{"id":88154,"date":"2022-11-29T12:05:39","date_gmt":"2022-11-29T11:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/state-of-ucc-2022\/"},"modified":"2022-11-29T17:08:03","modified_gmt":"2022-11-29T16:08:03","slug":"stato-ucc-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/stato-ucc-2022\/","title":{"rendered":"Lo Stato delle UC&C nel 2022"},"content":{"rendered":"

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\nIl cambiamento \u00e8 una delle poche costanti di qualsiasi settore IT e le Unified Communications non sono da meno. Tuttavia, negli ultimi anni, i cambiamenti in questo settore sono stati pi\u00f9 profondi: un tempo le UC&C erano una tendenza di nicchia, ora, fornitori grandi e piccoli si stanno lanciando in questo settore.<\/p>\n

<\/p>\n

Pu\u00f2 essere difficile tenere il passo con le attivit\u00e0 di tutti questi fornitori, ma ci\u00f2 che \u00e8 molto pi\u00f9 chiaro \u00e8 determinare chi tra loro sta ottenendo buoni risultati e, soprattutto, perch\u00e9. L’attivit\u00e0 di UC&C oggi, sebbene sia pi\u00f9 ampia che mai, \u00e8 rimasta per molti versi la stessa grazie al modo in cui aderisce ai principi di base del miglioramento dei processi aziendali.<\/p>\n

Le tendenze che abbiamo osservato nell’ultimo anno non riguardano la tecnologia in s\u00e9 o le prestazioni di uno o pochi brand in particolare. Ci\u00f2 che conta per l’utente finale e per il fornitore di servizi UC&C \u00e8 il modo in cui questa tecnologia viene venduta e per quali scopi viene utilizzata.<\/p>\n

Ripensando a quest’anno ricco di cambiamenti e sconvolgimenti, \u00e8 molto importante considerare lo stato del mercato in relazione al valore aziendale in termini di processi.<\/p>\n

Trend #1: Vendere Managed Services <\/strong><\/h2>\n

Cominciamo con il modello di business pi\u00f9 importante che abbiamo visto nelle UC&C quest’anno e anche prima: quello dell’MSP.<\/p>\n

\u00c8 risaputo nel settore, ma l’idea stessa di Managed Service Provider non \u00e8 stata concettualizzata fino a 15 anni fa. In effetti, solo 4 o 5 anni fa la maggior parte dei fornitori di servizi UC&C \u00e8 passata al modello MSP.<\/p>\n

Come mai questo cambiamento? \u00c8 come la storia dell’uovo e della gallina. I cambiamenti del mercato hanno spinto gli specialisti IT verso questo modello: i clienti hanno iniziato a richiedere servizi PBX gestiti pi\u00f9 che una semplice installazione di PBX, e cos\u00ec i fornitori si sono adeguati. Allo stesso tempo, per\u00f2, molti fornitori hanno spinto il mercato ad apportare questi cambiamenti per creare un modello di business pi\u00f9 stabile. Con i Managed Services, un provider pu\u00f2 vendere con molta pi\u00f9 sicurezza, perch\u00e9 guadagna su una base mensile costante.<\/p>\n

Al di l\u00e0 di chi abbia chiesto per primo il cambiamento, se gli utenti finali o gli MSP, il fatto \u00e8 che siamo entrati in un circolo in cui entrambe le parti stanno spingendo il mercato interamente verso i Managed Services, e questo ha classificato gli specialisti IT in due categorie: la prima \u00e8 quella degli innovatori, chi ha investito per tempo in questo cambiamento, e la seconda \u00e8 quella dei ritardatari, chi ha aspettato fino al 2022 per effettuare il passaggio.<\/p>\n

Siete un MSP? Siete in Ritardo.<\/strong><\/h2>\n

I “ritardatari” si trovano in una situazione difficile. Anche se ci sono altri modi per andare avanti, sono complicati e non c’\u00e8 una risposta unica per tutti su come procedere.<\/p>\n

Recuperare la concorrenza \u00e8 difficile, ma non impossibile. Se volete provarci, il primo passo deve essere la formazione alle vendite per il personale esistente. Dovrete addestrarli a diventare abili nella vendita all\u2019interno del vostro nuovo orientamento di mercato per vedere effettivamente un ritorno sull’investimento da questo nuovo modo di procedere.<\/p>\n

