{"id":88186,"date":"2022-12-05T10:00:22","date_gmt":"2022-12-05T09:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=88186"},"modified":"2022-12-05T10:00:22","modified_gmt":"2022-12-05T09:00:22","slug":"sfide-natalizie-per-i-negozi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/sfide-natalizie-per-i-negozi\/","title":{"rendered":"Le Sfide Natalizie che ogni Commerciante Deve Affrontare nel periodo pi\u00f9 Bello (e caotico) dell\u2019Anno"},"content":{"rendered":"

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\nAh, il Natale. Le lucine, la musica natalizia di sottofondo e i turni pi\u00f9 massacranti dell’anno. Che lo si ami o lo si odi, \u00e8 probabile che questo trimestre abbia un peso notevole nel bilancio della vostra attivit\u00e0 se siete nel settore del retail.<\/p>\n

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Quest’anno, i pronostici non giocano a favore: l’aumento dell’inflazione, la crisi del costo della vita e la diffusione dello shopping online stanno minacciando i vostri potenziali profitti. I clienti negli Stati Uniti e in Europa stanno sentendo la pressione, e i rivenditori europei prevedono gi\u00e0 risultati non proprio brillanti, con i prezzi delle loro azioni gi\u00e0 scesi del 40%<\/a>. Nel frattempo, altri mercati sperano che l’inizio anticipato delle festivit\u00e0 natalizie abbia aiutato i clienti a pianificare il futuro e a distribuire i costi.<\/p>\n

Per prosperare e non solo sopravvivere a questa stagione festiva, \u00e8 necessario catturare la spesa disponibile e proteggere i propri margini, distinguendosi al tempo stesso dalla concorrenza. Sembra impossibile? Come abbiamo gi\u00e0 detto<\/a>, tutto si riduce a una rapida ed efficiente comunicazione.<\/p>\n

Il Potere della Comunicazione<\/strong><\/h2>\n

Dare a qualcuno le informazioni giuste al momento giusto \u00e8 un’abilit\u00e0 notevole. Spesso le comunicazioni del punto vendita possono essere ostacolate da apparecchiature obsolete, da silos di informazioni o dal fatto che i dipendenti non conoscono il contatto giusto. Mantenere le persone aggiornate e diffondere la conoscenza dei prodotti \u00e8 un lavoro costante.<\/p>\n

Dal punto di vista del cliente \u00e8 semplice. Il loro punto di contatto, l’addetto alle vendite che hanno di fronte, dovrebbe essere in grado di rispondere a tutte le loro domande. E se non si riesce a fornire una risposta, il cliente se ne andr\u00e0. <\/p>\n

Tuttavia, se gli addetti alle vendite sono costantemente connessi con il resto del negozio, e oltre, inizieranno ad assomigliare a dei guru delle vendite onniscienti, ovvero a quello che i clienti si aspettano di trovare. Un team di vendita connesso ha il potere di risolvere alcune delle pi\u00f9 grandi sfide del periodo natalizio.<\/p>\n

Non siete convinti? Date un’occhiata agli scenari familiari qui sotto per vedere come una comunicazione efficiente trasforma scocciature natalizie in opportunit\u00e0.<\/p>\n

Telefoni che Squillano a Vuoto<\/h3>\n

Nel commercio al dettaglio, il telefono suona pi\u00f9 delle campane nel periodo natalizio. I clienti sono ansiosi di sapere se il nuovo giocattolo di quest’anno \u00e8 disponibile o se il loro ordine arriver\u00e0 in tempo. Sono stressati e hanno poco tempo. Riuscire a rispondere solo con un “non lo so” o, peggio ancora, non riuscire proprio a rispondere, non fa che aumentare la loro frustrazione. E per chi ha avuto a che fare con i clienti, sa esattamente dove verr\u00e0 scaricata la loro frustrazione quando verranno in negozio.<\/p>\n

Immaginate invece che un cliente chiami il numero del negozio o del call center e riesca a contattare direttamente il primo dipendente disponibile mentre \u00e8 ancora in negozio. La semplice domanda del cliente trova risposta in pochi minuti, senza che i telefoni squillino all’infinito dal back office e senza che il reparto perda efficienza. Non appena la chiamata \u00e8 terminata, l’addetto alle vendite pu\u00f2 tornare subito ad aiutare i clienti del negozio.<\/p>\n

Indossando una cuffia che fa parte del sistema di comunicazione, si possono ricevere chiamate interne ed esterne, rendendo pi\u00f9 facile per un collega dell’IVR o del contact center indirizzare una chiamata alla persona pi\u00f9 idonea, che pu\u00f2 effettivamente vedere il prodotto e conoscerne il funzionamento. In questo modo si risparmia tempo e il cliente pu\u00f2 pianificare il suo passaggio in negozio con tutte le informazioni necessarie.<\/p>\n

Personale Stagionale non Formato<\/h3>\n

Avere un paio di mani in pi\u00f9 \u00e8 fantastico, a patto che sappiano come aiutare. Naturalmente, hanno bisogno di formazione, ma la formazione del personale durante le festivit\u00e0 natalizie \u00e8 una sfida.<\/p>\n

Spesso ci sono cos\u00ec tante cose da sapere su qualsiasi attivit\u00e0 commerciale, che \u00e8 difficile condividere tutte queste informazioni mentre si cerca di gestire un negozio affollato. E se il povero neoassunto viene lasciato da solo a capire come funziona, \u00e8 probabile che fornisca informazioni errate o che decida di andarsene.<\/p>\n

