{"id":88782,"date":"2023-02-13T08:00:57","date_gmt":"2023-02-13T07:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/big-vendors-abandon-values\/"},"modified":"2023-09-25T14:53:48","modified_gmt":"2023-09-25T12:53:48","slug":"big-vendors-abandon-values","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/big-vendors-abandon-values\/","title":{"rendered":"Allontanarsi dai propri valori: i grandi venditori si sono allargati troppo?"},"content":{"rendered":"

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Questi sono tempi difficili per le comunicazioni unificate (UC) e per il pi\u00f9 ampio settore della tecnologia. Una crescita senza precedenti durante la pandemia ha portato molte aziende ad espandersi e ad accumulare debiti, con l’assunzione che i ricavi post-pandemia sarebbero continuati ad aumentare. Ma mentre le aziende riducono il loro stack tecnologico a favore di una piattaforma unificata, rimangono con il loro attuale fornitore o, cosa ancora pi\u00f9 scioccante, tornano al loro sistema telefonico PBX<\/a>, molti dei pi\u00f9 grandi fornitori di UC stanno faticando per raggiungere i loro obiettivi e pagare i loro creditori.<\/p>\n

<\/p>\n

Osservando i loro azionisti, aziende come RingCentral, 8×8 e Mitel stanno cercando di attirare ogni cliente possibile attraverso partnership esclusive e fusioni e acquisizioni, senza preoccuparsi di come tali azioni vadano ad impattare sulla loro posizione come marchio e sulla loro mission. Il loro focus \u00e8 costantemente sulla competizione e sulla sopravvivenza senza quasi pensare al quadro pi\u00f9 ampio.<\/p>\n

Ma ci\u00f2 significa che i grandi fornitori stanno servendo mercati verticali molto diversi, spesso con un’unica soluzione adatta a tutte le situazioni, una soluzione spesso messa insieme dai loro ex concorrenti. Si sono lasciati alle spalle la specializzazione nella loro folle corsa per accaparrarsi quanta pi\u00f9 fetta di mercato possibile. Ma questo approccio generalista sar\u00e0 sufficiente?<\/p>\n

Il potere del posizionamento<\/strong><\/h2>\n

Abbiamo gi\u00e0 parlato dei benefici della specializzazione<\/a> prima, ma diamo un’occhiata a un esempio del mondo reale di ci\u00f2 che accade quando le aziende dimenticano le loro radici e vengono coinvolte nella corsa per guidare il mercato. Per fare questo, ci allontaniamo un momento dal settore delle comunicazioni per guardare a un altro mercato competitivo: la pizza.<\/p>\n

Pizza. Pizza.<\/h3>\n

Quando si tratta di fast food, la pizza \u00e8 onnipresente. Viene ordinata per riunioni di lavoro tardive, feste di compleanno o come ringraziamento ai tuoi amici per averti aiutato con il trasloco. \u00c8 un cibo con un fascino che attira tantissime persone con gusti diversi.<\/p>\n

Tuttavia, non tutte le aziende pubblicizzano la loro pizza allo stesso modo e per un valido motivo. Papa Johns riconosce che alcuni clienti si preoccupano di pi\u00f9 della qualit\u00e0, da qui il suo slogan “Better Ingredients. Better Pizza.\u201d, mentre Domino’ s punta sulla disponibilit\u00e0 e sulla consegna rapida. In ogni caso, hanno trovato qualcosa che li differenzia dai loro concorrenti permettendo loro di ritagliarsi una quota del mercato nazionale.<\/p>\n

Negli anni ’90, la feroce concorrenza tra le prime tre catene di pizza nazionali ha portato sia Little Caesar che Domino a dimenticare ci\u00f2 che li rendeva unici nel loro tentativo di superare la concorrenza. Little Caesar’ s ha finito per abbandonare la sua campagna dal chiaro rapporto qualit\u00e0-prezzo, “Pizza! Pizza!\u201d, mentre Domino ha creato una pizza, la Dominator, che era cos\u00ec grande che non si adattava a nessuna delle sue auto di consegna (o alle auto dei suoi clienti target). Come puoi immaginare, la pizza super grande di Domino \u00e8 stata un flop e la quota di mercato di Little Caesar si \u00e8 erosa, facendoli cadere dal secondo al quarto posto tra il 1994 e il 2010. Tra i due, Domino ha imparato di pi\u00f9 dall’esperienza e ha deciso di raddoppiare la sua promessa di consegne rapide investendo in pi\u00f9 negozi e tecnologia, una mossa che alla fine gli ha fatto valere il primo posto.<\/p>\n

