{"id":87882,"date":"2022-10-24T09:00:47","date_gmt":"2022-10-24T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/apis-for-telephony-ucaas\/"},"modified":"2022-10-25T02:47:10","modified_gmt":"2022-10-25T00:47:10","slug":"api-per-la-telefonia-ucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/api-per-la-telefonia-ucaas\/","title":{"rendered":"API per la telefonia UCaaS"},"content":{"rendered":"

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\nTra tutti i cambiamenti che hanno colpito il settore della telefonia, uno dei pi\u00f9 importanti riguarda il ruolo dell’installatore. Con le UC&C e il passaggio alle frontiere digitali, la telefonia entra a far parte del settore IT: un provider non si limita pi\u00f9 quindi a collegare e connettere i prodotti cos\u00ec come sono, ma diventa un vero e proprio sviluppatore. <\/p>\n

<\/p>\n

In parte, ci\u00f2 \u00e8 dovuto al fatto che il settore si \u00e8 aperto a elementi digitali, come la programmazione o i software, ma vi \u00e8 sicuramente anche un’esigenza di differenziazione. Prendiamo ad esempio una soluzione comune, i centralini virtuali: le funzioni disponibili sono ormai molto simili tra loro, sono quindi i singoli sviluppatori che devono contribuire con il proprio valore aggiunto. <\/p>\n

Come qualsiasi professionista del settore pu\u00f2 confermare, sviluppare un codice specializzato per ogni singola installazione \u00e8 ben lontano dalla realt\u00e0. Creare una routine personalizzata completamente nuova richiederebbe il livello di conoscenza di uno sviluppatore di software, e comporterebbe inoltre un notevole dispendio di tempo, il che potrebbe rappresentare un ostacolo per la maggior parte dei clienti.<\/p>\n

La soluzione \u00e8 trovare una via di mezzo nello sviluppo: le API (Application Programming Interfaces). Queste consentono agli integratori di sistemi di aggiungere in modo efficiente funzioni ai loro PBX attraverso una semplice integrazione. Con la padronanza di questo concetto, i MSP possono distinguersi rapidamente sul mercato e costruirsi una miglior reputazione basata sui servizi offerti, piuttosto che sulle proprie soluzioni.<\/p>\n

Che Cos’\u00e8 un’API?<\/strong><\/h2>\n

Un’API, in breve, \u00e8 un meccanismo che permette al software di comunicare determinati dati con altri programmi. Per chi non \u00e8 tecnico, \u00e8 pi\u00f9 facile pensare ad un contratto: un programma richiede all’altro informazioni entro parametri prestabiliti, e l’altro deve soddisfare la richiesta.<\/p>\n

In concreto, le API telefoniche sono un modo semplice per integrare il PBX con sistemi normalmente non supportati dal fornitore. Dato che le API sono un modo semplice per istruire pi\u00f9 programmi a scambiare dati, un PBX pu\u00f2 essere programmato attraverso le sue API per sincronizzarsi con quelle di un altro sistema. Di conseguenza, il software esterno verr\u00e0 eseguito all’interno del PBX.<\/p>\n

Da notare inoltre che le API telefoniche hanno in genere funzioni preimpostate come parte delle opzioni di programmazione, il che significa che basta una formazione basilare per impostare routine personalizzate al loro interno. Anche in questo caso, l’uso di queste API \u00e8 piuttosto semplice rispetto alle normali attivit\u00e0 di programmazione.<\/p>\n

Esempi di API Telefoniche<\/strong><\/h2>\n

Quando si configura qualsiasi cosa, dalle videochiamate ai telefoni desktop, le API nei prodotti rendono sempre pi\u00f9 efficaci le installazioni dei PBX grazie al loro ampio potenziale di integrazione.<\/p>\n