Poi, \u00e8 necessario spostare l’attenzione. Proprio come Steve Jobs ha reinventato Apple, tagliate l’80% del vostro portafoglio e concentratevi solo sul restante 20% pi\u00f9 redditizio. L’unico modo \u00e8 quello di individuare i maggiori guadagni nel vostro portafoglio e nel vostro elenco di clienti: selezionate la clientela pi\u00f9 redditizia e puntate su quella.<\/p>\n

Il pi\u00f9 delle volte, la cosa migliore \u00e8 racchiudere i servizi pi\u00f9 venduti in un’offerta pi\u00f9 ampia di Unified Communications, per personalizzare la selezione degli strumenti. Potreste anche abbinare questi servizi pi\u00f9 venduti alla sicurezza informatica e alle connessioni Internet, tipiche offerte aggiuntive.<\/p>\n

Altra cosa importante, utilizzate un modello di fornitore che vi permetta di avere il controllo dei vostri clienti. Ci\u00f2 significa vendere i vostri servizi direttamente ai clienti, senza che qualcun altro imponga i termini dell’accordo o si prenda i vostri profitti lasciandovi solo una commissione. Ricordate che, affinch\u00e9 la vostra attivit\u00e0 abbia valore, dovete essere voi la figura alla quale i clienti si rivolgono per acquistare. Se diventate un agente di vendita che guadagna solo su commissione, avrete rinunciato al controllo dei vostri clienti e, ben presto, sarete traditi non appena il fornitore riuscir\u00e0 a trovare una scappatoia nel contratto.<\/p>\n

In breve, l’unica strada percorribile nelle UC&C \u00e8 la seguente:<\/p>\n

    \n
  1. Assicurarsi che la propria azienda sappia come vendere i propri servizi.<\/li>\n
  2. Concentratevi solo sulle parti della vostra offerta che rendono di pi\u00f9, quindi abbinatele alle Unified Communications, alla sicurezza e all’eventuale connessione a Internet.<\/li>\n
  3. Collaborate solo con fornitori che lascino la gestione dei clienti interamente sotto il vostro controllo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Anche se adottate queste misure, sar\u00e0 difficile raggiungere i fornitori che sono gi\u00e0 passati alla vendita di Managed Services, ma almeno venderete qualcosa che il mercato richiede e sarete comunque proprietari del valore duraturo che guadagnerete.<\/p>\n

    Trend #2: CEBP <\/strong><\/h2>\n

    Questo riguarda solo il modello aziendale delle UC&C. Che dire della tecnologia venduta?<\/p>\n

    Naturalmente, nell’ultimo anno ci sono stati molti sviluppi. Tutti abbiamo sentito parlare di componenti come il Metaverse o il software di trascrizione con intelligenza artificiale, ma a meno che non siate un fornitore, questi non dovrebbero interessarvi. A guadagnare da nuove tecnologie come queste saranno i fornitori, non gli MSP o gli utenti finali, e anche in questo caso solo dopo molti anni.<\/p>\n

    Per i MSP, la tendenza pi\u00f9 valida oggi \u00e8 quella dei processi aziendali abilitati alla comunicazione (Communication Enabled Business Processes o pi\u00f9 semplicemente CEBP). In realt\u00e0 non si tratta di un concetto nuovo, dato che \u00e8 gi\u00e0 in circolazione da quasi un decennio, ma \u00e8 pi\u00f9 rilevante che mai grazie al modo in cui pu\u00f2 essere implementato dalla tecnologia UC&C.<\/p>\n

    CEBP si riferisce all’ottimizzazione dei processi aziendali attraverso lo snellimento dell’elemento della comunicazione umana; \u00e8 il concetto di migliorare le comunicazioni, renderle pi\u00f9 veloci e pi\u00f9 grandi, affinch\u00e9 il nostro lavoro diventi pi\u00f9 facile da svolgere.<\/p>\n

    Se dovessimo indicare una sola parte del business su cui concentrarci come MSP, dovrebbe essere questa componente del CEBP. Dimenticate concetti come IT, logistica, IA, ecc.: le parti pi\u00f9 importanti del business sono i processi e le persone che li gestiscono! Allo stesso modo, l’unico beneficio che possiamo aspettarci di dare o ricevere dalla tecnologia \u00e8 quello di facilitare il lavoro delle persone responsabili di tali processi.<\/p>\n