Ci sono due lezioni che possiamo trarre da questo esempio:<\/p>\n

    \n
  1. Dimenticando ci\u00f2 che distingue un marchio si rischia il fallimento.<\/li>\n
  2. Una volta che i clienti hanno un’idea di un marchio, \u00e8 improbabile che la cambino.<\/li>\n<\/ol>\n

    E mentre queste sono cose che ogni buon marketer dovrebbe conoscere, vediamo cosa succede quando le aziende commettono errori simili.<\/p>\n

    Zoom = Sicurezza?<\/h3>\n

    Nei primi giorni della pandemia, Zoom era ovunque. La sua piattaforma di videoconferenza stabile e facile da usare ha permesso a tutti, dalle aziende alle lezioni di danza, di continuare a svolgere la propria attivit\u00e0 a qualsiasi ora, mentre il suo servizio freemium ha permesso alle famiglie di tenersi in contatto e agli amici di eseguire quiz settimanali nei pub. A quel tempo la missione di Zoom era semplice: “Rendere le comunicazioni video semplici e sicure”. \u00c8 descrittivo, chiaro e conciso. Ed \u00e8 stato esattamente cos\u00ec, finch\u00e8 la sua sicurezza non era pi\u00f9 cos\u00ec…sicura.<\/p>\n

    Poich\u00e9 il mercato si \u00e8 allontanato dalle soluzioni stand-alone a favore dell’UC, Zoom ha cercato di adattarsi aggiungendo VoIP, calendari, chat e altre funzionalit\u00e0 al suo repertorio di strumenti di comunicazione. Di conseguenza, la societ\u00e0 si \u00e8 posizionata in modo molto pi\u00f9 ampio eliminando la parola “video” dalla sua descrizione. Infatti ora afferma che la sua mission \u00e8 quella di “rendere le comunicazioni pi\u00f9 agevoli e sicure”.<\/p>\n

    Il problema \u00e8 cheil suo non \u00e8 il sistema pi\u00f9 agevole e certamente non \u00e8 il pi\u00f9 sicuro. Wildix, concentrandosi su WebRTC, crea soluzioni molto pi\u00f9 semplici e facili da usare, mentre Wickr, fondata da specialisti della sicurezza, ha sempre avuto come focus la protezione e la privacy dei dati. Quando le persone pensano a Zoom, pensano alle videochiamate. Non pensano a comunicazioni agevoli o sicure.<\/p>\n

    Zoom si \u00e8 posta il difficile compito di far cambiare idea ai clienti. Hanno di fronte una battaglia piuttosto ardua per imporsi come punto di riferimento per le soluzioni UC, specialmente in questo mercato altamente competitivo.<\/p>\n

    Il pericolo della generalizzazione<\/h3>\n

    Sul lato opposto della medaglia, abbiamo Microsoft che afferma: “La nostra missione \u00e8 quella di mettere ogni persona e ogni organizzazione del pianeta nelle condizioni di ottenere di pi\u00f9”. Parliamo di un’affermazione che non lascia nulla di intentato.<\/p>\n

    Microsoft \u00e8 il re dei generalisti, ed \u00e8 improbabile che si sposteranno da questa posizione a breve. Teams Phone risulta essere una soluzione scadente per molti. Se gestisci un call center complesso, Teams non ha le funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno. Microsoft lo sa e ha reso pi\u00f9 facile per altri provider vocali colmare il divario attraverso i suoi programmi Direct Routing e Operator Connect.<\/p>\n

    Sembra una buona strategia, e lo \u00e8, purch\u00e9 il resto del servizio sia affidabile. Proprio il mese scorso, Teams ha subito un’interruzione in tutto il mondo<\/a>. Improvvisamente, milioni di utenti hanno perso l’accesso agli strumenti di comunicazione e collaborazione che sono al centro della loro attivit\u00e0. Coloro che utilizzavano Teams insieme a un altro provider, potrebbero essere stati fortunati ad essere in grado di utilizzare le funzionalit\u00e0 di chat e videoconferenza integrate nella loro specifica soluzione UCaaS. Tutto ci\u00f2 che deve accadere \u00e8 che quei clienti si rendano conto che la soluzione del loro provider vocale \u00e8 pi\u00f9 stabile e ha le stesse caratteristiche, se non di pi\u00f9, di Teams, per smettere di usare Teams, e potenzialmente l’intera suite Office, in modo permanente.<\/p>\n

