{"id":88290,"date":"2022-12-20T11:35:11","date_gmt":"2022-12-20T10:35:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/ucc-2023-trends-predictions-2\/"},"modified":"2022-12-20T11:58:02","modified_gmt":"2022-12-20T10:58:02","slug":"ucc-2023-tendenze-previsioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/ucc-2023-tendenze-previsioni\/","title":{"rendered":"UC&C nel 2023: Cosa Aspettarsi dalla Tecnologia delle Comunicazioni"},"content":{"rendered":"

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\nFinalmente sta terminando il 2022 – un anno di caos, di disgregazione nel peggiore dei modi, ma anche un anno che ci ha portato ad unici e rispondere alla situazione con positivit\u00e0.<\/p>\n

<\/p>\n

All\u2019inizio del 2023, ci saranno ancora pi\u00f9 difficolt\u00e0 in tutto il mondo. Non le analizzer\u00f2 tutte qui, ma nel mondo di UC&C, quelli che se ne intendono si stanno sempre pi\u00f9 preoccupando per l’omogeneizzazione del mercato e, naturalmente, il crescente rischio di recessione economica. Non solo sembrano venire meno le opportunit\u00e0 per gli MSP ma il pi\u00f9 grande mercato globale \u00e8 in un momento di estrema instabilit\u00e0 che sta rendendo anche gli utenti finali molto ansiosi. Ora, tutti vogliono semplicemente sapere succeder\u00e0 in futuro.<\/p>\n

Purtroppo, non \u00e8 mai possibile dire esattamente cosa accadr\u00e0 in futuro. Se avessi quel tipo di risposte, beh, probabilmente guadagnerei pi\u00f9 soldi in un casin\u00f2 che vendendo partnership UC&C.<\/p>\n

Quello che posso dirvi \u00e8 che le fondamenta del business non cambieranno, anche dovendo affrontare eventuali rivolte nel 2023. Per trovare il successo in mezzo al caos in arrivo, \u00e8 necessario mantenere la promessa centrale di comunicazioni unificate: utilizzando il trasferimento di conoscenze per rendere il lavoro di tutti pi\u00f9 facile.<\/p>\n

La Grande Tendenza: CEBP<\/strong><\/h2>\n

Sono sicuro che quello che tutti vogliono sapere sul prossimo anno \u00e8 come le tendenze scuoteranno e scuotere. Le videoconferenze manterranno la loro popolarit\u00e0? Lo smart working rimarr\u00e0 un fattore importante nel mercato del lavoro?<\/p>\n

Anche se posso solo offrire una misera previsione per fattori come questi, in realt\u00e0 abbiamo gi\u00e0 abbastanza dati per dimostrare quali componenti di UC&C contano di pi\u00f9 nel business. E nel 2023, questi componenti non cambieranno. I lavoratori vorranno ancora lavorare in remoto e il cloud continuer\u00e0 a crescere in popolarit\u00e0 e stabilit\u00e0. La direzione del mercato si \u00e8 solidificata in questa direzione abbastanza a fondo.<\/p>\n

Il motivo \u00e8 spiegato in quello che sar\u00e0 effettivamente il pi\u00f9 grande trend UC&C del 2023: processi aziendali abilitati alla comunicazione (CEBP).<\/p>\n

Certo, rischio di suonare come un disco rotto visto che ripeto questo da quando ho discusso le tendenze attuali in UC&C. Ma lo sottolineo solo perch\u00e9 il CEBP, questa idea di rendere i processi aziendali pi\u00f9 snelli e semplici attraverso le comunicazioni, \u00e8 fondamentale per il valore di UC&C. Tutti abbiamo bisogno di informazioni per fare il nostro lavoro, e traiamo vantaggio dal ricevere nuove idee inaspettate da posti nuovi e inaspettati. Queste sono cose che la tecnologia UC&C ottiene meglio di qualsiasi altro sistema ad oggi conosciuto: queste soluzioni consentono a qualsiasi utente di condividere le conoscenze in modo rapido e istantaneo da qualsiasi luogo. Quando il personale pu\u00f2 aggiungere il proprio input a qualcosa, dagli aggiornamenti del progetto alla condivisione dei brainstorm, in un attimo i processi funzionano pi\u00f9 agevolmente e l’intera organizzazione ne trae vantaggio.<\/p>\n