    Pu\u00f2 sembrare un po\u2019 all\u2019antica, sono d\u2019accordo, ma nel mondo della comunicazione \u00e8 importante conoscere il ruolo specifico della tecnologia. Il motivo per cui l’uomo \u00e8 arrivato ai giorni nostri \u00e8 la comunicazione: siamo in grado di condividere idee, di trasferire pensieri e concetti da un cervello all’altro. Oggi, la tecnologia ci permette di trasferire idee da oceani di distanza in un istante: un’idea gi\u00e0 di per s\u00e9 sorprendente, ma lo \u00e8 ancora di pi\u00f9 per le nuove idee che ne derivano.<\/p>\n

    Questa \u00e8 una visione molto poetica, non trovate? Ma torniamo con i piedi per terra, per scoprire che fondamentale pi\u00f9 di qualsiasi innovazione nelle UC&C \u00e8 il concetto di miglioramento della produttivit\u00e0 attraverso la comunicazione. Pi\u00f9 persone si ascoltano, pi\u00f9 idee si raccolgono e maggiori sono le possibilit\u00e0 di innovazione e di successo. Oggi pi\u00f9 che mai, la tecnologia porta avanti questo concetto e, nel farlo, migliora i processi aziendali.<\/p>\n

    Anche in questo caso, il CEBP \u00e8 il concetto UC&C pi\u00f9 importante oggi. La tecnologia avanza e le tendenze cambiano, e tutto ci\u00f2 \u00e8 positivo. Ma pi\u00f9 di ogni altra cosa, per fare soldi bisogna innanzitutto considerare le fondamenta del valore che le comunicazioni forniscono.<\/p>\n

    Trend #3: Sicurezza<\/strong><\/h2>\n

    In particolar modo nell’ultimo anno, la sicurezza \u00e8 diventata una preoccupazione enorme nello spazio IT. Non sono pi\u00f9 solo le grandi aziende ad avere a che fare con violazioni e ransomware; anche le piccole imprese e persino le scuole sono state prese di mira da questi truffatori in numero terribilmente elevato. \u00c8 quindi del tutto logico chiedersi come mantenere i propri sistemi, e la propria azienda, al sicuro dagli attacchi.<\/p>\n

    A mio avviso, il primo errore che le aziende commettono in materia di sicurezza \u00e8 questo: si affidano troppo all’aspettativa che i propri dipendenti facciano la cosa giusta.<\/p>\n

    \u00c8 ormai prassi comune formare i propri dipendenti su argomenti quali la non condivisione della password o come non cadere nei tentativi di phishing. Ma se si usa questa come principale linea di difesa, tanto vale condividere subito le credenziali di accesso dell’amministratore.<\/p>\n

    Per quanto i dipendenti possano essere formati, sono pur sempre persone e alle persone piace correre rischi stupidi. Ci\u00f2 significa che, per quanto li addestriate, non c’\u00e8 garanzia che uno di loro non condivida informazioni riservate con l’inganno o solo per il gusto di infrangere le regole. Ricordate che far rispettare la sicurezza non \u00e8 il loro lavoro; anche se dite il contrario, non sono pagati per tenere al sicuro la vostra azienda.<\/p>\n

    La sicurezza vera e propria non deriva dal pretendere che tutti prendano buone decisioni, ma dal permettere a poche persone fidate di prenderle. S\u00ec, non “una”, ma “poche”: cos\u00ec come il lancio di un missile nucleare deve essere approvato da un gruppo di generali, le grandi decisioni aziendali non devono essere lasciate a un singolo individuo, con poca autorit\u00e0.<\/p>\n

    Le decisioni devono essere controllate in modo che solo pochi eletti abbiano la facolt\u00e0 di premere il grilletto, e i requisiti (numero di persone \/ grado di autorit\u00e0) devono aumentare a seconda della gravit\u00e0 della decisione. Ad esempio, per autorizzare un pagamento fino a 1.000 dollari, potrebbe essere necessaria una sola persona di livello manageriale. Ma per autorizzare un pagamento di 50.000 dollari, dovreste richiedere l’autorizzazione di due persone con uno status interno pi\u00f9 elevato.<\/p>\n

