{"id":88644,"date":"2023-01-30T08:00:04","date_gmt":"2023-01-30T07:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/?p=88644"},"modified":"2024-03-04T16:41:10","modified_gmt":"2024-03-04T15:41:10","slug":"voip-affidabile-per-le-aziende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/voip-affidabile-per-le-aziende\/","title":{"rendered":"Il VoIP \u00e8 Affidabile per le Aziende?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>Con l&#8217;imminente <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/voip-reliable-for-business\/\">switch-off del rame<\/a> in tutto il mondo, sempre pi\u00f9 aziende si chiedono se il VoIP sia affidabile per le aziende. Sebbene vi siano alcuni svantaggi, la verit\u00e0 \u00e8 che le soluzioni di telefonia VoIP offrono notevoli vantaggi, purch\u00e9 siano correttamente integrate.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>Svantaggi del VoIP<\/strong><\/h2>\n<p>Per prima cosa, quindi, eliminiamo gli svantaggi. Per poter utilizzare efficacemente una soluzione VoIP, \u00e8 necessario avere:<\/p>\n<ul>\n<li>Una connessione Internet veloce<\/li>\n<li>Un buon provider VoIP<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sembra facile, vero?<\/p>\n<p>Il termine &#8220;buono&#8221; \u00e8 soggettivo sia per quanto riguarda le connessioni Internet VoIP sia per quanto riguarda il provider. Una buona connessione pu\u00f2 essere tale per qualcuno, ma non per qualcun altro.<\/p>\n<h3>Larghezza di banda: l\u2019elevata richiesta<\/h3>\n<p>Se prevedete di gestire una singola linea VoIP con video, avrete bisogno di una connessione da 5 Mbps per mantenere la linea e gestire contemporaneamente upload e download di base. Tuttavia, se lavorate in un ufficio e avete decine o addirittura centinaia di chiamate in contemporanea, avrete bisogno di una larghezza di banda molto maggiore.<\/p>\n<p>Uno dei problemi principali del VoIP \u00e8 che le videochiamate utilizzano una larghezza di banda notevole. Per quanto si possano comprimere le immagini, ci sono sempre dei limiti. Le chiamate audio, al contrario, ne richiedono poca.<\/p>\n<p>Con le chiamate audio \u00e8 inoltre possibile risparmiare dati quando non si parla, poich\u00e9 la linea non trasmette informazioni quando non ve ne sono da trasmettere.<\/p>\n<p>La connessione Internet non serve solo per le chiamate, ma supporta anche il vostro CRM e il software per la collaborazione in ufficio. Quindi, se i 5 Mbps potrebbero in teoria supportare un massimo di 50 linee audio, per mantenere chiamate chiare e affidabili \u00e8 pi\u00f9 realistico utilizzare 11 linee.<\/p>\n<p>Se scegliete di avere il numero massimo di linee per la vostra larghezza di banda, state sfidando la sorte. In effetti, la maggior parte delle persone che si chiedono se il VoIP sia affidabile per le aziende lo fanno perch\u00e9 hanno provato, o conoscono un&#8217;azienda che ha provato, a far funzionare il proprio sistema VoIP con una connessione Internet di qualit\u00e0 inferiore.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;88630&#8243; img_size=&#8221;1200&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>Considerando che le interruzioni Internet, e di conseguenza telefoniche, possono costare alla vostra azienda <a href=\"https:\/\/blogs.gartner.com\/andrew-lerner\/2014\/07\/16\/the-cost-of-downtime\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5.600 dollari al minuto<\/a>, \u00e8 indispensabile trovare un provider di servizi Internet (ISP) che sia tanto affidabile quanto veloce. Se si utilizzano pi\u00f9 linee di quante ne possa gestire la larghezza di banda, la qualit\u00e0 e l&#8217;affidabilit\u00e0 delle chiamate diminuiranno e, oltre alle chiamate perse, \u00e8 probabile che si verifichino due problematiche tipiche del VoIP: il jitter e la latenza.