato?<\/p>\n<p>Semplice. Utilizzando Wildix con l&#8217;integrazione del PBX Microsoft Teams. E voi dovete aiutarli.<\/p>\n<h2><strong>Perch\u00e9 utilizzare un&#8217;integrazione PBX Microsoft Teams?<\/strong><\/h2>\n<h3>Caratteristiche di MS Teams Phone System<\/h3>\n<ul>\n<li>Funzioni limitate di operatore automatico e smistamento chiamate<\/li>\n<li>Funzioni limitate di trasferimento chiamate<\/li>\n<li>Funzione Richiama, Barge-In e Blocco chiamate non presenti<\/li>\n<li>Nessun report dettagliato sulle chiamate<\/li>\n<li>Registrazione chiamate non presente<\/li>\n<li>Disponibilit\u00e0 limitata in circa 33 paesi<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tra queste, la funzione mancante che pi\u00f9 spicca \u00e8 la registrazione delle chiamate, che consente di riascoltare le informazioni o i problemi dei clienti, di controllare la qualit\u00e0 delle chiamate ed \u00e8 lo strumento perfetto per la formazione del nuovo personale. Purtroppo, Teams non d\u00e0 la possibilit\u00e0 di registrare le chiamate a nessun livello, a meno che non ci si colleghi a un provider UCaaS come Wildix,<\/p>\n<p>Questo ha inoltre un effetto a catena sulle integrazioni CRM di Teams. Microsoft ha sviluppato una serie di integrazioni di Teams per lavorare con applicazioni CRM conosciute, come Salesforce, HubSpot e Zoho, ma queste funzionano solo con le normali funzionalit\u00e0 di Teams e non hanno alcun legame con il sistema Teams Phone. Ci\u00f2 significa che non c&#8217;\u00e8 modo di registrare automaticamente le chiamate in entrata o in uscita su nessuna delle piattaforme CRM, compreso il software di Microsoft, Dynamics. Naturalmente, <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/crm-is-useless-without-communications\/\">come abbiamo detto in precedenza<\/a>, senza funzioni automatizzate e integrate gli sforzi del CRM ne risentono.<\/p>\n<h3>Direct Routing<\/h3>\n<p>Microsoft sa che le sue funzionalit\u00e0 vocali sono limitate, ed \u00e8 per questo che offre il Direct Routing per consentire a terzi di colmare questa necessit\u00e0. In sostanza, il Direct Routing consente di evitare tutte le carenze di cui sopra e di utilizzare comunque l&#8217;infrastruttura di Teams.<\/p>\n<p>Con Wildix, si ottiene un&#8217;integrazione del PBX Microsoft Teams che offre tutte le funzionalit\u00e0 telefoniche di cui un&#8217;azienda in crescita ha bisogno per semplificare la comunicazione e ottenere maggiori risultati.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;87730&#8243; img_size=&#8221;355&#215;709&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Caratteristiche di Wildix<\/h3>\n<ul>\n<li>IVR (Interactive Voice Response) e Call Groups<\/li>\n<li>Trasferimento Chiamata<\/li>\n<li>Funzione Richiama<\/li>\n<li>Modalit\u00e0 Ascolta, Barge In, Whisper<\/li>\n<li>SMS 2-way (Nord America e UK)<\/li>\n<li>Analisi delle chiamate<\/li>\n<li>Registrazione delle chiamate<\/li>\n<li>Server fax incorporato<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ulteriori vantaggi dell&#8217;utilizzo di Wildix per l&#8217;integrazione del PBX Microsoft Teams sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Wildix \u00e8 disponibile in oltre 200 Paesi e consente di collegare pi\u00f9 uffici internazionali con un unico PBX cloud.<\/li>\n<li>Pacchetto Collaboration e Voce insieme<\/li>\n<li>Possibilit\u00e0 di usare WebRTC Kite<\/li>\n<li>Integrazioni multiple al CRM<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, se si dispone di una licenza Microsoft Teams, Teams Phone o E5, \u00e8 possibile utilizzare il dialpad Teams come client PBX. Se i vostri clienti vogliono utilizzare il dialpad di Teams, questa soluzione \u00e8 un ottimo modo per offrire loro un&#8217;esperienza continua, in modo che non si accorgano nemmeno che c&#8217;\u00e8 un&#8217;integrazione PBX di Microsoft Teams in esecuzione in background.<\/p>\n<p>Naturalmente, Wildix offre anche un&#8217;altra soluzione: un modo per avere un\u2019integrazione del softphone Teams senza bisogno di licenze Microsoft aggiuntive.