{"id":89078,"date":"2023-03-27T08:00:31","date_gmt":"2023-03-27T06:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wildix.com\/emerging-communication-trends\/"},"modified":"2023-03-28T11:45:03","modified_gmt":"2023-03-28T09:45:03","slug":"nuovi-trend-comunicazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wildix.com\/it\/nuovi-trend-comunicazione\/","title":{"rendered":"5 Trend della Comunicazione per il 2023"},"content":{"rendered":"

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\nL’intelligenza artificiale, le minacce informatiche e le connessioni 5G fanno parte sempre pi\u00f9 della quotidianit\u00e0: i trend della comunicazione stanno cambiando rapidamente e non sembrano rallentare.<\/p>\n

<\/p>\n

In realt\u00e0, molte tendenze nel settore delle telecomunicazioni non sono di per s\u00e9 una novit\u00e0. Il lavoro a distanza, per esempio, \u00e8 destinato a restare in auge<\/a>, mentre i centralini telefonici tradizionali si sono ormai estinti, come il dodo<\/a>.<\/p>\n

Al di l\u00e0 di queste considerazioni, il punto \u00e8 che il valore nel settore delle comunicazioni sta aumentando vertiginosamente, e il fenomeno non accenna a fermarsi. Per effettuare un’analisi significativa, \u00e8 necessario esaminare cosa sta effettivamente determinando questo aumento di valore e perch\u00e9.<\/p>\n

In questo post, affronteremo con degli esperti il tema delle recenti innovazioni nel campo delle telecomunicazioni e, cosa altrettanto importante, di ci\u00f2 che significano per il futuro delle telecomunicazioni come settore.<\/p>\n

1: Intelligenza Artificiale (IA)<\/strong><\/h2>\n

Poche sono le tendenze nel settore delle telecomunicazioni che generano grandi dibattiti (letteralmente) come l’IA. La discussione riguarda in particolar modo la cosiddetta IA “generativa”: l’intelligenza artificiale che produce contenuti visivi, audio o testo a partire da un semplice input di testo.<\/p>\n

Per quanto riguarda le comunicazioni, le applicazioni di IA pi\u00f9 utili nell\u2019immediato sono quelle degli assistenti o dei chatbot. I bot sono da tempo una soluzione molto gettonata, ma l’IA sembra ora pronta a rivoluzionare le interazioni con i clienti. Molti credono che la tecnologia sostituir\u00e0 completamente gli operatori del servizio clienti con i bot, o almeno quelli che gestiscono le chat web.<\/p>\n

In realt\u00e0, si dovrebbe essere cauti nel considerare l’IA come il “futuro delle telecomunicazioni”, o almeno come il futuro delle interazioni con i clienti. \u00c8 inevitabile manifestare un certo entusiasmo per l’intelligenza artificiale e per tendenze simili nel campo delle telecomunicazioni, ma la tecnologia attuale non risulta ancora all’altezza.<\/p>\n

“Gli agenti e operatori del servizio clienti saranno sempre la scelta preferenziale, e per un buon motivo: nessuno ama i bot”, sottolinea Dimitri Osler, CTO di Wildix. “Anche il ChatGPT a volte fornisce informazioni errate, deve quindi esserci sempre il contributo umano. Solo una persona reale che opera online riesce a fornire le informazioni corrette richieste dal cliente in quel preciso momento”.<\/p>\n

Sostituire gli agenti e operatori in carne ossa con l’IA non \u00e8 la scelta corretta: \u00e8 preferibile che le aziende usino l’IA per aumentare il lavoro del proprio personale. Se parliamo di trend nel settore delle telecomunicazioni, l’IA d\u00e0 il meglio di s\u00e9 quando si tratta di produttivit\u00e0 e accessibilit\u00e0 nei meeting o durante le chiamate.<\/p>\n