Evidenziare questa tendenza su qualcosa come per esempio, AI o le auto che si guidano da sole, probabilmente non \u00e8 la risposta pi\u00f9 emozionante. Tuttavia, non abbiamo ancora quelle tecnologie avanzate; in questo momento, non possiamo essere sicuri del loro valore preciso per le imprese. Nel frattempo, in questo momento abbiamo i mezzi per connettere esperti e consulenti lontani – per raccogliere istantaneamente feedback, aggiornamenti e idee da qualsiasi collaboratore che scegliamo. Le comunicazioni sono pi\u00f9 accessibili e pi\u00f9 utili che mai, e di conseguenza, le organizzazioni intelligenti non hanno bisogno di aspettare nulla di nuovo per migliorare le loro procedure aziendali. Dopo tutto, hanno gi\u00e0 i mezzi perfetti per farlo!<\/p>\n

Non posso dire con sicurezza che tutti useranno CEBP per sfruttare al meglio la loro attivit\u00e0 nel prossimo anno. Tutto quello che posso sottolineare \u00e8 che nel 2023 le organizzazioni di maggior successo saranno quelle che sfrutteranno al meglio questo principio e la tecnologia che gi\u00e0 esiste per sostenerlo.<\/p>\n

Competizione & i Grandi Fornitori di UC&C<\/strong><\/h2>\n

Ma questo \u00e8 come guardare UC&C in modo totalmente isolato. In un contesto pi\u00f9 ampio, gli utenti finali hanno molti fornitori tra cui scegliere, e gli MSP hanno molte fonti di concorrenza. Guardando ai pi\u00f9 grandi fornitori di oggi, \u00e8 naturale chiedersi come agiranno nel prossimo anno.<\/p>\n

Microsoft \u00e8 naturalmente il grande nome sulla bocca di tutti. Hanno avuto un impatto innegabile su UC&C portando Teams nel loro ecosistema software appena prima della pandemia, e il loro supporto a quella piattaforma ha reso Teams una soluzione leader nelle comunicazioni digitali. Realisticamente, \u00e8 difficile immaginare che la loro posizione cambier\u00e0 nel 2023, perch\u00e9 Microsoft non \u00e8 solo un fornitore, ma un conglomerato; il loro potere e la loro influenza sono tra le pi\u00f9 imponenti nella tecnologia odierna, ed \u00e8 improbabile che una posizione cos\u00ec consolidata nelle comunicazioni, sar\u00e0 scossa.<\/p>\n

Detto questo, poich\u00e9 Microsoft \u00e8 un conglomerato, \u00e8 anche difficile prevedere quali nuove direzioni (se ce ne saranno) prender\u00e0 Teams. Molto probabilmente nemmeno a Microsoft sanno come cambieranno il loro business o anche solo Teams nel prossimo anno. L’azienda \u00e8 abbastanza grande che un passo in una direzione, anche se non dovesse andare a buon fine, non causer\u00e0 troppi problemi per loro. Forse alla luce di questo, cambieranno le loro strategie o forse non lo faranno – il loro caso \u00e8 molto difficile da prevedere, a parte presumere che domineranno ancora in gran parte data la loro reputazione consolidata.<\/p>\n

\u00c8 invece pi\u00f9 facile analizzare altri due nomi che si profilano nello spazio UC&C: Zoom e RingCentral. Cosa porteranno nel 2023?<\/p>\n

Per iniziare, diamo un’occhiata a Zoom in questo momento. Anche se rivendicano il dominio del mercato e sono un marchio conosciuto, i loro tentativi di crescita non sono andati benissimo. Per i consumatori, il marchio Zoom ha perso attenzione e clamore; quello che una volta era solo uno strumento affidabile di base per la videoconferenza \u00e8 sfuggito di mano diventando suite di comunicazione completa e PBX digitali. Dal punto di vista dell’utente finale, la mission del brand non \u00e8 pi\u00f9 chiara. Sono qui solo per incontri video come li ricordiamo? Qual \u00e8 lo scopo di tutta questa roba che hanno aggiunto? Senza l\u2019attenzione mirata di prima, il valore della piattaforma \u00e8 molto meno certo e come sappiamo, l’incertezza non \u00e8 mai una buona sensazione da lasciare ai clienti.<\/p>\n