Tuttavia, se sono costantemente collegati al resto del team, non devono sapere chi chiamare per una domanda specifica, perch\u00e9 possono trasmetterla a tutto il gruppo. In questo modo \u00e8 anche possibile chiedere aiuto, sia che si tratti di un ordine complicato sia che si tratti di un cliente difficile.<\/p>\n

Ricordate che i clienti non possono sapere chi \u00e8 nuovo e chi ha esperienza, e si aspettano di ricevere lo stesso livello di servizio dal personale. <\/p>\n

Oh, il Rumore!<\/h3>\n

Se il caos dei clienti, la musica natalizia e gli annunci a tutto volume del personale sono sufficienti a farvi desiderare una stanza buia e silenziosa, immaginate come si sentono i vostri clienti! Potranno anche apprezzare la musica e accettare il fatto che affollamento \u00e8 sinonimo di rumore, ma il suono fastidioso degli annunci interni che chiedono di pulire rovina completamente l’atmosfera festiva.<\/p>\n

Gli annunci sono inefficienti, poco chiari e rappresentano un ulteriore peso per i clienti sensibili. I dipendenti che possono comunicare facilmente tra loro non hanno bisogno di lanciare un messaggio disperato alla ricerca di un responsabile introvabile: tutti sono facilmente raggiungibili attraverso una cuffia, e questo comporta un’esperienza pi\u00f9 calma e piacevole per i clienti.<\/p>\n

Nessun Personale in Vista<\/h3>\n

Pensate a quante volte vi \u00e8 capitato di perdere delle vendite perch\u00e9 un cliente ha lasciato il negozio in preda al malumore, non riuscendo a trovare le informazioni o il commesso per concludere un acquisto. Con il personale collegato, la gestione delle pause e della copertura dei reparti \u00e8 una questione di secondi, nessuna area \u00e8 mai scoperta. E quando un reparto \u00e8 scoperto per malattia o altre emergenze dell’ultimo minuto, i clienti possono scansionare un codice QR che avvisa il team dove si trova il cliente e di cosa ha bisogno. A seconda della configurazione del negozio, si potrebbero anche utilizzare i codici QR per indirizzare i clienti alle specifiche dei prodotti online.<\/p>\n

L’elemento umano \u00e8 un elemento che vi contraddistingue dai rivenditori online. Assicurarsi che i clienti possano sempre trovare aiuto quando ne hanno bisogno \u00e8 il modo in cui vi differenzia dalla massa.<\/p>\n

Previsioni Errate<\/h3>\n

I codici QR che consentono ai clienti di chiamare direttamente lo staff non solo proteggono le vendite, ma possono anche aiutarvi a prevedere le scorte di magazzino. Scansionando il codice, i clienti possono avvisarvi rapidamente se un articolo non \u00e8 presente sullo scaffale, e il sistema raccoglie inoltre informazioni che vi permettono di prevedere i comportamenti dei clienti e, di conseguenza, i modelli di vendita futuri.<\/p>\n

Se si utilizza un sistema di comunicazione completo con analisi integrate, \u00e8 possibile estrarre informazioni dettagliate sulle scansioni dei codici QR e sulle statistiche delle chiamate per costruire un quadro generale delle abitudini stagionali dei clienti, consentendo di prendere migliori decisioni, basate sui dati.<\/p>\n

Pi\u00f9 si \u00e8 informati, pi\u00f9 ci si pu\u00f2 preparare per evitare di esaurire le decorazioni natalizie troppo presto o di avere un sacco di scorte durante le vendite di gennaio.<\/p>\n

Aumento dei Furti<\/h3>\n

Negozi affollati e negozianti stressati creano l’opportunit\u00e0 perfetta per i visitatori meno coscienziosi. Voi siete spesso distratti per segnalare o seguire adeguatamente i comportamenti sospetti, e le ingombranti radio del personale di sicurezza li rendono facili da individuare ed evitare.<\/p>\n

Indossando le cuffie, invece, il personale di sicurezza pu\u00f2 condividere con discrezione le informazioni sui personaggi sospetti. A seconda del sistema di comunicazione scelto, le cuffie potrebbero anche integrarsi con altri dispositivi, come le telecamere con intelligenza artificiale, che potrebbero inviare avvisi direttamente al personale. Gli addetti alle vendite sullo stesso sistema possono trasmettere rapidamente descrizioni dettagliate alle parti interessate, creando un approccio alla sicurezza del negozio completamente cooperativo che riduce le mancanze inventariali.<\/p>\n

Una Soluzione Completa per la Comunicazione nella Vendita al Dettaglio<\/strong><\/h2>\n

I clienti apprezzano la convenienza e il servizio personalizzato, e lo stesso vale per voi. x-hoppers, le cuffie wireless di Wildix, possono farvi risparmiare 150 ore all’anno e aumentare le vendite del 35%, consentendovi di comunicare con il personale e i clienti in pochi secondi.<\/p>\n

Siete interessati? Qui troverete maggiori informazioni su x-hoppers<\/a>. <\/p>\n

\u00c8 arrivato il momento di migliorare l’esperienza del cliente, in modo che i clienti felici e soddisfatti non solo ritornino, ma vi forniscano le migliori recensioni e feedback, uno dei pi\u00f9 potenti strumenti di marketing disponibili. Fornite ci\u00f2 di cui i vostri clienti hanno bisogno ora, durante il periodo pi\u00f9 bello e pi\u00f9 affollato dell’anno, e li conquisterete per tutta la vita.<\/p>\n

Per ulteriori suggerimenti sull’utilizzo della tecnologia per migliorare la vostra attivit\u00e0, <\/em> registrati ora per ricevere gratuitamente il nostro magazine!<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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