“Mentre il cliente sta parlando, all’agente appaiono automaticamente informazioni rilevanti, come suggerimenti e dati di supporto”, spiega Dimitri. “Il cliente pu\u00f2 ad esempio chiedere informazioni sul suo saldo attuale e sul motivo per cui c’\u00e8 stato un problema con le ultime fatture ed ecco che a lato appariranno i link alle ultime fatture, o al saldo attuale, o ad altri prodotti da consigliare”.<\/p>\n

Per quanto l’intelligenza artificiale sia uno dei trend pi\u00f9 importanti della comunicazione, la sua applicazione sul campo deve comunque essere abbinata ad attori umani. Realisticamente, il modo migliore per capitalizzare questa tendenza \u00e8 utilizzare l’IA come supporto alle interazioni con i clienti.<\/p>\n

2: Bring Your Own Carrier (BYOC)<\/strong><\/h2>\n

La possibilit\u00e0 di connettersi “da qualsiasi luogo”, questa \u00e8 la promessa del 5G. Ecco quindi che i fornitori offrono sempre pi\u00f9 spesso un approccio “bring your own carrier” (BYOC) alle loro configurazioni. Questa metodologia consente ai dispositivi di connettersi a una configurazione di comunicazione digitale anche trovandosi presso un altro operatore.<\/p>\n

In realt\u00e0, nonostante se ne sia parlato molto di recente, questi sviluppi non sono esattamente una novit\u00e0 nel campo delle comunicazioni, perch\u00e9 sono disponibili da tempo nei sistemi Wildix.<\/p>\n

\u201cAbbiamo sempre offerto questa possibilit\u00e0”, dice Dimitri. “Con Wildix \u00e8 sempre stato possibile portare il proprio trunk all’interno dell’implementazione Cloud. Con CLASSOUND offriamo inoltre la portabilit\u00e0 completa tramite l\u2019Instant Virtual Porting<\/a>, che non genera alcun tempo di inattivit\u00e0 per l’utente.<\/p>\n

“Offriamo inoltre la possibilit\u00e0 di effettuare solo chiamate in uscita, una modalit\u00e0 ibrida che consente di gestire le chiamate in uscita utilizzando CLASSOUND e di ricevere le chiamate in entrata utilizzando il vecchio operatore”.<\/p>\n

Dato che il BYOC \u00e8 un\u2019innovazione importante nel campo delle telecomunicazioni, vale la pena ricordare che non si tratta esattamente di una delle novit\u00e0 pi\u00f9 recenti nel campo delle telecomunicazioni. La crescente attenzione per il BYOC evidenzia comunque quanto le aziende siano disposte a investire in soluzioni flessibili.<\/p>\n

3: Cloud a volont\u00e0<\/strong><\/h2>\n

Abbiamo gi\u00e0 parlato diffusamente dell’aumento dell’adozione del cloud e, ancora oggi, non ci sono fattori che indichino un cambio di direzione rispetto a questa tendenza. Gartner prevede<\/a> che entro il 2025 la met\u00e0 di tutta la spesa IT aziendale sar\u00e0 destinata al cloud; secondo McKinsey<\/a>, il giro d\u2019affari del cloud a livello mondiale sar\u00e0 di 3 trilioni di dollari entro il 2030. \u00c8 chiaro che qualsiasi previsione sul futuro delle telecomunicazioni dovr\u00e0 allontanarsi dai sistemi fisici.<\/p>\n

A questo proposito occorre considerare uno scenario pi\u00f9 ampio: l’adozione del cloud \u00e8 sempre pi\u00f9 diffusa, di conseguenza, le comunicazioni VoIP sono semplicemente pi\u00f9 utilizzate dei telefoni tradizionali.<\/p>\n

“Ci stiamo sicuramente muovendo verso un mondo in cui ci sar\u00e0 meno telefonia e pi\u00f9 meeting”, afferma Dimitri, “ma il punto critico \u00e8 che, mentre la telefonia offre un protocollo di comunicazione standard per tutti i paesi e tutte le piattaforme, non esiste una cosa simile per quanto riguarda i meeting. Vedremo quindi molte situazioni ibride in cui meeting e chiamate si fonderanno insieme”.<\/p>\n