Lo stesso si pu\u00f2 dire per RingCentral. Una volta anche loro erano una societ\u00e0 focalizzata, che semplicemente forniva PBXs alle imprese – e anche se sono un mio concorrente, devo dire che hanno fatto un buon lavoro. Ultimamente per\u00f2, hanno accumulato troppi debiti e promesse, e hanno reso l\u2019obiettivo iniziale un pasticcio. Ora RingCentral sta cercando di fare tutto, e di conseguenza, finisce per fare molto poco. \u00c8 davvero un peccato vedere una societ\u00e0 che andava cos\u00ec bene annaspare nel mercato azionario, ma se non altro, \u00e8 un caso di studio prezioso sul perch\u00e9 andare al di fuori dei vostri valori di base dichiarati porta guai.<\/p>\n

Quindi, cosa porter\u00e0 il 2023 per Zoom e RingCentral? Se li gestissi io, il nuovo anno porterebbe un grande ridimensionamento – perch\u00e9 per avere successo, entrambi devono tornare alla loro fonte originale di valore. In altre parole, il cambiamento pi\u00f9 intelligente sarebbe per Zoom di concentrarsi di nuovo solo sulla videoconferenza e rinunciare a essere un provider PBX; allo stesso modo, RingCentral dovrebbe ridimensionare i propri tentativi di crescita e dare la priorit\u00e0 a ci\u00f2 che sa fare bene: vendere PBX. Mi aspetto che entrambi vadano in questa direzione, ma se non lo fanno, probabilmente non rimarranno molto stabili sul mercato.<\/p>\n

Pi\u00f9 in generale, \u00e8 importante ricordare che per aziende grandi come Zoom o RingCentral, non sono necessari tassi di crescita annui del 30%, n\u00e9 sono fattibili. \u00c8 facile capire che vogliono pi\u00f9 soldi e rendere felici gli azionisti. Ma queste aziende non sono startup – hanno gi\u00e0 una forte presenza sul mercato, anche senza acquisire tutta la loro concorrenza. Non hanno bisogno di mettersi alla prova nel settore eppure si comportano come se dovessero conquistare il mondo da un giorno all’altro. Nel tentativo di raggiungere quel livello di crescita, tutto quello che ottengono \u00e8 la propria lacerazione. <\/p>\n

Per fornitori grandi quanto Zoom e RingCentral, l’unico modo di mantenere il loro status nel 2023 \u00e8 quello di continuare a creare prodotti di cui i consumatori hanno bisogno e che capiscono. Per questo motivo, \u00e8 difficile per me immaginare che le loro strategie attuali porteranno maggiori entrate nel prossimo anno.<\/p>\n

Sicurezza UC&C: Il Futuro e il Qui-e-Ora<\/strong><\/h2>\n

Nel frattempo, parlare di sicurezza nelle comunicazioni \u00e8 davvero semplicissimo.<\/p>\n

Per iniziare, \u00e8 sempre un dato di fatto nell’IT che gli hacker diventeranno pi\u00f9 creativi e le minacce diventeranno pi\u00f9 complicate. Nessuno pu\u00f2 dire con certezza come succeder\u00e0. Ma anche se la sicurezza informatica \u00e8 stata pessima nell’ultimo anno, dobbiamo aspettarci che diventi un problema ancora pi\u00f9 grave nel 2023.<\/p>\n

Certo, in quella previsione, possiamo aspettarci pi\u00f9 ransomware, pi\u00f9 exploit di vulnerabilit\u00e0, pi\u00f9 irruzioni sulle comunicazioni crittografate. Ma naturalmente, abbiamo gi\u00e0 visto tutti questi problemi rovinare affari e vite lo scorso anno – abbiamo veramente bisogno della minaccia di problemi ancora pi\u00f9 gravi per iniziare ad incorporare di routine la protezione nelle soluzioni?<\/p>\n

Il mio punto \u00e8 che, in poche parole, non dovremmo preoccuparci di ci\u00f2 succeder\u00e0 per fare della sicurezza una priorit\u00e0 assoluta. Ci sono gi\u00e0 troppe minacce per trascurare la protezione del vostro IT!<\/p>\n