<\/p>\n<h3>Jitter e latenza<\/h3>\n<p>Le chiamate VoIP funzionano inviando pacchetti di informazioni su Internet. Anche se questi pacchetti vengono inviati in ordine, possono essere confusi o persi durante il tragitto e causare balbuzie, ritardi o perdita della comunicazione durante una chiamata. Questi ritardi e inconvenienti, noti come jitter, si verificano spesso quando una rete o un server sono congestionati, con troppe informazioni richieste o inviate contemporaneamente.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;88612&#8243; img_size=&#8221;1200&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00c8 possibile utilizzare un buffer jitter, spesso fornito dal provider VoIP, per trattenere brevemente le informazioni in modo da catturare tutti i pacchetti e inviarli nell&#8217;ordine corretto. Tuttavia, la soluzione migliore per il jitter \u00e8 assicurarsi che la connessione Internet sia sufficientemente veloce da supportare il numero di chiamate vocali e video che si devono effettuare.<\/p>\n<p>C&#8217;\u00e8 anche il problema della latenza, ovvero il ritardo tra la richiesta e l&#8217;arrivo delle informazioni. In questo caso i pacchetti di informazioni possono arrivare in ordine, ma con maggior lentezza, causando ritardi, eco e sovrapposizioni nella conversazione.<\/p>\n<p>Poich\u00e9 le chiamate VoIP vengono effettuate via Internet, c&#8217;\u00e8 sempre un piccolo ritardo tra i server nell\u2019inviare e ricevere le informazioni, con una latenza normale di circa 150-200ms. I problemi nascono quando il ritardo supera i 200ms. Ritardi maggiori tendono a verificarsi quando ci sono pi\u00f9 colli di bottiglia tra i due server principali. Anche in questo caso, la connessione Internet \u00e8 spesso la causa principale dei ritardi, ma anche hardware obsoleti, i firewall e le lunghe distanze tra i server. \u00c8 qui che la scelta del giusto provider VoIP pu\u00f2 fare un&#8217;enorme differenza.<\/p>\n<p>Alcuni provider VoIP si concentrano esclusivamente sul loro servizio di telefonia, il che significa che avrete bisogno di telefoni fissi di terze parti compatibili e di sistemi di sicurezza aggiuntivi come VPN, SBC e firewall. Questo pu\u00f2 funzionare bene e pu\u00f2 essere una buona soluzione se avete investito di recente nell&#8217;hardware, ma significa che ci sono diversi punti deboli che possono limitare il flusso dei pacchetti o, peggio, creare backdoor per far passare delle minacce.<\/p>\n<p>La configurazione pi\u00f9 semplice e affidabile \u00e8 quella in cui il provider VoIP vi vende un abbonamento mensile per l&#8217;hardware progettato specificamente per funzionare con il suo sistema di comunicazione. In questo modo si eliminano i problemi di compatibilit\u00e0 e si includono aggiornamenti e upgrade per assicurarsi di non rimanere mai bloccati con un hardware obsoleto che minaccia la qualit\u00e0 o la sicurezza delle chiamate.<\/p>\n<p>Per ottenere la miglior qualit\u00e0 delle chiamate, dovreste cercare un provider VoIP che includa anche la crittografia end-to-end e che lavori con grandi infrastrutture cloud come <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/aws\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AWS<\/a> e Azure. Questo tipo di servizio integrato, o &#8220;secure by design&#8221;, \u00e8 pi\u00f9 affidabile e sicuro di quelli che prevedono una sicurezza &#8220;patchata&#8221;.<\/p>\n<p>Inoltre, ha il vantaggio di ridurre la distanza tra i server, dato che soluzioni come AWS operano su scala globale con server dislocati in tutto il mondo. In questo modo si evita il sovraccarico, si riducono le distanze che le informazioni devono percorrere e si contribuisce alla conformit\u00e0 con le leggi locali sulla protezione dei dati.