Supponiamo, ad esempio, che un cliente svolga la maggior parte del suo lavoro di contabilit\u00e0 e pianificazione della produzione all’interno di un ERP. Anche se il PBX non supporta innatamente l’integrazione con questo ERP, utilizzando le API l’installatore pu\u00f2 programmare rapidamente il sistema per comunicare con il software ERP. Una volta completata la personalizzazione dell’API telefonica, il cliente pu\u00f2 inviare automaticamente i dati all’ERP attraverso il PBX e vedere le informazioni pi\u00f9 importanti dell’ERP nell’interfaccia di comunicazione digitale principale.<\/p>\n

Tuttavia, questo \u00e8 solo un caso d’uso potenziale. In realt\u00e0, quasi tutti gli strumenti aziendali possono essere integrati nel PBX, purch\u00e9 sia possibile configurare le API del sistema di comunicazione e del software esterno.<\/p>\n

Per prima cosa, ci\u00f2 significa che con la giusta scelta del PBX e una sufficiente competenza, \u00e8 possibile trasformare una configurazione VoIP nel vero cuore delle operazioni commerciali di un’azienda, con tutti gli strumenti pi\u00f9 utilizzati accessibili da un’unica interfaccia.<\/p>\n

Allo stesso tempo, questo comporta che per aggiungere funzioni alle vostre installazioni non \u00e8 pi\u00f9 necessario costruirle da soli. Al contrario, se riuscite a trovare un’applicazione esterna pertinente per quella funzione, potete semplicemente integrare le API telefoniche. In entrambi i casi, dal punto di vista del cliente, \u00e8 come se aveste aggiunto la funzione direttamente all’installazione.<\/p>\n

API Telefoniche Chiuse e Aperte nei Prodotti<\/strong><\/h2>\n

Dobbiamo per\u00f2 fare attenzione al fatto che tale personalizzazione non \u00e8 possibile con tutti i sistemi. Nei sistemi VoIP, le API non sono una parte innatamente modificabile di ogni PBX; in effetti, con molti fornitori, non sono nemmeno accessibili.<\/p>\n

Ricordate che le API nei prodotti sono essenzialmente uno strumento di sviluppo aggiuntivo messo in atto dagli sviluppatori originali del sistema. Piuttosto che una parte intrinseca del codice del software, le API sono una funzione aggiuntiva che pu\u00f2 essere resa disponibile o meno a distributori terzi. Di conseguenza, \u00e8 possibile chiudere semplicemente questo componente del sistema.<\/p>\n

Queste sono note come “API chiuse” e, per loro stessa natura, eliminano la possibilit\u00e0 di funzioni e integrazioni personalizzate. Purtroppo, in questi casi un MSP pu\u00f2 fare ben poco per modificare le funzionalit\u00e0 del PBX, il che ovviamente gli impedisce di offrire i propri servizi per implementazioni personalizzate.<\/p>\n

Prima di pensare a come utilizzare le API nelle comunicazioni, quindi, \u00e8 necessario scegliere un PBX con API aperte, idealmente con un marchio progettato per supportare tale personalizzazione.<\/p>\n

Distribuzione delle API Telefoniche per la Comunicazione<\/strong><\/h2>\n

Ovviamente, l’implementazione di un’API telefonica \u00e8 un tema troppo dettagliato per essere spiegato in un singolo post del blog. Possiamo comunque riassumere il processo in sei passaggi chiave:<\/p>\n