Ovviamente, l\u2019unico vero modo per raggiungere tale sicurezza \u00e8 affidare il proprio IT a un’organizzazione il cui unico lavoro \u00e8 la sicurezza. Ci\u00f2 significa utilizzare i sistemi on-premise il meno possibile e passare al cloud e al SaaS – affidando la vostra infrastruttura digitale non ai vostri team interni, che hanno gi\u00e0 molto lavoro da fare, ma a organizzazioni che hanno gi\u00e0 sistemi sicuri e sorveglianza 24\/7 in caso dovessero sorgere dei problemi. Proprio come un esperto di sicurezza sar\u00e0 in grado di installare un sistema di sicurezza meglio di una persona qualsiasi presa dalla strada, un sistema cloud gestito protegger\u00e0 i dati meglio della vostra organizzazione.<\/p>\n

Ma non dovrebbero servire le minacce portate dal nuovo anno a farvi muovere in questa direzione. Il nemico \u00e8 gi\u00e0 alla porta, e se avete affidato il vostro sistema nelle mani di esperti, quella porta \u00e8 stata lasciata aperta.<\/p>\n

Cosa Aspettarsi dal 2023<\/strong><\/h2>\n

Man mano che il prossimo anno cresceranno tensione e competitivit\u00e0 sui mercati, mettete in conto di utilizzare maggiormente CEBP, perch\u00e9 possiamo certamente aspettarci che i giocatori di maggior successo ne faranno uso. Ora che UC&C \u00e8 diventato uno standard nel mondo degli affari, la questione dell’efficienza aziendale non sar\u00e0 pi\u00f9 una questione di chi ha la migliore tecnologia, ma di chi utilizza la propria tecnologia per migliorare al meglio i processi. Nelle comunicazioni, ci\u00f2 significa portare i dati a tutti coloro che fanno parte della vostra organizzazione il pi\u00f9 rapidamente possibile, e in modo che possa essere facilmente comprensibile.<\/p>\n

Dico “comprensibile” perch\u00e9 \u00e8 importante ricordare quanto tempo viene sprecato cercando di capire i dati grezzi. Per sfruttare al meglio i dati, abbiamo bisogno di capirli rapidamente – come ad esempio visualizzandoli attraverso la presentazione user-friendly di un CRM, o con l’aiuto di AI che evidenzia automaticamente i punti pi\u00f9 importanti. Oggi UC&C rende questa parte del lavoro facile (finch\u00e9 si utilizza la soluzione giusta con le giuste integrazioni) e coloro che utilizzano UC&C solo per parlare, si troveranno in grande svantaggio.<\/p>\n

Quindi, quello su cui dovremmo concentrarci di pi\u00f9 \u00e8 migliorare la connessione tra le persone e l’IT. Abbiamo gi\u00e0 la tecnologia per fare cos\u00ec tanto nelle comunicazioni; la cosa pi\u00f9 importante ora \u00e8 trovare modi migliori per utilizzarla, per garantire che il suo scopo principale sia quello di migliorare il modo in cui svolgiamo i nostri attuali lavori. L\u2019approccio che dovremmo avere verso la tecnologia, \u00e8 di come possa aiutarci a fare quello che siamo gi\u00e0 bravi a fare.<\/p>\n

Ma questa \u00e8 solo una parte del ruolo ideale di UC&C nel 2023. Dopo tutto, l\u2019altra “C” in quell\u2019acronimo, sta per “collaborazione” e la tecnologia dovrebbe anche aiutare nella collaborazione. Con un maggior numero di voci da distanze maggiori, introduciamo pi\u00f9 prospettive e guadagniamo una maggiore comprensione. Utilizzare UC&C senza trarre vantaggio da conoscenze al di l\u00e0 della vostra area, significa sprecare met\u00e0 del potenziale della tecnologia!<\/p>\n

Per un 2023 di successo, guardate alla tecnologia della comunicazione come supporto non solo per la vostra organizzazione, ma in particolare per le persone al suo interno (e all\u2019esterno!). Se queste persone sono intelligenti, il prossimo anno si affretteranno ad utilizzare questa parte di IT soprattutto per le loro persone e i loro processi.<\/p>\n

Non importa quanto siano accurate queste previsioni, sar\u00e0 quel modo di utilizzare la tecnologia per i processi che determiner\u00e0 il successo nei prossimi mesi e oltre.<\/p>\n

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