<\/p>\n<p>In breve, avere il giusto servizio Internet e i giusti provider VoIP fa la differenza nel garantirvi una linea VoIP aziendale affidabile.<\/p>\n<h3>Chiamate di emergenza<\/h3>\n<p>C&#8217;\u00e8 per\u00f2 un altro svantaggio da valutare attentamente quando si passa al VoIP: la mancanza di dati relativi alla posizione, condivisibili con i servizi di emergenza.<\/p>\n<p>Con un telefono tradizionale, quando si chiama il 118 o il 112, le informazioni sulla posizione del telefono vengono inviate ai soccorritori, il che pu\u00f2 salvare la vita in caso di chiamate silenziose. Molti telefoni VoIP, invece, non inviano automaticamente questi dati perch\u00e9 il numero non \u00e8 legato a una posizione specifica.<\/p>\n<p>Poich\u00e9 lo stesso numero pu\u00f2 essere raggiunto da un telefono fisso, da uno smartphone o persino da un computer in qualsiasi parte del mondo, il sistema non sa dove si trovi fisicamente il chiamante e la chiamata potrebbe anche non essere inviata al call center pi\u00f9 vicino.<\/p>\n<p>Questo fatto ha destato preoccupazione in alcuni Paesi, come gli Stati Uniti, <a href=\"https:\/\/blog.wildix.com\/e911-regulations-what-msps-need-to-know\/\">come abbiamo gi\u00e0 raccontato<\/a>. Il modo migliore per combattere questo problema \u00e8 caricare l&#8217;indirizzo, o anche i numeri di stanza, sui telefoni statici del sistema. Sebbene sia possibile farlo manualmente su molti sistemi VoIP, esistono fornitori che offrono un processo pi\u00f9 semplice e automatico.<\/p>\n<p>Per la sicurezza del personale, \u00e8 bene ricordare che, se lavorano da remoto o cambiano spesso ufficio, devono sempre avere con s\u00e9 un telefono di riserva per le emergenze, ad esempio uno smartphone personale.<\/p>\n<h2><strong>Vantaggi di un sistema telefonico VoIP<\/strong><\/h2>\n<p>Dopo aver esaminato i principali svantaggi del VoIP, diamo un&#8217;occhiata ai vantaggi rispetto ai sistemi tradizionali.<\/p>\n<h3>Scalabilit\u00e0<\/h3>\n<p>La telefonia VoIP vi d\u00e0 la libert\u00e0 di scegliere il numero di linee, il tipo di hardware e il livello di servizio pi\u00f9 adatto alla vostra azienda, con la possibilit\u00e0 di aumentare o diminuire il numero di linee in base alle vostre esigenze. Ad esempio, potete scegliere di utilizzare esclusivamente i computer come softphone, invece di acquistare telefoni fissi. Tuttavia, se cambiano le vostre esigenze, potete disporre dell&#8217;hardware attraverso offerte di hardware-as-a-service (HWaaS) e aggiungere o togliere linee con un semplice clic. In questo modo non pagherete mai per servizi che non usate, ma non limiterete neppure la crescita della vostra azienda. Tutto ci\u00f2 \u00e8 molto diverso dalla telefonia tradizionale, che limita il numero di linee installate e supportate dal PBX.<\/p>\n<h3>Costi<\/h3>\n<p>I sistemi tradizionali comportano anche un costo di manutenzione elevato, dato che la Rete Telefonica Generale (RTG) invecchia e sempre pi\u00f9 tecnici vanno in pensione. Se a ci\u00f2 si aggiungono i costi di noleggio della linea e dei minuti per la connessione Internet, \u00e8 facile capire perch\u00e9 il VoIP ospitato nel cloud sia spesso la soluzione pi\u00f9 economica.<\/p>\n<h3>Flessibilit\u00e0<\/h3>\n<p>Ma i vantaggi in termini di risparmio non riguardano solo le bollette mensili e la manutenzione. Senza essere legati a una linea fisica, i dipendenti possono lavorare da remoto, da qualsiasi parte del mondo, con accesso completo al sistema telefonico aziendale. Ci\u00f2 consente di affittare uffici pi\u00f9 piccoli o di non affittarne affatto, a seconda del modello aziendale, aumentando al contempo il benessere e la fidelizzazione del personale.