    Forse questa non \u00e8 la soluzione rapida per la sicurezza che molti cercano, e questo perch\u00e9 la sicurezza non deriva da soluzioni rapide. Un sistema sicuro \u00e8 possibile solo attraverso la progettazione (e questo \u00e8 il motivo per cui Wildix funziona: \u00e8 secure by design). Il sistema deve essere costruito per la sicurezza tenendo conto dei principi di sicurezza, perch\u00e9 l’alternativa sar\u00e0 sempre un sistema che pu\u00f2 essere distrutto dagli errori che chiunque potrebbe facilmente commettere.<\/p>\n

    Il Cloud e la Sicurezza<\/strong><\/h2>\n

    Uno dei cambiamenti strutturali pi\u00f9 importanti che si possono fare per la sicurezza \u00e8 spostare tutto ci\u00f2 che riguarda l’azienda (file, programmi, quanti pi\u00f9 componenti possibili) nel cloud.<\/p>\n

    Come ho detto prima, il mercato \u00e8 ora in una posizione in cui i Managed Services sono quelli che si vendono, e questo per una buona ragione: utilizzare i Managed Services significa avere meno processi aziendali di cui preoccuparsi. Utilizzando il cloud e il software as a service, la questione della sicurezza non \u00e8 pi\u00f9 un problema che la vostra azienda deve gestire e mantenere. Al contrario, potete lasciarla a professionisti che hanno gi\u00e0 costruito un’infrastruttura sicura e che si occuperanno di gestirla.<\/p>\n

    Per questo motivo, il cloud a cui ci si rivolge deve essere un sistema consolidato, non un sistema creato da voi stessi. Certo, questo significa rinunciare al controllo, ma il fatto che non si possa fare tutto da soli fa parte del mondo del business. \u00c8 ovvio che dovete ricercare le vostre opzioni e cercare professionisti qualificati che si adattino alle vostre esigenze, ma utilizzare le vostre risorse troppo spesso vi porter\u00e0 allo stremo.<\/p>\n

    Dove Siamo Ora<\/strong><\/h2>\n

    Per come si sta muovendo il mercato, il consiglio che mi sento di dare sia a chi vende UC&C sia a chi acquista \u00e8 lo stesso: puntare maggiormente sui Managed Services e utilizzare le comunicazioni per i processi aziendali.<\/p>\n

    Anche in questo caso, i processi aziendali funzionano attraverso la collaborazione. Un dipendente ha un lavoro che sa fare bene e, svolgendo quel lavoro, fa avanzare un processo pi\u00f9 ampio. Ma \u00e8 pi\u00f9 difficile svolgere quel lavoro se a quel dipendente vengono assegnate troppe mansioni al di fuori della sua specializzazione. Essere pi\u00f9 efficienti nei propri processi significa fare di pi\u00f9 in quell’area specializzata, non fare di pi\u00f9 in generale.<\/p>\n

    I Managed Services sono popolari e preziosi perch\u00e9 consentono ai dipendenti di fare di pi\u00f9 nel loro lavoro. Eliminano alcuni elementi di cui preoccuparsi, dalle comunicazioni alla sicurezza di file e programmi. Grazie a loro, \u00e8 possibile tornare a concentrarsi sul lavoro prezioso e snellire interi processi.<\/p>\n

    Certo, in questo momento il cloud e i Managed Services sono le tendenze UC&C pi\u00f9 importanti, ma se non siete ancora passati all’utilizzo di questi servizi, non riuscirete a guadagnare solo perch\u00e9 sfruttate una tendenza. Innanzitutto, bisogna capire che si tratta di modi per lavorare meglio, comunicare meglio e collaborare meglio, in altre parole, per svolgere in modo pi\u00f9 efficace tutte le parti fondamentali del business. <\/p>\n

    Con una maggiore potenza cerebrale, una maggiore comunicazione e una maggiore collaborazione, il successo deriver\u00e0 sicuramente dalle tendenze attuali del mercato (o anche a dispetto di queste).<\/p>\n

    Per ulteriori approfondimenti sui trend e i cambiamenti del mercato tech,<\/em> registrati ora per ricevere gratuitamente il nostro magazine! <\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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