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Plugin di integrazione Wildix Teams<\/h3>\n<p>L&#8217;integrazione di Wildix per Teams, o teams4wildix, aggiunge una scheda Wildix sia nell&#8217;app nativa che nella versione browser di Teams, dando agli utenti la possibilit\u00e0 di effettuare e ricevere chiamate all&#8217;interno dell&#8217;interfaccia di Teams con accesso a tutte le funzioni telefoniche avanzate che Wildix ha da offrire. La scheda Wildix utilizza il software Collaboration, dando agli utenti la libert\u00e0 di scegliere da quale dispositivo ricevere le chiamate, tra cui il softphone Wildix, un dispositivo DECT o il telefono fisso Wildix. L&#8217;interfaccia di Collaboration \u00e8 facile e intuitiva da usare e, sebbene differisca leggermente dall&#8217;aspetto delle altre schede Teams, gli utenti non avranno bisogno di una formazione specifica per utilizzarla.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;87737&#8243; img_size=&#8221;1200&#215;755&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>L&#8217;unico inconveniente \u00e8 che le chiamate attraverso la rete PSTN vengono effettuate direttamente nella scheda Wildix e non attraverso la scheda chiamate di Teams. Tuttavia, \u00e8 la soluzione perfetta per i clienti attenti ai costi. Pu\u00f2 anche funzionare come parte di una soluzione ibrida, con alcuni utenti collegati tramite Direct Routing e altri tramite il plugin.<\/p>\n<h2><strong>Approccio alle Integrazioni<\/strong><\/h2>\n<p>Pu\u00f2 sembrare controintuitivo per noi suggerire di lavorare attivamente con Teams, dato che Microsoft riceve il 5% del suo fatturato commerciale dalle vendite dirette ai clienti ed \u00e8 un concorrente diretto, ma la nostra integrazione con Teams fa parte del nostro impegno ad aiutarvi.<\/p>\n<p>Non siete sicuri di come affrontare la questione con i vostri clienti? Prendete esempio da Nutec, un partner Gold di Wildix che ha ottenuto successo con l&#8217;integrazione di Wildix per Teams.<\/p>\n<p>&#8220;Ascoltate come dei buoni partner e fornite semplicemente gli strumenti che vi vengono richiesti&#8221;, consiglia Steve Grubbe, Vice Presidente Operazioni.<\/p>\n<p>\u00c8 inutile cercare di convincere i clienti ad abbandonare Teams: &#8220;Essere un fornitore vocale di Teams ha aperto pi\u00f9 porte e aumentato le soluzioni disponibili per i nostri clienti&#8221;, afferma Steve.<\/p>\n<p>Per gli altri partner che cercano lo stesso successo, Steve suggerisce quanto segue:<\/p>\n<p>&#8220;Immergetevi, aggiungete account demo e utilizzate gli strumenti disponibili. Proponete modelli di prezzo competitivi e siate aperti a dire: &#8220;S\u00ec, possiamo farlo&#8221;. La combinazione di Teams e Wildix vi distinguer\u00e0 dalle altre soluzioni Teams. Quando si combinano Wildix e Teams, si dispone di una soluzione flessibile [Wildix]\/MS Teams: se MS Teams non \u00e8 disponibile, il telefono fisso rimane operativo. Quando si devono gestire difficolt\u00e0 legate a Internet, aggiungendo un PBX hardware Wildix, questo diventa possibile. Questi sono punti chiave con cui le soluzioni che utilizzano esclusivamente MS Teams non possono competere&#8221;.<\/p>\n<p>E questo \u00e8 quanto! Concentratevi sul rapporto a lungo termine che state costruendo con i vostri clienti. Prestate attenzione alle loro esigenze e ai loro desideri, compresa l&#8217;integrazione con il PBX Microsoft Teams, e offrite loro il miglior servizio e un valore aggiunto attraverso Wildix. Con il tempo e un po&#8217; di aiuto da parte vostra, i clienti capiranno che Wildix offre molte pi\u00f9 funzionalit\u00e0, sicurezza e flessibilit\u00e0 e si lasceranno alle spalle la burocrazia di Microsoft.<\/p>\n<p>Ricordate solo che, mentre questi clienti sono pronti ad ascoltare il vostro messaggio, non passer\u00e0 molto tempo prima che scelgano <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/assicurarsi-i-clienti\/\">la soluzione di qualcun altro<\/a>. Vendete loro l&#8217;integrazione Teams di Wildix adesso e assicuratevi il vostro business per il futuro.<\/p>\n<p><strong><em>Per altri consigli sulla vendita di software efficaci,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">registrati ora per ricevere gratuitamente il nostro magazine!<br \/>\n<\/a><\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] A cinque anni dal suo debutto, Microsoft Teams \u00e8 diventata la piattaforma di comunicazione aziendale pi\u00f9 popolare, con oltre 270 milioni di utenti mensili in tutto il mondo. 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