<\/p>\n<p>Inoltre, gli strumenti di collaborazione inclusi, come le videoconferenze, consentono al personale di incontrarsi virtualmente senza doversi recare in uffici o filiali diverse, riducendo le spese di viaggio e i tempi di spostamento.<\/p>\n<h3>Efficienza<\/h3>\n<p>Ci\u00f2 che rende le soluzioni VoIP davvero rivoluzionarie, tuttavia, \u00e8 la loro capacit\u00e0 di integrarsi con gli altri sistemi operativi. Con un sistema telefonico tradizionale, dovete chiamare manualmente i clienti e poi registrare le chiamate nel CRM, con il rischio di perdere la chiamata se non siete alla scrivania. Al contrario, un sistema VoIP pu\u00f2 integrarsi con il vostro CRM, in modo che tutte le chiamate vengano registrate automaticamente e che possiate chiamare i vostri contatti con un semplice clic. \u00c8 possibile effettuare e ricevere chiamate di lavoro anche sui dispositivi personali, attraverso applicazioni dedicate o semplicemente aprendo la piattaforma nel browser. Cos\u00ec, anche se vi allontanate dalla scrivania, non perderete quella chiamata importante.<\/p>\n<p>Le possibilit\u00e0 non finiscono qui. \u00c8 possibile integrare telecamere, campanelli, sistemi di gestione alberghiera e calendari. Combinato con l&#8217;offerta di un sistema di comunicazione unificato che include chat, chiamate vocali e video, nonch\u00e9 videoconferenze, il VoIP offre innumerevoli possibilit\u00e0 per raggiungere i vostri clienti, ma soprattutto per farlo in modo rapido ed efficiente. Se a ci\u00f2 si aggiungono potenti strumenti analitici, si ha tutto ci\u00f2 che serve per gestire i propri clienti e capire come migliorare e far crescere la propria attivit\u00e0.<\/p>\n<h3>Affrontare il Futuro<\/h3>\n<p>Abbiamo gi\u00e0 accennato al fatto che il sistema telefonico tradizionale verr\u00e0 abbandonato in diversi paesi nei prossimi anni. Passare ad un sistema VoIP ora vi protegge dall&#8217;essere lasciati a bocca asciutta quando ci sar\u00e0 sempre meno supporto per il vecchio sistema.<\/p>\n<p>Dato che i sistemi VoIP utilizzano una connessione Internet, le possibilit\u00e0 di integrazione sono infinite. Ci\u00f2 significa che il vostro sistema telefonico sar\u00e0 in grado di connettersi alle pi\u00f9 recenti tendenze in materia di comunicazione man mano che queste si evolvono, gettando le basi per far s\u00ec che la vostra azienda possa eccellere nel Metaverso o in qualsiasi altro luogo in cui la tecnologia vi porter\u00e0.<\/p>\n<h2><strong>Il VoIP che utilizzate \u00e8 affidabile?<\/strong><\/h2>\n<p>La vera domanda, quindi, non \u00e8 se il VoIP sia affidabile per le aziende, ma piuttosto se potete permettervi di non fare un cambiamento, in modo da sfruttare appieno i vantaggi offerti da un fornitore VoIP affidabile.<\/p>\n<p>Non siete ancora sicuri di come individuarne uno? Quando cercate un nuovo provider, assicuratevi di tenere in considerazione quanto segue:<\/p>\n<h3>Caratteristiche<\/h3>\n<p>Non ha senso pagare per un sistema ottimizzato per un grande call center se siete un piccolo studio legale. Date un&#8217;occhiata a tutte le diverse funzionalit\u00e0 offerte e ai piani tariffari a cui sono collegate e trovate un\u2019offerta che offra gli strumenti pi\u00f9 utili per il tipo e le dimensioni della vostra attivit\u00e0. Vale la pena scegliere un provider che vi fornisca tutti gli strumenti necessari, in modo che, se decidete di effettuare un upgrade, possiate farlo senza dover cambiare provider, rischiando di interrompere l\u2019attivit\u00e0.