Non sorprende che questa flessibilit\u00e0 sia uno dei principali fattori alla base dei trend delle telecomunicazioni nel cloud, come abbiamo scoperto sul campo.<\/p>\n

“Questo \u00e8 ci\u00f2 che sta gi\u00e0 accadendo su x-bees, dove \u00e8 possibile passare da una chiamata a un meeting virtuale o una chat usando un bridge”, continua Dimitri. “Per noi questo \u00e8 il futuro: tutto inizia con una telefonata (che \u00e8 l’unico modo per raggiungere qualcuno in un altro paese senza usare Internet), per poi passare rapidamente a un meeting in cui si pu\u00f2 avviare la condivisione dello schermo, inviare messaggi e cos\u00ec via, sempre dallo stesso dispositivo”.<\/p>\n

4: Continuit\u00e0 Operativa<\/strong><\/h2>\n

L’aspetto che pi\u00f9 di ogni altro conferma che il cloud \u00e8 il futuro delle telecomunicazioni \u00e8 il modo in cui riduce drasticamente il rischio aziendale. Per sua stessa natura, la piattaforma cloud elimina il rischio di investire in un numero troppo basso o troppo alto di licenze software o di hardware per le telecomunicazioni, dato che l’aggiunta o la rimozione di account \u00e8 semplice come la modifica di un pannello admin.<\/p>\n

Data la crescente incertezza del mercato che la maggior parte delle aziende si trova ad affrontare, la flessibilit\u00e0 finanziaria e la rapidit\u00e0 di risposta diventeranno aspetti sempre pi\u00f9 interessanti. Le tendenze di comunicazione che stanno emergendo con la trasformazione digitale si stanno trasformando in una completa adozione del cloud e l\u2019insicurezza del mercato accelerer\u00e0 sicuramente questa crescita.<\/p>\n

Oltre al cloud, grazie all’IA, anche la continuit\u00e0 diventa uno dei principali trend di comunicazione, in particolare per la sua capacit\u00e0 di assistere i processi aziendali, compreso il processo di inserimento e addestramento dei dipendenti.<\/p>\n

Secondo Vasiliy Ganchev, product manager di Wildix: “Un tempo, durante il processo di addestramento o formazione, un manager ascoltava una call per poi dare consigli e suggerimenti: un processo molto costoso. \u00c8 necessario avere una guida esperta per addestrarne un’altra. Questo pu\u00f2 essere semplificato dall’IA e credo che arriveremo molto presto a questo punto”.<\/p>\n

Quando non \u00e8 possibile assumere altri dipendenti, le aziende possono rivolgersi all’IA per colmare alcune lacune nella comunicazione con i clienti.<\/p>\n

Dimitri aggiunge: “Molte aziende in campo assicurativo, ad esempio, non hanno abbastanza personale per gestire i picchi di chiamate. In questi casi, la gestione telefonica dei sinistri pu\u00f2 essere automatizzata: i sinistri vengono registrati al mattino ed elaborati dall’IA la sera. I casi che non risultano chiari all’IA possono essere esaminati nuovamente dal personale”.<\/p>\n

Le aziende non sono sicure del numero di dipendenti che possono permettersi, data l\u2019incertezza del mercato: \u00e8 quindi molto probabile che la continuit\u00e0 operativa venga ulteriormente sviluppata. <\/p>\n

5: L’Ascesa del “Vero” 5G<\/strong><\/h2>\n

Se si descrivono le attuali tendenze nel campo delle telecomunicazioni, non si pu\u00f2 evitare di parlare di questo.<\/p>\n

Il 5G fa riferimento alla “quinta generazione” delle reti di telefonia mobile, che sostituisce la precedente “quarta generazione”, o 4G appunto. Secondo la maggior parte delle analisi di settore, questa connessione pi\u00f9 diffusa e molto pi\u00f9 veloce sar\u00e0 il principale mezzo per comunicare in futuro.<\/p>\n