    \n
  1. Concettualizzare il progetto finito<\/strong>: iniziate pensando al vostro scopo. Che tipo di funzionalit\u00e0 si prevede di aggiungere al PBX con questa integrazione? La pianificazione deve essere il pi\u00f9 dettagliata possibile e deve essere fatta prima di iniziare il lavoro.<\/li>\n
  2. Ricercare le applicazioni coinvolte<\/strong>: anche quando si utilizzano le API, \u00e8 necessario avere una conoscenza di base delle applicazioni. Supponendo di conoscere gi\u00e0 le API del sistema di comunicazione, studiate anche quelle del software esterno.<\/li>\n
  3. Costruire l’integrazione<\/strong>: qui inizia il duro lavoro. Codificate l’integrazione in entrambi i prodotti supportati dall’API, tenendo traccia di come avete proceduto in seguito.<\/li>\n
  4. Testare l’integrazione<\/strong>: prima di dimostrare l’integrazione, \u00e8 necessario verificare che sia completamente stabile. Eseguitela nel maggior numero possibile di scenari per assicurarvi che sia di utilit\u00e0 pratica per il vostro cliente.<\/li>\n
  5. Documentare il processo<\/strong>: una volta certi che l’integrazione \u00e8 stabile, vi sar\u00e0 utile in futuro conoscere la vostra esatta procedura di sviluppo. Registrate le fasi dell’integrazione e assicuratevi di includere le linee di codice effettive per facilitare la consultazione.<\/li>\n
  6. Distribuzione<\/strong>: finalmente si pu\u00f2 mostrare la configurazione completata al cliente. Ricordate di prendervi il merito: l’utente finale potrebbe non sapere che questa nuova funzionalit\u00e0 \u00e8 possibile grazie ai vostri servizi.<\/li>\n<\/ol>\n

    In generale, queste fasi del processo vi aiuteranno a garantire un uso coerente ed efficace delle API.<\/p>\n

    L’importanza delle API per un MSP<\/strong><\/h2>\n

    Ancora una volta, ci\u00f2 che queste funzionalit\u00e0 apportano all’offerta di vendita di un MSP \u00e8 una maggiore personalizzazione e, di conseguenza, un maggiore potenziale di vendita. Certo, esistono differenze tra i singoli PBX, ma in molti casi queste differenze da sole sono irrilevanti per un cliente finale, in termini di valore commerciale. Per soddisfare al meglio gli interessi dei clienti, conviene offrire un’integrazione unica nel suo genere con gli strumenti che gi\u00e0 utilizzano.<\/p>\n

    Le possibilit\u00e0 di vendita offerte da questo processo dimostrano anche l’importanza di scegliere un PBX che sia veramente dedicato alla vendita attraverso il canale. Poich\u00e9 molti fornitori chiudono di proposito l’accesso alle API, si pu\u00f2 essere esclusi da questa opportunit\u00e0 fin dall’inizio. Per evitare che ci\u00f2 accada, \u00e8 necessario trovare un fornitore che offra la possibilit\u00e0 di personalizzare le API del sistema.<\/p>\n

    Questa \u00e8 una delle ragioni principali per le quali il sistema Wildix contribuisce al successo dei MSP. Con Wildix, le API del sistema sono aperte e pronte per la personalizzazione, e gli installatori sono ampiamente incoraggiati a imparare a usarle per implementare un sistema che metta in mostra le loro competenze tecniche. Questo \u00e8 solo uno dei tanti modi in cui Wildix si impegna a sostenere la crescita del canale.<\/p>\n

    In ogni caso, vendere le proprie competenze \u00e8 fondamentale per distinguersi sul mercato e altrettanto importante per mantenere le relazioni con i clienti. Oggi, i servizi e le competenze tecniche contano pi\u00f9 che mai, ed \u00e8 conveniente (letteralmente) avere una scorciatoia per ottenere un numero maggiore di funzionalit\u00e0 e integrazioni di nicchia. Senza le API aperte, vi perderete questi vantaggi e il conseguente aumento del rendimento.<\/p>\n

    Per ulteriori suggerimenti su tecnologia e vendite,<\/em> registrati ora per ricevere gratuitamente il nostro magazine!<\/a><\/strong><\/p>\n

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    Leggi tutto “API per la telefonia UCaaS”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":806,"featured_media":87871,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-87882","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-it","category-technical-posts"],"acf":[],"yoast_head":"\nUtilizzo delle API telefoniche e delle integrazioni personalizzate nelle UCaaS | Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nel settore delle UCaaS, le API telefoniche potrebbero essere la strategia pi\u00f9 efficacie per ottenere installazioni uniche e vantaggiose. 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