<\/p>\n<h3>Personalizzazione<\/h3>\n<p>Sebbene molti fornitori offrano un elenco di integrazioni, cercate quelli che aggiornano frequentemente questo elenco, che accettano richieste o offrono API aperte a partner e sviluppatori. Strumenti come le API aperte consentono di integrare facilmente il centralino VoIP a un altro sistema, come Google Calendar, senza una conoscenza approfondita di entrambi i sistemi. Ci\u00f2 significa che \u00e8 possibile creare integrazioni personalizzate che forse nessun&#8217;altra azienda ha mai affrontato prima. I fornitori che non offrono questi strumenti di personalizzazione non vi permettono di creare i flussi di lavoro pi\u00f9 efficienti per il vostro team: sottoscrivere un contratto con un fornitore che non \u00e8 al passo con le tendenze potrebbe costituire un vincolo scomodo.<\/p>\n<h3>Posizioni del server<\/h3>\n<p>Sebbene possiate essere tentati di ospitare il vostro centralino VoIP in loco o di scegliere un provider che ospita il proprio cloud, fate attenzione. Questi sistemi sono pi\u00f9 facili da violare, si aggiunge latenza indesiderata alle chiamate e sono richiesti costi aggiuntivi di hardware e manutenzione. Scegliete piuttosto un provider che collabora con grandi infrastrutture cloud come <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/aws\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AWS<\/a> per avere sistemi pi\u00f9 efficienti e affidabili.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;88618&#8243; img_size=&#8221;1200&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; onclick=&#8221;link_image&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em>Source: <a href=\"https:\/\/www.amazonaws.cn\/en\/about-aws\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon AWS<\/a><\/em><\/p>\n<h3>Sicurezza<\/h3>\n<p>Non fatevi cogliere impreparati da cyberfurti che cercano di estrarre dati dalle vostre chiamate e messaggi. Cercate fornitori VoIP che includano la crittografia end-to-end, che lavorino con grandi infrastrutture cloud e che non si affidino a strumenti di terze parti per proteggere i vostri dati e gli accessi.<\/p>\n<h3>Design intuitivo<\/h3>\n<p>L&#8217;ultima cosa che desiderate \u00e8 investire tempo e denaro nella creazione del vostro sistema ideale, per poi scoprire che il personale lo trova confuso o difficile da usare. I sistemi complicati richiedono tempi lunghi per la formazione del personale e spesso succede che i dipendenti ignorino alcune funzionalit\u00e0 se decidono che sono troppo complicate da usare. Assicuratevi che, qualunque sia il sistema scelto, il design sia semplice, facile da usare e intuitivo, in modo che fin dall&#8217;installazione possiate trarre il massimo beneficio dal vostro investimento.<\/p>\n<h2><strong>Le soluzioni VoIP di Wildix<\/strong><\/h2>\n<p>Se siete alla ricerca di un nuovo provider VoIP o state semplicemente cercando il primo, Wildix soddisfa tutti i criteri di cui sopra e pu\u00f2 fornirvi una soluzione di comunicazione adatta alle vostre esigenze. In qualit\u00e0 di primo provider VoIP browser-based, Wildix utilizza il WebRTC come base del suo software, rendendolo facile da lanciare, sicuro e compatibile con un&#8217;ampia gamma di browser e hardware.<\/p>\n<p>Se siete pronti ad abbandonare il vostro sistema telefonico tradizionale e ad abbracciare il cloud VoIP, fatelo con fiducia sapendo che con il giusto ISP e i giusti provider VoIP, il vostro sistema VoIP sar\u00e0 affidabile, per la vostra azienda di oggi, ma anche per quella del futuro.<\/p>\n<p><strong><em>Per ulteriori suggerimenti sulle soluzioni VoIP,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.wildix.com\/it\/wildix-magazine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abbonatevi gratuitamente al nostro magazine!<\/a><\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Con l&#8217;imminente switch-off del rame in tutto il mondo, sempre pi\u00f9 aziende si chiedono se il VoIP sia affidabile per le aziende. 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