    Individui e piccole imprese che trovano il servizio di Teams abbastanza buono, possono sopportare un’interruzione o due senza cambiare immediatamente servizio. Ma per quanto sia difficile per i consumatori cambiare idea su un marchio attraverso la pubblicit\u00e0, basta solo una brutta esperienza per convincerli a boicottare lo stesso marchio in futuro. Un cattivo servizio rischia di sviluppare una cattiva reputazione, un qualcosa da cui \u00e8 difficile riprendersi.<\/p>\n

    Ecco perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante specializzarsi su un campo e offrire la migliore esperienza possibile al cliente. Un grande conglomerato come Microsoft potrebbe sopravvivere al fallimento di Teams, ma un’azienda come Mitel non potrebbe. Fare tutto e fare appello a tutti, pu\u00f2, come dice Steve Osler<\/a>, CEO di Wildix, finire per \u201cfare molto poco\u201d.<\/p>\n

    Dov’\u00e8 il futuro?<\/strong><\/h2>\n

    In questo momento, la maggior parte dei venditori si concentra sul qui e ora, non sul futuro. Stanno cercando di riunire tutte le tecnologie esistenti sotto lo stesso tetto per soddisfare le attuali esigenze dei clienti e degli azionisti, il pi\u00f9 rapidamente possibile. Ecco perch\u00e9 al giorno d’oggi sono le fusioni e le acquisizioni, non la ricerca e lo sviluppo ad avere pi\u00f9 rilevanza.<\/p>\n

    E questo \u00e8 anche il motivo per cui la cosiddetta \u201cinnovazione distruttiva\u201d non verr\u00e0 dalle grandi aziende. Hanno gettato una rete troppo larga. Hanno dimenticato le loro radici e che la vera innovazione deriva dalla conoscenza del cliente e dal miglioramento dei loro sistemi.<\/p>\n

    Ricorda, le comunicazioni unificate devono rafforzare i processi di un’azienda e connettere persone, partner e clienti, altrimenti non sono adatte allo scopo. A cosa serve un centralino cloud se non registra automaticamente le chiamate nel CRM del cliente? E con CRM che variano ampiamente tra i settori, per non parlare dell’hardware e delle esigenze software aggiuntive, \u00e8 raro che una soluzione unica per tutti migliori effettivamente il flusso di informazioni all’interno di un’organizzazione.<\/p>\n

    In effetti, un sistema non integrato non fa altro che aumentare le attivit\u00e0 ripetitive e incoraggiare i silos di informazioni. Non consente alle aziende di essere abbastanza agili per crescere e adattarsi ai tempi in continua evoluzione. E se abbiamo imparato qualcosa negli ultimi tre anni \u00e8 che i tempi possono cambiare rapidamente.<\/p>\n

    Come venditore o fornitore di servizi gestiti (MSP), scegliere un servizio verticale e soddisfare quel settore non ti preclude necessariamente altre attivit\u00e0. Significa che sei uno specialista nel tuo campo.<\/p>\n

    Wildix, uno specialista delle vendite<\/strong><\/h2>\n

    Wildix, il primo vendor di soluzioni UC focalizzato al 100% sulle vendite, offre soluzioni unificate con una gamma di integrazioni pronte all’uso che coprono pi\u00f9 CRM, Gong e persino telecamere di sicurezza Veesion, tutte gestite e fornite dai nostri partner verificati.<\/p>\n

    Da x-bees, il nostro canale di comunicazione fisso che riunisce tutti i responsabili in un unico posto, a x-hoppers, la nostre cuffie innovative che aumentano il coinvolgimento dei clienti e collega il personale del negozio ai call center e molto altro, le nostre soluzioni sono sicure al 100% dal punto di vista del design, aumentano la produttivit\u00e0 e le entrate, trasformando i sistemi di comunicazione nel cuore dell’azienda.<\/p>\n

    Per ulteriori suggerimenti sulle tendenze di marketing e UC,<\/em> registrati per ricevere gratuitamente la nostra rivista!<\/a><\/strong><\/p>\n

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