Naturalmente, le velocit\u00e0 pi\u00f9 elevate e l’accesso pi\u00f9 ampio non costituiscono una tendenza particolarmente rilevante per le telecomunicazioni. I veri aspetti da tenere d’occhio derivano piuttosto dalla “reale” diffusione della rete, resa possibile dalle torri cellulari specifiche per il 5G e, cosa altrettanto importante, dai dispositivi costruiti per le connessioni 5G, come quelli che supportano le eSIM.<\/p>\n

“La grande innovazione riguarda il 5G e l\u2019eSIM”, afferma Dimitri. “Significa che la connettivit\u00e0 mobile viene diffusa praticamente su qualsiasi dispositivo”.<\/p>\n

L’eSIM, una delle novit\u00e0 meno conosciute nel campo delle comunicazioni, \u00e8 un upgrade della scheda SIM, che specifica il numero di telefono e l’operatore di un dispositivo e lo collega a una rete mobile. Mentre le schede SIM sono chip separati che devono essere inseriti o rimossi dai dispositivi, un\u2019eSIM \u00e8 saldata direttamente nel dispositivo e pu\u00f2 essere programmata esternamente (o addirittura riprogrammata) con un numero e un operatore specifici.<\/p>\n

Questo nuovo standard consente ai dispositivi di connettersi alla rete 5G senza una SIM separata. L’eSIM apre quindi la strada a ci\u00f2 che pu\u00f2 essere utilizzato come dispositivo di telefonia stand-alone.<\/p>\n

“Immaginiamo un futuro in cui la connettivit\u00e0 eSIM sar\u00e0 presente anche in cuffie stand-alone, collegate direttamente alla rete”, spiega Dimitri. “Saranno connesse in modo indipendente e avranno un roaming completo in qualsiasi area. Sar\u00e0 semplice configurarle per aggiungere connessione, connessione vocale, connessione dati e comunicare con il resto del mondo attraverso l’Internet of Things”.<\/p>\n

“Il lato positivo \u00e8 che \u00e8 possibile inserire una scheda SIM in dispositivi molto pi\u00f9 piccoli”, aggiunge Vasiliy. “Se prima c\u2019erano limiti di spazio, ora \u00e8 possibile utilizzare delle cuffie o qualsiasi altro dispositivo e connettersi a una rete dal dispositivo stesso, non appena si dispone di una batteria decente per le sue dimensioni”.<\/p>\n

Oltre a questo, il 5G promette velocit\u00e0 di rete elevate accessibili da qualsiasi luogo: il futuro delle telecomunicazioni sembra andare incontro alla promessa di garantire connessioni da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo. Possiamo dire per certo che questo sar\u00e0 uno dei maggiori trend delle comunicazioni, in combinazione con le eSIM.<\/p>\n

Il Futuro: Flessibilit\u00e0 e Reattivit\u00e0<\/strong><\/h2>\n

I trend nel settore delle telecomunicazioni sono legati a due fattori principali: la necessit\u00e0 di adattarsi ai cambiamenti improvvisi il pi\u00f9 rapidamente possibile e l’enfasi sul contatto immediato con le persone.<\/p>\n

Siamo ancora lontani dal fatto che i bot riescano a interagire in modo affidabile con gli esseri umani, ma ci\u00f2 che l’IA \u00e8 attualmente in grado di raggiungere avvalora le crescenti aspettative dei clienti nei confronti della loro esperienza commerciale. Un chatbot non \u00e8 ancora in grado di soddisfare un cliente in cerca di risposte specifiche, ma \u00e8 perfettamente in grado di aiutare un agente o un operatore telefonico a migliorare l’esperienza del cliente. Allo stesso modo, il vantaggio reale del 5G, del cloud, della flessibilit\u00e0 degli operatori e di altre tendenze simili nel campo delle telecomunicazioni \u00e8 che queste tecnologie riducono la distanza con colleghi o clienti a un solo clic.<\/p>\n

Le comunicazioni digitali sono ormai essenziali per le operazioni aziendali. Il futuro delle telecomunicazioni sar\u00e0 sempre pi\u00f9 legato ai diversi modi di accedere a queste comunicazioni e di raggiungere le persone.<\/p>\n

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